Müşterilerinizin kalbine giden yolu bulmanın kolay olmadığına eminiz. İhtiyaçlarını karşılamak baştan çok önemlidir ve dikkate alınması gereken en etkili konu müşteri profillemesidir.
Müşteri Profilleri Hakkında Bilinmesi Gerekenler
Basit. Müşteri profilleri, müşterilerinizi tanımlamak için tasarlanmıştır. Yeni müşterilerinizin her biri, aşağıdaki temel öğelere odaklanan verilerle dolu özel bir elektronik belge alır:
- Demografi
- Psikografi
- Coğrafi bilgi
- Hobiler
- İş ve gelir
- Hedefler
- Satın alma davranış kalıpları
- Zorluklar ve acı noktaları
Bir B2B'nin (işletmeler arasındaki ürün alışverişine dayalı İşletmeler Arası ticaret) sahibiyseniz, müşteri profilleriniz firma bilgilerini de içermelidir:
- Bir şirketin büyüklüğü
- Çalışan Sayısı
- Yıllık gelir
Düzgün düzenlenmiş bir tüketici profili, pazarlama, hedefleme ve reklamcılıkta size yardımcı olur. Bu süreci görmezden gelmek, zaman kaybetmenize ve daha büyük, daha iyi anlaşmaları kaybetmenize neden olur. Mükemmel müşterilerinizi tanımlamayı başardığınızda, iş piyasasında kazanmayı başaracaksınız. O nasıl çalışır? Peki, bir bakalım.
İdeal Müşteri Profili Örneği
İşte analiz etmeniz için bir müşteri profili şablonu. Mükemmel bir örnek bulamazsınız, ancak her zaman ilham alabileceğiniz bir şey vardır. Sunduğumuz müşteri profili oluşturma şablonu basittir. Aşağıdaki yönleri içerir:
|
Susan Green
|
Demografi
|
Coğrafi
|
Psikografik
|
Sosyo-Ekonomik Bilgi
|
|
Yaş: 32
|
Ülke: England
|
Alışkanlıkları: Hevesli müşteri, Netflix filmlerine bayılır
|
Maaş: yılda 60.000 dolar
|
|
Medeni hali: Evli
|
Bölge/Eyalet: Büyük Londra
|
Yaşam Tarzı: Partilerden hoşlanır, dışa dönük, yeni insanlarla tanışarak ilham alır
|
Meslek: Ev aletleri için ürün tasarımcısı
|
|
Cinsiyet: Kadın
|
Şehir: Chelsea
|
İlgi Alanları: CNN haberleri, Robin Williams filmleri hakkında konuşmalar
|
Ev Ortamı: Pahalı bir apartman dairesinde yaşıyor
|
|
Çocuk: 3
|
|
Değerler: Aile, din, ilişki
|
Eğitim: Pazarlama Lisans Derecesi
|
|
|
|
|
Hanehalkı Tanımı: Evli, eşi ve üç çocuğuyla birlikte yaşıyor
|
Demografi
Yaş, cinsiyet, etnik köken, ırk, din ve eğitim düzeyi gibi faktörlere dayalı pazar bölümlendirme. Müşterileriniz hakkında önemli demografik bilgileri ne kadar çok kavrarsanız, davranışlarını tahmin etme ve değerli bulacakları mal, hizmet veya içerik sağlama olasılığınız o kadar artar. Örneğin, pahalı alkollü içkiler satan bir firma, yalnızca en azından yasal içki içme yaşında olan ve bu ürünleri satın almaya gücü yeten tüketicilere reklam vermelidir. Belirli bir demografik alandaki insanları neyin ilgilendirdiğini öğrenin. Tüketicileriniz 24 ila 30 yaşları arasındaysa veya evli ve çocukluysa, gerçekten değer verdikleri kampanyalar ve ürünler geliştirmek için bu bilgileri kullanın.
Customer Management Software
Create modern customer profiles and get all communication and order history saved in a single place.
Try Now
Coğrafi Bilgi
Tüketicilerinizle ilgili coğrafi bilgiler, hedef müşterileri belirli bir bölgede daha iyi hizmet verebilmeniz için coğrafi gruplara ayırmak için kullanılabilir. Örneğin, müşteri tabanınızın %70'i Londra'dan geliyorsa, şehirden çok uzakta pazarlama girişimleri başlatmakla işiniz olmamalı.
- Ayrıca bir profil şablonundaki coğrafi bilgiler aşağıdaki hususlara göre oluşturulmalıdır: Coğrafi konumun boyutu: ülke, ilçe, şehir, kasaba vb.
- İklim: Çevresel faktörlere dikkat edin.
- Kültür: Yerel gelenekler ve sosyal davranış, başka bir reklam kampanyası düzenlediğinizde çok önemlidir.
Psikografik
İnsanların ilgi alanları, hobileri ve diğer etkinliklerinin tümü psikografik bilgiler kapsamındadır. Demografiye çok yakındır ve aşağıdaki konuları kapsar:
- Yaş
- Medeni hal
- Cinsiyet
- Çocuk durumu
- Alışkanlıklar
- İlgi alanları
- Yaşam tarzı
- Değerler
Sosyo-Ekonomik Bilgiler
Demografiyi sınıflandırmanın bu yöntemi, hanehalkı bileşimi, gelir ve meslek gibi faktörlere bakar. Bir müşterinin profilindeki sosyo-ekonomik bilgiler aşağıdaki noktaları içermelidir:
- Gelir - Finansal kaynaklar ve kazançlar hakkında temel bilgiler. Müşterinizin, hizmetiniz veya ürününüz için ödeme yapacak yeterli finansmana sahip olup olmadığını bilmelisiniz.
- Eğitim - Ne tür ürün ve hizmetler sunduğunuza bağlı olarak, müşterinizin eğitimi son derece önemli bir faktör olabilir.
- Meslek - Müşterinizin bir çalışan mı, serbest çalışan mı yoksa işletme sahibi mi olduğunu bilmek çok önemlidir. Hizmetleriniz ve ürünleriniz doğrultusunda belirli bir iş veya meslek var mı? Bölgedeki herhangi birinin günlük işini kolaylaştırabilir veya geliştirebilir misiniz?
- Ev - Çalıştığınız alanın temel özelliklerine dikkat edin. Müşterileriniz belirli bir ekonomik sınıfa mı ait? Ev ortamında işinizle iyileştirebileceğiniz neler var?
- Ev - Hane halkının büyüklüğü ve düzenlenme şekli de işletmeniz için bir bilgi kaynağı olabilir. Müşterilerinizin yetenekleri birçok faktöre bağlıdır. Evli olsunlar ya da olmasınlar, yanlarında yaşayan çocukları ya da yaşlı ebeveynleri olabilir ya da evcil hayvanları olabilir ya da düzenli olarak diğer hayvanlarla ilgileniyor olabilirler.
İdeal bir müşteri profili şablonu, ne sunabileceğinize bağlıdır. Ve sunabileceğiniz şeyler, bölgenizdeki müşterilerin sosyo-ekonomik sınıfına bağlıdır.
Müşteri Profilleri İçin Veriler Nasıl Elde Edilir?
Müşterilerinizle ilgili tüm gerekli olasılıkları tahmin edebilir veya site ziyaretçilerinizin gerçek analizlerine bakabilirsiniz. Açıkçası, ikincisi daha iyi bir seçimdir. Herhangi bir yerel alandaki kullanıcılar hakkında çevrimiçi ayrıntıların toplanmasıyla ilgilenen birçok çevrimiçi hizmet ve kuruluş vardır. Veritabanını indirmenize ve zenginleştirmenize yardımcı olabilirler.
İşte Bitrix24'ün yardımcı olabileceği zamanlar. İşiniz ve kişisel çalışma alanınız için nihai çözümlerden biridir. Sunulan hizmetlerden biri de Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelen CRM'dir. Bu deneyimli profesyoneller size şu konularda yardımcı olacaktır:
- Müşterilerle etkileşim
- Şirket içindeki ilişkileri yönetim
- Diğer işletmelerle iletişimi geliştirmek
Müşteri Profilleri için CRM
İşletmeniz için hangi müşteri profili örneğinin uygun olduğuna dair bir fikriniz yoksa CRM size yardımcı olacaktır. Geleneksel demografinin yerini müşteri profillemesi almaz; bunun yerine, tüketici temas noktalarıyla etkileşim kurduğunuzda iş akışınızı desteklemek için kullanılırlar.
CRM size aşağıdaki konularda yardımcı olacaktır:
- Müşterilerinizin sosyal yönü hakkında daha fazla bilgi edinin
- Bölgenizdeki potansiyel müşterilerin davranışlarını analiz edin
- Müşterilerin faaliyetlerinin güncelliği hakkında bilgi toplayın
- Düzenli bir müşterinin mal veya hizmetleriniz için ne kadar para harcamaya hazır olduğunu anlayın
CRM, kâr rakamlarınızı yükseltmek ve pazarlamayı kolaylaştırmak için en iyi müşteri profili örneklerini bulmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak işinize derinden dahil olacaksınız.
Daha İyi Müşteri Profilleri Nasıl Oluşturulur?
|
1. Güncelle
|
Hangi hedef kitle profili şablonunu kullandığınız önemli değildir, ancak müşterilerin ihtiyaçlarının zaman içinde değiştiğini anlamanız gerekir. Müşteri profillerindeki alakasız bilgiler işinizi tam anlamıyla mahvedebilir.
|
|
2. Analiz
|
Trafik analitiği de bir o kadar önemlidir. Hizmetlerinizi kullanan ve ürünlerinizi düzenli olarak satın alan müşterilerin yorum ve geri bildirimleri doğrultusunda olmaya çalışın. Web sitesi trafiğini analiz etmenize yardımcı olabilecek pek çok çevrimiçi araç var, bu yüzden göz ardı etmeyin.
|
|
3. Üstlenmek
|
Anket düzenlemek gerçekten değerli bir girişimdir. Müşterilerinize sorular sorduğunuzda, onların tercihlerini öğrenir ve ilgilendiğinizi gösterirsiniz. Karşılıklı güven ve sadakat oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
|
|
4. Anlamak
|
Şirketinizin hizmet verdiği sektör türlerinin tamamen farkında olmalısınız. Bu, sağladığınız mal veya hizmetlerin diğer şirketlerden nasıl farklılaştığını, nasıl geliştirilebileceğini, müşterilerin taleplerini karşılayıp karşılamayacağını ve nasıl pazar payı elde etmeyi planladığınızı net bir şekilde anlamayı içerecektir.
|
Mükemmel Müşteri Profili Örneği Nasıl Seçilir?
Her müşteri profili şablonu benzersizdir çünkü her şey ihtiyaçlara bağlıdır. Müşteri profilleri temel kategorilere ayrılabilir:
|
Basit
|
Hiyerarşik
|
Görsel
|
|
Ana hedefiniz, maksimum değerli bilgiyi elde etmek için minimum veri kullanmaktır. Çok sayfalı belgelerden kaçının ve eyleme dönüştürülebilir içgörülere odaklanın. Hayati bilgilere dikkat edin:
- Demografi
- Müşterilerin kararları
- Müşterilerin ihtiyaçları
- Müşterilerin davranışları
|
Hangisinin önceliklerinize daha çok uyduğunu ve hangilerinin önceliklerinize hiç uymadığını anlamak için birkaç basit profili aynı anda kullanırsınız.
Burada, hangi müşterilerin sizin için en uygun olduğunu bulmak için müşterilerinizin davranışlarını ve demografik özelliklerini karşılaştırırsınız.
|
Bu kullanışlı bir profil şablonudur. Satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin konuştukları kişiyi daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için ideal müşterinizin bir stok fotoğrafını veya karikatürünü eklemeyi düşünmelisiniz.
Bu, özellikle müşterilerle yalnızca telefon üzerinden iletişim kuran personel için yararlı olabilir.
|
Müşteri Profilleri: Basit, Hiyerarşik ve Görsel
Basit Profil Şablonu
Görüntü kaynağı: hootsuite.com
Hiyerarşik Profil Şablonu
Görüntü Kaynağı: thefiveabilities.com
Görsel Profil Şablonu
Görüntü kaynağı: techtarget.com
10 Basit Adımda Müşteri Profili Oluşturma
1. Adım. Şablonları kullanın
Önceden hazırlanmış şablonları indirin ve ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde düzeltin. Neye ihtiyacınız olduğu konusunda hiçbir fikriniz yoksa, CRM yönetimi ile uğraşan herhangi bir şirketle çevrimiçi olarak iletişime geçebilir ve onlardan yardım isteyebilirsiniz. Siz sadece boşlukları dolduracaksınız ve şirket sizin için kişisel şablonlar oluşturacak.
Adım 2. Doğru yazılımı seçin
İlk etapta aşağıdaki araçları kullanmanız gerekecek:
- Müşterilerinizin iletişim verileriyle uyumlu CRM
- Anketler çalıştırmak ve anketler tasarlamak için Müşteri Geri Bildirim Yazılımı
- Web sitenizin etkili olup olmadığını anlamak için Analytics Yazılımı
Tüm tüketici etkileşimi ve katılım verileriniz, analitik yazılımı tarafından kullanımı kolay tek bir arayüzde tutulur. Ek olarak, CRM'inize bağlıdır.
3. Adım. Demografiyi dahil edin
Harici demografiyi incelemek için kendinize aşağıdaki soruları sorun:
- Ürünleriniz pazarda neden faydalıdır?
- Belirli bir müşteri grubuna mı ulaşıyorsunuz?
- Müşterinizin yıllık geliri nedir?
4. Adım. Geri bildirim toplayın
Evrensel ve pratik bir profil şablonu oluşturmak için daha derine inmeniz gerekir. Müşteri görüşmeleri, personelinize gerçek insanlarla doğrudan etkileşim kurma şansı verir. Sorgulara verdikleri yanıtları gerçek zamanlı olarak okuyarak müşterilerinizle gerçek bağlantılar kurabilirler. Bundan, ham verilerin tek başına sağlayamayacağı önemli bilgileri öğrenirler.
5. Adım. Yolculuk haritasını gözden geçirin
Bir müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin bir hedefe ulaşmak için işletmenizle yapması gereken her etkileşimi listeler. Bunların tamamlanması zaman alır, ancak ürünlerinizi satın alan ve işletmenizle etkileşim kuran kişilerin kapsamlı bir resmini sunarlar.
Adım 6. Odaklanma
Kaç tane müşteriniz olursa olsun, müşterilerinizin geri bildirimlerine odaklanın. Müşterilerinizin davranışlarına çok yakından bakın.
Adım 7. Ayrıntıları inceleyin
Bu bir B2B stratejisiyse, mükemmel bir müşteri profili oluşturmak için kendinize şu soruları sorun:
- Ekibiniz büyük mü?
- Hangi sıkıntılarla yüzleşmek zorundasınız?
- Ana teknolojileriniz nelerdir?
- Ana hedefleriniz nelerdir (önümüzdeki birkaç ay/bir yıl için)?
- Zorluklarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
Yalnızca müşterilerinizle ilgiliyse, aşağıdaki soruların yanıtları işinize yarayabilir:
- Müşterileriniz sizden nasıl faydalanıyor?
- Müşterilerinizin sorunlarını çözebiliyor musunuz?
- Ana acı noktalarının farkında mısınız?
- Şirketinizi öne çıkaran nedir?
- Kısa ve uzun vadeli hedefleriniz müşterilerinizin istekleri ile örtüşüyor mu?
Adım 8. Sektörünüzü tanıyın
Müşterilerinizin ilgisini çekmek için yarışan işletmelerin yanı sıra markanızı nasıl gördüklerinden de haberdar olmalısınız. Bu, çekmek ve elde tutmak istediğiniz müşteri türünü belirlemenize yardımcı olacaktır. Hedef kitlenizin halihazırda etkili bulduğu pazarlama taktiklerinin farkındaysanız, rakiplerinizin yenilikçi bir özellik veya ürünü müşterilere sunma ve bilgilendirme konusundaki etkili stratejilerini kopyalayabilirsiniz.
Adım 9. Kişiler oluşturun
Bir müşterinin profili aşağıdaki temel noktalardan oluşmalıdır:
- Başlık
- Yaş
- Eğitim
- İş
- Gelir
- Ürününüze neden ihtiyacı var
- Kendisine sosyal medyada nasıl ulaşabilirsiniz
- Karşılıklı sorumluluklarınız nelerdir
- Müşteriler karar verme konusunda size nasıl yardımcı olabilir?
Adım 10. Analiz edin
Müşteri profilinizi oluştururken dış unsurları toplayın, bağlamsal bilgileri nitelendirin ve şirketinizin her müşteri tipine nasıl değer sunduğunu kapsamlı bir şekilde kavrayın. Doğru analiz, ideal müşteri profillerine giden doğru yoldur. Sıfırdan başlamanıza gerek olmadığını unutmayın. Size özel olarak oluşturulabilecek müşteri profili şablonları mevcuttur.
