Standart ve Kurumsal CRM Arasındaki Fark
Küçük ve orta ölçekli işletmeler de CRM kullanır. Ancak bu tür organizasyonların daha az departmanları vardır ve iş akışlarını koordine etmeleri onlar için daha kolaydır. Güvendikleri yazılım nispeten basit ve uygun maliyetlidir. Bu tür şirketlerin kurum içi satış ve pazarlama ekipleri, müşteri etkileşimlerinin çoğunu verimli bir şekilde yönetir. Sonuç olarak, CRM geliştiricileri satış profesyonellerinin taleplerini karşılamaya çalışır. Ürünlerine, iletişim yönetimi araçlarına ve takvimlerine e-posta pazarlama araçları eklerler .
Bir şirket böyle bir CRM kurduktan sonra, bunun için kullanıcı başına aylık ücret ödemesi gerekir. İşletme ölçeklenmeye başladığında, daha pahalı ve daha işlevsel planlara geçmesi gerekecektir. Normalde, küçük ve orta ölçekli şirketler, kurum içi BT departmanlarına para ayıramazlar, bu nedenle bir CRM seçerken, yüksek kaliteli müşteri desteği sunanları tercih ederler. Kurulumu ve kullanımı kolay uygulamaları tercih ederler. Geliştiricinin, CRM'lerini yavaşlatacak ek özelliklerle aşırı yüklemesini istemiyorlar.
Bir kurumsal CRM, aksine, çok daha karmaşık bir çözümdür. Geliştirici, yüzlerce profesyonelin bu yazılımı aynı anda kullanarak farklı türde görevler gerçekleştirebileceğini fark eder. CRM, büyük bir iş yüküyle başa çıkabilmeli ve tüm bölümlerinin işleyişi iyi bir şekilde düzenlenmelidir. Bu tür araçlar daha yüksek düzeyde bir otomasyon gerektirir. Hedef kitleleri sadece satış ve pazarlama departmanları değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri ekipleri, muhasebeciler, yardım masaları vb.
İşletmeler için CRM'ler, küçük ve orta ölçekli işletmeler için emsallerinden daha maliyetlidir, ancak fiyatlarını tamamen haklı çıkarırlar. Bu uygulamalar çok daha fazla kullanıcı, istemci, kayıt, dosya ve diğer öğeleri eklemenizi sağlar. Büyük veri depolama fırsatları sunarlar ve daha küçük ve daha basit CRM'lerde bulunmayan kullanışlı özellikler sunabilirler. Ayrıca, işletmelerin öncelikli desteğe veya özel eğitim programlarına erişimi olabilir.
Kurumsal CRM'e mi ihtiyacınız var?
Genellikle, bir CRM'nin resmi sitesinde Fiyatlandırma sayfasını açar açmaz bunu anlayabilirsiniz. Tarife planlarını karşılaştırırken, her planın belirli bir maksimum sayıda kullanıcı ve müşteri eklemenize izin verdiğini göreceksiniz. Daha ucuz bir plan seçerseniz, tüm personelinizi sisteme ekleyemezsiniz. Ancak bu bir anlam ifade etmeyecektir çünkü bu durumda yazılım iş akışınızı optimize etmenize yardımcı olmayacaktır. Kullanıcı sayısı dikkate alınması gereken birincil faktördür.
Çok az sayıda CRM, yalnızca işletmeler için bir araç olarak mevcuttur. Çözümlerin çoğu esnektir ve her büyüklükteki şirkete uyarlanabilir. Freemium ürünlerinin koşullarını okurken özellikle dikkatli olun. Temel işlevleri ücretsiz olarak sunabilirler, ancak müşteri desteği gibi bazı temel özellikler için çok para ödemeniz gerekir. Başlangıçtan itibaren tam fiyatıyla bir kurumsal plan satın almak muhtemelen daha mantıklı olacaktır, çünkü sonunda freemium sürümünden daha az ödersiniz.
Aşağıda, sürekli olarak olumlu müşteri incelemeleri alan en değerli seçeneklerden özenle seçilmiş seçimimizi bulacaksınız.
1. Bitrix24
Bu CRM, endüstri lideri olarak kabul edilir. Son derece karmaşık bir iş akışına sahip en büyük işletmelere bile uygundur. Bitrix24, bulut veya şirket içi formatlarda mevcuttur. Bazı işletmeler, güvenlik ve gizlilik nedenleriyle ikincisini tercih eder. Ayrıca, bu CRM, iOS ve Android için kullanışlı bir mobil uygulamaya sahiptir.
Profesyoneller buna her şeyden önce aşağıdaki yetenekler için değer verir:
Ayrıca Bitrix24, gelişmiş görev ve proje yönetimi işlevlerine sahiptir. Ekibinizin performansını izlemenizi ve kaynakları daha makul bir şekilde tahsis etmenizi sağlayan zaman yönetimi araçlarını içerir. CRM'nize bir müşteri ekledikten sonra, bu kişiyle her iletişime geçtiğinizde veritabanı otomatik olarak güncellenecektir. Ayrıca Bitrix24, iş akışınızı optimize etmenize yardımcı olacak kapsamlı raporlar üretecektir.
2. Creatio
Bu çevik kurumsal CRM, satış ve pazarlama departmanları için idealdir. Satış otomasyonu, personelinizin olası satışlardan tekrar satışlara geçmesini sağlayacaktır. Pazarlama işlevi, müşteri yolculuklarınızı kolaylaştıracaktır. Creatio, aşağıdaki görevleri gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır.
-
İş süreçlerini tasarlayın, otomatikleştirin ve izleyin
-
Tahmin satışları
-
Satın alma davranışılarını göster
-
Görevleri ve çıktıları düzenleyin
CRM'inize çok sayıda bağlantı, alan ve nesne eklemeniz gerekiyorsa, Creatio'nun özelleştirme fırsatlarını takdir edeceksiniz.
3. HubSpot CRM
Bu ürün, işletmeler ve daha küçük kuruluşlar için eşit derecede kullanışlıdır. Aşağıda, bu kurumsal CRM'de neler yapabileceğinize dair birkaç bilgi bulunuyor.
-
Ticari faaliyetlerinizi takip edin
-
Kişilerinizi ve şirket profillerinizi yönetin
-
Anlaşmaları atayın ve takip edin
-
CRM'in içerdiği tüm bilgilerle, tüm çalışanlarınız tarafından görülebilecek ayrıntılı bir gösterge panosunda çalışın
Günlük iş akışınızda HubSpot Satışlarına güveniyorsanız, bu markanın CRM'2i gelen satışlarınızı da iyileştirmenize yardımcı olacaktır. HubSpot ürünleri, Microsoft Dynamics, Shopify, SalesForce ve diğer üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir.
4. Keap
Bu ürün başlangıçta Infusionsoft olarak biliniyordu, ancak daha sonra yeniden markalaştı. Profesyoneller, güçlü e-posta araçları ve pazarlama otomasyonu için buna değer veriyor. Çalışanlarınız etiketleri kolayca yönetebilecek, müşteri puanları ayarlayabilecek ve e-posta abone profilleri oluşturabilecek. Bu kurumsal CRM, tüm müşteri etkileşimlerinin kaydını çok kapsamlı bir şekilde tutar.
5. Infor CRM
Bu modern, bulutta barındırılan çözüm, etkileyici özel entegrasyon fırsatları ve harika dağıtım kontrolü sunar. Çeşitli ERP uygulamaları ile entegre edebilirsiniz. Ayrıca, veritabanına sınırsız sayıda müşteri ve kullanıcı ekleyebileceksiniz. Ayrıca, Infor mükemmel analitik yeteneklerle övünebilir. Etkileşimli panolar, zaman çizelgesi görselleştirmeleri ve özel raporlar içerir.
6. Microsoft Dynamics CRM
Bu, satış ve pazarlama için hepsi bir arada bir platformdur. LinkedIn'in yanı sıra diğer Microsoft ürünleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Bu ürünün iki eksikliği vardır: mobil uygulamasının işlevselliği sınırlıdır ve yeni kullanıcılar arayüzünü ilk başta biraz karmaşık bulabilir. Bununla birlikte, Microsoft Dynamics CRM, işletmeler için hemen göze çarpan güçlü bir CRM'dir.
7. NetSuite CRM
Artık Oracle'ın bir parçası ve Oracle'ın bulut uygulamasını tamamlayıcı olarak çalışıyor. Bu sağlam kurumsal CRM, size 360 derecelik bir müşteri görünümü sağlayacaktır. NetSuite, müşteri adayı yönetiminizi optimize etmenize, satış sonrası desteği gerçekleştirmenize ve bu ikisi arasındaki tüm aşamaları yönetmenize yardımcı olur. Ürünün en güçlü yönlerinden biri, mükemmel iletişim yönetimi yetenekleridir. Yapılacaklar listelerini ve başarıları toplu olarak izlemek için, personeliniz NetSuite yerleşik takvimine güvenebilir.
8. Oracle CRM
Bu, basit kurulumu ve anlayışlı analitiği ile ünlüdür. Kapsamlı bir API seti ile senkronize edilmiş verilerinize erişebilecek ve bunları değiştirebileceksiniz. Oracle CRM, olağanüstü veri güvenliği sağlar ve çok sayıda gerçek zamanlı entegrasyon seçeneği sunar. Ayrıca, sosyal medya varlığınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
9. Pipedrive
Bu web tabanlı satış CRM'si, boru hattı yönetimi için tasarlanmıştır. Satış aktivitelerinizi planlamanızı ve fırsatları takip etmenizi sağlar. Arayüzü, ekibinizin ilerlemesini, faaliyetlerini ve hedeflerini takip etmenin yanı sıra faaliyetleri raporlamak için idealdir. Bu kurumsal CRM bulut tabanlı olduğundan, bir mobil uygulama veya normal bir tarayıcı kullanarak herhangi bir cihazdan erişebilirsiniz.
10. Salesflare
Tipik olarak, bir kurumsal CRM kurduktan sonra, çalışanlarınızın buna alışması için biraz zamana ihtiyacı olacaktır. Çalışanlarınız uygulamayı kullanmakta zorlanabilirler.Bu yönüyle Salesflare beklentilerinizi fazlasıyla karşılayacaktır. Çok hantal ve karmaşık olduğundan şikayet edebilirler. Bu hafif ve son derece kullanıcı dostu ürün, neredeyse tüm veri girişlerinizi kolayca otomatikleştirmenizi sağlar. Microsoft Office 365 ve Google Workspace ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Başlangıçta, bu çözüm küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmişti, ancak işletmeler de çabucak avantajlarını keşfetti.
11. SalesForce
Bu kurumsal CRM, aşağıdaki faaliyetleri gerçekleştirmenizi sağlar:
-
Pazarlama kampanyalarınızı otomatikleştirin
-
Müşteri adayı yönetiminizi optimize edin
-
Analiz için doğru satış verilerini alın
-
İş ortağı yönetimi özelliklerinden yararlanın
Arayüzü sezgiseldir ve harcamalar, indirimler ve fırsatlarla çalışırken öğeleri basitçe sürükleyip bırakmanıza olanak tanır. İşbirliği, satış, performans, pazarlama vb. için özel modüller içerir.
12. SAP CRM
Bu kurumsal CRM, müşteri etkileşiminizi önemli ölçüde artırabilir ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirebilir. Belge yönetimi, sosyal medyadaki varlığınızı artırmak, veritabanınızı pazarlama amaçları için bölümlere ayırmak ve satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak için harikadır. Gerçek zamanlı boru hattı yönetimi fırsatlarını ve tahminlerinin doğruluğunu takdir edeceksiniz. Farklı sektörlerden işletmelerin sahipleri ve üst düzey yöneticileri, SAP'nin hızlı bir yatırım getirisi elde etmelerine olanak tanıdığını ve doğrudan gelir etkileri sağladığını vurguluyor.
13. Sugar CRM
Bu açık kaynaklı araç son derece özelleştirilebilir ve piyasadaki ilk uçtan uca CRM olarak bilinir. Navigasyonu sezgiseldir ve çoklu filtrelerinden, alt bölümlerinden ve net kategorilerinden yararlanarak onu sektörünüzün ihtiyaçlarına göre hızlı bir şekilde ayarlayabilirsiniz.
14. Teamgate CRM
Bu bulut tabanlı kurumsal CRM, satış departmanlarının müşteri adaylarını organize etmesine ve analiz etmesine yardımcı olur. Ayrıca, aşağıdaki görevleri yerine getirmelerini sağlar.
-
Kaynak yönlendirmeleri
-
Potansiyel müşteri yakalama formlarıyla çalışın
-
Gelen tüm fırsatları yönetin
-
KPI'ları ve diğer iş metriklerini paylaşın
Teamgate, LinkedIn kişilerinizi kolayca içe aktarmanızı sağlar. Ayrıca MailChimp, Zapier ve Zendesk ile entegre edebilirsiniz.
15. Zoho CRM
Bu web tabanlı uygulama, uyarlanabilirliği ve özelleştirme seçenekleriyle ünlüdür. Her büyüklükteki işletme için iyi uyum sağlar. Satın alımlarınızı kontrol etmek, satış hattınızla çalışmak, müşteri adaylarınızı ve kişilerinizi yönetmek için idealdir. Ekip üyeleriniz gösterge tablolarını özelleştirebilecek. Bu kurumsal CRM, Google Apps, Microsoft Outlook, MailChimp ve diğer üçüncü taraf çözümlerle kolayca entegre olur.
Son düşünceler
Umarım bu makale işinize yaramıştır ve artık kurumsal CRM'nin ne olduğunu biliyorsunuzdur. Piyasada çok daha güvenilir ve işlevsel çözümler bulabilirsiniz. Şirketiniz için en uygun uygulamayı seçerken, ihtiyacınız olan tüm işlevlere sahip olduğundan ve neredeyse hiç kullanmayacağınız özellikler için fazladan ödeme yapmanıza neden olmayacağından emin olun. Bu kadar büyük ve çok yönlü bir yazılımla çalışmaya başlamadan önce, tüm personelinizin eğitimi tamamlaması gerekecek. En bilgilendirici ve uygun fiyatlı eğitimi sunan ve gelecekte bilgilerinizi kolayca güncellemenizi sağlayan bir CRM seçin.
