Kişiselleştirmeden Ödün Vermeden Çevrimiçi İşinizi Nasıl Otomatikleştirirsiniz?

İçerik Tablosu

Otomasyon, işletmeler için tekrar eden birçok görevi üstlenir ve işin diğer alanlarına yatırım için zaman ve kaynak sağlar. Bu sayede işletmelere zaman ve para kazandırır. Bunu kim istemez ki?

Ancak otomasyonun, günümüzün aşırı rekabetçi küresel pazarında ilişkiler ve sadakat oluşturmak için çok önemli olan kişiselleştirme pahasına gelmesi tehlikesi vardır. 

Bu makale, otomasyonun değerine ve işletmenizin bir yandan getirdiği hediyelerin diğer yandan alınmamasını nasıl sağlayabileceğine bakıyor. 

Günümüzün işletmeleri ve müşterileri için otomasyon ve kişiselleştirme arasındaki denge

Artık çevrimiçi yürütülen bu kadar çok iş ile müşteriler hızlı ve verimli hizmet bekliyor. Sağlayamıyorsanız, sağlayabilecek başka bir şirket bulacaklarından emin olabilirsiniz. 

İşletmeler, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), sipariş işleme ve envanter yönetimi gibi belirli görevleri otomatikleştirerek operasyonlarını hızlandırabilir ve bu çok ihtiyaç duyulan hız ve verimliliği sağlayarak hata riskini azaltabilir. Otomasyon aynı zamanda işletmelerin ek personel işe alma zamanı ve masrafı olmadan operasyonlarını ölçeklendirmesine olanak tanır.

Ancak bugün müşteriler kişiselleştirilmiş bir deneyim de bekliyor; işletmelerin etkileşimlerini ve tekliflerini bireysel ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayacak şekilde uyarladığı yer. Burada fark yaratan şirketler, artan müşteri memnuniyeti ve sadakatinden faydalanacak; ve bununla birlikte artan gelir.

Çevrimiçi işletmeler için zorluk, kişiselleştirmeden ödün vermeden operasyonlarını otomatikleştirmenin yollarını bulmaktır. Bu, otomasyon ve insan dokunuşu arasında dikkatli bir denge gerektirir. Örneğin, hızlı ve verimli müşteri desteği sağlamak için kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları veya sohbet robotları göndermek için CRM otomasyonunu kullanmak , müşteriye her iki dünyanın da en iyisini verir. 

Otomasyonu stratejik bir şekilde kullanarak, kişiselleştirme çabalarından ödün vermeden verimliliklerini artırabilirler.

Kişiselleştirmenin Önemi

Kişiselleştirme, bir bireyin özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılamak için bir ürün, hizmet veya deneyimi uyarlama sürecidir. Çevrimiçi işletmeler bağlamında kişiselleştirme, her müşteri için özelleştirilmiş bir deneyim yaratmak için müşteri verilerinin kullanılmasını içerir. 

Bu, müşterilerin zevk almaya başladığı ve giderek artan bir şekilde beklediği bir deneyimdir.

Neyse ki, bu zevk çift yönlü bir caddedir. Müşteriler, bir işletmenin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anladığını hissettiklerinde, işletmeyle daha yakın ilişki kurarlar, sadık kalırlar ve tekrar tekrar satın alırlar. 

Bir müşterinin satın alma geçmişine dayalı öneriler içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası, etkileşimi ve tekrar satın almaları artırabilir. Benzer şekilde, kişiselleştirilmiş bir ürün tavsiye motoru, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürünleri bulmasına yardımcı olarak satış olasılığını artırabilir. 

Bu dokunuşlar, müşterinize onu anladığınızı ve değer verdiğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda geliri de artırır.

Kişiselleştirme, üstün bir müşteri deneyimi sağlama taahhüdünü gösterdiği için işletmelerin rekabette öne çıkmasına da yardımcı olabilir. Müşteri deneyimi ve memnuniyeti, müşteriyi elde tutma ve sadakat ile el ele gider. Kişiselleştirme bu süreçte büyük bir itici güçtür; dünyanın en büyük markalarının çoğunda unutulmamış bir gerçek. 

Amazon, ürün önerileri ve arama sonuçları da dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturmak için müşteri verilerini kullanır. 

Netflix, kişiselleştirilmiş film ve TV programı önerileri oluşturmak için bunu kullanır. 

Günümüzde müşteriler, bu kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini giderek daha fazla beklemektedir. Modern iş dünyası için zorluk, bunu onlara en iyi nasıl vereceğidir ve bu, onların kim olduklarını anlamakla başlar.

Kişiselleştirmeden Ödün Vermeden Çevrimiçi İşinizi Otomatikleştirin

 Bitrix24'ten Profesyonel İK ve İş Otomasyonu Yazılımını Alın. Ekibinizi ve iş akışlarınızı en verimli şekilde yönetin.

Şimdi Dene

Müşterilerinizi Anlamak

Çevrimiçi işinizi kişiselleştirmek ve üstün bir müşteri deneyimi sağlamak için müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak çok önemlidir. 

İşletmeler, müşteri verilerini toplayıp analiz ederek müşterilerinin davranışları, tercihleri ​​ve sorunlu noktaları hakkında değerli içgörüler elde edebilir. Bu, kişiselleştirme çabalarına bilgi sağlayabilir, genel müşteri deneyimini iyileştirebilir ve büyüme ve yenilik için yeni fırsatları belirlemenize yardımcı olabilir.

Otomasyonun da burada oynayacağı bir rol var.

Kişiselleştirme Çabalarını Bilgilendirmek İçin Müşteri Verilerini Toplama Yolları

Web sitesi analitiği, müşteri anketleri, sosyal medya izleme ve müşteri geri bildirimi dahil olmak üzere müşteri verilerini toplamanın birçok yolu vardır. 

• Web sitesi analitiği, müşterilerin web sitenizle nasıl etkileşime girdiği, hangi sayfaların en popüler olduğu ve müşterilerin satış hunisinde nerede bırakıldığı hakkında bilgi sağlar. 

• Müşteri anketleri, müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında doğrudan geri bildirim sağlar.

• Sosyal medya izleme, işletmelerin müşteri duyarlılığı ve geri bildirimleri konusunda güncel kalmasına yardımcı olur. 

• E-posta, telefon veya sohbet desteği etkileşimleri yoluyla toplanan müşteri geri bildirimleri, iş kararlarını şekillendirmeye yardımcı olabilir.

Bu verileri müşteri kişiselleştirmeniz için kullanma

Otomasyon, bu bilgileri harmanlamaya yardımcı olmak için kullanılabilir, ardından kişiselleştirme çabalarınızı bilgilendirmek için kullanılabilir.

Örneğin, müşteri verileri belirli görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir. Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, davranışları (örneğin kaydolduktan sonra hoş geldiniz e-postası) veya önceki satın almalara dayalı özelleştirilmiş ürün önerileri ile tetiklenen müşterilere otomatik olarak gönderilebilir. 

Bu veriler, sohbet robotları veya otomatik e-posta yanıtları vb. aracılığıyla müşteri desteği etkileşimlerini otomatikleştirmek için de kullanılabilir. Bu örnekte otomasyon, işletmelerin verimliliği artırmasına VE aynı anda daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olabilir.

İşletmeler, kişiselleştirme çabalarını bilgilendirmek ve belirli görevleri otomatikleştirmek için müşteri verilerini kullanarak hem genel müşteri deneyimini hem de kendi kârlarını iyileştirebilir.

Satış ve Pazarlamayı Otomatikleştirme

Otomasyon, satış ve pazarlama süreçlerini kolaylaştırmak için güçlü bir araç olsa da, kişiselleştirmenin bu çabaların hâlâ merkezi bir parçası olmasını sağlamak önemlidir. 

İşletmeler, geçmiş satın alma geçmişi, göz atma davranışı ve demografik bilgiler gibi müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirmeyi otomatik satış ve pazarlama çabalarına dahil edebilir. İşletmeler, satış ve pazarlama çabalarını her müşterinin özel ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlamak için bu verileri kullanarak etkileşimi artırabilir ve dönüşüm oranlarını iyileştirebilir.

Bu kişiselleştirmeyi sürdürürken satış ve pazarlama çabalarını otomatikleştirmenin birçok yolu vardır:

• E-posta kampanyalarını kişiselleştirmek için CRM otomasyon araçlarını kullanma.

• Farklı müşteri segmentleri için kişiselleştirilmiş açılış sayfaları oluşturmak.

• Kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamak için yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanma.

Otomasyon, satış ve pazarlama süreçlerini düzene sokmak için güçlü bir araç olabilir ve işletmelerin verimlilik ve geliri artırırken zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmesine yardımcı olur. Bununla birlikte, kişiselleştirmenin sonuç olarak zarar görmemesini sağlamak önemlidir. 

Doğru yapıldığında, yalnızca müşteri katılımına değil, dönüşüm oranlarına da fayda sağlayacaktır.

Doğru Otomasyon Araçlarını Seçmek

Çevrimiçi işinizi otomatikleştirmeye gelince, doğru otomasyon araçlarını seçmek çok önemlidir. Doğru araçlar, verimliliği ve üretkenliği artırırken zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmenize yardımcı olabilir; yanlış olanlar hüsrana, kaynakların boşa harcanmasına ve hatta daha düşük üretkenliğe yol açabilir. 

Otomasyon Araçlarını Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler

Otomasyonu kullanma seçimi kolaydır; daha da zor olan, sizin için doğru aracı seçmektir. Göz önünde bulundurmanız gereken faktörler şunlardır:

1. Kullanım kolaylığı: İdeal olarak, hızlı bir şekilde ve dik bir öğrenme eğrisi olmadan başlayabilmeniz için sezgisel ve kullanımı kolay araçları seçmek istersiniz.

2. Mevcut sistemlerle entegrasyon: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veya e-posta pazarlama platformu gibi mevcut sistemleriniz varsa, bu sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olabilen otomasyon araçlarına ihtiyacınız vardır. 

3. Ölçeklenebilirlik: Önemli maliyetlere neden olmadan işinizle birlikte büyüyebilecek araçlara ihtiyacınız var. 

4. Destek: Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya başlamak için yardıma ihtiyacınız olursa, iyi desteği olan araçları da seçmek istersiniz.

Çevrimiçi işletmelerin farklı yönleri için birçok otomasyon aracı mevcuttur. 

• E-posta pazarlama otomasyonu, e-posta kampanyalarını otomatikleştirmenize, hedef kitlenizi bölümlere ayırmanıza ve etkileşim ölçümlerini izlemenize olanak tanır.

• Potansiyel müşteri yaratma ve müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri verilerini yönetmenize, potansiyel müşterileri izlemenize ve potansiyel müşteri yetiştirme kampanyaları gibi belirli görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

• Sosyal medya otomasyon araçları, gönderileri planlamanıza, etkileşim ölçümlerini izlemenize ve birden çok sosyal medya hesabını tek bir panodan yönetmenize olanak tanır.

• Diğer araçlar, farklı uygulamalar ve hizmetler arasındaki iş akışlarını otomatikleştirmenize, diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapmanıza ve envanter yönetimi ve sipariş işleme gibi görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

Doğru otomasyon araçlarını (ve sağlayıcısını) seçmek, çevrimiçi işinizi en etkili şekilde otomatikleştirmek için çok önemlidir.

Otomasyon ve Kişiselleştirmeyi Dengelemek

Otomasyon ve kişiselleştirme arasındaki bu hassas dengeyi sağlamanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:

1. Hedeflerinizi tanımlayın: İşletmenizin herhangi bir yönünü otomatikleştirmeden önce hedeflerinizi tanımlamanız önemlidir. Otomasyonla neyi başarmak istiyorsunuz? Hedeflerinizi tanımlayarak, ne zaman otomasyonu kullanacağınızı ve ne zaman kişiselleştirmeye öncelik vereceğinizi daha iyi anlayabilirsiniz.

2. Otomasyon alanlarını belirleyin: Hedeflerinizi tanımladıktan sonra, otomasyonun bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabileceği alanları belirleyin. Örneğin, müşteri adayı oluşturma, e-posta pazarlama, İK veya müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek isteyebilirsiniz. Bu görevleri otomatikleştirerek, başka bir yerde kişiselleştirme çabalarına odaklanmak için zaman kazanabilirsiniz.

3. Gerektiği yerde kişiselleştirin: Otomasyon belirli görevler için yararlı olabilirken, kişiselleştirme müşteri ilişkileri ve sadakati oluşturmak için çok önemlidir. Bu nedenle, önemli olduğu yerde kişiselleştirmek önemlidir. Örneğin, e-posta ile pazarlama kampanyalarınızı, müşteri hizmetleri etkileşimlerinizi veya ürün önerilerinizi kişiselleştirmek isteyebilirsiniz. İşletmenizin bu yönlerini kişiselleştirerek, müşterilerinizle onların güvenini ve sadakatini kazanan daha güçlü ilişkiler geliştirebilirsiniz.

4. Kişiselleştirmeyi bilgilendirmek için verileri kullanın: Etkili bir şekilde kişiselleştirmek için müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamanız gerekir. Çabalarınızı bilgilendirmek için müşteri etkileşimlerinden, anketlerden ve sosyal medyadan elde edilen verileri kullanın. Mesajlarınızı ve tekliflerinizi müşterinizin özel ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olabilir.

Dengelenmesi zor bir denge olabilir, ancak hedeflerinizi belirleyerek, otomasyon alanlarını belirleyerek, önemli olan yerlerde kişiselleştirme yaparak ve kişiselleştirmeyi bilgilendirmek için verileri kullanarak, otomasyonun potansiyelini en üst düzeye çıkarabilir ve bunun pahasına gelmemesini sağlayabilirsiniz. müşteri kişiselleştirme.

Son düşünceler

Müşteri deneyimi, zorlu modern pazarda önemli bir farklılaştırıcı haline geldi ve işletmeler, otomasyonun onlara sunduğu verimlilik kazanımları için çabalarken bunu gözden kaçırmamalı.

İşletmeler, ikisini dengeleyerek süreçleri kolaylaştırabilir, zamandan tasarruf edebilir VE daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilir.

Bitrix24, dünyanın en güçlü CRM aracından daha fazlasıdır (yine de bu kısımla oldukça gurur duyuyoruz). 

Müşteri adaylarınızı otomatik olarak oluşturma, yönetme ve dönüştürme becerisine ek olarak, iş akışlarınızı otomatikleştirebilir, projelerinizi ve iletişimlerinizi yönetebilir, tüm müşteri etkileşimlerinizi takip edebilir ve eyleme geçirilebilir pazarlama verileri toplayabilirsiniz.

Bir servet harcamadan bir servet kazanmak için ihtiyacınız olan her araç. Tabiri caizse hepsi tek bir dijital çatı altında. Bugün ücretsiz olarak kendiniz görün .