Sosyal Medya Pazarlaması İçin Yardımcı Olacak 11 İpucu: Daha Büyük Kitlelere Daha Kolay Ulaşın

Sosyal medya, 4,95 milyardan fazla kişi tarafından kullanılıyor ve bu da onu satış yapmak için en ideal kanallardan biri hâline getiriyor. Hatta günümüzde sosyal medya üzerinden satış yapmak her zamankinden daha önemli. Bu yolla rakiplerinizin ilerisine geçip etkili bir şekilde müşteri kitlenizle iletişim kurabilir, yeni müşteri adaylarına daha rahat ulaşabilir ve sosyal medyanın gücüyle şirketinizin büyümesine katkıda bulunabilirsiniz.

Sosyal medyada satış yapmak üzerine hazırladığımız bu makalede, tüm bunları yapmanıza yardımcı olacak ipuçları paylaşacağız. Yani, sosyal medyada satış ve pazarlama nasıl yapılmaktadır diye soruyorsanız bu makale tam size göre demektir. Bitrix24 CRM ile sosyal medya kanalları üzerinde yürüteceğiniz kampanyaları da kolaylaştırabileceğinizi unutmayın. Bu ipuçlarını etkili bir şekilde hayata geçirmek için Bitrix24’ün size sunduğu avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Sosyal medyada satış nedir?

Sosyal medyada ürün satışı, en basit tanımıyla mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantıya geçmek, etkileşim kurmak ve satış kapatmak için sosyal medya platformlarının kullanılmasıdır. Soğuk çağrılar ve yüz yüze görüşmeleri içeren geleneksel satış yaklaşımının aksine, sosyal medya platformlarını kullanarak satış yapmak, hedef kitlenizi daha kişisel bir düzeyde anlamanızı sağlar ve doğru kullanıldığında gelirinizi artırmaya yardımcı olabilir.

Araştırmalar, satış temsilcilerinin %56'sının müşteri adaylarını bulmak için sosyal medyayı kullandığını gösteriyor. Bu, basitçe potansiyel ve mevcut müşterilerin Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram ve TikTok gibi milyonlardan fazla kullanıcısı olan platformlardaki gönderilerine yorum yaparak, onları beğenerek ve paylaşarak gerçekleşiyor.

Sosyal medya pazarlama, "sihirli bir değnek" değil

Bu şekilde, satış temsilcileri, hedef kitlenizi ortak ilgi alanları üzerinden şirketinize çekmeye çalışıyor. Buradaki amaç, müşteriyle organik bir bağ kurabilmek. Ancak tüm avantajlarına rağmen sosyal medya pazarlama “sihirli” bir çözüm değil. Hızlı sonuçlar vermiyor zira organik bağlar kurmak zaman alıyor. Diğer bir deyişle, satış temsilcilerinin hedef kitleye ürün veya hizmetinizi tanıtıp satabilmek için ciddi bir çaba sarfetmesi ve zaman harcaması gerekiyor.

Sosyal medya pazarlaması çaba gerektiriyor ancak ödül de büyük oluyor

Araştırmalar, sosyal medya platformu aracılığıyla gerçekleştirilen satış ve dijital pazarlama faaliyetlerinin geleneksel yaklaşıma kıyasla daha fazla çaba gerektirdiğini ancak daha ödüllendirici olabildiğini gösteriyor. Diğer bir deyişle, ne kadar çaba harcarsanız karşılığını o denli alıyorsunuz. Bir sosyal medya platformu üzerinde satış yapmanın en çok çaba gerektiren kısmı ise hedef kitleye ulaşmak ve/veya satışı tamamlamak değil. İşin asıl zor kısmı Facebook, Twitter ve örneğin Instagram’da “itibar” oluşturmak.

Ancak sosyal medya hesabı açmak tek başına yeterli değil

Yani, mesela birkaç dakika önce oluşturduğunuz bir Instagram hesabı ile hemen hedef kitleniz üzerinde etkili olamazsınız. Önce, sosyal medyada önemli bir düzeyde itibar (reputation) sahibi olmalı ve hedef kitleniz ile ancak bundan sonra iletişim veya etkileşim kurmalısınız.

Örneğin araştırmalar satış temsilcilerinin %75’inin potansiyel müşteri bulmak için Facebook kullandığını gösteriyor. Bunu Instagram, Linkedin, Twitter ve YouTube takip ediyor. Tüm bu platformlar üzerinde yeni bir hesap sahibi olmanız tek başına yeterli değil. Tüm hesaplarınız üzerinde düzenli olarak çalışmalı ve onların sırf “reklam yapmak” amacıyla açılmadığı algısını oluşturmalısınız.

Ayrıca, sosyal medya satış teknikleri dinamik yapıları nedeniyle sürekli değiştiğinden, her zaman en son trendleri takip etmeniz ve sosyal medya hesaplarınızı da onlara uygun şekilde düzenlemeniz gerekiyor. Tüm bunlar son derece zor olabilir ve şaşırtıcı ölçüde zaman alabilir ancak müşterilerle organik ilişkiler kurmaya uygun ilgi çekici bir sosyal medya kimliği oluşturmak için ne kadar uğraşırsanız, elde edeceklerinizde o denli büyük bir ölçekte olacaktır.

Sosyal medya pazarlama stratejileri: dikkat çekici sonuçlar almanıza yardımcı olacak ipuçları

Sosyal medya daha fazla potansiyel müşteri elde etmek, e-ticaret için sağlam bir temel oluşturmak ve genel anlamda gelirlerinizi artırmak için kullanabileceğiniz güçlü bir platformdur. Profesyoneller tarafından kullanılan şu ipuçları, sosyal medya satış arttırmak konusunda daha başarılı olmanıza yardımcı olarak marka kimliğinizle daha geniş bir kitleye ulaşmanızı sağlayacaktır:

1. Sosyal medya profillerinizi optimize edin.

Sosyal medya üzerinden satış yapmaya başlamadan önce profillerinizi optimize edin. Profiliniz güncel değilse veya bazı bilgiler eksikse hedef kitlenizin size yanıt verme olasılığı daha düşük olacaktır. Burada benzersiz bir profil oluşturmanız gerektiğini söylemiyoruz fakat sadece adınız ve soyadınızın yer aldığı bir profille de bir şey elde edemezsiniz.

Önemli olan şey, satın alma kararını vermesi için uğraştığınız müşterinin, sizin hakkınızda önemli olan her şeyi tek bakışta görebilmesi ve dijital kimliğiniz hakkında net bir fikir sahibi olabilmesidir. Aşağıda, bunu nasıl yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi paylaşacağız.

2. LinkedIn gruplarına ve ürününüz/hizmetinizle ilgili forumlara katılın

İyi bir profil oluşturmak ve müşterilerle doğru şekilde etkileşime geçebilmek için sektör trendlerini takip etmeniz gerekir. Bu amaçla, önce LinkedIn’e sonra da pazarladığınız ürün veya hizmetle ilgili forumlara katılın. Bu platformlarda dönen tartışmalara katkıda bulunun, örneğin forum gönderilerini yanıtlayın veya LinkedIn üzerinde bilgilendirici bir içerik paylaşın.

Bunları yaparken reklam amaçlı olduğu belli olan bir dil kullanmayın. Zira sırf reklam yapmak için oluşturulan içerik, bu kaynakları kullanan kişilerin rahatsız olmasına neden olur. Tartışmalara ve diyaloglara doğrudan ürün veya hizmetle ilgili konuşarak değil, bilginizi gösterecek ve diğer kullanıcılara yardımcı olacak şekilde katılın.

• Araştırmalar, satış temsilcilerinin %32'sinin LinkedIn’i yeni müşterileri araştırmak için en iyi sosyal medya platformu olarak gördüğünü gösteriyor.

Sektörünüzdeki influencer’ları sosyal medya üzerinden takip etmek de bu anlamda etkili bir strateji olabilir. İnfluencer’lar, zaten ulaşmak istediğiniz hedef kitlenin belirli bir bölümü tarafından takip edilir, yani onlarla etkileşime geçmek, bu kitleyle de iletişim kurmanızı sağlar. Ve sanılanın aksine ilk etapta potansiyel müşterilere değil, influencer’lara odaklanmak daha doğru bir yaklaşım olur.

Zira potansiyel müşterilerin çoğu, sosyal medya üzerinde o kadar da aktif değildir. Dolayısıyla düzenli olarak yorum yapacak veya cevaplandıracak müşteri gönderileri bulmanız mümkün olmayacaktır. Ancak onların zaten takip ettiği influencer’lara, sektör liderlerine ve CEO’lara odaklanarak, hedef kitlenize bu kişiler üzerinden ulaşabilirsiniz.

3. Sosyal medya bildirimlerinden yararlanın

Diğer pek çok özelliğinin yanı sıra sosyal medyanın işinize çok yarayacak bir özelliği daha vardır: bildirimler. Diğer bir deyişle, müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz bir paylaşım yaptığında, bundan hemen haberdar olabilirsiniz. Bu şekilde, bir işletme, birden fazla sosyal medya platformundaki yeni gönderileri kolayca takip edebilir.

Bu, her biriyle etkileşim kurmak için yeni bir fırsat elde etmenizi sağlar. Örneğin takip ettiğiniz potansiyel bir müşterinin Facebook veya Twitter hesabı üzerinden bir sorununu paylaştığını varsayalım. Bildirimlerle bundan anında haberdar olabilir ve dakikalar içerisinde sorunu çözmesini sağlayacak bir i̇çerik paylaşabilirsiniz. Takip ettiğiniz müşteri adaylarıyla i̇lgili her şeyden bu şekilde haberdar olabilirsiniz.

Terfi edebilirler, bir projeyi tamamlayabilirler veya bir etkinlik paylaşabilirler. Tüm bunlarla çok kısa bir süre içinde etkileşime geçip marka kimliğinizin daha fazla tanınmasını sağlayabilirsiniz. Bu, müşterilerin radarına girmenin iyi bir yoludur ve sosyal medya üzerindeki itibarınızı artırmanıza da yardımcı olabilir.

4. Güvenilirliğinizi artırmak için sosyal medya üzerinde içerik paylaşın

Sosyal medya nasıl verimli kullanılır sorusunun bir cevabı da onu gerçekten kullanmak, yani sadece hedef kitleyi takip etmek için değil, bir katkıda bulunmak için de kullanmaktır. Faydalı olduğu sürece herhangi bir içerik bu amaçla paylaşılabilir. Önemli olan, içeriğin reklam amaçlı olmamasıdır. Hedef kitlenizin ilgisini çekecek ve onlara yardımcı olacak bir içerik paylaşmaya çalışın.

Hatta paylaştığınız içerik, ürün veya hizmet hakkında hiçbir bilgi içermeyebilir. Ancak faydalıysa onu okuyanlar zaten kim olduğunuzu görecek ve marka kimliğinize daha çok aşina olmaya başlayacaktır. Doğru içerik ile hem güvenilirlik elde eder hem de organik bir etkileşim kurabilirsiniz. İçeriğinizin bir parçası olarak, insanlardan yorum bırakarak düşüncelerini paylaşmalarını da isteyin.

5. Yorumları mutlaka okuyun

Bu, sadece kendi paylaşımlarınız için değil, sosyal medya üzerindeki herhangi bir paylaşım için de geçerlidir. Sosyal medya akışınızda yüksek etkileşimli gönderiler görürseniz mutlaka yorumlar bölümüne göz atın ve sohbete katılın. En çok “like” alan yorumlara odaklanın. Hedef kitlenizin bıraktığı yorumları okuyarak onların bakış açıları ve tercihleri hakkında daha iyi bir fikir edinebilirsiniz. Ayrıca ne tür içeriklerden hoşlandıklarını ve ne tür içerikle etkileşime geçtiklerini de öğrenirsiniz. Bu bilgiler, kendi içeriğinizi oluştururken nelere dikkat etmeniz gerektiği konusunda size yardımcı olacaktır.

Örneğin dünyanın en popüler sosyal medya platformlarından biri olan Instagram, insanların sadece fotoğraf paylaştığı değil, ürün veya hizmet de satın aldığı bir yer hâline geldi. Aynı nedenle, her türden potansiyel müşteri için önemli bir platform olmaya devam ediyor. Buradaki yorumları cevaplandırmak, zahmetsiz bir şekilde çok büyük bir kitleye ulaşmanızı sağlayacaktır.  Bir kez daha, reklam yapmamaya ve sadece bilgi sağlamaya dikkat etmelisiniz.

Mesela, biri ürünün belirli bir özelliği hakkında bilgi talep etmişse, “Bu özelliği giriş seviyesi hesaplar 7 gün boyunca ücretsiz deneyebilir, ancak bundan sonra bir üst hesaba geçmek gerekir” şeklinde cevaplandırabilirsiniz. Bu bağlamda, önemli olanın “yazmak” olduğunu unutmayın. Bir gönderiyi sadece beğenirseniz, yalnızca onu gönderenin bundan haberi olur. Ancak bir gönderiye yorum yapar veya başka bir cevap yazarsanız, onu beğenen herkes bir bildirim alır. Zahmetsiz şekilde çok sayıda kişiye ulaşmak derken kastettiğimiz budur.

6. Sosyal medya üzerinde başarı hikâyeleri paylaşın

Başarılı sosyal medya pazarlama örnekleri arasında başarı hikâyeleri paylaşmak ilk sırada gelir. Araştırmalar, olumlu bir inceleme okuyan müşterilerin %92'sinden fazlasının satın alma kararını daha kolay verdiğini gösteriyor. Facebook, Twitter, Instagram gibi sosyal medya platformlarında diğer müşterilerinizin başarı hikâyelerini paylaşmak, potansiyel müşterileri de teşvik eder ve daha önemlisi ise bir marka olarak güvenilirliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

• Satış temsilcilerinin %16'sı, diğer müşterilerin memnuniyetini paylaşmanın en önemli e-ticaret ve sosyal medya pazarlama stratejisi olduğunu düşünüyor.

Müşterilerinizi memnun ederseniz geri bildirim sağlamaya daha hevesli olacaklardır ve ne kadar memnun kalırlarsa geri bildirimleri de o kadar olumlu olur. Satışı tamamladıktan sonra geri bildirim talep etmeyi unutmayın ve olumlu olanları mutlaka sosyal medya hesaplarınızda paylaşın.

7. Müşterilerin destek taleplerine karşı tetikte olun

Alıcıların sosyal medya platformları üzerinden işletmelerle etkileşime girme sıklığı giderek artıyor. Aynı nedenle, bir işletme hakkında söyledikleri de her zamankinden daha önemli hâle geliyor, özellikle de bir şikâyet paylaşıyorlarsa.

Şirketiniz hakkında sosyal medya platformları üzerinde konuşulan her şeye karşı tetikte olmanız şarttır. Hoşnutsuz müşterileri diğer herkesten daha önce görebilir ve onları destek ekibinize yönlendirebilirsiniz. Daha iyisi, destek ekibinizin onlarla iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.  Bu, aynı zamanda bir işletme ve bir marka olarak kendinizi nasıl geliştirebileceğiniz hakkında son derece değerli bilgiler toplamanızı da sağlayacaktır. Örneğin bir müşteri şirketinizin sunduğu indirimden memnuniyetsizliğini sosyal medya üzerinde ifade ediyorsa, bunu pazarlama departmanına iletin ve neyin ters gittiğine dair bir inceleme yapmalarını isteyin.

• Satış temsilcilerinin %22'si, müşteriye destek vermek için sosyal medya DM'lerini (Doğrudan Mesajlaşma) kullanıyor.

8. Paylaşım yapmayı abartmayın

Pazarlamada sosyal medyanın önemi büyüktür ancak bu tüm zamanınızı Facebook ve Twitter gibi platformlarda geçirmek zorunda olduğunuz anlamına gelmez. Zamanınızı verimli kullanmalı ve sosyal medya üzerinde abartılı düzeyde paylaşım yapmaktan kaçınmalısınız. Burada herkes için geçerli tek bir formül yoktur ancak genel anlamda 10 gün içerisinde üç veya dört paylaşım yapmak yeterli olacaktır. Dikkat etmeniz gereken, potansiyel müşterilerinizi bunaltmamaktır. Siz bir influencer değilsiniz, sosyal medya üzerinde de bir profesyonele yakışır biçimde davranmaya devam etmelisiniz.

9. Sosyal medya kanalları üzerinde paylaştığınız içeriğin ne kadar ilgi çektiğine bakın

Sosyal medya üzerinde yaptığınız paylaşımların ne kadar etkili olduğu konusunda net bir fikir sahibi olarak doğru ve yanlış yaptığınız şeyleri anlayabilirsiniz. Zira bu sayede hangi içeriğin hedef kitlenizde gerçekten ilgi uyandırdığını görebilirsiniz. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek, sosyal medya pazarlaması için kullanacağınız stratejiyi şekillendirecektir. Örneğin bir ürün veya hizmetin nasıl kullanılacağına dair içerik en çok beğeniyi, yorumu veya paylaşımı alıyorsa odaklanmanız gereken şey budur. Bu amaçla kullanabileceğiniz farklı sosyal medya araçları (analiz hizmetleri) vardır ancak çoğunlukla onları kullanmanıza gerek yoktur. Her sosyal medya kullanıcısı, profil sayfasından paylaştığı şeylerin ne kadar etkileşim aldığını kolayca görebilir.

10. Bloglara abone olun

Sosyal medyanın satın alma sürecine etkisi, potansiyel müşterilerle ne düzeyde bir ilişki kurabildiğinize göre değişir. Sağlıklı ve organik bir ilişki kurmak için onlarla sohbet edebiliyor olmanız gerekir. Peki, ne hakkında konuşacaksınız? “Havadan sudan” konuşmak yerine potansiyel müşterilerin en çok endişelendikleri konulara odaklanmak çok daha mantıklı bir fikir olacaktır, bu konuları tespit etmek için de bloglara abone olabilirsiniz. Hedef kitlenizin paylaştığı içeriği inceleyin ve bu içerikle ilgili bilgi sağlayan bloglara abone olun. Blog yazarı, sektörü ve trendleri düzenli olarak takip edeceğinden, paylaştığı içeriğe göz atarak müşteriler için en önemli konuların neler olduğunu görebilirsiniz. Ayrıca, bu blog sayfalarına bırakılan yorumlar da yeni iletişim/etkileşim fırsatları sunacaktır.

11. Ne zaman sosyal medyadan çıkmanız gerektiğini bilin

Bununla kastettiğimiz şey, satışı tamamlamak için eninde sonunda sosyal medyadan çıkmanız ve “gerçek dünyada” iletişime geçmeniz gerekeceğidir. Bunu doğru anda ve doğru biçimde yapmanız önemlidir. Örneğin potansiyel müşterinizle sosyal medyada bir bağlantı kurduktan sonra telefonda görüşmeyi teklif edin. Ancak bunu hemen değil, belirli bir güven ilişkisi kurduktan sonra yapmaya çalışın. Burada ne yazık ki her senaryo için geçerli tek bir formül yoktur. Bir satış temsilcisi olarak içgüdülerinizi kullanarak ne zaman sosyal medyayı bırakıp gerçek dünyaya geçmeniz gerektiğine her müşteri için ayrı karar vermelisiniz.

Bitrix24, hangi kanalı tercih ederseniz edin müşterilerinize veya potansiyel müşterilere ulaşmanız için iyi bir araçtır ve işinizi kayda değer düzeyde kolaylaştırabilir. Marka kimliğinizi oluşturmak, sosyal medya kanalları üzerinden doğru şekilde hedef kitlenize ulaşmak ve daha pek çok avantaj için hemen şimdi siz de aramıza katılın ve dünya çapındaki 15.000.000'dan fazla kullanıcımızdan biri olun!