İçerik Tablosu
Küçük İşletmeler için En İyi 12 İletişim Yönetimi Çözümü:
- Bitrix24
- BIGContacts
- Hubspot
- Bigin
- Streak CRM
- Pipedrive
- Zendesk
- Monday.com
- Covve
- Salesforce
- Insightly
- Copper CRM
Son Düşünceler
SSS
İlişkiler oluşturmak, küçük işletmeler için hiç bu kadar önemli olmamıştı. Astronomik pazarlama bütçeleri olan büyük şirketler tarafından genellikle bir kenara atılan bu konu, startup'lara ve KOBİ'lere çok büyük avantaj sağlayan kişisel dokunuşlardır.
Ancak sadece sıkı bir el sıkışma ve sıcak bir gülümseme yeterli değildir. Çevrimiçi bir ortamda ve dünyanın her yerindeki potansiyel müşterilerle, liderlerin küçük işletmeler için iletişim yönetimi çözümlerine yönelmesi şaşırtıcı değil.
Müşterilerinizin her biri hakkında yapılandırılmış bilgiler ve size zaman kazandıracak ve insan hatasını ortadan kaldıracak bir dizi teknik özellik ile iletişim merkezi yönetim çözümleri, güçlü, uzun süreli ilişkiler kurmaya odaklanabilmeniz için yöneticiyle ilgilenir.
Peki işletmeniz için hangi iletişim yönetimi araçlarının doğru olduğunu nasıl bilebilirsiniz?
Öğrenmek için, bu makale sizi bugün piyasadaki en iyi iletişim yönetimi yazılımına götürecektir. Her biri kendi yolunda öne çıkıyor, böylece temel özellikleri inceleyebilir ve sizin için doğru platforma yerleşebilirsiniz.
1. Bitrix24
Ücretsiz sürüm ve ekip başına aylık 61 doların altında başlayan ücretli katmanlarla (sabit ücret, 5 kullanıcı dahil), Bitrix24 paranızın karşılığını fazlasıyla verir. Ardışık düzen takibi, ilgili kişi raporlaması, trafik analizi ve daha fazlası ile veriler, karar vermenizi kolaylaştıracaktır. Satış zekası, reklamları yönetmenize, her müşterinin tüm ilerleyişini takip etmenize ve sistemi tamamen şirketinize uyacak şekilde özelleştirmenize olanak tanır.
Küçük işletmeler için iletişim yönetimi çözümleri söz konusu olduğunda, Bitrix24 özelliklerinin kalitesi ve niceliği bakımından benzersizdir. Pazarlama ve satış iş akışlarınızı, sinir bozucu zaman kaybettiren öğeleri ortadan kaldırmak için çevik görselleştirmeler ve görev otomasyonu ile tamamlanan kapsamlı proje yönetimi yazılımında titizlikle planlayın. Otomatikleştirilmiş pazarlama kampanyaları başlatın, ardırdan bir çağrı merkezi kurun ve aklınıza gelebilecek herhangi bir iletişim kanalı üzerinden müşterilerinize ulaşın.
2. BIGContacts
Kullanıcı başına ayda yalnızca 5 ABD doları, isme göre BÜYÜK, bu fiyata göre küçük (üzgünüm). BIGContacts, küçük işletmeler için en ucuz iletişim yönetimi çözümlerinden biridir. Satış iş akışlarına ve boru hattı takibine, bir ekip takvimine ve veritabanınız için birkaç özelleştirilebilir alana erişmenizi sağlar. Fiyat gruplarını yükselterek, sosyal medya takibi ve raporlama özelliklerinin kilidini açarak kampanyalarınızın ayrıntılarını gerçekten inceleyebilirsiniz.
Pek çok kullanıcı, bekledikleri kadar kullanıcı dostu olmayan mobil sürümde biraz hayal kırıklığına uğradı. Telefonlar konusunda BIGContacts, drip e-posta kampanyaları dışında pek bir iletişim yolu sağlamıyor. Görüntülü konferansa veya sesli aramalara ihtiyacınız varsa, bu maalesef size göre değil.
3. Hubspot
İletişim merkezi yönetimi çözümlerinde bilinen bir isim olan Hubspot'un ana avantajı, sınırsız kullanıcı için ücretsiz bir müşteri veritabanına sahip olabilmenizdir. Ücretli sürümler, işinizi gerçekten ilerletebilecek iletişim araçlarının, ardışık düzen yönetiminin ve satış otomasyonu özelliklerinin kilidini açar. İhtişamlı kuruluşlar için harika olan üst ödeme planları, size verilerinizi otomatik olarak zenginleştiren ve müşterileriniz için bir yardım masası entegre etmenize izin veren süper kullanıcı dostu bir platform sunar.
Ancak inkar edilemez derecede popüler olmasına rağmen Hubspot, daha fazlasını istemenizi sağlamak için mükemmel bir şekilde tasarlanmıştır, bu da hızlı bir şekilde oldukça pahalı olabileceği anlamına gelir. Hubspot'un başarısı, Başlangıç paketinden (iki kullanıcı için ayda 45 ABD Doları) beş kullanıcı için 1.600 ABD Doları gibi göz alıcı bir fiyat olan Profesyonel CRM Paketine geçmeleri gerekene kadar müşterilerin ilgisini çekmesinde yatıyor olabilir.
4. Bigin
Zoho CRM'in bir yan kuruluşu olan Bigin, çok yönlü bir yaklaşım için bir dizi başka uygulamayla entegre edebileceğiniz, küçük işletmeler için daha basit iletişim yönetimi çözümlerinden biridir. Veritabanında özelleştirme özelliklerinden yoksun olmasına rağmen, yeni müşteri adayları çekmek için reklamlar oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.
CRM'inizi, verilerinizi toplayan özelleştirilebilir web formu entegrasyonlarıyla doldurun, ardından otomatikleştirilmiş iş akışlarınıza yönlendirin. Aylık kullanıcı başına 7 ABD Doları olan Bigin, anlaşılır bir şekilde oldukça minimalist bir platformdur. En çok, gelecekte etkileşimlerinizi bilgilendirmek için kullanabileceğiniz ardışık düzen yönetimine ve müşteri davranışı analitiğine odaklanır. Planlama aşamasındaki bazı detaylı çalışmalarla platform, kişilerinizi davranışlarına göre segmentlere ayırır ve ulaşmak istediğiniz müşteri türüne göre çeşitli kanallarda kampanyalar başlatabilirsiniz.
5. Streak CRM
Streak CRM, küçük işletmeler için iletişim yönetimi çözümleri arıyorsanız ve zaten bir Google kullanıcısıysanız harika bir Gmail entegrasyonuyla çalışacak şekilde tasarlanmıştır ve tüm hesaplara göre oldukça iyi çalışır. Bir müşteri iletişime geçtiğinde, e-posta hesabınızda otomatik olarak ilgili kişi hakkında bir genel bakış alırsınız. Boru hattınız aracılığıyla müşteri adayları üzerinde çalışırken etkinlik zaman çizelgeleri alırsınız, bu nedenle geçmiş etkileşimlerin yanı sıra davranışlarını da takip etme imkanınız olacaktır.
Özel alanlar ve kişiye özel görev yönetimiyle, her etkileşimde işin püf noktalarına inebilir ve iletişiminizin zirvesinde kalmak için gerçek zamanlı bildirimler alabilirsiniz. Dahili bir bakış açısından, özel iş akışları, ekibinizin stratejisini standartlaştırır ve bu, müşteri akışı sağlamaya başladığınızda harikadır.
Kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları ile en pahalı araç değildir, ancak pek çok yerel entegrasyonla birlikte gelmez. Bu, kanatlarınızı hattın aşağısına doğru yaymayı planlıyorsanız oldukça kısıtlayıcı hale getirir.
Küçük İşletmeler İçin En İyi İletişim Yönetim Sistemi
Daha fazla müşteri kazanmak ve geliri artırmak için hepsi bir arada iş geliştirme aracı. Sosyal Haberleşme Entegrasyonu, Çağrı Merkezi ve Web Sitesi Widget'ı..
Şimdi Dene
6. Pipedrive
Adından da anlaşılacağı gibi, Pipedrive, satış boru hatlarınızı olabildiğince basit ve kullanıcı dostu hale getirmekle ilgilidir. Kolay bir sürükle ve bırak arabirimiyle, tüm müşteri adaylarınızı yönetebilir ve birden çok müşteri hattınızdan geçerken onları takip edebilirsiniz. Müşterilerinizi de segmentlere ayırabilir ve her grubu farklı e-posta kampanyalarıyla hedefleyebilirsiniz.
Pipedrive raporlama araçları sunarken, birçok kullanıcı rakiplerin daha derinlemesine analizler sunması nedeniyle yeterince ayrıntıya girmediklerini belirtiyor. Ancak, küçük işletmeler için 12,50 ABD doları olan Pipedrive, daha ucuz iletişim yönetimi çözümlerinden birisidir.
7. Zendesk
Standart olarak özel alanlar ve kopyalama gibi özelliklerle bazı küçük işletmeler, Zendesk'in nispeten yüksek başlangıç fiyatını (kullanıcı başına aylık 19 ABD doları) belli bir merakla takip ediyor olacak. Potansiyel müşteri arama, kişilerinizi müşteri haline gelmeden çok önce puanlamanıza olanak tanır; bu, kişi yönetimi araçları için değerli bir özelliktir. Bununla birlikte, olumsuz tarafı, verilerinizi organize etmek ve elemek diğer uygulamalardaki kadar kolay değildir.
Zendesk'in iş akışı dizileri, birçok kullanıcının favori özelliğidir. Hem görevler hem de otomatik e-posta süreçleri için daha sonra izleyebileceğiniz tetikleyicileri ve eylemleri kolayca ayarlayarak daha insan faktörü gereken işlere odaklanmanıza olanak tanır. Kişi yönetiminiz daha çok telefon aramalarına dayanıyorsa, Zendesk, kişileriniz ardışık düzenlerinizden geçerken ekibinizin performansını ölçmenize olanak tanıyan arama analizleri sağlar.
8. Monday.com
Monday.com, özelleştirmenin ekibinizi nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğinin en iyi örneğidir. Her ne kadar işleri başlatmak için teknoloji tutkusuna ihtiyacınız olsa da, platformu çok çeşitli kullanımlara dönüştürebilir ve iletişim yönetimi çözümlerini kolaylıkla kapsayabilirsiniz. Her müşteri adayı için iletişim bilgileri, ilgili belgeler ve ilgili görevler gibi bir dizi ayrıntı ekleyebilir, ardından ilerlemenizi analiz etmek için raporlama araçlarını kullanabilirsiniz.
Otomasyonlar geniş ve çeşitlidir, bu da genellikle ilgili kişi yönetimiyle ilişkilendirilen çok sayıda manuel işi dengelemenizi sağlar. Monday.com, görev otomasyonlarından uyarılara ve hatırlatıcılara kadar her şeyin yolunda gitmesini sağlar ve iş yükünü azaltır. Bununla birlikte, iletişim kanalları söz konusu olduğunda temelde oldukça zayıftır, ancak kullanıcı başına aylık 8 ABD doları, yeni başlayanlar ve KOBİ'ler için büyük bir yatırım sayılmaz.
9. Covve
Covve ile çok fazla özelleştirme seçeneği elde etmeseniz de, kullanıcılar her bir kişi için aldığınız hatırlatıcıların sıklığını seçme olanağına bayılıyor. Bu akıllı bildirimler, işiniz için daha değerli olan potansiyel müşterilere ve sahip olduğunuz müşterilere daha fazla odaklanmanıza olanak tanırken, zayıf müşteri adaylarını arka planda tutar.
Covve'nin yenilikçi kartvizit tarama özelliği zarif bir özelliktir, ancak kişi bilgileri güncelleme ve haber aracı belki de mükemmel olduğu yerdir. Onlarla daha bilinçli bir şekilde iletişim kurabilmek için her kişinin sektörüyle ilgili haberlere ve bilgi akışına sahip olun. Verimliliği göz önünde bulunduran performans izleme araçları, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı üzerine düşünmenize ve stratejinizi buna göre değiştirmenize olanak tanır. Her kullanıcı için ayda 9,99 ABD doları karşılığında hiçte fena sayılmaz.
10. Salesforce
CRM yazılımının büyük babası Salesforce, sonsuz özelleştirme listesine sahip gerçek bir canavardır. Muhtemelen bundan en iyi şekilde yararlanmak için kurum içi bir uzmana ihtiyacınız olacak, ancak Salesforce müşteri hizmetleri ekibi, katılım ve sürekli destek konusunda büyük bir üne sahiptir. Fiyat katmanlarında tırmanırken Salesforce, yapay zeka güdümlü satış takibi, pazarlama otomasyonu ve gerçekten derinlemesine inceleyebileceğiniz karmaşık analitik ile büyük silahları ortaya çıkarır.
Kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlayan yüksek fiyat etiketi, onu küçük işletmeler için iletişim yönetimi çözümleri hakkındaki birçok konuşmadan uzaklaştırır. Bununla birlikte, şirketinizi hızla büyütmek (ve sağlıklı bir yatırımı güvence altına almak) istiyorsanız, birçok çok uluslu şirket için tercih edilen CRM'i kullanmanın dışında çok daha fazla seçeneğiniz mevcuttur.
11. Insightly
Insightly, kutunun üzerinde yazanı yapar: müşteri veritabanınızı tam olarak anlamak için bir dizi içgörü elde edersiniz, bu da lider yönlendirmeyi çok daha kolaylaştırır. B2B işletmeleri, kiminle çalıştıklarına dair daha net, daha kişiselleştirilmiş bir profil vererek, her bir kişinin organizasyon yapısının ayrıntılarıyla anlatılmasından çok hoşlanır. Otomatikleştirilmiş süreçler ve iyi analiz araçlarıyla yöneticiler, günlük hayatta daha müdahaleci bir yaklaşım benimseyebilir ve pazarlama ve satış stratejilerini uyarlamak ve iyileştirmek için Insightly'yi kullanabilir.
Insightly, müşteri odaklı görevleriniz için harika olsa da, şirket içi iletişim ve özelleştirme söz konusu olduğunda biraz geri kalıyor. Bu nispeten kullanıcı dostu olmayan arayüz, küçük işletmeler için diğer iletişim yönetimi çözümleriyle çelişiyor ve şişirilmiş bir fiyat yerine (her ay kullanıcı başına 29 ABD doları) Insightly daha uygun olabilirdi.
12. Copper CRM
Cooper CRM, küçük işletmeler için Google Workspace ile rahat bir şekilde entegre olan kişi yönetimi çözümlerinden bir diğeridir. Bilgilerinizi asla kaybetmemeniz için uygulamalarınızı senkronize eder ve görev otomasyonu, yöneticiler için çok fazla yönetici işini azaltır. Dahası, tüm bu iletişim bilgileri doğrudan Google'dan sağlanır, bu da veri toplamak için ayrıntılı potansiyel müşteri yakalama formlarına ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir. Her müşteri adayını otomatik olarak sıralamak ve kategorize etmek için bir alanı özelleştirin ve her etkileşimi kişiselleştirmek için ardışık düzenleri yönetin.
Elbette, ekibiniz zaten Google ürünlerini kullanmıyorsa, özellikle kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları ile bu zor bir satıştır. İlk etapta Copper CRM'i iyi yapan tüm özellikleri kullanmak söz konusu olduğunda oldukça zorlanacaksınız. Bu, aşırı karmaşık iş akışı otomasyonlarının yanı sıra dikkate alınmaya değer iki dezavantajdır, ancak genel olarak Copper CRM, bulut iletişim yönetimi sistemleri listemize etkileyici bir son katkıdır.
Umarız bu araçlar listesi, piyasada bulunanlara biraz ışık tutmuştur. Ama yine de "benim için en iyi iletişim yönetimi yazılımı hangisi?" sorusuyla baş başa kalıyorsunuz.
Bitrix24'te herkesin adına konuşamayız, ancak 12.000.000 kullanıcının şimdiden bize güvenmesinin bir nedeni var.
Bitrix24 ile, her şeyi kapsayan bir CRM'den hayal edebileceğiniz tüm iletişim kanallarına kadar, küçük işletmeler için bir dizi iletişim yönetimi çözümü elde edersiniz. Hepsi bir arada bir iş aracı olarak, ekibinizi (ve bütçenizi) düzenli ve kontrol altında tutan garip bir entegrasyon birliğini bir araya getirmek zorunda değilsiniz.
Bitrix24'e bugün ücretsiz kaydolarak tüm bu araçların nasıl uyum içinde çalıştığını keşfedebileceğinizden korkmayın!
SSS
Küçük şirketler neden iletişim yönetimi sistemlerine ihtiyaç duyar?
İletişim yönetimi sistemleri, küçük şirketlerin aşağıdakileri yapmasına yardımcı olan düşük maliyetli, az çaba gerektiren bir çözümdür:
- Temiz, tutarlı, mantıklı bir veritabanı koruyun
- Müşterilerle iletişimi kişiselleştirin
- Pazarlama ve satış süreçlerini kolaylaştırın
- Performansı kolayca izleyin ve dahili verimlilik sorunlarını belirleyin
Küçük işletmeler için iletişim yönetimi çözümlerinin en iyi özellikleri nelerdir?
En iyi iletişim yönetimi çözümlerinin tümü aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:
- Özelleştirilebilir, aranabilir bir müşteri veritabanı
- Görev ve satış iş akışı otomasyonları
- Yerel olarak entegre iletişim araçları
- CRM analitiği
- Ardışık izleme
Bulut iletişim yönetimi sistemleri neden şirket içi çözümlerden daha iyidir?
Bulut kişi yönetimi sistemleri, verilerinizi kullanıcılar ve cihazlar arasında senkronize etmenize olanak tanır. Uzaktaki ekipler için mükemmeldir, kayıtları manuel olarak değiştirmenize gerek yoktur, böylece her zaman elinizin altında en güncel bilgilere sahip olursunuz.
