En İyi Açık Kaynak CRM Yazılımı. 2022 yılının en kapsamlı incelemesi

Linux 1991'de ortaya çıktığında, ilk açık kaynaklı işletim sistemlerinden biriydi ve sadece 10.000 satır kod içermesiyle övünüyordu. Bugün, Linux çekirdeği, başarısına ve büyümesine olan övgü sayesinde 17 milyon satır kod içeriyor.

O zamanlar açık kaynak kavramı, yazılım uzmanları arasında uç bir hareketten başka bir şey değildi. Microsoft'un Windows'u ve Apple'ın Macintosh'u gibi kapalı sistemlere karşı mücadele ediyorlardı. Açık kaynak, web tarayıcısı Firefox sahneye çıkana kadar bilinçlerde yer edinememişti.

2000'lerin ortalarından bu yana, birçok yazılım geliştiricisi, yazılımlarını insanların indirip değiştirmesi için hazır hale getiriyor. Bu, yazılım devlerinin diğer insanlar tarafından omuzlarının güçlenmesini kolaylaştırır.

Bu yüzden, CRM geliştiricilerinin açık kaynaklı kitaplıklardan faydalanması mantıklıdır. Ancak, kendinizinkini geliştirmek istemektense neden açık kaynaklı CRM yazılımı kullanasınız ki?

Aşağıda, açık kaynaklı yazılımın avantajlarından ve şirketinizin bundan nasıl yararlanabileceğinden bahsedeceğiz. Öğrenmek için kaydırmaya devam edin!

Açık Kaynak Avantajları

Açık kaynaklı yazılımdan yararlanmak için imkanınız varsa, işinizde kullanmanın birçok avantajını yakalayacaksınız. İşte bunlardan sadece birkaçı:

1. Genellikle Ücretsizdir

Açık kaynaklı yazılımlar özgürlükçü ve paylaşımcıdır. Eğer bir destek istemiyorsanız, açık kaynaklı yazılım temel kodu size ücretsiz olarak verecektir. Peki neden? Çünkü sahip oldukları şeylerin herkes tarafından paylaşılması, kullanılması ve geliştirilmesi gerektiğine inanırlar.

Bedava değilse bile genellikle gerçekten ucuzdur. Sizin için maliyet bir para birimi değil, zaman ve kaynaktır. Eğitim, destek ve bakım maliyetleri konusunda endişe ediyorsanız, bu tür şeylerin yazılımın aylık ücretine dahil olduğunu bilerek ödeme yapıyor olacaksınız. Böyle bir sistemle çalışmaya başladığınızda, işe aldığınız kişileri, yani tüm maliyeti kontrol edersiniz.

Bir işletme sahibiyseniz, normalde lisans satın alma maliyetinin %30'u kadar yıllık lisans yenileme maliyeti ödersiniz. Açık kaynak ile onu korumak için lisans ve yıllık ücret ödemenize gerek yoktur.

2. Yükseltmelere Daha İyi Erişim

Çoğu CRM'de, yazılımı yükseltmek istiyorsanız bir ücret ödemeniz gerekir. Açık kaynak ile, birisi bir yükseltme oluşturursa, genellikle bunu herkese açık olarak paylaşır. Yükseltmeyi ücretsiz veya ucuz bir fiyata kullanabilirsiniz.

Geliştiriciler tarafından oluşturulan ücretsiz yükseltmelerin yanı sıra, kaynaklarınız varsa kendi özel yükseltmelerinizi oluşturabilirsiniz. Yazılımda Gantt çizelgeleri eksik mi? Neden kendiniz bir Gantt şeması aracı oluşturmuyorsunuz veya bunu sizin için yapması için birini işe almıyorsunuz?

Ürün geliştirme uzmanlarınız bu meydan okumaya bayılacak! Özelleştirme ve yükseltme sürecinde, kendi teknoloji çözümlerini geliştirebilecek ve şirketiniz için yeni ürünler ortaya çıkarabilecekler.

3. Tek Bir Satıcıya Bağlı Değilsiniz

Office 365 kullanıyorsanız neden Google Hangouts Meet'i kullanmak isteyesiniz? Office 365'in kurumsal düzeydeki aboneliği, Microsoft Teams biçiminde bir konferans uygulaması içerir. Daha iyi bir şey çıksa bile, öngörülebilir gelecekte sadece Microsoft ürünlerini kullanmak zorundasınız.

Satıcılar, artık kârlı bulmadıkları eski yazılımlar için desteği kesmekle ünlüdür. Eğer kuruluşunuz Windows 95 kullanmaya alışkın ise, üzgünüm, 2022 yılında bu artık kullanılabilir değil. Ancak açık kaynaklı Linux ile sevdiğiniz özellikleri kullanmaya devam edebilir ve hatta daha da geliştirebilirsiniz. Ardından, ihtiyacınız olduğu sürece size sorunlarınızda yardımcı olmaya devam edecek bir destek ekibi kiralayabilirsiniz.

En önemlisi, açık kaynak ile, ortaklıklar kötüye gittiğinde tekel fiyatlandırmasının ve entegrasyon kaybının önüne geçmiş olursunuz. Ve entegrasyonlarınız, düzenlemek, saklamak, silmek veya onlarla yapmaktan hoşlandığınız her şey için size ait olmaya devam edecek.

4. Tek Bir Beden Herkese Uymaz

İşletmenizi rakiplerinizden daha iyi yönettiğinizi umuyoruz. Ve onu farklı şekilde kullanıyorsunuz. İhtiyacınız olan yazılım çözümleri benzer olabilir, ancak tamamen aynı olmayacaklar. Bu nedenle, ekibinizin rekabet avantajına sahip olması için yazılımınızı özelleştirebilmeniz gerekir.

Açık kaynaklı CRM, girişim faaliyetiniz için bunu yapar. Temel koda tam erişim sağlayarak büyük ölçüde özelleştirmeye izin verir. Ticari şirketler, yazılımlarını kullanmanıza izin vermez. Genellikle “Güvenlik önlemlerine zarar vereceğini” iddia ederler. Ama aslında olan şey, kârlarına zarar vermektir.

Ekibinizin kullandığı yazılımlara yenisini eklemek dışında, var olanları çıkarmak da isteyebilirsiniz. Bitrix24 gibi bir CRM, ihtiyacınız olan tüm araçlara ve daha fazlasına sahip olsa da, yeni işe başlayan birisi için biraz bunaltıcı olabilir. Araçları ekibinizin ihtiyaçları doğrultusunda eşleştirme gücünüz varsa, kesinlikle hem zamandan hem de paradan tasarruf edersiniz.

5. Hem Başkalarına Hem Kendinize Yardımcı Olun

Açık kaynak topluluğu, işbirliğinden yalnızca bir tanesidir. Herkes işini iyi yaptığında gelişim hızlanır. Ve iyi bir amaç uğruna kaliteli ve işlevsel bir ürün yaratmak için daha fazla motive olursunuz.

Sürekli temel yazılımı yeniler ve geliştirirseniz, sokağın aşağısındaki küçük işletmeler için yararlı bir şey yaratabilirsiniz. Daha sonra yaptıklarınızı alabilir ve daha da iyi bir şey inşa edebilir ve size fayda sağlayabilirler.

Açık kaynak kullanırken dünyanın en iyi geliştiricileri hakkındaki tüm bilgiler parmaklarınızın ucunda. Ticari yazılım kullandığınızda, o bilgi tabanından ve bu yenilikçi ruhtan vazgeçmiş olursunuz.

Bunu şu şekilde düşünün: iş geliştirme uzmanlarınız çok iyi olabilirler, ancak yine de insandırlar ve bir hatayı gözden kaçırabilirler. Fakat yüzlerce geliştiricinin gözü bir yazılımın üzerinde olduğunda, çalışanlarınızın gözden kaçırmış olabileceği hatalar çabucak bulunabilirler.

En İyi Açık Kaynak CRM Yazılımları

Artık açık kaynağın seçilecek en iyi yol olduğuna ikna oldunuz. Ancak ekibiniz için mükemmel bir CRM yazılımı kaynağı bulabilecek misiniz? Şanslısınız! İlk beşimiz hemen aşağıda.

1. Bitrix24

Kapsamlı, her şey dahil, açık kaynaklı bir CRM yazılım çözümü arıyorsanız, Bitrix24’ün Self-Hosted seçeneği tam size göre. 50 ila 50.000 çalışanı olan şirketler için mükemmeldir. Ve süper ölçeklenebilir.

Ana Özellikler

Self-Hosted sürümde kilitli hiçbir şey bulunmaz. Tüm araçları veya isteğe göre araçlardan bazılarını kullanabilirsiniz. Ekibinizin yazılımı ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmesine yardımcı olacak API ve SDK belgelerine sahip olursunuz.

Bitrix24'ün açık kaynaklı yazılımı ile logo, renkler ve arka plan resimleri dahil olmak üzere kendi markanızı kullanabilirsiniz. Kendi portal şablonlarınızı oluşturun, Office 365, MS Exchange vb. gibi yerel entegrasyonlardan yararlanın ve herhangi bir ERP ile entegre edin. Arka ucu güçlüdür ve tam özellikli bir CMS içerir.

Öncelikle, çok sayıda araç sizi bunaltıyorsa, sorun değil, yalnız değilsiniz. İşte bu yüzden Bitrix24, ekibinizin araçları en üst düzeyde nasıl kullanabileceğini öğrenmesine yardımcı olmak için bir dizi ücretsiz eğitim ve video hazırladı. Ekibinizin hangi araçlara ihtiyacı olduğunu ve hangi araçlar olmadan yapabileceğinizi çabucak öğreneceksiniz.

İçeride, çoğu CRM çözümünde olan tüm müşteri ilişkileri araçlarını ve müşteri adayı yönetim araçlarını bulacaksınız. Bu temel araçların yanı sıra gelişmiş özellikler de göreceksiniz. Satış hattı yönetimi ve çevrimiçi ödeme işleme araçları gibi araçlar, sayısız satış anlaşmasını otomatik olarak kapatmanıza yardımcı olacaktır.

Kurumsal odaklı araçlar arıyorsanız Bitrix24 şunları da içerir:

• Çalışma grupları içinde sınırsız görev ve alt görev oluşturun
• Tam veri analizi ve sezgisel araçlar
• Dış kullanıcıların platform içinde çalışmasına izin ver
• Gelişmiş raporlama ve Gantt çizelgeleri
• Otomatik iş akışları ve şablonlar
• Çalışan iş yükü yönetimi ve zaman takibi
• Video ve ses dahil iletişim araçları
• İşbirliği araçları
• Hem mobil hem de masaüstü uygulamaları

Artıları

• Kolayca ölçeklenebilir
• Otomasyon özelliği
• API ve SDK belgeleri

Eksileri

• Aşırı işlevsellik
• Belirsiz öğreticiler
• Mobil uygulamada belirli özellikler eksik

Ücretlendirme

Bitrix24, self-hosted adlı temel bir sürüme sahiptir. Ücreti 1.490$ ve 12 kullanıcıyla sınırlıdır.

2. VTiger CRM

VTiger, açık kaynaklı olan tamamen ücretsiz bir CRM aracıdır. Açık kaynak sürümü, ücretli bulut sürümüyle aynı işlevleri sunar, ancak BT desteği avantajından yararlanamazsınız. Bunun için kendi ekibinizi kiralamanız gerekir.

Ana Özellikler

Hangi sürümü seçerseniz seçin, temel araçlara sahip olacaksınız. Bunlara ilerleme çizelgeleri, Gantt çizelgeleri, Google uygulamalarıyla entegrasyonlar, DocuSign, Outlook, Mailchimp ve daha fazlası dahildir. Gmail entegrasyonu, e-posta gönderirken CRM veri referansı konusunda size yardımcı olacaktır.

Pazarlama kampanyaları yürütün, olası satışları ve müşterileri takip edin, yeni fırsatlar arayın, vb. Sezgisel iş akışı, günlük satış döngüsünü yönetmenize, görevler atamanıza ve projeler üzerinde işbirliği yapmanıza yardımcı olur.

Raporlama özellikleri, VTiger’ın en zayıf noktasıdır. Şirket, açık kaynaklı sürümde tam ağırlıklı raporlama özelliklerini içermiyor. Daha iyi raporlama özellikleri oluşturmanız veya bulut sürümü için ödeme yapmanız gerekecektir. Kaynağın kendisi, diğer açık kaynaklı araçların bir karışımıdır. SugarCRM, Apache, MySQL ve PHP bitlerini içerir.

Artıları

• Tüm sürümler temel araçlara sahiptir
• Sezgisel iş akışı
• Çok sayıda faydalı entegrasyon

Eksileri

• Zayıf raporlama
• Kullanıcı başına fiyatlandırma
• Açık kaynak sürümü için destek yok

Ücretlendirme

Planlar, Basic Pilot’tan (ücretsiz, maksimum 10 kullanıcı, maksimum 3.000 kayıt) Enterprise’a (kullanıcı başına aylık 58 ABD doları, sınırsız kayıt) kadar değişir.

3. Freshsales

Hafif siklet, açık kaynaklı CRM yazılımı mı arıyorsunuz? O zaman Freshworks tam size göre. Kurulumu ve özelleştirmesi kolaydır.

Ana Özellikler

Freshworks’ün veri tekilleştirme işlevi, CRM yazılım paketleri arasında benzersizdir. Bu, onların makine öğrenimi alanı üstündeki iddiası. Bu araç, yedekli verilerin bulut depolama üzerindeki etkisini azaltır. Verileri tekilleştirerek depolama maliyetlerini düşürür ve çevrimiçi sürücülerinizi optimize edersiniz.

Çeşitli uyarılardan yararlanın. Bunlara sözleşme yenileme ve otomatik yenileme hatırlatıcıları dahildir. Yazılımı, anlaşmanın bozulmamasına dikkat edecek şekilde akıllıca ayarlayabilirsiniz.

Tüm CRM seçenekleri VoIP, sesli posta ve arama kaydını içermez. Bu iletişim yöntemlerinin haricinde e-posta şablonlarına, kampanyalara ve e-posta otomasyon araçlarına erişebileceksiniz.

E-postalarınızı saklamak için Freshworks’ü Google Drive ve Dropbox işletmesi gibi çevrimiçi depolama araçlarıyla entegre edebilirsiniz. Bu, sunucu maliyetlerinizi azaltabilir.

Yazılım, iOS ve Android telefonlara indirebileceğiniz tam özellikli bir mobil uygulama ile birlikte gelir. Görevler, randevular, müşteri adayları, konuşmalar, anlaşmalar, hesaplar ve kişilerle ilgili raporları indirin. Dahili raporları kullanın veya kendinizinkini özelleştirin. Bunlar günlük, haftalık veya aylık çalışacak şekilde otomatikleştirilebilir.

Artıları

• Google Drive ve Dropbox ile entegre olur
• Tam özellikli bir mobil uygulama ile birlikte gelir
• Otomasyon ve veri tekilleştirme özelliklerine sahiptir

Eksileri

• Biraz pahalı
• Kullanıcı arayüzüne alışmak biraz zaman alır
• Bazı gelişmiş CRM özelliklerine sahip değildir

Ücretlendirme

Üç plandan birini seçin:

• Growth (kullanıcı başına aylık 35 ABD doları) - hepsi bir arada CRM’ye ihtiyaç duyan küçük ve hızlı büyüyen işletmeler için
• Pro (kullanıcı başına aylık 85 ABD doları) - ölçeklendirmek ve verimlilik oluşturmak isteyen daha büyük ekipler için
• Enterprise (kullanıcı başına aylık 149 ABD doları) - özelleştirmeye ve kontrole ihtiyaç duyan kuruluşlar için

4. Hubspot CRM

Hubspot, CRM yazılımlarından çok özel pazarlama yazılımlarıyla tanınır. Bu, Hubspot CRM’nin kötü bir CRM yazılımı olduğu anlamına gelmez. Aslında Hubspot, müşteri ilişkileri için oldukça çarpıcı araçlar geliştiriyor.

Ana Özellikler

Hubspot esas olarak bir pazarlama şirketi olduğundan, en güçlü bağlantıları pazarlama araçlarıdır. Kanallarınızı ve içeriğinizi kontrol edebilirsiniz. Panosunun içerisinde pazarlama stratejinizi ve neyin önemli olduğunu tam olarak görürsünüz.

Hubspot’un pazarlama yazılımına abone olursanız, size CRM yazılımı ile entegre edilerek verilir. Ne yazık ki bu, ücretsiz bir açık kaynaklı çözümün amacını bozar. Ancak Hubspot’un pazarlama yazılımına sahipseniz, potansiyel müşterileri yakalayabilir, veri toplayabilir ve pazarlamanızı geliştirmek için verileri hızlı bir şekilde içe aktarabilirsiniz.

Hubspot’un CRM çözümü ile açık kaynağa geçerek doğru olanı yapıyorsunuz. Bulut tabanlı çözümleri tamamen özelleştirilemez. Çoğu araç statiktir. Daha özelleştirilebilir pazarlama çözümlerine kaydolmadığınız sürece, bulut sürümüyle birlikte katı, barebone bir yazılım paketi elde edersiniz.

Artıları

• Müşteri ilişkileri için mükemmel araçlar
• Kanallarınız ve içeriğiniz üzerinde tam kontrol
• Kullanımı kolay, bilgilendirici kontrol paneli

Eksileri

• Bulut tabanlı sürüm tamamen özelleştirilemez
• Bazı gelişmiş CRM özelliklerine sahip değildir
• Biraz pahalı

Ücretlendirme

CRM’nin kendisi ücretsiz olarak kullanılabilir, ancak açık kaynaklı sürüme erişmek istiyorsanız ücretli planlarından birini almanız gerekir:

• Starter (2 ücretli kullanıcıdan başlar, ayda 50 ABD doları)
• Professional (5 ücretli kullanıcıdan başlar, ayda 500 ABD doları)
• Enterprise (10 ücretli kullanıcıdan başlar, ayda 1.200 ABD doları)

5. OroCRM

OroCRM, Symfony2 ve PHP programlama diline dayanmaktadır. PHP, oradaki en yaygın açık kaynaklı kodlama dillerinden biridir ve bu nedenle programcılarınız hızla kavrayacak ve istediğinizi özelleştirecektir.

Ana Özellikler

Bu size maksimum kontrol sağlar. OroCRM’i bir kalıba uydurmaya zorlamak yerine müşteri tabanınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Oro’nun PHP kod tabanı, özelleştirmeleriniz üzerinde çalışabilecek programcıları kolayca bulmanızı sağlar.

Baştan sona girişimci işletmeler için çalışmak üzere tasarlanmıştır. Yönetici paneli, farklı ülkeler için yerelleştirmeye izin verir. Organizasyon panelleri ve LDAP güvenlik entegrasyonunu içerir. Veri sıkıştırma, kullanıcıların veri kümesi ne kadar büyük olursa olsun verileri hızlı bir şekilde aramasına olanak tanır.

Genel olarak, bu, ekibinizin uygulaması ve başarısı için sağlam temelli açık kaynaklı bir CRM yazılımıdır.

Artıları

• PHP ve Symfony2’ye dayalı
• Daha hızlı arama için veri sıkıştırma
• Farklı ülkeler için yerelleştirmeler

Eksileri

• Oldukça pahalı
• Android’e aktarılamaz
• Lider puanlama sistemi yok

Ücretlendirme

Başlangıç fiyatı 35.000$/yıl’dır ve plana 25 kullanıcı dahildir.

Bitrix24, açık kaynaklı Uygulama için En İyi CRM’dir

Açık kaynak ücretsizdir, daha iyi yükseltmelere erişmenizi sağlar ve tek bir ürün fiyatlandırmasına bağlı kalmanızı engeller. Bahsettiğimiz gibi ‘Tek Beden Herkese Uymaz’, bu yüzden CRM’inizi ekibinizin ihtiyaçlarına göre uyarlayarak müşterilerinize en iyi deneyimi sunabilirsiniz.

Bitrix24’ün en iyi açık kaynaklı CRM yazılımımız olmasının bir nedeni var. İhtiyacınız olan tüm araçlara ve daha fazlasına sahip tek yazılımdır. Bitrix24’e erişmeye hazırsanız, bugün kaydolun!