İçerik tablosu
2012'den bu yana 10 milyondan fazla kayıtla Bitrix24, artık tartışmasız dünyanın 1 numaralı ücretsiz CRM'i. Bu yüzden, uygun fiyatlı CRM yazılımları hakkında bir iki şey bildiğimizi tahmin edebilirsiniz. Ancak CRM yazılım maliyetlerinizi koruma konusunda akıllı kararlar vermek, bir CRM satıcısını diğerine tercih etmekten daha fazlasıdır. İlk olarak, CRM sistemlerinin nasıl fiyatlandırıldığı ve bu maliyetlerin nasıl düşürüldüğü ile ilgili temel kavramları anlamanız gerekecek
1- CRM uygulama maliyeti analizlerini anlayın.
Teknik olarak ücretsiz olan 10'dan fazla açık kaynaklı CRM çözümü var, ancak bir tanesi bile en iyi ücretsiz CRM’ler listesine giremiyor. Kulağa garip geliyor, değil mi? Pek değil. Kendi sunucusuna sahip deneyimli bir geliştirici değilseniz, açık kaynaklı CRM çözümünü kullanmak size bulut tabanlı bir CRM için ödeme yapmaktan daha pahalıya mal olacaktır. Tek başına bir sunucu kiralamak muhtemelen size ayda en az 50$'a (yani yılda 600$'a) mal olacaktır ve CRM kurulumu, kurulumu ve özelleştirmesi için bir profesyonele ödeme yapmak kesinlikle ön maliyetlerde birkaç bin dolara mal olacaktır. Pahalı, değil mi? İşte tam da bu nedenle, bu açık kaynak sistemleri çoğunlukla, yalnızca açık kaynak kodu erişimine sahip olmanın avantajlarını anlamakla kalmayıp bunları gerçekleştirmek için parası olan, önemli bütçeleri olan daha büyük şirketler tarafından kullanılmaktadır.
İşte kabaca gerçek bir CRM maliyeti dökümü = lisans maliyeti + kurulum maliyeti + entegrasyon maliyeti + özelleştirme maliyeti + yönetim maliyeti. Belirgin birkaç CRM projeniz varsa, bunu hemen fark edersiniz, çünkü yalnızca kullanıcı başına 50$'a mal olan bir çözümü nasıl satın aldığınızı ve ilk başta düşünmediğiniz bu diğer maliyetler için birkaç bin dolar ödediğinizi hatırlarsınız.
Paket servis şudur - ucuz CRM sadece düşük bir lisans fiyatı ile gelmez, aynı zamanda kurulum, entegrasyon, yönetim ve özelleştirme için sıfır veya önemsiz maliyetlerle gelir. Kendi CRM'inizi kurup yönetemiyorsanız (sık sık Salesforce'ta olduğu gibi), bu ucuz olmayacaktır.
2. Ucuz CRM sistemi kendi ekosistemi ile birlikte gelir. İSTİSNA YOK.
CRM sistemleri boşlukta mevcut değildir. Nominal olarak, CRM bir müşteri veritabanından başka bir şey değildir, ancak büyük olasılıkla onlara e-posta göndermeniz gerekecektir. Yani bu, e-posta pazarlamasıyla entegrasyon demektir. Telefon üzerinden mi işlerinizi yürütüyorsunuz? CRM telefon entegrasyonuna ihtiyacınız olacak. Diğer popüler entegrasyonlar arasında faturalandırma, formlar, açılış sayfaları, yardım masası, canlı sohbet, görev yönetimi, proje yönetimi vb. bulunmaktadır.
Şirketler birden fazla araç kullandığında eski iş yapma yöntemi (CRM için Saleseforce, e-posta pazarlama için Mailchimp, canlı sohbet için Intercom, proje yönetimi için Trello) hızla ölüyor. Sadece çok pahalı olmakla kalmaz (Salesforce için ödeme yapın, Mailchimp için ödeme yapın, ikisini birbirine bağlayan Zapier için ödeme yapın, üçünün iyi oynamasını sağlayan kişiye ödeme yapın), bu entegrasyonlar her API veya ürün güncellemesinde sık sık bozulur. İşte tam da bu yüzden e-posta pazarlaması olarak yola çıkan Mailchimp, artık kendi CRM'i ile geliyor ve Salesforce, Mailchimp'in tamamen yerini alan bir çözüm sunuyor . Çok mantıklı.
CRM, e-posta pazarlama, çağrı merkezi, faturalandırma, satış analitiği, proje ve belge yönetimini ücretsiz veya çok ucuza bir arada alabileceğiniz Bitrix24 yaklaşımı budur . Ve harika haber şu ki, Bitrix24 herhangi bir nedenle size uymasa bile, aynı yaklaşımı benimseyen başka CRM satıcıları (Freshsales, Zoho, Odoo, Microsoft) var.
Şirketler CRM'lerini işler hale getirmek için ödemeleri gereken entegrasyon maliyetlerini veya diğer araçların maliyetini hesaba katmazlar. Bu, muhtemelen şirketlerin ucuz ve bağımsız CRM seçerken yaptıkları en büyük hatadır.
Bir 'CRM ekosistemi' seçerken, kullandığınız her araç için sizden ücret alacak satıcılardan uzak durmaya çalışın. Bunun yerine, kullanacağınız tüm araçlara erişmenizi sağlayan sabit fiyatlandırmalı satıcıyla birlikte gidin.
3. CRM depolama limiti, veritabanı kayıt limitleri ve diğer limitler ÇOK önemlidir
Bitrix24 CRM için ödeme yapan çoğu şirket (ücretsiz planımızı kullanmak yerine) Salesforce, Pipedrive veya Zoho'dan geçiş yapar. Ve hepsi , 'CRM kullanan üç kişimiz var ve ayda 200 dolardan başladı, ancak iki yıl sonra neredeyse bin ödüyoruz ve bu çok çirkin' gibi bir hikayeye sahip. Eğer bunu deneyimli bir CRM uzmanı olarak okuyorsanız, CRM maliyetlerinizin iki yıl içinde nasıl dört katına çıkabileceğini çok iyi anlıyorsunuz.
Kaza değil. Tasarım gereğidir.
Örneğin, ayrıntılı Zoho CRM fiyatlandırmasına bir göz atın . 'Dosya depolama/kuruluş' sekmesini inceleyin. En ucuz planı mı yoksa en pahalı planı mı seçeceğinizin bir önemi olmadığını hemen anlayacaksınız, belgeler için yalnızca 1 GB çevrimiçi depolama alanına sahip olacaksınız. Ve 1 GB KÜÇÜK bir depolama alanıdır, çünkü CRM'de depolanan çok sayıda 'evrak işi' mevcuttur. Bir Zoho CRM kullanıcısı olarak, bu 1 GB'ınız biter bitmez, her kullanıcı VE ihtiyacınız olan her ek GB için ödeme yapmaya başlayacaksınız. Fiyat listesine göre, depolama için birkaç yüz gigabayta ihtiyacınız varsa, en ucuz 12$/ay planında sadece bir CRM kullanıcınız olsa bile birkaç yüz dolar ödemek zorunda kalacaksınız!
İnsanların göz ardı etme eğiliminde olduğu bir diğer sınır, CRM kayıtları için bir sınırdır. Düşününce 'Yalnızca birkaç yüz müşterim var, bu yüzden temaslarda 5K'lık bir limit benim için fazlasıyla yeterli' diyebilirsiniz fakat bu çok yanlış. Gelen her yeni e-posta CRM'inize eklendikçe, 'boş slot'larınız çok çabuk tükenecek ve bir ikilemle karşı karşıya kalacaksınız. Gelecekte müşteriniz olabilecek kişiler için potansiyel bilgileri silerek CRM'inizi temizlemeniz veya üst katmana yükseltmeniz gerekir. Ve muhtemelen yükseltmeyi seçeceksiniz.
İşte yapmanız gerekenler. Öncelikle tüm limitlerin listelendiği detaylı plan karşılaştırma tablosuna bakın. O zaman kendinize sorun - bu limit makul mü yoksa yükseltmeye devam etmem için beni zorlamak için mi tasarlandı? Örneğin, bir kişinin CRM'den gönderebileceği e-posta sayısını sınırlamak tamamen mantıklıdır. Spam gönderenlerin CRM'inizi kullanmasını önlemenin bir yoludur. Ancak yüzlerce dolar ödediğinizde ve her ek gigabayt için sizden üç dolar ödediğinizde bile size yalnızca 1 GB depolama alanı mı veriyor? Bu muhtemelen sizden para koparmaktan başka bir amaç için tasarlanmamıştır.
CRM üreticileri, hissedarları memnun etmek için yıldan yıla artan gelirleri sürdürmesi gereken kar amacı gütmeyen kuruluşlardır. Bu gayet mantıklı. Ama korumanız gereken kendi çıkarlarınız var. Bu nedenle, bir çözüm seçerken kırmızı bayraklara bakın - fiyatlandırma sayfasında CRM maliyetlerinizi zamanla şişirmeye devam etmek için tasarlanmış bir dizi makul olmayan sınır.
Halihazırda bir CRM sistemi kullanıyorsanız, onu saklamanız mı yoksa çöpe mi atmanız gerektiğini öğrenmek için işte basit bir test. Müşteri tabanınızın son 12 ayda nasıl büyüdüğünü görün ve CRM maliyetlerinize bakın. Müşteri tabanınız yıldan yıla %20 arttıysa ve geçen yıla göre CRM'e %20 daha fazla harcıyorsanız, bu muhtemelen sorun değil. Ancak müşteri tabanınız yıllık bazda %20 arttıysa ve CRM için geçen yılın aynı dönemine göre iki kat ödeme yapıyorsanız – alternatifler arayın, çünkü durum daha da kötüleşecek.
En ucuz CRM, yıllar boyunca ucuz kalan CRM'dir.
4.Basit ucuz CRM, CRM olmayabilir. Bu da sorun değil.
Ucuz görecelidir, CRM de öyle. Farklı insanlar CRM hakkında konuştuğunda, gerçekten farklı şeylerden bahsediyorlar çünkü farklı ihtiyaçları var. Bazıları için, CRM olarak adlandırılmak için Salesforce benzeri bir yazılım olmanız gerekir. Ancak küçük işletmelerin büyük çoğunluğu için CRM, yalnızca çok temel bilgilere sahip bir müşteri veya potansiyel müşteri veri tabanıdır. Ve bu insanların çoğu için profesyonel bir CRM, tamamen gereksiz bir masraftır. CRM'iniz olarak Trello veya Google E-Tablolar'ı kullanabiliyorsanız, henüz gerçek bir CRM'e ihtiyacınız yok demektir. Bu iyi. Sırf 'büyükler böyle yapıyor' diye birileri size bir CRM sistemi satın almanız için baskı yapıyorsa, ancak buna ihtiyacınız yoksa, bundan hiçbir şey elde edemezsiniz.
Ayrıca, gerçekten ne için bir CRM'e ihtiyacınız olduğunu anlamak önemlidir. Öncelikle satış temsilcilerinizin daha sıkı kontrolü için mi? Yoksa daha etkili pazarlama için mi? Yoksa daha iyi müşteri hizmeti için mi? Yoksa daha hızlı işlemler için mi? Yoksa satışları artırmak için mi? Yoksa daha iyi araştırma için mi?
Aklınızdaki tek şey çok ucuz bir CRM bulmak ise, tam da bu özelliklere sahip CRM dışı bir araç bulabilirsiniz. Örneğin, birçok kişi CRM sistemi olarak Gmail veya Outlook kullanıyor. LinkedIn'i İK profesyonelleri için CRM olarak kullanmak da yaygındır. Çağrı merkezi veya telefonla pazarlama gibi belirli işlemlerde CRM'in yerini alabilecek bazı telefon çözümleri vardır. Akıllı telefonlarında kişi listesini CRM olarak kullanan insanlar var. Bu iyi.
İhtiyaçlarınız temel veya ultra özelse, paradan tasarruf etmek için hem CRM hem de CRM dışı seçeneklere baktığınızdan emin olun.
5. En ucuz CRM...
…aslında uzun vadede size daha pahalıya mal olabilir. Sırf en ucuzu olduğu için en ucuz seçeneği satın aldınız mı ve daha sonra keşke diğerini seçseydim dediniz mi? Bu, CRM dünyasında A LOT olur. Bir CRM sisteminden diğerine geçiş büyük bir girişimdir. İlk başta, ucuz ve basit, tam olarak istediğiniz şeydi. Ancak işiniz hızla büyürse ve CRM'nizi aşarsanız, hayatınızı kolaylaştıran ve daha fazla satış sağlayan özellikler için daha fazla ödeme yapmaktan mutluluk duyacaksınız. İlk seçtiğiniz CRM'in 'ucuz ve basit'in ötesine geçme hırsı olmaması ve sizi başka bir çözüm aramaya zorlaması gerçek bir hayal kırıklığıdır.
Bunu aşmanın yolu, ucuz ve basit demek DEĞİLDİR. Biyerlerde çok pahalı olmayan gerçekten güçlü CRM çözümleri olduğu halde yinede basit bir CRM için çok para ödeyebilirsiniz. Dolayısıyla, bütçe bir şey, CRM özellikleri başka bir şeydir, ancak genel olarak konuşursak, CRM ne kadar yetenekli olursa, bu özelliklere erişim için o kadar fazla ödeme yapmanız gerekir.
Önce bütçeyi belirlemek ve bu miktar için satın alabileceğiniz en güçlü CRM'i seçmek iyi bir fikirdir. Ayrıca, üç yıl sonraki satışlarınızı da düşünün. Basit temel CRM, yalnızca sıfır büyüme hedefiniz varsa ve şirketinizin küçük kalacağından %100 eminseniz işe yarar. Örneğin, yaşam kalitesini korumak için sadece temel ihtiyaçları karşılamak isteyen bir serbest çalışan iseniz.
Bu ipuçlarını takip ederseniz, bir sonraki CRM uygulamanızda binlerce dolar tasarruf edebilirsiniz. Bu makaleyi sosyal medyada veya CRM arayan arkadaşlarınız arasında paylaşmaktan çekinmeyin ve ödüllü ücretsiz CRM'imizi denemek için aldığınızdan emin olun.
