E-Posta Pazarlama Otomasyonu Nedir, Nasıl Yapılır?

Pazarlamacıların %65'inin e-posta pazarlama kampanyalarından yararlandığını, %71i’nin bu amaçla otomasyon yazılımları kullandığını, e-posta kullanıcılarının sayısının 2025 yılına kadar 4,6 milyara ulaşmasının beklendiğini ve günde 300 milyardan fazla e-posta gönderildiğini biliyor muydunuz? Doğru şekilde kullanıldığı sürece, e-posta pazarlaması her türden işletme için son derece faydalı olabilir.

Doğru şekilde kullanmak için ise e-mail pazarlama otomasyonu araçlarından yararlanmanız gerekir.  Aksi takdirde pazarlama ekibiniz hedef kitlenizi beslemek ve onlarla etkileşim kurmak için önemli fırsatları kaçırabilir. Bu makalede, bunu yapabilmenize yardımcı olmayı hedefliyoruz. E-posta otomasyonu hakkında bilmeniz gereken en önemli şeylerden bahsedecek, e-posta pazarlama nasıl yapılır sorusunu cevaplayacak ve kullanabileceğiniz araçları listeleyeceğiz.

Kullanabileceğiniz araçlar demişken, Bitrix24’ün tamamen ücretsiz kullanılabilen bir e-mail marketing modülü olduğunu hatırlatalım. Aşağıda daha detaylı değineceğimiz gibi, bu araç sayesinde kolayca bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturabilir ve onu neredeyse tamamen otomatik yürütebilirsiniz. Elektronik posta pazarlama otomasyonu için de Bitrix24 kullanın!

E-posta pazarlaması için otomasyon nedir?

E-posta pazarlama nedir sorusuyla başlayalım. E-mail marketing, potansiyel ve mevcut müşterileri çekmek, onlarla etkileşim kurmak ve iletişime geçmek için e-postaları kullanan bir dijital pazarlama türüdür. Yeni ürünler, indirimler ve diğer hizmetler hakkında abonelere bilgi vermek için e-postalar kullanılabilir. Ayrıca potansiyel müşteri gruplarını işletmeniz hakkında bilgilendirmek için eğitim amaçlı da kullanılmaları mümkündür.

Her hâlükârda müşteri sadakatini artırmaya, kitlenizi segmentlere ayırmaya ve hatta A B testleri yürütmeye yardımcı olurlar. Yukarıda paylaştığımız istatistiklere yeniden göz atın. Dünya çapında milyarlarca e-posta kullanıcısı vardır, ilgi çekici mesajlar kullanarak bu iletişim biçimini etkili ve önemli bir dijital pazarlama aracı hâline dönüştürmek mümkündür.

E-posta otomasyonu işte bu aracın doğru, hızlı ve sorunsuz şekilde kullanılmasını sağlar. Önceden tanımlanmış kuralları kullanarak, bir müşterinin gerçekleştirdiği veya gerçekleştirmediği eylemlere dayalı olarak kişiselleştirilmiş e-posta mesajlarını sizin yerinize otomatik olarak gönderebilir.

Örneğin satın alma işlemini yeni tamamlamış bir müşteri olduğunu düşünelim. Otomasyon sistemi bu müşteriye bir karşılama e-postası gönderebilir ve hatta o müşterinin beğenebileceği diğer ürünleri içeren bir mesaj göndererek onu satın almaya teşvik edebilir.

Başka e-posta pazarlama örnekleri de verebiliriz. Web sitesinden satın alma işlemini tamamlamadan ürünleri sepette bırakarak ayrılan bir müşteri düşünün.  Bu müşteri, sepetinde bekleyen ürünler olduğuna dair bir e-postayı otomatik olarak alabilir. Yani bu dijital pazarlama tekniği sadece tanıtıma faydalı olmaz. E-posta pazarlama araçları ile elde edebileceğiniz otomasyon özellikleri, potansiyel müşterileri dönüştürmeye, mevcut müşterileri memnun etmeye ve dolayısıyla satışları artırmaya da yardımcı olur.

E-posta kampanyalarınızı otomatik yürütmenin avantajları nelerdir?

E-mail pazarlama otomasyonu ile zaman alan ve hata yapma ihtimali olan görevleri sorunsuz bir şekilde yürütebilirsiniz. Bunlar arasında e-posta listeleri hazırlamak, genel içerikli mesajlar göndermek veya etkinlikleri manuel olarak planlamak gibi görevler yer alır. Tüm bunları otomatikleştirmek hem pazarlamacılara hem de satış elemanlarına önem taşıyan projeler üzerinde çalışabilmeleri için daha fazla zaman kazandırır. Pazarlama e-postaları için otomasyon kullanmak şu avantajları elde edebilmenizi sağlayacaktır:

1. Zaman tasarrufu

E-posta pazarlaması otomasyonu ile tüm müşterilerinize hızlı, verimli ve etkili bir şekilde düzenli mesajlar göndererek onlarla iletişimi kesmez ve hâlen diğer görevlerinize odaklanabilirsiniz. Satış ve pazarlama çalışanların neredeyse yarısı, otomasyon ile elde ettikleri en önemli avantajın tekrar eden görevlerde zaman tasarrufu olduğunu belirtmiştir.

2. Daha iyi müşteri deneyimi

Pazarlamacıların %40’ından fazlası, e-posta kampanyası otomasyonunun müşteri deneyimini iyileştirdiğini belirtiyor. Otomatik gönderilen e-postalar, müşterileri memnun eden mesajlar göndermenize yardımcı olur. Örneğin onlara düzenli olarak indirim kodları veya kullanım ipuçları gönderebilirsiniz. E-posta yoluyla müşterilerle sürekli bir iletişim kurmak aranızdaki ilişkinin gelişmesini, satın alma ve elde tutma oranlarını artırmanızı ve sonuç olarak daha fazla potansiyel müşteri elde etmenizi sağlayacaktır.

3. Geliştirilmiş segmentasyon

Otomatik e-postanın bir diğer avantajı da hedef kitlenizin segmentasyonunu kolaylaştırmaktır. Alıcıları niteliklerine, davranış kalıplarına ve etkileşim düzeylerine (örneğin geri bildirim veya açılma oranı kriterlerine) göre segmentlere ayırabilirsiniz.

4. Daha az hata yaparsınız

E-postalarınız için şablonlar kullanıyor olsanız bile hata yapabilirsiniz. Bir e-posta mesajında hata yapmak çok olasıdır ve tek bir kelimenin dahi yanlış yazılması, mesajın kişiselleştirilmiş içeriğini olumsuz yönde etkileyebilir. E-postalarınızın otomatik olarak oluşturulmasını sağlarsanız toplu e-posta gönderiyor olsanız bile hâlen kişisel olmalarını ve hiç hata içermemelerini sağlayabilirsiniz.

E-posta pazarlama için otomasyon nasıl yapılır?

İşinizi mümkün olduğunca kolaylaştırmak amacıyla e-posta kampanyaları için ilk kez otomasyon kullanacak işletmelere faydalı olacak adımlar belirledik. Onları takip ederek otomasyon ile e-posta pazarlamasının avantajlarından faydalanmaya başlayabilirsiniz.

Adım 1: Bir e-posta pazarlama otomasyon yazılımı seçin

Bu ilk ve en önemli adım. Yukarıda bahsettiğimiz otomasyon özelliklerini ve avantajlarını elde edebilmek için bir program kullanmalısınız. 2024 itibarıyla kullanabileceğiniz pek çok seçenek var ve bunların hepsi farklı düzeylerde otomasyon özellikleri sunuyor.

Bir program seçerken ihtiyaçlarınızı, bütçenizi ve elde edebileceğiniz özellikleri dikkate alın. Bir başlangıç noktası olarak kullanabilmeniz için, e-postalarınızı otomatik olarak gönderebilen en popüler programların kısa bir listesini aşağıda paylaşıyoruz.

Bitrix24

Bitrix24, e-posta pazarlama ile CRM özelliklerini bir araya getiriyor ve çok etkili bir otomasyon elde etmenizi sağlıyor. Çift yönlü CRM entegrasyonu ve paylaşımlı gelen kutuları sayesinde gelen mesajlardan otomatik potansiyel müşteriler oluşturabilir, mesajlarınızı yine otomatik yönlendirebilir, segmentasyon ve e-posta pazarlama kampanyaları yaratabilir ve her ay 1 milyon adede kadar e-posta gönderebilirsiniz.

Bitrix24, kendi e-posta gönderme protokolünüzü seçme şansı tanıyor ve kişiselleştirilebilir içerik sayesinde e-postalarınızın spam klasörüne düşme riskini en aza indiriyor. Aynı zamanda farklı şablonlar sunarak bunları düzenleyebilmenize olanak tanıyor ve detaylı raporlama seçenekleri sunuyor. Otomatik cevaplayıcılar kullanabilir ve buradaki listede de yer alan pek çok üçüncü taraf e-posta pazarlama araçlarına entegre edebilirsiniz.

En iyisi de Bitrix24’ün tamamen ücretsiz bir sürümünün olmasıdır. E-postaların oluşturulmasını ve gönderilmesini sağlamak için bir abonelik paketi satın almanız şart değil. Hiçbir risk üstlenmeden deneyebilir ve ilk e-postanızı saniyeler içerisinde oluşturabilirsiniz.

Versium Reach

Versium Reach, e-posta pazarlama kampanyaları aracılığıyla hedef kitlenizi belirlemenize ve onlara ulaşmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış bir program. Temel olarak müşterilerinizi segmentlere ayırmanıza yardımcı oluyor ve müşteri adayı oluşturma stratejilerinizi verimli hâle getirmenizi sağlıyor. Mesela daha iyi performans gösteren müşteri segmentlerini tespit edebilir ve sadece onlara hitap eden bir pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz.

Diğer bir deyişle, Versium Reach, otomatik e-posta mesajlarının yanı sıra hedef kitle segmentasyonu elde etmenizi sağlıyor ve birçok e-posta otomasyon programının aksine bu amaç için kullanılabilecek çok detaylı araçlar sunuyor. Çoğu programdan daha karmaşık bir arayüzü var, satın almadan önce demo sürümünü denediğinizden emin olun. Büyük ölçekli işletmeler için çoğu e-posta pazarlaması otomasyon aracından daha iyi bir seçim olacaktır ancak kullanımı pek kolay değil.

Mailchimp

Mailchimp, e-postalarını otomatik, kolay ve hızlı şekilde oluşturup iletmek isteyen her işletme için en popüler seçeneklerden biri. Herhangi bir girdiyi kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabiliyor. Örneğin web sitenize iletişim bilgilerini bırakan bir müşteriye otomatik olarak bir karşılama mesajı gönderebilir ve bunu sosyal medya hesaplarınıza bırakılan yorumlar için bile yapabilir (bir e-posta adresi içerdikleri sürece). Amaç, müşterilerin satın alma kararı vermelerini kolaylaştırmak ve bunu teşvik etmek.

Bu amaçla, gönderme zamanı optimizasyonu dahi uyguluyor. Yani e-postalarınızı, müşterilerinizin onlarla etkileşime geçme olasılığının en yüksek olduğu zamanda gönderebiliyor. E-ticaret platformları için entegrasyon özelliklerine sahip olduğundan, çevrimiçi mağazanızda kolayca kullanabilirsiniz. Böyle bir kullanım, hedef kitlenizi satın alma alışkanlıklarına göre segmentlere ayırabilmenizi de sağlayacaktır.

Mailchimp, farklı e-posta pazarlama otomasyon türlerine sahip ve mesajları örneğin müşteri yolculuğuna veya müşteri davranışlarına göre kişiselleştirebiliyor. Amacı sadece otomatik olarak e-postalar göndermek olan işletmeler için oldukça iyi bir seçenek fakat yalnızca bu iş için geliştirildiğini ve başka herhangi bir modüle sahip olmadığını unutmayın.

Moosend

Moosend hem e-posta pazarlama kampanyalarını hem de posta listelerini yönetebiliyor. Bu listede yer alan diğer programlar gibi otomasyon özellikleri sunuyor ancak asıl olarak hedef kitlenize haber bültenleri iletmek ve onlar üzerine A B testleri yürütmek için tasarlanmış. Belirli bir kitleyi hedefleyip doğrudan ona odaklanabiliyor ve bu kitleyle ilgili pek çok veri toplayabiliyorsunuz. Diğer bir deyişle, genel müşteri kitlelerinden ziyade belirli bir kitleye hitap etmek isteyen işletmeler için faydalı olabilir.

Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için ön koşul kombinasyonları oluşturarak e-postaların kişiselleştirilmesini sağlayabiliyorsunuz. Programın analiz panosu özelliği, herhangi bir pazarlama kampanyasının ne kadar başarılı olduğunu gerçek zamanlı görebilmenizi sağlıyor. Moosend tarafından oluşturulan e-postalar; açılma oranı, tıklanma oranı ve sosyal medyada paylaşma oranı gibi pek çok takipçiye sahip. Bunları kullanarak hedef kitlenizi daha yakından tanıyabilirsiniz.

Adım 2: Alıcıları gruplara ayırın

Kullanmak istediğiniz programı seçtikten sonra ikinci adıma geçebilirsiniz. E-posta pazarlama mesajlarınızı kimlerin alacağını, yani alıcıların kimler olacağını belirlemek. Ancak bu bir posta listesi oluşturmak kadar basit bir iş değil. Alıcıları satış hunisi içerisindeki aşamalarına göre gruplara ayırmalısınız.

Mesela henüz bir ürün satın almamış müşteriler, sadece tek ürün satın almış müşteriler ve sürekli satın alma yapan müşteriler olmak üzere üç grup oluşturabilirsiniz. Seçtiğiniz program, bu konuda size yardımcı olacak özelliklere sahip olabilir. Grupları ne kadar çok ve ne kadar detaylı belirlerseniz mesajlarınız o kadar kişisel ve etkili olur. Amacınız, her gruba farklı pazarlama mesajları içeren e-postaların gitmesini sağlamaktır.

Adım 3: E-posta pazarlama kampanyanızın hedefini belirleyin

E-posta pazarlama kampanyanızın amacı nedir? Müşterilerin bir şey satın almalarını mı istiyorsunuz yoksa bir şey öğrenmelerini mi? Belki de yalnızca sosyal medya hesaplarınıza abone olmalarını istiyorsunuzdur?

Bir pazarlama kampanyası oluşturmadan önce amacınızın ne olduğunu net bir şekilde tespit etmelisiniz. Ancak bunu yaptıktan sonra müşterilere göndereceğiniz mesajların içeriğine karar verebilirsiniz. Bu bağlamda, kullandığınız programın “otomatik iptal” özelliğinden yararlanmayı da unutmamalısınız.

Örneğin amacınızın hedef kitlenizin haber bülteninize abone olmasını sağlamak olduğunu düşünelim. Bu amaç için 5 adet e-posta göndermeye karar verdiniz. Bir müşteri, sadece ilk e-postadan sonra abone olduysa kalan dört mesajı almamalı, listeden otomatik olarak çıkarılmalıdır. Seçtiğiniz programın bunu yapabilecek özellikler sunduğundan emin olun.

Adım 4: Tetikleyiciler ve eylemler belirleyin

Bunlar, bir müşterinin otomatik olarak e-posta almasını sağlayacak kriterlerin genel adıdır. Tetikleyicileri, belirli eylemler tamamlandığında devreye giren ve bir mesaj oluşturup gönderen ön koşullar olarak düşünebilirsiniz.

Örneğin bir ziyaretçinin web sitesi üzerindeki bir formu doldurması, bir bağlantıya tıklaması, bir sayfayı görüntülemesi ve reklamlarınızdan birine tıklaması gibi tetikleyiciler belirleyebilirsiniz. Bir kez daha, ne kadar titiz ve detaylı davranırsanız otomasyon özelliklerinden o kadar verimli bir şekilde faydalanmış olursunuz. 

Buna basit bir örnek vermek, e-posta pazarlaması otomasyonu ile neler yapabileceğinizi daha iyi anlamanıza da yardımcı olacaktır. Bu örnekte, bir müşterinin e-ticaret web sitesi üzerindeki “sepete ekle” düğmesine tıkladığını varsayıyoruz.

• Tetikleyici 1: Müşteri, “sepete ekle” düğmesine tıklar.

• Eylem 1: Program, müşteriyi “potansiyel” olarak işaretler.

• Tetikleyici 2: Müşteri, aradan 12 saat geçmesine rağmen satın alımı tamamlamaz.

• Eylem 2: Program, müşteriye otomatik olarak bir hatırlatma e-postası gönderir.

• Tetikleyici 3: Müşteri, aradan 24 saat geçmesine rağmen hâlen satın alımı tamamlamaz.

• Eylem 3: Program, müşteriye otomatik olarak bir indirim kodu gönderir.

• Tetikleyici 4: Müşteri, indirim kodunu kullanarak satın alımı tamamlar.

• Eylem 4: Program, müşteri bilgilerini CRM modülüne aktarır, müşteriye bir karşılama mesajı gönderir ve onu haber bültenine üye olmaya davet eder.

• Tetikleyici 5: Müşteri, haber bültenine üye olmak için e-postadaki bağlantıya tıklar.

• Eylem 5: Program, müşteriyi e-posta listesine ekler ve her hafta bülteni otomatik olarak gönderir.

Bu listeyi uzatabiliriz ancak çok farklı koşullar ve senaryolar için tetikleyiciler oluşturmak ve neredeyse tamamen otomatik işleyen eylem zincirleri oluşturmak mümkündür.

Adım 5: Otomatikleştirilebilir eylemleri belirleyin

Bir otomasyon programıyla e-postaların gönderilmesinden daha fazlasını yapabilirsiniz. Programın hangi koşullarda hangi eylemleri gerçekleştireceğini de belirleyebilirsiniz. Otomatikleştirilebilir eylemler, mesajlarınızın belirli koşullara göre gönderilmesine olanak tanır ve pazarlama kampanyanızı çok daha verimli hâle getirebilir.

Örneğin her e-postanın tam olarak hangi saatte gönderileceğini belirleyebilir, bazılarını hemen bazılarını daha sonra gönderebilirsiniz. Topladığınız bilgilerin, e-posta gönderildiği anda CRM modülüne aktarılmasını ve satış departmanı için bir görev tanımı oluşturulmasını bile sağlayabilirsiniz. Seçtiğiniz programı iyice inceleyin ve mesaj gönderimi ile senkronizasyon için ne gibi seçeneklerin sunulduğunu görün.

Adım 6: E-posta mesaj içeriğinizi oluşturun

Artık mesaj içeriğini oluşturmaya hazırsınız. Neyse ki bunu “manuel” olarak yapmak zorunda değilsiniz. Kullandığınız program hemen her senaryo için farklı şablonlara sahip olacaktır. Bu şablonları gözden geçirin ve gerekliyse değişiklikler yapın. Müşteri gruplarına gönderilecek mesaj içeriklerini de belirledikten sonra başlamaya hazırsınız, ancak önce son bir kontrol yapmaya ne dersiniz?

Adım 7: E-posta otomasyon ayarlarınızı kontrol edin

Kayıtlı kişiler listenizi gözden geçirin. Belirlediğiniz tetikleyicileri ve koşulları bir kez daha kontrol edin. Sunucu ayarlarınıza, gönderim protokolünüze, mesaj içeriklerinize bakın. Bir kez başladıktan sonra hemen her şey otomatik yürüyecektir, dolayısıyla son bir kontrol yapmak daima faydalıdır.

Adım 8: E-postaların otomatik işlemesini izlemeye başlayın

Her şey sorunsuz görünüyorsa kampanyanıza başlayabilirsiniz. Gözden kaçırdığınız hatalar olabileceğini unutmayın, bu nedenle performansı düzenli olarak izleyin. Yukarıda listelediğimiz her program, performans analizi için kullanabileceğiniz raporlama özelliklerine sahiptir. Bunları kullanın ve bir kez başladıktan sonra performansını artırmak için gerektiğinde ayarlamalar yapmaktan çekinmeyin. Tüm dijital pazarlama stratejilerinde olduğu gibi bunun da düzenli olarak gözden geçirilmesi gerekir. Listelerinize kişiler ekleyin, kişiler çıkarın, müşterilerin satış hunisi döngüsüne göre güncellemeler yapın ve en iyi sonuçları elde edene dek denemeye devam edin.

E-posta pazarlama otomasyon araçlarından hızlı, sorunsuz ve hatta ücretsiz bir şekilde yararlanmaya başlamak istiyorsanız Bitrix24'ü tercih edin. Hedef kitlenize doğru mesajlarla ulaşın, müşteri gruplarını kolayca segmentlere ayırın, bir posta listesi oluşturmak için CRM modülünü kullanın ve e-postalarınızı kişiselleştirerek hedef kitlenizin e-ticaret platformlarında markanızı fark etmesini sağlayın. Bitrix24, sahip olduğu araçlarla e-posta pazarlama dâhil tüm iş akışlarınızı kolaylaştırır ve tüm ekip üyelerinin tek bir çevrimiçi çalışma alanı üzerinde bir araya gelmesine olanak tanır. Etkili bir dijital pazarlama tekniği olarak e-posta mesajları kullanmaya hemen bugün Bitrix24 ile başlayın!