E-ticaret İçin Kullanabileceğiniz En İyi 5 Sosyal Medya Platformu

Digital 2022 Global Overview raporu, Ocak 2022 itibarıyla dünya toplam nüfusunun yaklaşık %58,4'ünün sosyal medyada aktif olduğunu gösteriyor. Ancak bu, sosyal medya platformlarının yalnızca "sosyalleşmek" için kullanıldıkları anlamına gelmiyor. Sosyal medyanın gücünden pazarlama ve satış için de yararlanabilirsiniz.

Müşterilerinizin doğrudan sosyal medya hesaplarınızı kullanarak alışveriş yapmalarına imkân sunmak, daha fazla kişiye ulaşmanızı sağlayacak ve marka bilinirliği bakımından da faydalı olacaktır. Bu, tüketiciler için de avantajlıdır zira çok daha keyifli bir alışveriş deneyimi elde edebilirler. Ürün hakkında bilgi edinme ve alışverişi tamamlama sürecinin tamamını tek yerden yapabilmeleri, bu esnada diğer kullanıcıların yorumlarına da göz atabilmeleri mümkün olur.

Eğer siz de ticaret ve sosyal medya pazarlamasını birlikte yürütmek istiyorsanız, hem ipuçlarına ihtiyacınız var hem de bu iş için en uygun platformların hangileri olduğunu bilmeniz gerekiyor. Burada, her ikisini de yapacak ve e-ticaret için sosyal medya kullanımı konusuna detaylı şekilde değineceğiz. Sosyal medya pazarlama stratejilerini yürütmek için Bitrix24 araçlarını kullanabileceğinizi unutmayın!

Ürünlerinizi Satmak için Bir Sosyal Medya Platformu Kullanmak Ne Elde Etmenizi Sağlar?

Sosyal medya araçları kullanmak, günümüz dünyasında elektronik ticaret için zorunluluk hâline geldi zira arama motoru optimizasyonu, dijital pazarlama ve diğer her türden içerik için de kullanılıyorlar. Dolayısıyla Facebook, Instagram ve farklı sosyal medya platformlarını e-ticaret stratejinizin temeline yerleştirmelisiniz.

Sosyal medya kullanmak, takipçilerinizi sattığınız ürün ve hizmetleri alışveriş sepetlerine eklemeye teşvik eder ve en önemlisi de şirketinizle birlikte büyüyen bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olur.  Yani, siz büyüdükçe müşteri kitleniz de büyümeye devam eder. E-ticaret için bir sosyal medya platformu kullanmanın avantajlarını kısaca listeleyecek olursak:

Marka görünürlüğünüz artar: Sosyal medya, tüm dünyaya ulaşmanızı sağlayan reklam panolarına benzer. Sınır tanımadan ve hiçbir coğrafi engel olmadan kelimenin tam anlamıyla herkese ulaşırsınız.

Dönüşüm oranlarınız artar: Bununla kastettiğimiz, müşteri adaylarının, satın alma sürecini tamamlayan müşterilere dönüşmesi. Hedef kitleniz kim olursa olsun, satın almadan önce diğer kullanıcıların yorumlarına göz atacağından emin olabilirsiniz. Sosyal medyanın sunduğu etkileşim özellikleri, aynı zamanda bu yorumlara anında ve kolayca ulaşılabilmesini sağlar ve ürün satın alma kararını doğrudan etkiler.

Çevrimiçi müşteri topluluğunuz olur: Sosyal medyada aktif olduğunuzda, çevrimiçi müşteri topluluğunuz da olur. Bu kullanıcı kitlesi, doğru şekilde yönetildiği sürece, ücretsiz satış elemanları gibi çalışır ve etkili bir şekilde ağızdan ağıza (word of mouth) pazarlama ile marka bilinirliği seviyenizi artırırlar. Çevrimiçi topluluklar, aynı zamanda kullanıcı kitlenizin de markanızın bir parçası hâline gelmesine yardımcı olur.

Neden farklı olduğunuzu gösterebilirsiniz: Sosyal medya yararları arasında kendinizi doğru şekilde tanıtabilmek de yer alır. Bu, basitçe markanızın benzersiz öğelerini sergilemek için Facebook, Instagram gibi platformları kullanarak ilgi çekebileceğiniz anlamına gelir. Bu, rakiplerinizden neden farklı olduğunuzu göstermek için de büyük bir fırsattır. Doğru içerik yönetimi ve sosyal medya yönetim araçları ile, markanızı yaratıcı şekilde tanıtabilir ve kalabalığın arasından sıyrılabilirsiniz.

Spontane satın alımları tetikleyebilirsiniz: Anlık verilen satın alma kararları, özellikle sosyal medyada etkilidir. Pazarlama stratejilerinin önemli bir kısmı, kullanıcı kitlesini spontane satın almaya yönlendirecek şekilde tasarlanmıştır ve kullandığınız platforma bağlı olarak, en verimli sonuçları sosyal medya üzerinden elde edebilirsiniz. Yalnızca tek bir yere tıklayarak ve/veya dokunarak bir şey satın alabilmek, kullanılan pazarlama stratejilerine bağlı olarak, müşteri adayları üzerinde (benzer platformlara göre) son derece etkili olabilir.

Geri dönen müşteri elde edersiniz: E-ticaret sosyal medya yönetimi, içerik optimizasyonunun aksine sadece ilk sırayı elde etmeyi hedeflemez. Bir sosyal medya pazarlama stratejisinin temel amacı, kalıcı içerik oluşturarak müşterilerin geri dönmesini sağlamaktır. Hizmetlerinizi etkili bir şekilde çok büyük bir kitleye tanıtır ve birkaç gün boyunca değil, haftalar boyunca etkili olmaya devam edecek tanıtım yaparsınız.

Tüm bu nedenlerle, bir sosyal medya platformunu e-ticaret planlarınıza dâhil etmek, işletmenizin büyüklüğü ve türü ne olursa olsun iyi fikir olacaktır. Basitçe, her sosyal medya hesabınızı minik birer satış noktasına dönüştürebilirsiniz.

Sosyal Medya Pazarlaması için En İyi Platformlar Nelerdir?

Statista verileri, 2023 Haziran itibariyle sosyal medya e-ticareti için dünya çapında tercih edilen platformların aşağıdakiler olduğunu gösteriyor. Bu verilerin 31.647 katılımcıdan toplandığını da belirtelim.

• Facebook - %23

• Instagram - %18

• YouTube - %8

• TikTok - %8

• WhatsApp - %7

• Pinterest - %2

• Telegram - %2

• Twitter - %2

E-ticaret Türkiye bağlamında da sonuçlar çok farklı olmayacaktır. Popüler sosyal medya platformları listemize başlamadan önce, aklınıza takılmış olabilecek bir soruyu cevaplayalım: Bu verilerde listelenen markalardan bazılarında (örneğin Linkedin ve Twitter), satış yapmak için kullanılabilecek “çevrimiçi dükkân” benzeri bir özellik bulunmuyor. O hâlde, neden e-ticarette kullanılıyorlar?

Sosyal medya yönetimi, e-ticareti de kapsıyor

Burada, e-ticaret kavramını geniş yorumlamanız ve sadece ürün veya hizmet satışı yapmak olarak değerlendirmemeniz gerekiyor. Sosyal medya pazarlaması, e-ticarette büyük öneme sahip zira müşterilerinizi (ve müşteri adaylarını) web sitenize ve/veya satış mağazanıza yönlendirmek için kullanılabiliyor. Bu bağlamda, e-ticaret ve sosyal medya pazarlaması birlikte yürütülmesi gereken süreçler. Aynı nedenle, sosyal medya yönetimi de önem taşıyor.

Örneğin YouTube satış yapabileceğiniz bir platform değil. Ancak YouTube hesabınıza ürününüzün tanıtım videosunu yükleyebilir ve hem web sitenize hem de çevrimiçi mağazanıza yönlendiren bağlantıları bu videoya ekleyebilirsiniz. Aynı nedenle WhatsApp, Linkedin, Telegram ve Twitter gibi farklı sosyal medya platformları da müşteri çekmenize yardımcı oluyor. E-ticaret için müşteri adayları oluşturma stratejileri konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, konu hakkındaki diğer makalelerimize de göz atabilirsiniz.

Bu ön bilgilendirmeden sonra, e-ticaret platformları olarak kullanmaya en uygun sosyal medya markalarını listelemeye başlayabiliriz.  

1. Facebook

Sosyal medya pazarlama listesinin ilk sırasında yer alan Facebook, 2024 itibarıyla da hâlen dünyanın en popüler ve en aktif sosyal medya platformu sayılıyor. Kullanıcı sayısındaki artış son yıllarda pek de hızlı değil, ancak bu sosyal ağ yavaş da olsa istikrarlı şekilde büyümeye devam ediyor. Aynı nedenle, son derece büyük kullanıcı kitlelerine ulaşmanıza yardımcı olarak, hem satış hem de marka bilinirliği bakımından etkili sonuçlar elde edebilmenizi sağlıyor. Hangi sektörde faaliyet gösteriyor olursanız olun, kullanıcı kitlenizin kayda değer bir kısmının Facebook hesabı olacaktır ve siz de bu platformu kullandığınız zaman, onlarla kolayca etkileşim kurabilirsiniz.

Elektronik ticaret için ideal platform

İstatistikler de aynını söylüyor: Shopify tarafından hazırlanmış 2023 yılına ait bir araştırma, sosyal medya üzerinden alışveriş yapanların en az %70'inin çoğunlukla Facebook’u tercih ettiğini gösteriyor. Dolayısıyla, bu sosyal medya platformu, çevrimiçi kimliğinizi oluşturmanız, reklam yapmanız ve örneğin web sitenize bağlantılar eklemeniz için en iyi seçenek oluyor. Başka hiçbir sosyal medya platformunu kullanmasanız bile, bir işletme olarak yeni bir Facebook hesabı açıp pazarlama faaliyetlerinizi onun üzerine taşımanız çok doğru olacaktır.

Kullanıcı Sayısı: Dünya çapında 3 milyardan fazla.

Demografik Kitle: Facebook, her yaştan insanı içeren bir sosyal medya platformu. Yetişkin internet kullanıcılarının %71'inin Facebook'ta bir hesabı var. Kadın kullanıcıların %66'sı ve erkek kullanıcıların %69'u 18-34 yaş aralığında yer alıyor.

İpuçları ve öneriler: Facebook, ideal olarak marka hikayenizi anlatmak ve müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullanılmalı. Sizi takip eden kişilerle yeni fırsatlar, özel promosyonlar ve faydalı sektör bilgileri paylaşın. Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve yaş, konum, ilgi alanları gibi faktörlere göre gruplamak oldukça kolay olacaktır. Yani, bu sosyal medya platformu iletmek istediğiniz mesajı doğru hedef kitleye ulaştırmanızı sağlar. Shopify verilerine göre, Facebook en çok şu sektörler tarafından kullanılıyor: Fotoğrafçılık, evcil hayvan malzemeleri, giyim, yiyecek ve içecek, ev ve bahçe, web tasarımı, sağlık ve güzellik, müzik ve film.

2. Instagram

Instagram, bilindiği üzere fotoğraf paylaşımı ile kısa video formatlarına odaklanan bir sosyal medya platformu. Dolayısıyla, görsel içerik paylaşmak için uygun ve hedef kitlenizi belirlerken de buna dikkat etmelisiniz. Yani, örneğin hedef kitleniz için yazılı içerik daha uygun olacaksa, Instagram kullanmak sosyal medya pazarlama stratejinizde önemli bir yere sahip olmayacaktır. Ancak görsel olarak etkileşim kurabildiğiniz müşterilere sahipseniz, ürün tanıtımı için Facebook’tan bile daha önemli olacaktır.

Hedef kitlenize ulaşmanın yolu görsel içerik paylaşmak

Ticaret, Instagram platformunun temel özellikleri arasında yer almasa da alışveriş içerikli yayınlar gibi bu amaçla kullanılabilecek çeşitli işlevlere sahip ve küçük ölçekli işletmelerin dahi rekabetçi pazarlarda dikkat çekmesini sağlayabiliyor. Son yıllarda (ve özellikle pandemi döneminde) hemen her türden marka tarafından bir e-ticaret platformu olarak kullanılıyor ve sosyal medya ile alışveriş deneyiminin en iyi örneklerinden birini sunuyor.

Kullanıcı Sayısı: Büyük bir kısmı 18-34 yaş aralığında olmak üzere dünya çapında 2,3 milyardan fazla.

Demografik Kitle: Yetişkinlerin yalnızca %26'sı Instagram kullanıyor. 18-29 yaş arası kitlenin %53'ü ise bir Instagram hesabına sahip ve aktif olarak kullanıyor. Kadın kullanıcıların sayısı erkeklerden daha fazla.

İpuçları ve öneriler: 15 saniyeden kısa videolar ve görseller paylaşın. Sizi takip edenleri gönderilerinizi yeniden paylaşmaya teşvik edin. Marka bilinirliğini artırmak için hashtag kullanın, gönderilere yorum yapın ve sizi takip eden herkesin gönderilerini beğenin. Yaşam tarzı, yemek, moda ve lüks markalar, bu platform için en ideal sektörleri oluşturuyor.

3. YouTube

Dünyanın en büyük çevrimiçi video platformu olan YouTube, pandemiden önce Facebook'tan sonra ikinci sırada geliyordu. Çoğu uzman, kısa bir süre içinde yeniden ikinci sırayı alabileceğini düşünüyor. Youtube, sadece bir video paylaşım platformu değil, aynı zamanda bir arama motoru. Eğlence ve eğitim amaçlı videolardan ürün incelemelerine dek çok geniş bir içerik sunuyor. Dolayısıyla, sosyal medya yönetimi için diğerlerinin sunamayacağı avantajlar elde etmenizi sağlıyor ve bu nedenle dijital reklam ve satış stratejiniz içerisinde mutlaka yer almalı.

Video içerik de sosyal medya yönetimi için önem taşıyor

Bu platformu kullanan herkesin bildiği gibi, kullanıcılar hoşlarına giden içerikleri kanallara abone olarak seçiyor ve kişisel oynatma listeleri oluşturuyorlar. Bu bağlamda, popülerlik, hem abone hem de izlenme sayısı üzerinden belirleniyor. YouTube, marka bilinirliği oluşturmak için kullanılabilecek önemli (ve ücretsiz) araçları sayesinde, hedef kitlenizi büyütmek için iyi bir fırsat sunuyor ve ne kadar aktif olursanız karşılığını o denli almanızı sağlıyor. Satışları artırmak amacıyla ürün tanıtımları ve rehberler yayımlayabilir, her birini izleyicileri satış kanallarınıza yönlendirmek için kullanabilirsiniz.

Kullanıcı Sayısı: Çoğunluğu erkek olmak üzere dünya çapında 2,7 milyardan fazla.

Demografik Kitle: Temel olarak 18-24 yaş arası ve ilginç bir şekilde 65 yaş üzeri kullanıcılar tarafından tercih ediliyor. Kitlesi çok büyük oranda erkeklerden oluşuyor.

İpuçları ve öneriler: Shopify verilerine göre, YouTube en çok dijital hizmetler ve otomotiv ürünleri için kullanılıyor. Üretim süreci ile ürün/hizmet demolarına dair video içeriği paylaşmak çoğu işletme için en iyi strateji olacaktır. Örneğin, imalat sürecini baştan sonra gösteren bir video çekebilir ve hemen ardından o ürünün nasıl kullanılacağını gösterebilirsiniz. Başlangıçta videoları kısa tutmaya çalışın.

4. TikTok

TikTok, diğerlerine kıyasla en yeni sosyal medya platformu ancak şimdiden inanılmaz bir popülerlik elde etmiş bulunuyor. Bunu yeniliği kadar, oldukça değişik içeriğine de borçlu. Bu sosyal medya platformunda yalnızca kısa ve eğlenceli videolar yer alıyor. Yani YouTube gibi bir video paylaşım platformu ancak bu kez videoların süresi çok kısa ve hepsi de izleyiciyi eğlendirmeye odaklanıyor.

TikTok kullanıcıları son derece aktif ve çok daha genç bir demografiye ait. Eğer 20 yaş altı müşteri kitlesini hedefliyorsanız, sunduğu araçları kullanarak onlarla etkileşim kurabilir ve bunda ne denli başarılı olduğunuza bağlı olmak kaydıyla, beklenmedik bir hızda büyüyebilirsiniz. TikTok’un e-ticaretteki önemi yeni keşfedilmeye başlanıyor ve bu platformun elektronik ticaretin geleceği olduğunu iddia eden analistler dahi bulunuyor. Bu abartılı bir iddia olsa da sadece popülerliği nedeniyle bile bu platformda bir hesaba sahip olmak iyi bir karar olacaktır.

Kullanıcı Sayısı: Dünya çapında 1,7 milyara yakın.

Demografik Kitle: 16-24 yaş arası. Z kuşağının tercih ettiği sosyal medya platformu olduğunu söyleyebiliriz.

İpuçları ve öneriler: Kullanıcıların yaş aralığı oldukça düşük ve onları bir şeyler yapmaya teşvik eden kısa içerik tercih ediyorlar. Zaten bu platformda "meydan okuma" (challenge) videolarının sıklıkla görülmesinin temel nedeni de bu. Siz de ürününüz hakkında bir meydan okuma hazırlayabilir ve tanınan bir influencer yardımıyla viral hâle gelmesini sağlayabilirsiniz. Bilgilendirici değil, eğlendirici içerik tercih edilmeli ve sosyal medya yönetimi de bu doğrultuda planlanmalı.

5. Pinterest

Pinterest sadece bir sosyal medya platformu değil, onu bir görsel arama motoru olarak düşünmelisiniz. Kullanıcılar, bu platform üzerinde ücretsiz olarak yemek tarifleri, ev, moda ve yaşam tarzı gibi konularda görseller paylaşıyor ve sanal panolar kullanarak belirli bir düzen oluşturabiliyorlar. Alternatif sosyal medya platformlarından oldukça farklı, zira kullanıcıları yeni fikirlere hevesli olan ve ilham alacak şeyler arayan kişilerden oluşuyor. Nitekim bu sosyal medya platformunun kullanıcıları arasında yürütülen bir araştırma, %85’inin yeni bir projeye başlamadan önce burayı mutlaka ziyaret ettiklerini gösteriyor. Dolayısıyla, piyasaya açılmak ve özellikle kadın müşterilere markanızı tanıtmak için diğer sosyal medya platformlarından daha iyi olabilir.  

Kullanıcı Sayısı: Dünya çapında 470 milyona yakın.

Demografik Kitle: Ağırlıklı olarak kadınlardan oluşan 18-49 yaş aralığı.

İpuçları ve öneriler: "Buyable Pins" (Satın alınabilir ürün gönderileri) adındaki özellikten yararlanın. Bu sosyal medya platformu, Instagram için alternatif olabilir ve orada ulaşamayacağınız kitleleri hedeflemenizi sağlayabilir. Görsellerinizin profesyonel olması, yani Instagram'da olduğu gibi amatör çekimlerden oluşmaması en iyisi olacaktır. Ne kadar etkileyici olurlarsa, o kadar dikkat çekerler. Fotoğrafçılık, dijital sanatlar, dekorasyon ve moda sektörleri için uygundur.

Twitter, Linkedin ve WhatsApp gibi seçenekler de e-ticaret amaçlı kullanılabilecek olsa da her türden işletme için burada listelediğimiz beş seçeneğin en uygun platformlar olduğunu düşünüyoruz. E-ticaretinizi sosyal medyayla güçlendirmek için, hemen en az birini seçip kullanmaya başlayın!