İlham Verici Yapay Zekâ Destekli Pazarlama Örnekleri

Pazarlama stratejilerinin nihai amacı; hedef kitle ile uyumlu, özgün ve etkileşimli yaklaşımlar yaratmaktır. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları işletmenin ürün ve hizmetleriyle eşleştirerek hedef kitleyi satın alma için ikna etmek ise temel faaliyetleridir. Bu doğrultuda, yapay zekâ teknolojileri, pazarlama ekiplerinin faaliyetlerini bir üst seviyeye çıkarmasına yardımcı oluyor. Doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi (ML), duygu analizi ve diğer AI teknolojileri ile pazarlama stratejilerine katkı sunuyor.

Pazarlamacıların %80'i, önümüzdeki 5 yıl içerisinde pazarlama dünyasındaki kilit elemanın yapay zekâ olacağını düşünüyor. Yapay zekânın yetenekleri göz önünde bulundurulduğunda bu tahminde bulunmanın çok da zor olmadığını görebiliyoruz.

Bu yazımızda, alanında lider firmaların müşteri deneyimini iyileştirmek ve pazar trendleri hakkında derinlemesine içgörüler elde etmek için faydalandığı yapay zekâ teknolojilerini ve örneklerini ele alacağız. Ayrıca yapay zekâ ile pazarlama arasındaki ilişkiye yakından bir bakış sunacağız.

İşletme ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış 35'ten fazla çözümü bir arada sunan Bitrix24 araçları, yapay zekâ uygulamaları sayesinde son yılların en kapsamlı platformlarından biri olarak öne çıkıyor. Siz de hemen kayıt işlemlerinizi tamamlayarak Bitrix24’ün sunduğu avantajları keşfetmeye başlayabilirsiniz.

Yapay Zekâ ve Pazarlama İlişkisi

"Pazarlamada AI nedir?" sorusunu basitçe yanıtlayacak olursak kişiselleştirme avantajıdır diyebiliriz. AI marketing, yani yapay zekâ pazarlaması, müşteri davranışlarına ilişkin içgörüler elde etmek adına AI stratejilerinin devreye girme sürecini ifade eder. Bu stratejiler hem pazarlamayı hem de müşteri katılımını daha kişisel bir hâle getirir.

Dijital pazarlama ve yapay zekâ ilişkisi, akıllı AI araçları ve GenAI teknolojilerinin ortaya çıkmasından itibaren oluşmaya başlamıştır. Üretken yapay zekâ, verilen komutlara yanıt olarak resim, metin veya diğer medya türlerini üreten bir AI türüdür. Bu teknolojinin en büyük iki örneği olan ChatGPT ve DALL-E2 araçları, hedef kitle ile ilişkilendirilebilen reklamlardan özelleştirilmiş kampanyalara kadar birçok süreçte rehberlik sağlayabilir.

Yapay zekânın dijital dünyadaki etkisi sadece kişiselleştirme ve veri analizi ile sınırlı değildir. AI araçları sayesinde pazarlama ekibinin verimliliğini yükselten otomasyon avantajı da elde edilebilir. E-posta gönderme veya sıkça sorulan soruları yanıtlama gibi özellikleri bulunan AI araçları, tekrarlayan görevleri minimum seviyeye indirebilir. Böylece pazarlama ekiplerinin tüm çabası etkili kampanyalar üretmeye odaklanabilir.

Bu tür AI araçları, işletmelerin kullandıkları iş yazılımlarına entegre olarak bir tür kişisel asistan görevi üstlenir. Örneğin yapay zekâ destekli Bitrix24 ile CoPilot asistanını keşfetmek mümkündür. CoPilot, yaratıcı beyin fırtınalarından manuel görevleri otomatikleştirmeye kadar birçok farklı süreçte aktif olarak rol alabilir.

Yapay zekâ destekli platformlar, pazarlama stratejilerinin daha başarılı sonuçlar vermesi adına ilgi çekici fikirler verebilir. Hatta satış hunisinde potansiyel müşterilerle ilişkilerinizi güçlendirmek için etkileşim oranını artırmanıza da yardımcı olabilir.

Yapay Zekânın Pazarlamadaki Rolü Nedir?

Pazarlamada yapay zekâ uygulamaları; kişiselleştirilmiş içerik, artırılmış müşteri deneyimi ve yüksek etkileşim dâhil birçok avantajı beraberinde getirebilir. Bu bağlamda yapay zekâ teknolojilerini kısaca incelemekte fayda var.

Makine Öğrenimi (ML)

Makine Öğrenimi (Machine Learning), kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için sosyal verileri analiz eder. ML algoritmalarının çalışma prensibi daha fazla veri işledikçe daha fazla ve daha alakalı içerik oluşturma üzerine kuruludur. Dolayısıyla bir işletmenin pazarlama faaliyetleri doğrultusunda gelişim göstererek metin madenciliği, konu çıkarımı ve semantik kümelenme gibi görevleri otomatik olarak tamamlayabilir. Metin madenciliği sayesinde büyük çaplı metin verilerinden değerli bilgiler elde etmek, konu çıkarımı sayesinde içeriklerin odak noktalarını belirlemek ve semantik kümelenme sayesinde ise birbirine anlamca yakın içerikleri gruplandırarak daha etkili stratejiler geliştirmek mümkün olur.

Doğal Dil İşleme (NLP)

Doğal Dil İşleme (Natural Language Processing), yapay zekâ araçlarının büyük veri kümelerini semantik ve bağlamsal olarak anlamasına yardımcı olur. NLP teknolojisi, sözcüksel ve istatiksel yöntemlerin kurallara dayalı bir birleşimini kullanır. Örneğin sosyal medya kanalları üzerinden elde edilen mesajları, gönderileri ve yorumları inceleyerek kritik bilgileri öne çıkarabilir. Mevcut müşteri verilerini; yazım hataları, emojiler, argo ifadeler ve hashtag'ler fark etmeksizin detaylı olarak yorumlayabilir. Böylece müşteri hizmetleri bağlamında daha güçlü ilişkiler kurmanıza destek verebilir.

Semantik Arama

NLP'de kullanılan semantik arama algoritmaları bir ifadenin veya bir sözcük dizisinin niyetini anlamaya yardımcı olur. Müşteri deneyimi ve marka bilinirliği için oldukça önemli ölçümler sunan semantik arama teknolojisi sayesinde pazarlama ve satış stratejilerinizi optimize etmek mümkün hâle gelir.

Adlandırılmış Varlık Tanıma (NER) ve Yapay Sinir Ağları (ANN)

NER teknolojisi, bir yapay zekâ platformunun belirli varlıkları tanımlamasına olanak tanır. Bu, büyük veri kümelerinde de geçerlidir. Örneğin konumlar, para birimleri, işletmeler, önemli kişiler ve daha fazla öğe yazım hatası fark etmeksizin anında tanımlanabilir. Bu sayede varlıklar arasındaki ilişkileri belirleyerek, ham verilerden bağlam ve içgörü bilgisi elde eder.

Yapay Sinir Ağları ise insan beyninin bilgi işleme düzenini taklit edecek biçimde tasarlanan bir teknolojidir. Makine Öğrenimi algoritmalarını sürekli olarak besleyen bu teknoloji sayesinde daha hassas sonuçlar elde etmek mümkün hâle gelir.

Duygu Analizi (Sentiment Analysis)

Müşteri duyarlılığını ölçme sürecinde devreye giren duygu analizi algoritmaları; yorumlar, anket yanıtları, incelemeler ve geri bildirimler dâhil tüm verileri analiz ederek performans raporları sunar. Müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanan bu teknoloji ile, dijital pazarlama stratejilerinde yeni içgörüler elde edilebilir.

İşletmelerde yapay zekâ uygulamaları sayesinde pazarlama ekibinin optimum performansa ulaşması sağlanabilir. Yukarıda sayılan tüm teknolojiler bir arada kullanıldığında hedef kitle segmentasyonu, kişiselleştirilmiş reklam stratejileri ve detaylı müşteri içgörüleri elde etme olanağına kavuşursunuz.

Yapay zekâ ve pazarlama ilişkisi örnekleri ile, bu teknolojilerin nasıl kullanıldığını detaylı olarak görebiliriz. AI marketing pazarlama örnekleri ilham verici yeni içerik fikirlerine kaynak olabilir. Pazarlamanın kilit noktası olan yaratıcı içerik oluşturma süreci, yapay zekâdan elde edilen verilerle daha da güçlendirilebilir. Bill Gates'in de dediği gibi "İçerik Kraldır." Pazarlama içeriklerinizi güçlendirmenize yardımcı olabilecek birbirinden yaratıcı kullanım örneklerini sizin için bir araya getiriyoruz.

Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanımı Örnekleri

Yapay zekâ ve dijital pazarlama bir araya geldiğinde ortaya birbirinden yaratıcı kullanım örnekleri çıkar. Bu örnekler sohbet robotu, içerik üretimi ve müşteri davranışlarına göre kişiselleştirilmiş stratejileri kendi pazarlama stratejilerinizde nasıl kullanacağınıza dair fikirler sunabilir.

Sephora Satın Alma Yolculuğunu İyileştirmek için Sohbet Robotu Teknolojisi Kullanıyor

Sephora, tüketici araştırma sonuçlarından elde ettiği verilerle ilgili bir sorunla karşılaştı; müşteriler, geniş ürün yelpazesi nedeniyle aradıkları ürünü bulmakta veya yeni ürünler keşfetmekte zorlanıyordu. Şirket, bu duruma bir çözüm bulmak amacıyla yapay zekâdan yardım alarak satın alma yolculuğunu iyileştirmeyi hedefliyor ve kişiselleştirilmiş yanıtlar veren bir chatbot teknolojisinden faydalanıyor.

Sohbet robotları sayesinde kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunan Sephora, kullanıcılara bir dizi soru yönelterek kendi sistemini geliştiremeye devam ediyor. Facebook Messenger Bot ile kendi yapay zekâ destekli chatbot teknolojisini kullanan marka üç farklı hizmet sunabiliyor. Sanal bir renk eşleştirme asistanı, rezervasyon asistanı ve makyaj tavsiyeleri veren KitBot ile, yapay zekânın müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğine dair somut fikirler veriyor.

Starbucks Kolay Sipariş Deneyimi Sağlamak Amacıyla AI Ses Destekli Barista Hizmeti Sunuyor

Sesli asistanlar yapay zekânın en çok kullanılan özelliklerinden biri olarak kullanıcı deneyimini geliştirmeye devam ediyor. Günümüzde akıllı ev sistemlerinden mobil cihazlara kadar birçok farklı alanda sesli komut verme uygulamalarına rastlamak mümkün. Dünyanın lider kahve markalarından biri olan Starbucks, kendi iOS uygulaması ve Amazon Alexa platformuyla birlikte sesli sipariş verme uygulaması geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmayı başarıyor.

"My Starbucks Barista" hizmetine entegre olan sesli yapay zekâ teknolojisi ise müşterilere uygulama üzerinden kahve siparişi verme ve ödeme yapma olanağı sunuyor. Mesajlaşma özelliği de içeren uygulama sayesinde kullanıcılar tıpkı fiziksel bir Starbucks mağazasında olduğu gibi barista ile direkt olarak konuşabiliyor. Yapay zekâyla entegre olan uygulama, kullanıcıların tercihlerine ve eğilimlerine özel tavsiyeler sunmayı da ihmal etmiyor.

Netflix Kişiselleştirilmiş İçerikler Önermek Adına Makine Öğrenimi Teknolojisi Kullanıyor

Yapay zekâ pazarlamacılığı kullanım örneklerinin en etkili olanlarından biri de Netflix'e ait. Kişiselleştirilmiş içerikler sunmak için yapay zekâ kullanan platform, sürükleyici bir kullanıcı deneyimi sunuyor. Netflix, genel kullanıcı arayüzünü geliştirmek ve içeriklerini bireysel tercihlere göre uyarlamak için kullanıcıların mevcut ve geçmiş verilerini sürekli olarak analiz eden bir makine öğrenimi teknolojisi kullanıyor.

Yapay zekâ destekli makine öğrenimi teknolojisi sayesinde Netflix'in akış kalitesi otomatik olarak optimize ediliyor. Platform üzerinden izlenen içeriklerin %80'i yapay zekânın sunduğu kişiselleştirilmiş önerilere dayanıyor. Bu da insanların Netflix aboneliği satın alma kararlarında önemli bir etken olarak karşımıza çıkıyor.

Heinz Ürün Tanıtım Kampanyasında Yapay Zekânın Görsel Üretici Aracını Kullanıyor

Yapay zekânın dijital pazarlamadaki uygulamalarından biri de metinden görsel oluşturmadır. Heinz, tam da bu özelliği kullanarak ikonik ketçabını tanıtmayı ve yüksek etkileşim oranı elde etmeyi başarıyor. Heinz markası, çalışanlarının yanı sıra müşterilerinden de yapay zekâ görsel üretici aracını kullanarak kendi sanatsal ketçap tasarımlarını yapmalarını istedi. "Ketçap Çiz" kampanyasından elde ettiği sonuçları dijital kampanyalarında kullanarak etkili bir pazarlama örneği sundu.

Nike Ürün Lansmanı için Yapay Zekâ Destekli Duygusal Analiz Teknolojisini Kullanıyor

Nike, ürün lansmanlarında geleneksel yöntemleri yıkarak yenilikçi ve ilham verici stratejiler geliştirmeye devam ediyor. Dijital reklam kampanyalarına ek bir duygusal derinlik kazandırmak için yapay zekâdan yararlanıyor. Bu bağlamda, müşteri segmentlerinin duygusal zekâsını ve özelliklerini analiz ederek ilgi çekici anlatılar oluşturan reklam içerikleri sunuyor. 

Bu yaklaşımın en büyük örneğini ise Serena Williams'ın spor giyim ürünlerinin lansmanında görebiliyoruz. Kadınların spor alanındaki ilham verici girişimlerini odak noktasına alan lansman, Nike'ın web sitesi ve sosyal medya kanalları üzerinde büyük ilgi gördü.

Coca-Cola İzleyici Kitlesini Yaratıcı Süreçlere Dâhil Etmek için Yapay Zekâ Platformu Geliştiriyor

Yapay zekânın dijital pazarlama örnekleri arasında Coca-Cola'nın AI destekli yaratıcı platformu da yer alıyor. Open AI ve Bain&Company iş birliği ile geliştirilen Create Real Magic platformu sayesinde kullanıcılar markanın yaratıcı süreçlerine dâhil olabiliyor.

Create Real Magic platformu, kullanıcıların Coca-Cola reklamlarında yer alabilecek kendi AI destekli yaratıcı sanat eserlerini oluşturmasını ve marka ile etkileşime girmesine destek veriyor. Aynı zamanda otonom teknolojilerinin uygulanması ile geliştirilen bu platform, User Generated Content (Kullanıcı Tarafından Oluşturulmuş İçerik) uygulamalarının da iyi bir örneği olarak karşımıza çıkıyor.

Nestle İçerik Pazarlamasını Optimize Etmek için Doğal Dil İşleme (NLP) Teknolojisi Kullanıyor

Nestle, yapay zekâ tabanlı pazarlama stratejileri geliştiren markalardan biri olarak NLP teknolojisini öne çıkarıyor. Web sitesi ve e-posta pazarlama içerikleri için hedef kitlesi ile uyumlu kişiselleştirilmiş iletişimler oluşturmayı amaçlıyor.

Hedeflenen içeriği üretmek için NLP teknolojisi kullanmanın yanı sıra yapay zekâ destekli veri işleme platformları ve sohbet robotları sayesinde kullanıcı deneyimini de iyileştirmeyi başarıyor.

Nutella Ürün Ambalajı Tasarlamak için Üretken Yapay Zekâ Teknolojisini Kullanıyor

Nutella, ürün tanıtımlarında yapay zekâyı kullanan bir marka olarak inovasyonun gücünü vurguluyor. Benzersiz ve kişiselleştirilmiş ürün ambalajları yaratmak isteyen gıda firması, üretken yapay zekâ kullanarak yeni bir dijital pazarlama kampanyası başlatıyor. İtalyan kültürünü yansıtan 7 milyon benzersiz etiket tasarlamak için kullanılan yapay zekâ platformları ile, büyük bir ürün lansmanı gerçekleştiriliyor.

Ogilvy Italia ile çalışan Nutella, yenilikçi ürün ambalajlarını sosyal medya ve e-posta pazarlama araçları ile tanıtarak büyük bir ilgi gördü. Nutella Unica koleksiyonu, binlerce farklı renk kombinasyonuyla markanın rakipleri arasında fark yaratarak öne çıkmasını sağladı.

Volkswagen Satın Alma Kararlarını Tahmin Etmek için Yapay Zekâ Destekli Tahmin Analizi Araçlarını Kullanıyor

Yapay zekâ ve ticaret stratejilerinin birleşiminin en etkileyici örneklerinden biri de dünyaca ünlü otomotiv markası Volkswagen'e ait. Markanın pazarlamacıları, çalıştıkları reklam ajansının kişisel yorumlarına güvenmek yerine tamamen veri analizi odaklı yapay zekâ teknolojilerine güvenmeyi tercih etti.

Bu sayede dijital pazarlama maliyetlerini düşürerek satın alma oranını artırmayı başaran bu strateji, gerçek veriye dayalı tahmin analizi araçlarının önemini ortaya koyuyor. Volkswagen yalnızca reklam ajansının talep ettiği gizli maliyetleri düşürmekle kalmadı, aynı zamanda bayi satışlarında %20'lik bir artış yakaladı.

İşletmelerde Yapay Zekâ Kullanımı Avantajları ve Dezavantajları

Yapay zekâ ve pazarlama birleşimi işletmeler için avantajlar yaratarak öne çıkmaya devam ediyor. Makine öğrenimi, NLP, duygu analizi ve daha fazla uygulama pazarlamacıların yeni fikirlere ulaşmasını sağlamanın yanı sıra zaman ve maliyet tasarrufu sağlıyor. Örneğin Nutella'nın 7 milyon farklı tasarımını manuel olarak yapmakla yapay zekâ ile yapmak arasında büyük bir zaman ve emek farkı var.

İşletmelerde yapay zekâ kullanımı, tekrarlayan görevleri minimuma indirerek verimliliği artırıyor. Bunun yanı sıra hedef kitle odaklı yenilikçi kampanyaların oluşturulmasını sağlayarak marka bilinirliğini güçlendiriyor ve etkileşim oranlarını da önemli ölçüde yükseltiyor.

Yapay zekâ pazarlama stratejileri büyük bir araştırmaya ve analize dayalı olsa da beraberinde çeşitli şüpheler de getirilebilir. Bunun en büyük örneklerinden biri ise veri gizliliği. Şirketler makine öğrenimi teknolojilerini eğitmek adına yapay zekâ algoritmalarına hassas bilgilerini devrediyor. Ayrıca yapay zekâ ile bir sohbet başlattığınızda ve bilgi almaya çalıştığınızda da %100 doğruluk elde edeceğiniz garanti edilmiyor. Algoritmanın yanılma olasılığı ve otomasyona çok fazla bağımlılık gibi sorunlar da pazarlamada yapay zekâ kullanımı ile gelen dezavantajlar olarak tanımlanıyor.

Sonuç olarak, pazarlamada yapay zekâ kullanımı oldukça ilgi çekici ve ilham veren örnekler sunuyor. Dijital pazarlamanın en önemli bileşeni olan "ilham", AI teknolojileri ile sağlansa da bu sürecin önümüzdeki yıllarda daha fazla gelişim gösterebileceği öngörülüyor.

Pazarlama için yapay zekâyı kullanmaya yönelik ilk girişimleri 1950'lerde oyun teorisi ve doğrusal programlama uygulamaları olarak görebiliyoruz. Fakat 2010 ve 2020'lerde ortaya çıkan büyük veri işleme, bulut bilişim, doğal dil işleme ve derin öğrenme teknolojileri yeni bir çağın kilidini açtı.

Günümüzde çoğu işletme dönüşüm süreçlerini daha verimli hâle getirmek, etkileyici içerikler oluşturmak, yenilikçi kampanyalar tasarlamak ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için yapay zekâ teknolojilerinden geniş ölçüde yararlanabilir.

Eğer siz de işletmenizi ileriye taşımak ve yapay zekâ destekli araçların gücünden yararlanmak istiyorsanız, Bitrix24 çözümleri ile hemen şimdi ücretsiz olarak tanışabilirsiniz.