Yapay zekânın son yıllardaki en önemli teknolojik gelişmelerden biri olduğu tartışmasız bir gerçek. Bu teknoloji, diğer pek çok şeyin yanı sıra, doğal dil işleme (NLP), doğal dil anlama ve makine öğrenimi gibi destekleyici teknikler sayesinde sohbet robotları (chatbot) oluşturmak için de kullanılabiliyor. Bir chatbot ile konuştuğunuzda, karşınızda gerçek bir insan olduğunu düşünebilirsiniz zira dediklerinizi bağlamsal bir çerçevede anlayarak yanıt verebiliyor.
Bu, yapay zekânın, daha doğrusu bir AI chatbot uygulamasının işletmeler tarafından müşteri hizmetleri amaçlı kullanılabileceği anlamına geliyor. Bunu yapmanın getirdiği pek çok avantaj var. Müşterilerin soru ve sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir, potansiyel müşteri bilgilerini toplayıp satış veya pazarlama departmanınıza iletebilir ve bunun sayesinde de verimli bir şekilde çok daha etkili bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.
Yapay zekâ sohbet robotları arasında tek bir "en iyi" yok
Peki bunu yapmaya karar verirseniz hangi yapay zekâ sohbet robotu daha iyi bir seçim olur? OpenAI tarafından geliştirilen ünlü yapay zekâ sohbet uygulaması ChatGPT, bu robotların büyük ihtimalle en ünlü olanı. Kasım 2022'de piyasaya sürüldü ve inanılmaz bir popülerlik kazandı. Çoğu işletme gerçek zamanlı müşteri desteği sunmak ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için onu kullanıyor.
Ancak ChatGPT tek seçeneğiniz değil. Şirketler için AI sohbet robotları inanılmaz bir çeşitliliğe sahip ve herhangi biri işletmeniz için ideal seçim olabilir. Diğer bir deyişle, her türden ve her büyüklükten işletme için tek bir “en iyi yapay zekâ sohbet robotu” bulunmuyor. Farklı uygulamaların özelliklerine göz atıp kendi işletmenizin ihtiyaçlarını da dikkate alarak seçim yapmalısınız.
Bunu mümkün olduğunca kolay bir şekilde yapabilmeniz için bu makaleyi hazırladık. Aşağıda, işletmelerin müşteri hizmetlerine yardımcı olmak amacıyla özel olarak tasarlanmış sohbet robotlarının güncel bir listesini paylaşacak ve sorunsuz bir şekilde başlayabilmeniz için bazı ipuçları vereceğiz.
Hangisini seçerseniz seçin, yine yapay zekâ tarafından desteklenen Bitrix24 ile bir sohbet robotunun ötesine geçebileceğinizi, çok sayıda uygulama yerine tek bir tane kullanıp işletmenizin tüm iş akışlarını yönetebileceğinizi unutmayın. 15 milyondan fazla işletme tarafından tercih edilen Bitrix24, sunduğu araçlarla her türden ve her büyüklükten işletmenin daha da hızlı büyümesine yardımcı olmak için geliştirilmiş bir platformdur.
Yapay zekâ sohbet robotları nasıl çalışır?
Başlamadan önce iki konuyu ele alacağız. Bunlardan ilki, yapay zekâ destekli sohbet robotlarının nasıl çalıştığı. Bir seçim yapmadan önce bu uygulamaların kullandığı teknoloji hakkında en azından temel bilgilere sahip olmanız gerekiyor. İkincisi ise ister e-ticaret için kullanacak ister web sitenize müşteri sorgularına doğru yanıtlar vermesi için yerleştirecek olun, yapay zekâ sohbet robotlarında mutlaka bulunması gereken özellikler. İlkiyle başlayalım, yapay zekâ destekli sohbet robotları nasıl çalışıyor?
Onu eğitmenize olanak tanıyan bir teknoloji
Yapay zekâ (AI), “eğitilebilen” bir teknoloji. Ona çok büyük miktarlarda veri sağlarsanız, bunları analiz edip kendini tekrar eden kalıpları belirleyebiliyor ve bunları kullanarak belirli bir durumda ne yapması gerektiğini “öğrenebiliyor”. Analiz sırasında kullandığı tekniklere “mimari” diyoruz ve sohbet robotları söz konusu olduğunda, doğal dil işleme (NLP – Natural Language Processing) denen bir mimari kullanılıyor. NLP, kullanıcı mesajlarını bir bağlama oturtabilmesi için yapay zekâyı eğitiyor.
Bunu, kullanıcının yazdıklarını veya söylediklerini yapay zekânın anlayabileceği organize girdilere dönüştürerek yapıyor. NLP mimarisi, kullanıcının ne demek istediğini anlayabilmek için son derece gelişmiş makine öğrenimi algoritmaları kullanıyor ve bu algoritmalar da zaman içerisinde kendilerini iyileştiriyor. Böylelikle robotun dediklerinizi bağlamsal bir zemine oturtarak anlaması ve insan benzeri yanıtlar vermesi mümkün oluyor.
Teorik olarak her işletme kendi sohbet robotunu oluşturabilir
Teknik olarak, bir sohbet robotu oluşturmak çok zor bir iş değil. Hiçbir ücret ödemeden kullanabileceğiniz ve çevrimiçi ulaşabileceğiniz kaynaklar bulunuyor. Diğer bir deyişle, kendi sohbet robotunuzu oluşturabilirsiniz ve bu sandığınız kadar zor olmayacaktır. Ancak sohbet robotu oluşturmak sadece bir başlangıç. Onu eğitebileceğinizden emin misiniz?
Buradaki sorun, sohbet robotlarını geliştirmek değil, onları eğitmek. Bu amaçla, özenle seçilmiş devasa büyüklükte veri kaynaklarına ihtiyaç duyuluyor ve bu hiç sona ermeyen bir süreç. Bir sohbet robotu, aktif olduğu sürece veri toplayarak kendini eğitmeye devam etmeli zira onu sıradan chatbot uygulamalarından ayıran şey de bu.
Böyle bir eğitim sürecini yürütebilecek bilgiye, uzmanlığa ve kaynaklara sahip çok az sayıda şirket var. Aynı nedenle, kendi sohbet robotunuzu oluşturmaya çalışmak yerine, bu işi zaten yapmış ve yapmaya da devam eden şirketlerin sattığı veya kiraladığı robotları kullanmak çok daha iyi bir fikir.
Bir sohbet robotu seçerken dikkat etmeniz gerekenler
Yapay zekâ sohbet robotları farklı veri kaynaklarıyla eğitilir ve mimarileri de farklılık gösterir. Örneğin ChatGPT, en son sürümü GPT-4o olan bir eğitim modeli kullanır. Kullanılan model ve geliştirici tarafından kullanılan ek komutlar, sohbet robotunun ne kadar gelişmiş olduğunu belirler. Elbette işletmenizin ihtiyaçlarına ne kadar hitap ettiğini de dikkate almanız gerekir.
İster müşteri hizmetlerinde ister farklı alanlarda kullanacak olun, işletmeniz için bir sohbet robotu seçerken aşağıdakiler de dâhil olmak üzere pek çok faktörü dikkate alın:
Doğruluk ve tutarlılık
Cevaplarında doğru ve tutarlı olamayan robotları eleyin. Yanlış bilgiler veren veya bir sohbeti doğal bir şekilde ilerletemeyen hiçbir robotu kullanmayın. Bu testi kendiniz kolayca yapabilirsiniz.
Kolay erişim
İleri düzey bir kurulum süreci veya teknik gereksinimler olmadan robotu kullanmaya başlayabilmelisiniz. Kullanıcı dostu bir deneyim sadece müşterileriniz için değil sizin için de geçerli olmalıdır.
Sohbet kanalı
Yapay zekâ ile etkileşim kurmanın en yaygın yolu klasik sohbet (chat) ekranıdır. Ancak bazı robotlar, örneğin SMS mesajlarını bile yanıtlayabilirler. İdeal olarak, mümkün olduğunca çok kanalda çalışabilen robotlar arasından seçim yapın.
Dil desteği
Çoklu dil desteği ise dikkat etmeniz gereken en önemli şey. Robot, kapsamlı bir dil desteği sunarak İngilizce ve Türkçe dışındaki dilleri de destekleyebilmelidir.
Entegrasyon yeteneği
Robot, etkileşim kurma dışında becerilere de sahip olmalıdır. Örneğin topladığı verileri ve müşteri sorgularını aynı zamanda CRM sisteminize aktarabiliyorsa iş akışlarınızın çoğunu otomatik olarak yürütmenizi sağlayabilir. Bununla birlikte, muhtemelen ücretsiz uygulamalarda bu özelliği bulamayacağınızı da belirtmek gerekir.
Şirketler için ücretsiz AI sohbet robotları (2024)
Aşağıdaki listede yer alan sohbet robotları ücretsizdir ve 2024 itibarıyla yaygın olarak kullanılmaktadır. Onlar hakkında bilgi edinmenin en iyi yolu hepsini tek tek denemektir. Bu listeyi bir başlangıç noktası olarak kullanın ve işletmeniz için en iyisinin hangisi olacağına kendiniz karar verin. Lütfen Bitrix24'ün hiçbir robotu özellikle önermediğini, sorunsuz bir şekilde çalışacaklarını veya vadettikleri özellikleri sunacaklarını garanti etmediğini unutmayın. Buradaki bilgiler, bu sohbet robotlarının herkese açık resmî web sitelerinden derlenmiştir ve gelecekte değişebilir.
1. ChatGPT
Kullandığı Model: GPT-4o ve DALL·E 3
Yapay zekâ destekli sohbet robotu dendiğinde akla ilk gelen isim olan ChatGPT aynı zamanda bu teknolojinin de ilk örneği. 2022'nin sonlarında piyasaya sürülmesiyle beraber dünyayı kasıp kavurmaya başladı ve neredeyse yeni bir sektör yarattı. ChatGPT her şeyden önce kullanımı çok basit bir chatbot: Ekranın alt kısmına istediğiniz şeyi yazarak bir konuşma başlatabiliyorsunuz. Yapay zekâ, eğitim modelini kullanarak ve gerektiğinde çevrimiçi arama yaparak size cevap veriyor.
Yaygın olarak kullanılan gelişmiş bir hizmet
Yani çalışma sistemi oldukça basit ancak bu denli yaygın olmasının nedeni de zaten bu basitliği. ChatGPT ile gerçekten de sohbet edebiliyorsunuz ve her konuşmada ne söylediğinizi hatırlıyor. Gelecekte daha doğru cevaplar vermek için sohbet geçmişinizi kullanıyor. Son derece esnek bir uygulama olması hemen her sektöre uyarlanabileceği anlamına geliyor.
GPT-4o ile “multimodal” bir modele geçiş yapmış oldu, yani örneğin metinden görüntüye yönlendirme yapabiliyor ve sesli komutlara yanıt verebiliyor. Entegrasyon yetenekleri ise oldukça geniş bir ölçekte kullanım alanı bulmasını sağlıyor. Herhangi bir web sitesi için ChatGPT temelli bir chatbot yaratabilir ve işletmenizin müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını karşılayacak güçlü bir araç elde edebilirsiniz. Bu yenilikçi ve ilgi çekici chatbot pek çok işletme için iyi bir seçim olacaktır. ChatGPT kullanarak çok kısa bir süre içinde gerçek zamanlı müşteri desteği vermeye başlayabilirsiniz.
2. Landbot
Kullandığı Model: GPT-3.5
Yukarıda kendi AI chatbot uygulamanızı oluşturmanın teknik olarak mümkün, pratikte ise oldukça zor olduğundan bahsetmiştik. Landbot bu sorunu çözüyor. ChatGPT modelinin bir önceki sürümünü kullanarak, sıfırdan bir chatbot oluşturmanız için görsel bir araç sunuyor. Bu aracı kullanarak bir müşteri hizmetleri robotu yaratabilirsiniz. Robot, GPT-3.5 modelini kullanacaktır, yani onu ayrıca eğitmenize gerek kalmayacak. Robotunuzu bir web sitesi içine yerleştirebilir veya e-ticaret platformundaki mağazanızda kullanabilirsiniz.
Landbot, kendi sohbet robotunuzu oluşturmanıza olanak tanır
Biraz uğraşmanız gerekecek fakat kod yazma bilgisine sahip olmanıza gerek yok. Landbot, sürükle ve bırak temelli bir kullanıcı arayüzüne sahip, yani robotta olmasını istediğiniz özellikleri ve öğeleri bir listeden seçiyor ve dilediğiniz gibi özelleştirebiliyorsunuz. Dilerseniz Landbot’un kullanıma hazır sohbet robotlarından birini de seçebilirsiniz. Ücretsiz sürümde, sadece bir web sitesi üzerinde kullanılabilen robotlar bulunuyor.
Ücretli abonelik paketlerinden birini seçerseniz ek olarak WhatsApp ve Facebook Messenger desteği de elde edebilirsiniz. Küçük ölçekli işletmeler için bu oldukça önemli olabilir zira büyük bir kısmı satışlarını WhatsApp üzerinden gerçekleştiriyor. Robotunuz, ticari WhatsApp hesabınıza gelen mesajları yanıtlayabilir, size onlarla ilgili bildirimler gönderebilir ve temel müşteri hizmetleri deneyimini oldukça tatmin edici bir düzeyde sunabilir. E-posta göndermek veya CRM sistemine kayıt eklemek gibi ileri düzey özellikleri bulunmasa da anlık mesajlaşma programlarını ve sosyal medya platformlarını kullanan işletmeler için oldukça iyi bir chatbot olabilir.
3. Claude
Kullandığı Model: Ticari sır niteliğinde kendi özel modeli
Anthropic tarafından geliştirilen bu chatbot kendi özel eğitim modeline sahip ve ticari sır olduğu gerekçesiyle teknik detaylar paylaşılmıyor. Ancak neler yapabildiğini herkes deneyerek görebilir. Claude her şeyden önce çok daha büyük bir “bağlam penceresi” içeriyor.
Bu, basitçe sohbet robotlarının konuşma belleği anlamına geliyor. Her robot daha önce hangi konular hakkında konuştuğunuzu, sorduğunuz soruları ve nasıl cevap verdiğini hatırlar. Bu bilgileri, kendini eğitmek ve gelecekte daha doğru yanıtlar vermek için kullanır. Örneğin ChatGPT, 24.000 kelimelik bir bağlam penceresine sahiptir.
Claude, daha kişisel bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmanıza olanak tanır
Claude içinse bu sınır 150.000 kelime. Yani çok daha fazla şeyi hatırlayabiliyor. Bu, teknik olarak kendini eğitmek için daha fazla materyale erişimi olduğu anlamına geliyor. Her gün düzinelerce müşteri ile görüşen bir AI chatbot için bu oldukça önemli bir özellik. Her müşteri için daha fazla şey hatırlarsa daha kişisel cevaplar sunabilir, bu da tatmin edici bir müşteri hizmetleri deneyimi için önemlidir.
Claude ücretsiz olarak kullanılabiliyor ancak bu sürümün günlük bir mesaj sınırı bulunuyor. Sınırı kaldırmak içinse abone olmalısınız. Ücretsiz ve ücretli sürüm arasında mesaj sınırı dışında bir fark yok, her ikisi de aynı eğitim modelini kullanıyor. Ücretsiz sürümü deneyerek bir fikir edindikten sonra, gerekli olduğunu düşünürseniz, bir abonelik satın alabilirsiniz.
4. Microsoft Copilot
Kullandığı Model: GPT ve DALL·E
Microsoft, 2023'ün başlarında OpenAI şirketine yaptığı yatırımı artırdı ve bunun karşılığında kendi ürünlerinde GPT modelli yapay zekâ özellikleri kullanmaya başladı. Copilot, tek bir ürünün adı değil. Bing arama motoru, Microsoft Office ve hatta Microsoft Windows’un bir parçası olarak kullanılıyor. Diğer bir deyişle, hemen hemen tüm Microsoft ürünlerinde ChatGPT ile aynı modeli kullanan bir chatbot bulabilirsiniz.
Sadece bir sohbet robotu değil
Copilot, Microsoft Edge tarayıcısına tamamen entegre edilmiş durumda ve bir işletme olarak bunu kendi avantajınıza kullanabilirsiniz. Web sitenize ekleyeceğiniz chatbot neredeyse tüm Microsoft ürünleriyle entegre şekilde çalışabilecektir. Böyle bir ürünü müşterilerle sohbet etmekten daha fazlası için kullanabilirsiniz. Copilot sizin için e-posta yazıp gönderebilir, herhangi bir pazarlama kampanyası için içerik tavsiyesi verebilir, Office paketinin bir parçası olduğu için kayıtlarını gerçek zamanlı olarak örneğin Excel’e aktarabilir. Yani, müşterilerinizle konuşmaktan çok daha fazlasını yapabilir.
Bununla birlikte, aynı eğitim modelini kullanmasına rağmen, sohbet yeteneklerinin ChatGPT kadar iyi olmadığını belirtmemiz gerekiyor. Bu büyük ihtimalle Microsoft’un kullandığı ek komutlardan kaynaklanıyor. Yine de Microsoft ürünleriyle olan entegrasyonu, müşteri hizmetleri sunmanın ötesine geçmenizi sağlayabilecek kadar etkileyici.
5. Meta AI
Kullandığı Model: Llama 3 8B
Meta, ticari bir sohbet robotu geliştirmek yerine kendi yapay zekâ modeli olan Llama'yı açık lisanslama modeliyle piyasaya sürüyor. Bu, basitçe belirli bir gelir sınırına ulaşana dek uygulamayı ücretsiz olarak kullanabileceğiniz anlamına geliyor. Pratikte tamamen ücretsiz olduğunu düşünebilirsiniz zira bu sınır sadece çok büyük ölçekli küresel şirketlerin geçebileceği bir seviyede.
Tamamen ücretsiz ve kullanımı kolay bir yapay zekâ sohbet robotu
Meta AI, Llama modelini kullanan bir sohbet robotu ve gerçeği söylemek gerekirse diğerleri kadar gelişmiş değil. Ancak modeli çok hızlı bir şekilde gelişmeye devam ediyor ve açık lisanslama sayesinde gelecekte bir sürprizle karşılaşmayacağınızdan emin olabiliyorsunuz. Kullanımı oldukça basit, kod bilginiz olmasa bile dakikalar içerisinde web sitenize ekleyebileceğiniz bir chatbot oluşturabilirsiniz. Tüm dil modelleri bulut üzerinde çalışıyor ve “güncelleme” konusunda endişe etmenize gerek kalmıyor. ChatGPT kadar kompleks sorguları anlayamıyor olabilir ancak hızla gelişmeye devam ediyor ve ileri düzey özelliklerini bir abonelik planı arkasında gizlemiyor. Temel düzeyde müşteri hizmetleri sunmak için şu anda bile fazlasıyla yeterli.
Bitrix24, yapay zekânın gücünden doğru bir şekilde yararlanmanıza olanak tanır. Bir işletmenin tüm ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış olan platformumuz, örneğin CRM modülünde AI kullanarak potansiyel müşteri edinmekten satışı tamamlamaya kadar olan tüm süreci verimli bir şekilde yürütmenizi sağlar. En son araştırmamız, yapay zekâ destekli CRM'nin işletmelere katabileceği değer hakkında bilgi içermektedir. Bu araştırmaya göz atarak, Bitrix24 ile elde edebileceğiniz faydaların neler olacağını görebilirsiniz. Hemen bugün kaydolarak işletmenizi büyütmeye ve daha verimli hâle getirmeye başlayın. Bitrix24, dünya çapında milyonlarca işletmenin tercihidir.
