CRM ve Pazarlama Otomasyonunun Gücünü Ortaya Çıkarma: Kapsamlı Kılavuz

İçerik Tablosu

Pazarlama otomasyonu türü bildirimi, kural olarak, net bir hedefle mesaj göndermenin satış hattında çeşitli anlaşmaları teşvik eden süreç için etkili bir yargıdır.

CRM (veya diğer bir deyişle Müşteri İlişkileri Yönetimi süreci), tüketici verilerine hakim olmayı ve iyi planlanmış bir şekilde yönetmeyi amaçlayan kesin bir araçtır.

Doğrudan tüketici akışını istikrarlı bir şekilde ilerletmek, satışları hızla dönüştürmek, çalışma sürecinde kısa bir süre harcarken, pazarlama otomasyonu ve CRM şüphesiz işe yarayacaktır.

Bu makalenin amacı, ABD'deki en iyi 10 Google arama sonucunu temel alan kapsamlı CRM ve pazarlama otomasyonu kontrolünü sunmaktır.

CRM ve Pazarlama Otomasyonu Kavramı

Pazarlama Otomasyonu ve CRM arasındaki kavram belirleme ve boşluk

CRM yazılımı (kelimenin tam anlamıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir), müşterilerle etkileşimleri ve firmadaki ilişkileri "A'dan B'ye" yürütme hedefine ulaşmak için uygulanır.

Pazarlama Otomasyonu, bu alana ve birden fazla şirkete göre süreçle bağlantılı çeşitli sayıda pazarlama misyonunu otomatik olarak yöneten bir fonksiyondur.

Açıkça söylemek gerekirse, ikisinin değerleri aynı zamanda boşluklarıdır.

CRM'in pazarlama otomasyonu ile entegrasyonu

Toplamda alınan sonuçlarla ilgili tüm verileri optimize etmek ve düzenlemek gibi genel olarak, diğer uygulamalarla tüm entegrasyon süreci, herhangi bir kuruluş için bir artıdır. Özetlemek gerekirse, bir tür stratejidir.

Bitrix24'teki pazarlama otomasyonunu sisteminizle entegre ederek, aşağıdaki sözde "artıları" %100 garanti altına alın:

1. Satış departmanı için daha fazla bilgi. Bu tür araçların entegrasyonu nedeniyle (sonuçta CRM bir pazarlama otomasyonudur), hizmet ve üretim açısından tüketicilerin tercihlerini tanıma şansı;

2. Bilgileri veritabanına otomatik olarak ekleyen. Ek CRM yazılım aracı için son derece hızlı ve basittir. Bu şekilde çalışanlar, diğer işleri halletmek için daha fazla zaman kazanacaktır;

3. Anketler ve tüketicilerin geri bildirimleri aracılığıyla müşterilerle iletişim kurma yeteneği.

Pazarlama otomasyonu CRM platformlarına 5 örnek 

1. Mailchimp, pazarlama stratejisini, çeşitli iş akışı araçlarını ve iletişim bilgilerini işlemek için geliştirildi. Profesyoneller arasında, tüketicileri tercihlerine göre gruplandırma sürecini, müşterilerle yazışmaların ve aramaların web geçmişine erişimi, çalışma anlarıyla ilgili olarak %100 artırılmamış olsa da aşamalı pazarlama otomasyonunu kabul etme yeteneğine sahiptir. Tüketici tabanının çoğaltılmasında kendini gösteren, veri aktarımındaki hatalar olarak adlandırılan sınırlı entegrasyon süreci eksilere eklenebilir;

2. Go Squared, küçük işletme izleyicileri için hazırlanmış güzel bir otomasyon yazılımı olarak konumlandırılmıştır. Güçlü yönler, pazarlama otomasyonu stratejilerini uyarlamak için müşteri verilerini kullanmayı içerir. En önemli dezavantajı, aşırı yüklenmiş bir analitik alanıdır;

3. Intercom platformu, hizmet sunumunu yükseltmek için bireylerle etkileşim kurmayı amaçlamaktadır. Intercom, tüketici yönlendirmesini ve bireylerin isteğine hedeflenen bir mesajla yanıt veren bir sohbet botunu da geliştirdi. Ancak, bu aracın diğer platformlarla sınırlı bir senkronizasyon işlevine sahip olduğunu belirtmekte fayda var;

4. Creatio, CRM pazarlamasını işletmek için tasarlanmıştır. Tüketicilerle sayısız etkileşimin harika bir planlayıcısı olarak kabul edilir. Segmentasyon fonksiyonu sağlanır. Bu arada, arayüz çok dolu olduğu için böyle bir platformu kurma işlemi bir saatten fazla sürecek.

5. Bitrix24 CRM, pazarlama ve CRM yazılımları için kesinlikle en iyi seçeneklerden biridir, çünkü sayısız hizmetle entegredir, otomasyon ile zorlukları anında "A" işaretine kadar gerçekleştirir, fiyatı diğer platformlara göre daha uygundur.

Pazarlama Otomasyonu ve CRM'in temel özellikleri

CRM ve Pazarlama otomasyonu için müşteri adayı ve kişi yönetimi anlayışı

Potansiyel müşteri yönetimi, CRM otomasyon fonksiyonlarını birleştirebilen belirli bir müşteri adayı yönetimi uygulaması yardımıyla nihai potansiyel müşteri adaylarını değerlendiren ve iş alanına taşıyan sistemli bir prosedürdür. Bitrix24 CRM, tüketiciler tarafından hala en uygun platform olarak görülüyor.

İletişim yönetimi ise, satış süreci başlamadan önce iletişim yönetimini dijitalleştirme yöntemiyle uzmanlara inceleme verileri için tüketici iletişim bilgilerine erişim sağlama anlamına gelir.

CRM pazarlama otomasyonu hedefleme ve segmentasyon 

Segmentasyondan bahsetmişken, böyle bir ifade, potansiyel tüketicileri arama hedefine ulaşmak için kullanılır, bundan böyle karakterizasyonlarını öğrenmek için onları karşılaştırılabilir ihtiyaç kategorilerine göre gruplandırır.

CRM pazarlamasında hedeflemeye gelince, bu tanım, müşterilerden nihai sonucu elde etmek amacıyla kârlılık, ölçek, hizmet sağlama yeteneği, rekabet oranı yolunda tüketici segmentasyonunun seçimini ifade eder.

E-posta CRM pazarlaması ve kampanyaları

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramının anlamı, benzer konulara sahip birçok başka makalede birden fazla kez açıklandığı için uzun süredir bilinmektedir.

"Pazarlama otomasyonu için neden postaya ihtiyacınız var?" gibi ilginç bir soruyla başa çıkmak için bile bazen e-posta gönderiyoruz.

Posta yoluyla, CRM yazılım araçlarının kullanımı sayesinde oldukça güvenli pazarlama türü iletişim sağlanır.

CRM pazarlaması, toplamda belirli bir şirket veya kişi için yapılır.

Pazarlama otomasyonu raporlaması ve analitiği 

Müşteri ilişkileri yönetimi için Pazarlama analitiği gibi bir tanım, tüm deneme için yatırım karlılığı ile bağlantılı bilgileri bulmak ve bunu ilerletmek için farklı şanslar bulmak amacıyla veri sürecini öğrenme ve yönetme işlevini oluşturur.

Aşağıdaki seçenekler sayesinde sözde ilerlemeyi anlamak için bu işlevi kullanabilirsiniz:

1. Çevrimiçi hizmet web sitesindeki kullanıcı deneyimi;

2. Çeşitli blog gönderileri;

3. Kanal kapasitesi;

4. Motivasyon yöntemleri;

5. Zihin kontrolü vb. 

Genelleştirilmiş nihai sonucu göstermek amacıyla kanaldan gelen tüm verileri özetlemek için böyle bir rol kullanıldığından, raporlamada hemen hemen aynı durum söz konusudur.

Pazarlama otomasyonu ve CRM için entegrasyonların ve sosyal medya yönetiminin anlamı

CRM pazarlaması söz konusu olduğunda sosyal medyanın temel zorluğu, tüketicilerin dikkatini çekmek ve Dünya olarak adlandırılan gezegenimizin tüm alanlarından mümkün olduğunca çok kişiyi çekmektir. Örneğin, müşterinin isteklerini incelemek için çeşitli anket formları ilerletilerek hedeflere ulaşılabilir. Sosyal ağlarda reklamların başlatılmasının yardımıyla buzları ilerletebilecek, böylece diğer çeşitli hizmetlerle entegrasyonun iyileştirilmesini etkileyebilecek.

Pazarlama Otomasyonu ve CRM'in Faydaları

CRM veya Otomasyon ile Geliştirilmiş Tüketici Deneyimi

Kısaca, müşteri deneyimini iyileştirme süreci, kural olarak, kişisel marka olarak ele alınır. Tüketicilerinizin deneyimi, genellikle kurumunuzun hizmet verdiği CRM araçlarını kullanırken belirlenir ve aşağıdaki maddelere de dikkat etmelisiniz:

• CRM yazılımı için tarife planı;

• Bir blok araç setine erişim;

• Programın uygulanabilme kolaylığı;

• Müşteri teknik desteği vb.

Pazarlama otomasyonu ile gelişmiş kâr ve satışlar

Günümüzün gelişiyle birlikte, çeşitli amaçlara yönelik üretimi satma süreci, bazı durumlarda bu hatalar bir avantaj haline gelebilse de, ilk yıllar ve nesiller dönemine göre önemli ölçüde daha karmaşık hale geldi. 

Bunun nedeni, yeni oluşturulan yapay zekanın, belirli bir satın alma işlemi yerine çok sayıda satın alma seçeneği sunması ve siparişin bazen uzun süre bekleyebilmesidir. Bu nedenle kâr ve ürün satışları düşebilir. Tatsızlıktan kaçınmak için, otomasyon yazılımının prensibini anlamaya ek olan tavsiyelere uymalısınız:

• Tüketici ihtiyaçlarının anlaşılması. Müşterilerle iletişimi sürdürmek çok önemlidir, çünkü ancak bu yöntemde, karşılığını alması gereken ürünler arasında yeniliklerin olasılığını ve gerekliliğini değerlendirebilir;

• Tüm satış alanlarının değerlendirilmesi;

• Müşterinin kârlılığını değerlendirilmesi;

• Nakit yönetme kapasitesi. Bu maddeyle ilgili konuyu yetkin bir şekilde ele almak amacıyla, uygun bir bilgi tabanına sahip olmak önemlidir ve ayrıca bu alandaki profesyonellerle iş birliği yapmak daha iyidir.

Otomasyon yazılımı ile gelişmiş verimlilik ve ekip iş birliği 

İş birliği, bir ekipte üretken bir çalışma sürecinin anahtarıdır, çünkü çalışanlar bir görev üzerinde birlikte çalışarak yeni fikirlerini, deneyimlerini vb. değiş tokuş ederek hizmetin genişlemesine önemli bir katkı sağlarlar. Bu vesileyle, pazarlama otomasyonu gerçek bir yardımcıdır. Böyle bir araçla, çalışanlarınız oldukça kısa bir süre içinde birbirleriyle iletişim halinde kalarak iş sürecini ilerleteceklerdir.

CRM otomasyonu kişiselleştirme ve tüketiciyi elde tutma

Teknolojiler hızla geliştiğinden ve müşteri verilerinin çeşitli çıktılarıyla çalışabilme yeteneği bulunduğundan, kişiselleştirilmiş pazarlama otomasyonu, müşteri tabanının etkili bir şekilde ilerlemesine ve yakın gelecekte daha fazla elde tutulmasına katkıda bulunacaktır. Eğer böyle bir planınız var ise, Bitrix24 bu işlem için harika bir CRM yazılımıdır.

Pazarlama otomasyonundan veriye dayalı karar verme süreci

Veriye dayalı karar verme süreci, tüketici verilerinin şirketin KPI'ları yardımıyla toplanması ve bu verilerin doğru bilgiye dönüştürülmesinin yolunu oluşturmaktadır.

Bireyler, Bitrix24 gibi ücretsiz CRM yazılımları ile trendleri tespit etmek ve öngörülerde bulunmak amacıyla bilgileri bir araya getirebilecekler .

Ayrıca bu öngörü ile şu sorulara da cevap verebilecek durumdadır:

1. Süreç nasıl optimize edilir?

2. Ekibin üretkenliği nasıl geliştirilir?

3. Güzel yönetim davranışında hata ayıklama yöntemleri.

4. Satışlar ve kâr nasıl artırılır? 

Modern CRM ve Pazarlama Otomasyon Yazılımlarından Yararlanın

Bitrix24, kullanımı kolay ve sezgisel bir satış ve pazarlama otomasyon aracıdır. Müşterilerinizle çevrimiçi bağlantı kurun ve daha fazla satış yapın.

Şimdi Dene

İşletmelerde Pazarlama Otomasyonu ve CRM Uygulaması

CRM otomasyonu ile iş hedeflerinin ve ihtiyaçlarının tahmin edilmesi

Sağlanan hizmetin tahmini, ürünün miktarını veya değerini oynar. Bu açıklama, gelecekteki projeyle ilgili tüm ifadelerde beklenen karların, gelirlerin veya masrafların çetelesiyle ilgilidir.

Tahmin kılavuzu:

1. İş performansı çizelgesi.

2. Yaklaşık hizmet ve malzeme maliyeti.

3. Şirket hakkında bilgi ve hatta müşteri yorumları.

Doğru pazarlama otomasyonu ve CRM platformunu seçmek

Daha önce de belirtildiği gibi, cephaneliğinde çok sayıda çekici ve yararlı araç bulunan otomasyon yazılımı, sizin tarafınızdan başlatılan işin şeffaf, etkili ve kapsamlı ilerlemesine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Size uygun bir uygulama seçerken aşağıdaki faktörlere dikkat etmeniz gerekiyor:

• Şeffaf fiyat listesi;

• Şirketin büyüklüğü;

• Diğer СRM yazılımları ile entegrasyonu;

• Müşteri desteği;

• Fonksiyon alanı;

• Eğitimler;

• Tüketici desteği ve geri bildirim.

NOT: Bahsedilen tüm zorluklar Bitrix24 platformu için kolaydır.

Pazarlama otomasyonu ve CRM'i mevcut teknoloji yığınıyla entegre etme

Pazarlama otomasyonu ile etkili CRM entegrasyonu konsepti, profesyonellerin müşterilerle iletişim ve etkileşim taktiklerini daha iyi hale getirmek için kişisel verilerin tam şeffaflığını sağlama ve her bir aracın gücünü en üst düzeye çıkarma yeteneğinin ortaya çıkmasıyla uyumludur. Ayrıca, müşterilerin çakışmasını önleme ve hızlı veri akışısı için veri tabanında tarafları keskin bir şekilde tahmin etme işlevini sağlama gerçeğini unutmayın.

Çalışanları eğitme ve aidiyet duygusunu teşvik etme kılavuzu

1. "Pratiklik, profesyonelliğin zirvesidir". Yeni CRM otomasyon uygulamalarının nüanslarında ustalaşmak, az da olsa zaman ister. Çalışma prensibini öğrenin, uygulamanın kullanımıyla ilgili çeşitli özelliklerden bahsedin, uygulama için rahat koşullarla etkileşimli zorluklar sağlayın;

2. Karar verme. Programı değiştirme olasılığından önce çözülmesi gereken çeşitli sorunlar vardı. Eğitim, çalışanların süreçteki programın faydalarını kapsamlı hale getirmek ve aynı zamanda deneyimi ilerletmek;

3. Personel desteği. Yöneticinin desteği, çalışanlara yetenekleri konusunda güven verdiği ve onları yeni kazanımlar elde etmeleri için motive ettiği için önemlidir.

Sürekli ilerleme için stratejinin izlenmesi ve ayarlanması

CRM otomasyon yazılımlarının uygulanmasıyla, çeşitli özel hileler, taktikler ve platformların kullanımı, yetenek gelişimi vb. anlamına gelen sürekli ilerleme stratejisi tamamen garanti edilir.

Başarı Hikayeleri ve Vaka Çalışmaları

Örnek 1. Küçük bir işletme için çok sayıda dönüşümü ve müşteri tabanını artırmak için CRM ve pazarlama otomasyonu.

Küçük işletmeler için otomatikleştirilmiş işlevlere sahip CRM yazılımının uygulanması muazzamdır, çünkü %100 garantili yüksek gelirle tüketicilerin veya dönüşümlerin en iyi şekilde hedeflenen aşamalı büyümesine ve elde tutulmasına katkıda bulunurlar. Ek olarak, bir dizi birinci sınıf işlev mevcuttur.

Örnek 2. Büyük şirketler tarafından CRM ve pazarlama otomasyonunun kullanılması nedeniyle satış sürecinin optimizasyonu.

Çalışanlara, taraflara en yüksek kapasiteli hizmeti ve yardımı sağlamak için çeşitli satışları, süreç ilerlemesini ve tüketici etkileşimlerini zorlama yetkisi verilir.

Örnek 3. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar tarafından yeni bağışçıların elde tutulması ve çekilmesi için CRM ve pazarlama otomasyonu.

Kâr amacı gütmeyen şirketler için CRM, çok sayıda projenin hızlı ve başarılı bir şekilde yönetilmesi, parasal katkıların izlenmesi, tarafların etkinleştirilmesi, etkili ve keskin raporların yazılması için bir müttefik olarak adlandırılmaktadır.

Çözüm

Gerçekleri özetlemek için, aşağıdaki ifade aşağıda yazılmıştır.

Pazarlama otomasyonunun yanı sıra CRM yazılımının önemi, örneğin reklamlar, fırsatlar vb. içeren belirli e-postalar aracılığıyla satış ve tüketici ilişkileri yönetimi sürecini optimize etmeye yardımcı olmasında yatmaktadır.

IMC, işletmelerin pazarlama faaliyetlerini tek bir genel marka bildiriminde koordine etmelerine olanak tanıyan sağlam bir strateji olarak oluşturulmuştur. Bu tür bilgiler, marka adının ve üretiminin ilerlemesine, doğa tüketicilerinin keşfedilmesine ve elde tutulmasına vb. yardımcı olmayı amaçlamaktadır. 

Böyle bir araç sistemi, bir şirketteki çalışma sürecini anında kolaylaştırabilir ve sonuç olarak satış ve müşteri yönetiminde gerekli% 100 sonucu elde etmek için personeli teşvik edebilir. 

SSS

Pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonu, e-posta kampanyaları, sosyal medya gönderileri ve müşteri adayı oluşturma gibi tekrarlayan pazarlama görevlerini otomatikleştiren bir yazılım türüdür.

CRM'yi pazarlama otomasyonu ile entegre etmenin faydaları nelerdir?

CRM'yi pazarlama otomasyonu ile entegre etmek, pazarlama çabalarını kişiselleştirmeye ve müşteri adayı oluşturmayı ve dönüştürmeyi iyileştirmeye yardımcı olabilecek müşteri etkileşimleri ve davranışının daha eksiksiz bir resmini sağlayabilir.

Bazı popüler pazarlama otomasyonu ve CRM platformları nelerdir?

Bazı popüler pazarlama otomasyonu ve CRM platformları arasında Bitrix24, Mailchimp, HubSpot, Salesforce ve Zoho bulunur.

Pazarlama otomasyonu, bir ekip içinde verimliliği ve işbirliğini nasıl geliştirebilir?

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, merkezi bir müşteri bilgileri veritabanı sağlayarak ve ekip üyeleri arasındaki iletişimi kolaylaştırarak.

Veriye dayalı karar verme, CRM ve pazarlama otomasyonu ile nasıl kolaylaştırılabilir?

CRM ve pazarlama otomasyonu, pazarlama stratejileri ve genel iş operasyonları için veriye dayalı karar verme sürecini bilgilendirmek için kullanılabilecek müşteri davranışı ve etkileşimleri hakkında değerli veriler sağlayabilir.