Bitrix24 CRM ve LOGO CRM: İki Platformu Karşılaştırıyoruz

CRM platformları her türden ve her büyüklükten işletme için büyük bir öneme sahiptir. Müşteri etkileşimlerini yönetmek, satışları artırmak ve büyümeyi teşvik etmek için sundukları araçları kullanmak, bir işletmenin hedeflerine daha kısa sürede ulaşmasını ve bu süreci mümkün olduğu kadar sorunsuz tamamlamasını sağlayabilir.

Türkiye’de en popüler olan CRM platformları için bir liste oluştursaydık, Bitrix24 ve LOGO ilk üç sıranın içerisinde yer alırdı. Her ikisi de işletmenizi bir sonraki seviyeye taşıyacak özelliklere sahip olsa da bunu farklı şekillerde yapıyorlar.

Bitrix24, küçük, orta ve büyük işletmeler için uygundur ve çok çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir esneklik sunar. LOGO CRM ise detay odaklı yaklaşımı ve özelleştirilebilmesiyle tanınır. Peki hangisi sizin için daha uygun bir tercih olur?

Aşağıda, her iki platformun CRM yeteneklerini ve farklı türden iş ihtiyaçlarını nasıl çözdüklerini detaylı şekilde izah ederek bu sorunun cevabını verebilmenizi sağlayacağız. İşletmeniz için en iyi seçeneğin hangisi olacağına kolayca karar verebilmeniz için bilmeniz gereken her şeyi bu karşılaştırmada bulabilirsiniz. Ancak her hâlükârda Bitrix24’ün araçlarına göz atmadan son kararınızı vermemenizi öneririz. Bu CRM platformunun 15 milyondan fazla işletmenin tercihi olmasının nedenleri arasında, sunduğu araçların esnekliği ve çeşitliliği de yer alıyor.

Bitrix24 nedir?

Bitrix24'ün geçmişi 2000'li yılların sonlarına dek uzanıyor. Bu dönemde sadece bir CRM platformu sunan şirket, kendi çalışanlarına özel bir iletişim ve iş birliği platformu da geliştirmişti. Kısa süre içinde üretkenliğinin arttığını gördü ve kendisi için geliştirdiği bu sistemi CRM platformuyla birleştirerek yepyeni bir ürün ortaya çıkardı.  

itrix24, Nisan 2012’de piyasaya sürüldü ve o günden bu yana geliştirilmeye devam ediyor. Global şirketlerden kâr amacı gütmeyen kuruluşlara dek geniş bir müşteri portföyü var ve dünya çapında 15 milyondan fazla işletme tarafından kullanılıyor. Burada hatırlanması gereken şey, Bitrix24’ün yalnızca bir CRM platformu olmadığı. Bu, uzaktan ve ofisten çalışan ekiplerin verimli şekilde iş birliği yapabilmesi için geliştirilen bir çevrimiçi çalışma alanı ve müşteri yönetimi (CRM) ise sunduğu özelliklerden sadece biri.

LOGO CRM nedir?

LOGO, 1984 yılında Türkiye’de kurulmuş bir şirket ve kurulduğu günden bu yana kişisel bilgisayarlar için uygulamalar ve yazılımlar geliştiriyor. Çoğunluğu Türkiye içerisinde olan 200.000’e yakın müşterisi var ve kurumsal kaynak planlamadan (ERP) insan kaynakları yönetimine kadar pek çok sektör için ürün geliştiriyor. CRM müşteri ilişkileri yönetimi, sunduğu yazılımlardan sadece biri ve “on-premise” şeklinde satılıyor.

Bu, LOGO CRM programının bir şirketin kendi sunucularına kurularak çalıştığı anlamına geliyor. Bu yazılım hâlen bulut bilişim özelliklerine sahip, yani web üzerinden herhangi bir mobil telefon ile erişmek mümkün. Fakat sunucu bakım ve yönetimi, programı kullanan şirketin sorumluluğunda kalıyor.

Özelleştirme ve esneklik karşılaştırması

Bir CRM seçerken ilk dikkat edilmesi gereken özelleştirme ve esnekliktir zira bunlar seçilen platformun bir işletmenin kendi benzersiz süreçlerine ve büyümesine ne kadar iyi uyum sağlayabileceğini belirler.

Bitrix24: Kullanıcı merkezli bir şekilde tasarlanan özelleştirme

Bitrix24, özelleştirmeyi kullanıcı merkezli ele alan bir platformdur. Bu, herhangi türden ve büyüklükten bir işletmenin CRM modülünü pazarlama, potansiyel müşteri bilgilerinin işlenmesi, satış süreçleri ve raporlama dâhil olmak üzere kendi iş akışlarına göre uyarlayabilmesini sağlar. Bitrix24, bu düzeyde bir esneklik sayesinde, hızla gelişen işletmeler için mükemmel bir seçim hâline gelir zira gelişen ve değişen ihtiyaçlara kolayca uyum sağlayabilir.

Btrix24 ayrıca WhatsApp, Zoom, Microsoft Office, Dropbox ve Zapier gibi çok çeşitli entegrasyon yeteneklerine sahiptir. İşletmelerin diğer sistem ve platformlarla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasına olanak tanır.

LOGO: Derin ancak karmaşık olabilen özelleştirme

LOGO, derin ve gelişmiş özelleştirme yeteneklerine sahiptir ve karmaşık iş akışlarına dahi uyum sağlayabilecek bir esneklik sunar. Onu diğer CRM platformlarından ayıran en belirgin niteliklerinden biri de budur. LOGO CRM, bir işletmenin kendi özel ihtiyaçlarıyla ilgili her konuda özelleştirebilir.

Fakat bu düzeyde bir özelleştirme, genellikle kullanıcının kendi başına yapabileceği bir şey değildir. Belirli bir uzmanlık veya LOGO destek ekibinden yardım alınmasını gerektirir. Bir işletmenin BT departmanı yoksa bu durum bir sorun yaratabilir. Diğer yandan, Bitrix24, BT desteği olmadan da kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır. Kullanıcı arayüzü, kullanıcıların ne yapmaları gerektiğini sezgisel olarak anlayabilmelerini sağlar ve yeni bir kullanıcı bile platformu zorlanmadan özelleştirebilir.

Entegrasyon yetenekleri karşılaştırması

Bir CRM platformunun diğer yazılım ve uygulamalara entegre olabilmesi gerekir. Bu, işlevselliği artıracak, veri toplamayı kolaylaştıracak ve iş akışını çok daha pratik hâle getirecektir.

Bitrix24: Geniş ve çok yönlü entegrasyon

Bitrix24, çok çeşitli haricî uygulamalar ve hizmetlerle entegre şekilde çalışabilir. Bunlar arasında popüler e-posta hizmetleri, sosyal medya platformları, bulut depolama çözümleri ve üretkenlik araçları yer alır. Platformun açık API'si, özel entegrasyonların geliştirilmesine de olanak tanır. Yani herhangi bir işletme, bu API’den yararlanarak kendi kullandığı özel bir araç ile Bitrix24’ü entegre edebilir. Bu geniş ekosistem, Bitrix24'ü farklı yazılım türlerini kullanan ve bunların hepsini birbirine bağlayan merkezi bir platforma geçmek isteyen işletmeler için iyi bir tercih kılar.

LOGO: Sınırlı ve eklenti bazlı entegrasyon

LOGO’nun entegrasyon yetenekleri genellikle kendi ekosistemiyle sınırlıdır. Örneğin LOGO ERP yazılımı ile CRM yazılımı birbirine entegre şekilde çalışabilir. Aynı şekilde, NETSIS ile CRM entegrasyonunu da sorunsuz bir şekilde yapmak mümkündür. Bununla birlikte, bu ekosistemin dışına çıkıldığında entegrasyon yetenekleri oldukça kısıtlıdır ve eklenti tabanlıdır. Örneğin Microsoft Outlook ile entegre olabilmek için bu amaçla geliştirilmiş bir eklenti (add-in) kullanılması gereklidir. Bir işletme, LOGO ürünlerinden oluşan bir ekosistem kurmuşsa entegrasyon bakımından sıkıntı çekmeyecektir ancak farklı türlerde yazılımlar kullanan işletmeler, LOGO bir eklenti geliştirmediği sürece bunları tek bir yerde bir araya getiremeyecektir.  

Kullanıcı arayüzü ve kullanım kolaylığı karşılaştırması

Bir CRM platformu kullanıcı dostu bir arayüze sahip olduğu zaman, hem çok daha rahat kullanılabilecek hem de çok daha hızlı benimsenecektir. Bu nedenle arayüz ve genel kullanım deneyimi de CRM seçerken dikkat etmeniz gereken şeyler arasındadır.

Bitrix24: Kullanıcı dostu müşteri yönetimi

Bitrix24 CRM özellikleri arasında sade, pratik, sezgisel ve kullanımı kolay bir arayüz de yer alır. Geniş bir işlevsellik sunan bu arayüz, kullanıcıların rahatça gezinmesi ve sunulan araçlara mümkün olan en kısa sürede ulaşabilmesi için tasarlanmıştır. Özelleştirilebilir göstergeler, tablolar ve Kanban panoları gibi görsel öğeler, ilk kez CRM kullanan bir kişi için bile erişilebilir bir deneyim sunar. Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, özelleştirme yetenekleri arayüzü de kapsar ve işletmeler kullanıcı deneyimini kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir.

LOGO: Daha uzun öğrenme eğrisi gerektiren profesyonel arayüz

LOGO, profesyonel arayüzü ile bilinen bir uygulamadır ve çok sayıda kısayolu (proje yönetimi, çağrı takibi, grup sohbetleri, faturalar vb.) tek bir ekran üzerine yerleştirerek merkezi bir tasarım sunar. Fakat bu tasarım tercihi, öğrenme eğrisinin daha uzun olmasına neden olabilir. Ayrı CRM yöneticileri olmayan küçük işletmeler için bunaltıcı olabilecek türden bir tasarımdır ancak alıştıktan sonra güçlü bir işlevsellik sağlar.

Fiyat karşılaştırması

Fiyatlandırma da bir CRM seçerken işletmelerin dikkat etmesi gereken bir faktördür. İdeal olarak, CRM çözümlerinin farklı bütçelere hitap edebilen esnek bir fiyatlandırma modeline sahip olmaları gerekir.

Bitrix24: Esnek planlar, uygun fiyatlar

Bitrix24, yeni başlayanlara veya küçük işletmelere uygun ücretsiz bir plana sahiptir. Sınırsız sayıda kullanıcıyı destekleyen ücretsiz sürüm, CRM sistemine geçmeyi planlayan ancak önce ne elde edeceğini görmek isteyen işletmeler için önemli bir avantajdır. Çoğu Bitrix24 müşterisi ücretsiz planda kalmaya devam ederek CRM ihtiyaçlarını temel düzeyde karşılamayı tercih etmektedir.

Ücretli planlar, her seviyede daha gelişmiş özellikler (örneğin otomatik yönetim ve 7/24 destek) sunarak işletmelerin değişik ihtiyaçlarını karşılayabilecek paketlere ayrılmıştır. Bitrix24'ün fiyatlandırma modeli Basic (43 USD), Standard (87 USD), Professional (175 USD) ve Enterprise (350 USD) olmak üzere dörde ayrılır. Bu şeffaf model, işletmelerin gereksinimleri arttıkça kolayca yükseltme yapmalarına olanak tanır.

LOGO: Abonelik türüne göre fiyatlandırma

LOGO, fiyatlandırmasını CRM abonelik türüne göre belirlemektedir. Basic, Standard ve Enterprise olmak üzere üç abonelik türü mevcuttur. Fiyatlar, LEM (Logo Enterprise Membership) sözleşmesi imzalanıp imzalanmadığına göre de değişiklik gösterir. Basic paketin fiyatı tek kullanıcı başına 64.000 TL’dir ve kullanıcı artırmak için ek ücret talep edilir.

Standard paket 158.500 TL’den, Enterprise paket ise 216.800 TL’den başlar. Bunlar da tek kullanıcı için geçerli olan fiyatlardır ve örneğin Enterprise paketinde 50 kullanıcı daha eklemek için 952.400 TL ödeme yapmak gerekir. Ayrıca LOGO CRM eğitim hizmeti gün başına 19.200 TL’den verilmektedir. Bir demo sürüm vardır ancak ücretsiz olarak sonsuza dek kullanılabilecek bir sürüm yoktur.

Özetleyecek olursak, Bitrix24 daha bütçe dostu seçeneklere sahiptir ve aylık abonelik modelinin sunduğu esneklik sayesinde düşük maliyetli bir CRM çözümü arayan işletmeler için ideal seçenektir. Öte yandan, bütçe sorunu olmayan büyük ölçekli şirketler için de uygun bir seçenektir zira abonelik paketini yükseltmek mümkündür. Kısıtlamasız ücretsiz planı ve farklı bütçelere hitap edebilen abonelik türleri sayesinde her işlemeye değer katar.

LOGO ise daha yüksek bir fiyatlandırmaya sahiptir ve aynı nedenle büyük işletmelere hitap eder. Nitekim “on-premise” kurulum modeli de zaten yalnızca büyük ölçekli şirketler tarafından karşılanabilecek bir gereksinimdir.

Pazarlama ve satış araçları karşılaştırması

Pazarlama ve satış araçları, modern CRM sistemlerinin önemli bir bileşenidir ve pazarlama kampanyaları ile satış süreçlerini kolaylaştırmak ve geliştirmek için kullanılır. Hem Bitrix24 hem de LOGO bu araçlara sahiptir ancak bunların kapsamları ve yapabilecekleri değişiklik gösterir.

Bitrix24: Tüm işletmeler için entegre araçlar

Bitrix24, CRM işlevlerini tamamlayan bir dizi entegre pazarlama aracına sahiptir. Bu araçlar temel planda bile mevcut olan e-posta pazarlaması, kampanya yönetimi ve sosyal medya entegrasyonlarından oluşur. Hem satış ve pazarlama çalışmalarını hem de müşteri ilişkilerini yönetebilen “hepsi bir arada” türünde bir çözüm sunar. Yapay zekâ bunun önemli bir parçasıdır.

Bitrix24, yapay zekâ destekli bir asistana (CoPilot) sahiptir ve bu asistan örneğin müşterileri satın alma olasılıklarına göre puanlayabilir. Satış departmanı, hangi potansiyel müşterilere odaklanması gerektiğini görebilir. Yapay zekâ, pazarlama departmanı için e-posta kampanyaları hazırlayabilir veya yeni bir kampanya için yaratıcı fikirler sağlayabilir. AI destekli satış ve pazarlama otomasyonu, uzman pazarlama personeli olmayan işletmeler için büyük bir avantajdır. Bu personele sahip olan işletmelerin ise işini son derece kolaylaştırır.

LOGO: Teklif yönetimi ve saha satış takibi

LOGO CRM özellikleri arasında yapay zekâ yer almaz. Platform, temel olarak teklif yönetimi ve saha satış yönetimi olmak üzere iki modüle sahiptir. Teklif Yönetimi Modülü, mevcut ve potansiyel müşterilere verilecek teklifler için hazırlanmıştır ve özelleştirilebilir alanlar ile şablonlar içerir. Geçmiş Fiyat Kontrolü, Opsiyonel Teklif, Alternatif Teklif ve Ürün İlişkilendirme gibi seçeneklere sahiptir. Teklif onay sürecini özelleştirmek mümkündür ve veritabanından otomatik olarak cari hesap risk limiti ile stok kontrolü yapılabilir.

Saha satış modülü ise çalışanların faaliyetlerini, rotalarını, görüşme ve ziyaret planlarını takip edebilmek için tasarlanmıştır. Satış temsilcilerinin günlük programlarının takip edilmesini sağlar ve görüşme sonuçları ile toplantı notları için raporlar oluşturabilir.

Müşteri desteği ve eğitim karşılaştırması

Kesintisiz müşteri desteği ve kapsamlı eğitim kaynakları, bir CRM sisteminin hızlı ve sorunsuz şekilde benimsenmesi ve kullanılması için çok önemlidir. Hem Bitrix24 hem de LOGO farklı kapsam ve biçimlerde destek ve kaynaklar sunmaktadır.

Bitrix24: Çeşitli destek kanalları ve kapsamlı kaynaklar

Bitrix24, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve uzaktan bağlantı dâhil olmak üzere çeşitli destek seçenekleri sunar. Bu geniş çeşitlilik, kullanıcıların kendilerine en uygun şekilde ve diledikleri zaman yardım alabilmelerini sağlar.

Kullanıcılar; çevrimiçi eğitimlerden, web seminerlerinden ve geniş bir doküman koleksiyonundan oluşan eğitim kaynaklarından yararlanabilir. Bu kaynaklar, kullanıcıların Bitrix24'ün tüm özelliklerini anlamalarına ve kullanmalarına yardımcı olur.

LOGO: Kesintisiz destek ve özel eğitim

LOGO, telefon, faks ve çevrimiçi formlar aracılığıyla ulaşılabilen destek hizmetlerine sahiptir. Ayrıca resmî web sitesinden canlı sohbet yoluyla da destek sağlar. Eğitim kaynakları bakımından destek videolarına ek olarak yerinde ve birebir eğitim sunmaktadır. Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, bu eğitimin günlük ücreti 19.200 TL’dir.

Destek çeşitliliği bakımından her iki platform da tatmin edici seçeneklere sahiptir. Bununla birlikte, LOGO için birebir eğitim alma seçeneği bir avantaj olsa da son derece maliyetli de olabilir. LOGO'un destek ve eğitim yaklaşımı, bütçe sorunu olmayan büyük ölçekli şirketler için daha uygun olabilir.

Platformların güçlü ve zayıf oldukları yönler

Bitrix24 ve LOGO'un güçlü ve zayıf oldukları yönleri anlamak, bilinçli bir karar vermenizi kolaylaştıracaktır. Her iki platformun da avantajları ve potansiyel dezavantajları vardır.

Bitrix24’ün Güçlü ve zayıf yönleri

Bitrix24, “hepsi bir arada” bir platform arayan işletmeler için uygundur. CRM’ye ek olarak pek çok araç içerir ve tam teşekküllü bir çevrimiçi çalışma alanı sağlar. Kullanıcı dostu arayüze sahiptir ve kullanımı kolaydır. Ücretsiz bir sürüm dâhil olmak üzere farklı abonelik paketlerine sahiptir. Tüm bunlar, onu her büyüklükteki işletme için ideal bir seçim kılar.

Bununla birlikte, CRM dışında özelliklere de sahip olması, kullanıcı dostu arayüzüne rağmen öğrenme sürecinin uzamasına neden olabilir ve çok karmaşık CRM ihtiyaçları olan çok büyük işletmeler için uygun bir seçenek olmayabilir.

LOGO CRM'nin güçlü ve zayıf yönleri

LOGO, büyük işletmeler veya karmaşık CRM gereksinimleri olan şirketler için iyi bir seçenektir. Sadece CRM’ye odaklanır ve saha ekiplerinin gerçek zamanlı takip edilebilmesi gibi benzersiz özellikleri vardır. Ayrıca analitik araçlara ve ayrıntılı raporlama yeteneklerine sahiptir.

Bununla birlikte, maliyeti çok daha yüksektir, daha karmaşık bir kullanıma sahiptir ve sadece on-premise olarak satılmaktadır. Bu hususlar, küçük ve orta ölçekli işletmeler için çeşitli zorluklar yaratır.

Hâlen bir karar veremiyorsanız önce Bitrix24’ün yapay zekâ destekli asistanını denemenizi önemle tavsiye ederiz. İki platform arasındaki en belirgin farklardan biri budur ve yapay zekâdan yararlanmak, işletmenizin büyümesine beklemediğiniz ölçüde katkıda bulunabilir. Bitrix24, bu ve benzeri yenilikçi özellikleri sayesinde dünya çapında 15 milyondan fazla işletme tarafından tercih edilmektedir.