Bitrix24, kapsamlı işlevselliğe sahip güçlü bir araçlara sahiptir. Yine de üçüncü taraf yazılımların sahip olduğu bazı özelliklerden yoksun olabilir. Veya ekip üyeleriniz diğer uygulamalara alışabilir. Bu durumda üçüncü taraf çözümlerini Bitrix24'ün CRM'ine entegre edebilirsiniz. Yazımızda kullanmak isteyebileceğiniz en popüler entegrasyonları listeleyeceğiz. Ayrıca, Bitrix24'ün hangi tür entegrasyonları desteklediğini ve neden bu kadar önemli olduklarını size açıklayacağız.
Bitrix24 CRM Entegrasyonları
Bitrix24'ün resmi web sitesini ziyaret ettiğinizde , üst yatay menüdeki Uygulamalar düğmesine tıklamanız ve ardından ekranın ortasındaki Bitrix24 market sekmesine tıklamanız gerekir. Açılan sayfada, bu yazılımla entegre edebileceğiniz tam uygulama kataloğunu keşfedeceksiniz. Toplamda, katalog aşağıdaki kategorilere ait 600'den fazla başlık içerir:
Liste sürekli genişlemektedir. Uygulamalar sayfasında Geliştiriciler İçin bölümüne tıklarsanız, Bitrix24'ün BT uzmanlarını ürünün CRM'ine entegre edilebilecek yeni uygulamalar sunmaya teşvik ettiğini göreceksiniz. Geliştiriciler için en yüksek talebi ve kısa talimatları oluşturan kategorilerin bir listesini keşfedeceksiniz.
Bitrix24 Market sekmesinde, uygulamaları kategoriye göre sıralayabilir veya isme göre arayabilirsiniz. Uygulama içi satın alma olan veya Bitrix24 mobile uyumlu başlıkları veya uygulamaları yükleme sayısına göre filtreleyebilirsiniz. Bu yazıda 10.000'den fazla indirilmeye sahip uygulamaların kısa özelliklerini paylaşacağız.
Asterisk
Bu, Asterisk uygulaması ve bir FreePBX modülü ile entegrasyonu içerir. İkincisi, REST API aracılığıyla Bitrix24 ile veri alışverişinden sorumludur. Satış ekiplerinizi daha iyi kontrol etmenizi sağlayan bir araca sahip olacaksınız. Ayrıca, temsilcilerinizin yaptığı telefon görüşmelerinin aşağıdaki parametrelerini analiz edebileceksiniz:
Birisi işletmenizi aradığında, modül, aramayı hangi operatöre iletmesi gerektiğini tespit etmek için CRM'deki verileri kontrol edecektir. Temsilci şu anda yanıt veremezse, sistem bu aramayı cep telefonu numarasına yönlendirir veya aramayı yönetebilecek başka bir temsilci arar. Gelen çağrının numarası henüz CRM'de kayıtlı değilse, oraya otomatik olarak eklenecek ve yeni bir müşteri adayı oluşturulacaktır. Bir operatör, kendisine bir aramanın aktarıldığını keşfettiğinde, konuşmaya hazırlanmak için müşteri adayının profilini hemen kontrol edebilir. Temsilci yanıt vermezse, profil gizlenecektir. Çağrı bittiğinde, CRM'deki müşteri adayı bilgileri güncellenecektir. İstediğiniz an aşağıdaki parametreleri kontrol edebileceksiniz:
Ekip üyelerinizin bir arama yapması gerektiğinde, bunu Bitrix24 arayüzünden tek tıklamayla yapabilecekler. Ayrıca geri arama widget'ından da yararlanabilirler. Temsilciler bu uygulamayı aşağıdaki nedenlerden dolayı önemli buluyor.
-
Yüksek hız. Bir arama yaptığınızda veya aldığınızda, bağlantı mümkün olan en hızlı şekilde kurulacaktır.
-
Kullanım kolaylığı. Sahip olmanız gereken tek şey İnternet bağlantısı ve bir telefon. Ekstra alet gerekmez.
-
Esneklik. Personeliniz rutin süreçlerini esnek bir şekilde tasarlayabilir ve değiştirebilir.
-
Sürdürülebilirlik. Yıldız işareti yanlışlıkla Bitrix24 ile bağlantısını kaybederse, kendi kendine çalışmaya devam eder.
-
İşlevsellik CRM ve telefon hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir araç paketine erişebilirsiniz.
Müşterinizle görüşmeyi sonlandırdığınızda, hizmetinizin kalitesini değerlendirebileceklerdir. Çalışmanız hakkındaki görüşleri otomatik olarak CRM'e eklenecektir.
İstatistiksel arama takibine güvenebilirsiniz. Bu, her numaranın belirli bir potansiyel müşteri kaynağına sahip olabileceği anlamına gelir. Müşteri CRM'de oturum açmadıysa, telefonunuzun ekranında yine de adı görüntülenecektir. Müşteriye ulaşabilmeniz için tüm cevapsız aramalar için otomatik olarak yeni görevler oluşturulacaktır. Ayrıca, cevapsız aramaların istatistiklerini analiz edebilir ve gelecekte sayılarını azaltabilir ve veriye dayalı kararlar verebilirsiniz. Sistem sizin için kapsamlı raporlar oluşturabilir ve bu verileri Bitrix24'e kaydedebilirsiniz.
WhatsApp
Bu CRM entegrasyonu sayesinde aşağıdakileri yapabileceksiniz:
-
Bitrix24'te mesajlar oluşturun ve bunları CRM'den herhangi bir WhatsApp numarasına gönderin
-
CRM aracılığıyla gelen WhatsApp mesajlarını alın ve okuyun
-
Anında iletme bildirimlerini etkinleştir
-
Mesajları otomatikleştirin
-
CRM'inizden her bir kişiyle olan etkileşimlerinizin geçmişini gözden geçirin ve güncelleyin
WhatsApp, dünya çapında en popüler mesajlaşma programlarından biridir. Müşterilerinizin çoğu bunu günlük olarak kullanıyor. İşletmenizle iletişim kurmak için bu iletişim kanalını kullanmalarına izin verirseniz, bunu takdir edeceklerdir.
Site Şablonları
Bitrix24, minimum çaba ve masrafla kendi web sitenizi oluşturmanıza ve barındırmanıza olanak tanır. Bu CRM entegrasyonu, web sitelerinizi daha da güzel, işlevsel ve kullanımı kolay hale getirmek için size kullanıma hazır şablonlar ve bloklar sağlayacaktır. Mükemmel bir açılış sayfası tasarlamak yaklaşık 5 dakikanızı alacaktır. Tek yapmanız gereken bir şablon seçmek, onu özelleştirmek ve ona bir içerik eklemek. Uygulama o kadar çok site yapı taşı sunar ki, sayfalarınızın benzersiz görüneceğinden emin olabilirsiniz. Blokların ve şablonlar düzenli olarak güncellenir.
Zihin haritası
Zihin haritaları, ekibinizin veya işletmenizin hedeflerini görselleştirmek için popüler bir araçtır. Bu uygulama, sıfırdan zihin haritaları oluşturmanıza, paylaşmanıza ve düzenlemenize olanak tanır. Yapabilecekleriniz:
-
Çok çeşitli kullanıma hazır şablonlar arasından seçim yapın
-
Yazı tipini, arka planı ve düğüm bağlarını düzenleyin
-
Düğüme bağlantılar, emojiler ve görseller ekleyin
-
Kullanıcılar ekleyip, onlar için görevler ve toplantı etkinlikleri oluşturun
-
Düğümlerinizi hizalayın, kopyalayın, ekleyin ve silin
-
Zihin haritalarınızı yakınlaştırın, eylemleri geri alın ve yineleyin
-
Zihin haritalarını dışa ve içe aktarma
-
Zihin haritaları arasında hızla geçiş yapın
-
Zihin haritalarınıza yeni yetkililer atayın
-
Zihin haritalarınıza erişim haklarını değiştirin
Bu uygulamaya salt okunur modda erişebilen kişilerin zihin haritalarını görüntülemesine ve dışa aktarmasına izin verilecek. Bu kullanıcılar Yetkili statüsüne sahip olmayacak. Yetkililer, başka kullanıcılar tarafından oluşturulmuş olsalar bile zihin haritalarını yalnızca görüntülemekle kalmaz, aynı zamanda düzenleyebilirler. Yönetici haklarına sahip kişiler, farklı yetkililerin zihin haritalarını düzenleyemezler ancak kendilerine yeni yetkililer atayabilirler.
Wazzup
WhatsApp adında bir CRM entegrasyonundan daha önce bahsetmiştik – ama bu farklı. Kaydolduğunuzda, ekibi 5 dakika içinde sizinle iletişime geçecektir. Size sektörünüzdeki kuruluşların bu çözüm sayesinde verimliliklerini nasıl artırdığını açıklayacaklar. Ayrıca, size özelleştirme fırsatlarından bahsedecekler.
Wazzup, aşağıdaki messengerların Bitrix24'e entegre olmasına izin verir:
-
WhatsApp
-
Instagram
-
Telegram
İstatistiklere göre, tüketiciler WhatsApp'ta aldıkları mesajların %95'inden fazlasını açma eğilimindedir. Satış temsilcileriniz müşterilerle etkileşim kurmak için bu iletişim kanalını kullanırsa, yanıt alma olasılıkları yüksektir. Veya en azından tüketiciler mesajlarını okuyacaktır.
Şimdi şu gerçeklere bir göz atalım:
-
Tipik bir yönetici günde yaklaşık 90 dakikasını telefon görüşmesi yapmak için harcar
-
Ardından, görüşmeler sırasında elde ettikleri verileri CRM'e iletmeleri için yaklaşık 60 dakikaya daha ihtiyaçları vardır.
Wazzup, CRM'e veri besleme sürecini otomatikleştirdiği için satış temsilcilerinize yaklaşık 60 dakika kazandırabilir. Ekip üyelerinizin aramalara harcayacak daha fazla zamanı olacak, bu da satışlarınızı ve kârınızı en üst düzeye çıkaracaktır.
Yöneticileriniz işten ayrılabilir, hastalık izni alabilir veya tatile gidebilir. Sadece belirli bir satış temsilcisi ofisinizde olmadığı için müşteri kaybetmemelisiniz. Tüm veriler Bitrix24'te saklanacak ve yeterli erişim haklarına sahip tüm personeliniz ona ulaşabilecek.
Denetçiler, yöneticilerin ne kadar hızlı çalıştığını her an kontrol edebilirler. Bir satış temsilcisi gelen mesajı okuduysa ancak yanıtlamadıysa, Wazzup'ta aktif bir bildirim olacaktır. Bu bildirimin ortadan kalkması için yöneticinin müşteriye yanıt vermesi gerekir. Bu, potansiyel müşteri kaybını önlemek için oldukça verimli bir yaklaşımdır.
Ekip üyelerinizin bilgisayarlarında ve akıllı telefonlarında çalışması eşit derecede uygun olmalıdır. Bitrix24, iOS ve Android cihazlar için mükemmel bir mobil uygulamaya sahiptir.
Güçlü CRM ve Dijital Çalışma Alanına Ücretsiz Sahip Olun
Bitrix24, ekibinizi bir araya getirmek ve çeşitli iş süreçleri üzerinde tam kontrol elde etmek için tek noktadan ücretsiz bir bulut iş çözümüdür. Ölçekleyin, özelleştirin, otomatikleştirin.
ŞİMDİ DENE
MailChimp
-
Bu e-posta kampanyası hizmeti, aşağıdaki görevlerle başa çıkmanıza yardımcı olur:
- Bitrix24 panosu aracılığıyla adres listelerini yönetin
-
Kampanyaları planlayın
-
Sınırsız sayıda alıcı içeren e-posta kampanyaları başlatın
-
Kampanya alıcılarının sayısını kontrol edin
-
Kampanyalarınızı göndermeden önce test edin
-
Kampanya şablonlarınızı kaydedin
-
Kampanya istatistiklerini inceleyin
-
Kampanyalarınızın verimliliğini ölçün
-
Kişilerinizi filtreleyin
-
Tek bir tıklama ile tüm kişileri seçin
-
Mailchimp grupları oluşturun ve bunları kullanın
Bu uygulama ile Bitrix24 üzerinden çalışabilmek için bir Mailchimp hesabınızın olması gerekir. Fırsatlarınızın kapsamı planınıza bağlı olacaktır.
Tilda
Bu modüler site oluşturucu şunları oluşturmanıza olanak sağlar:
Web siteleri
Kullanıcılar Tilda'yı aşağıdaki nedenlerden dolayı seviyor:
-
Analitik. Google Tag Manager ve Google Analytics’ten yararlanabilirsiniz.
-
SEO. Gerekli optimizasyon araçlarını kullanabileceksiniz.
-
Esneklik. Uygulama, etki alanınızı birleştirmenize veya web sitesini dışa aktarmanıza ve sunucunuza koymanıza olanak tanır. Halihazırda bir web siteniz varsa, Tilda ile onun için yeni sayfalar oluşturabilirsiniz.
Bu çözümle çalışabilmek için kodlama veya tasarım becerilerine sahip olmanız gerekmez. En kısa sürede işlevsel ve görsel olarak çekici bir web sitesi oluşturabileceksiniz. Site Şablonları CRM entegrasyonundan bahsederken bloklarla web siteleri oluşturmanıza izin verdiğini söylemiştik. Tilda'da bloklarla değil öğelerle çalışacaksınız. Oluşturduğunuz sayfalar tüm cihazlarda eşit derecede çarpıcı görünecek.
Zadarma
Bu çok işlevli bulut PBX, kendisini tam otomatik kurulum sürecine sahip tek ücretsiz iş telefonu sistemi olarak konumlandırıyor. Uygun bir fiyata istediğiniz kadar telefon numarası satın almanızı sağlar. 30 adede kadar dahili hattı ücretsiz olarak bağlamanıza izin veriyor. Bu çözümü Bitrix24 ile entegre etmek için herhangi bir ek aracıya veya modüle ihtiyacınız olmayacak. İletişiminizin güvenilirliğini ve kalitesini takdir edeceksiniz.
Ekip üyelerinizin yapabilecekleri:
-
Müşterileri doğrudan Bitrix24 arayüzünden arayın
-
Aynı arayüz üzerinden kayıtlı aramaları dinleyin
-
Arama istatistiklerini kontrol edin
-
Çağrılar sırasında pop-up’tan ulaşılan müşteri bilgilerine güvenin
-
Geri arama widget'ını kullanın
Zadarma, satış departmanınızın iş akışlarını optimize etmenize yardımcı olacaktır. Kurulumu son derece sezgiseldir. 100 ülkedeki sanal numaraları ve 8-800 numaraları düşük bir maliyetle kullanabileceksiniz. Çeşitli hedeflere giden aramalar için harcamalarınız minimumda tutulacaktır.
HyperScript
Bu entegrasyon sayesinde, telefon satışlarınızın verimliliğini artırabileceksiniz. HyperScript ile şunları yapabilirsiniz:
-
Temsilcilerinizin hangi aşamada müşteri kaybetme eğiliminde olduğunu belirleyin
-
Komut dosyalarınızın ve temsilcilerinizin verimliliğini ölçün
-
Komut dosyalarınızı düzenleyin ve tüm ekip üyelerinizin senkronize güncellemeleri görüntülemesine izin verin
-
Personel eğitimini kolaylaştırın
-
Ekip üyelerinizin zamanını kaydedin
Sesli komut dosyalarınız otomatik hale getirilecek. Müşterilerinizin iletişim bilgileri CRM'den buraya eklenecektir. Temsilcileriniz komut dosyasındaki belirli aşamaları tamamladıkça onlara yeni görevler atanacaktır.
Pure Task Report
Bu uygulama, çalışanlarınız için görev raporları oluşturacak ve geçen süreyi dikkate alacaktır. Bir görevden birden fazla taşeron sorumluysa, bu uygulama görevin tamamlanması için gereken süreyi doğru bir şekilde hesaplayacaktır. Görev süresini kaydeden profesyonel, aşağıdaki rolleri üstlenebilir:
-
Gözlemci
-
Uygulayacı
-
Sorumlu
-
Üretici
Bir rapor oluşturmak için ilgili ekip üyelerini seçmeli, ayrıca zaman aralığını ve teslim tarihini belirtmelisiniz. "Teslim tarihi" terimi, çok daha önce başlatılan görevlerin derinlemesine görünümünü ifade eder.
Uygulama, raporlarınızın sonuçlarını görev numarasına veya gruba göre filtrelemenizi sağlar. Gerekirse, sonuçları Excel'e aktarabilirsiniz.
Bitrix24 ile Başka Hangi Uygulamaları Entegre Edebilirsiniz?
Bitrix24'ün CRM'i ile entegre edebileceğiniz farklı kategorilerdeki popüler uygulamalara birkaç örnek:
-
Taşıma: Pipedrive, Zoho, Asana, Jira
-
Dışa ve içe veri aktarma: SendPulse, Mailigen Mailer, Zapier, TruJay
-
Müşteri adayı oluşturma: Albato, Chat Booster, LeadsBridge, JotForm
-
SMS: Twilio, Messagebird, Textmagic, SerwerSMS
-
Personel ve İK: Hihub Bilgi Bankası, Monitor24, Got an Idea, Absence
-
Ödeme Sistemleri: PayTM, Sofort, Skrill, Kartla Ödeme
-
Bitrix24 web sitesinde, tüm uygulamalar hakkında şu bilgileri bulabilirsiniz: Açıklamalar, Sürümler, Destek ve Kurulum.
Ortak CRM Trendleri
CRM'iniz için uzantıları seçerken aşağıdaki eğilimleri göz önünde bulundurmak isteyebilirsiniz:
Müşteri deneyimi. Tüketiciler için müşteri deneyimi, ürün ve hizmetlerinizin kalitesi kadar önemlidir.
-
Mobil optimizasyon. CRM'inizin ve onunla entegre ettiğiniz üçüncü taraf uygulamalarınızın tüm işlevleri, masaüstünde olduğu kadar sorunsuz bir şekilde mobil formatta mevcut olmalıdır.
-
Yapay zeka. Yapay zeka otomasyonu kolaylaştırır, müşteri deneyimini geliştirir ve insan hatasından kaynaklanan riskleri en aza indirir.
-
Sosyal CRM. Sosyal medya kanallarını CRM'inize entegre ederseniz, insanların markanız hakkında ne düşündüğünü daha iyi anlayacaksınız.
-
Chatbot ile entegrasyon. Tüketicilerin bakış açısından, konuşma teknolojisi onlara çok zaman kazandırabilir ve kullanımı kolaydır. Mümkünse, müşterilere ürünlerinizi sesli arama fırsatı vermelisiniz.
-
Otomasyon. Hem tüketiciler hem de yöneticileriniz tarafında mümkün olduğunca çok süreci otomatikleştirmeye çalışmalısınız.
-
Self servis. Müşterilerin, üçüncü taraf yardımı olmadan (örneğin, sohbet robotları veya yardım merkezleri aracılığıyla) gerekli bilgileri bulmasına izin vermelisiniz. Bu, otomasyon ve yapay zeka trendleriyle kısmen örtüşüyor.
Yakın gelecekte, Nesnelerin İnterneti'nin yanı sıra artırılmış ve sanal gerçeklikle uyumlu entegrasyonlar da bulmak isteyebilirsiniz.
Son düşünceler
Umarız bu makaleyi bilgilendirici bulmuşsunuzdur ve artık üçüncü taraf çözümlerini Bitrix24'ün CRM'ine nasıl entegre edebileceğinizi daha iyi anlamışsınızdır. Bu yazılım, iletişim, proje yönetimi, ödeme işlemleri, satış, pazarlama ve iş akışlarınızın diğer birçok yönünü kolaylaştıran uygulamalarla uyumludur. Bitrix24'ün bulut, şirket içi ve mobil versiyonundan entegre çözümlerin işlevlerine erişebileceksiniz. Entegrasyonlar, CRM'inizin işlevselliğini genişletmenizi ve çalışanlarınız için çalışma süreçlerini daha konforlu hale getirmenizi sağlayacaktır.
