Küçük İşletmeler İçin En İyi 12 İletişim Yönetimi Çözümü

Küçük işletmeler için etkili iletişim yönetimi sağlamak, büyümek ve sürdürülebilir bir başarı elde etmek için oldukça önemlidir. Özellikle start-up ve KOBİ'ler, sınırlı bütçeleri nedeniyle büyük iş yazılımlarının sunduğu kapsamlı ama maliyetli çözümler karşısında zorlanır. Hal böyleyken, çoğu şirket iletişim yönetimi yazılımı kullanmak yerine manuel süreçleri devam ettiriyor. Peki, küçük işletmeler el sıkışmanın ötesine nasıl geçebilir?

İşte tam da bu noktada devreye uygun maliyetli ve verimli iletişim yönetimi yazılımları giriyor. Bu alanda 30 farklı iletişim yönetimi araçları belirleyip inceledik ve en iyi ilk 10 yazılımı seçtik.

Listenin başında Bitrix24 araçları geliyor ve bunu sadece kendi yazılımımız olduğundan söylemiyoruz. Bitrix24 küçük işletmeler için ücretsiz iletişim yönetimi yazılımı sunmanın yanı sıra entegre bir CRM sistemi de sunuyor. Ancak son karar elbette size ait: Zaman kaybetmeden işletmenize ait en uygun çözümü seçebilmeniz için en iyi 10 iletişim yönetimi yazılımı listesine göz atalım.

Küçük işletmeler için 2025'in en iyi iletişim yönetimi yazılımları

Küçük işletmeler için iletişim yönetimi yazılımlarını incelerken farklı kriterleri göz önünde bulundurduk. Örneğin her seviyeden ekip için kullanım kolaylığı sunması, yapay zekâ desteği ile müşteri verilerinin otomatik yönetimi, gelişmiş entegrasyon yetenekleri ve mobil kullanım özelliklerini önceliklendirdik. Aşağıdaki tabloda her yazılımın özellik başına 5 üzerinden puanını görebilirsiniz.

Ayrıca, başlamadan önce bir hatırlatma yapalım: Karar vermenize yardımcı olmak için her yazılımın fiyat bilgilerine de yer verdik. Bununla birlikte, bu fiyatların zaman içerisinde değişebileceğini unutmayın. Güncel ve doğru fiyat bilgileri için yazılım sağlayıcı ile iletişime geçmeniz en doğrusu olacaktır.

1. Bitrix24 - CRM yazılımı entegrasyonu ile otomatik iletişim yönetimi

Fiyatlandırma: İletişim merkezi ücretsiz. Gelişmiş özellikler 5 kullanıcı için aylık 49$'dan başlıyor.

Bitrix24, sınırsız kullanıcı ve iletişim kaydı desteği sunan profesyonel ve ücretsiz iletişim yönetimi yazılımı olmanın yanı sıra aynı zamanda kapsamlı bir CRM çözümüdür. CRM yazılımı, mevcut müşterilerinizi tanır ve yeni etkileşimleri otomatik olarak kaydeder. Örneğin, sosyal medya veya web sitesinden aldığınız mesajları bile otomatik bir şekilde iletişim listesine ekler.

Artıları:

• Ücretsiz planda sınırsız iletişim kaydı
• E-posta pazarlama araçları ile otomasyon
• Çağrı merkezi entegrasyonu
• Ücretsiz iletişim veri tabanı
• Ücretsiz satış raporları
• Sınırsız sayıda çalışan tarafından kullanılabilir
• Mevcut ve potansiyel müşteri segmentasyonu
• Satış ekibine otomatik müşteri atama
• E-posta, çağrı ve diğer iletişim bilgilerini tek bir yerde saklama
• Bitrix24 Telephony ile müşteri çağrılarını yanıtlama/kaydetme
• Toplu SMS kampanyaları

Eksileri:

• Ücretsiz planda WhatsApp ve CRM formları yok

2. BIGContacts - Tüm e-posta ve kayıtlar tek bir yerde

Fiyatlandırma: İletişim merkezi 100 kişi kaydına kadar ücretsiz. Kurumsal planda 1.000 kişi aylık 19.99$'dan başlıyor.

BIGContacts küçük işletmeler için iletişim yönetimi sağlayan en ucuz yazılımlardan biri. Aynı zamanda sezgisel bir CRM yazılımı olarak da öne çıkan platform, tüm iletişim bilgilerini tek bir yerde saklamanıza olanak tanıyor. CRM ve pazarlama otomasyonu özellikleriyle kişi yönetimi etkili bir şekilde sürdürülebiliyor.

Artıları:

• Otomatik olarak güncellenen kişi listeleri
• Drip e-posta kampanyaları
• Geçmiş iletişim bilgisine göre kişiselleştirilmiş kişi yönetimi
• Outlook, Google Contacts, Mailchimp ve diğer pazarlama araçlarıyla entegrasyon
• Satış döngüsüne göre otomatik e-postalar
• Satış hattı takibi
• Önemli görevler için hatırlatma ve bildirimler

Eksileri:

• İş birliği özellikleri zayıf
• Telefon ve görüntülü konuşma özelliği yok

3. Hubspot - Kapsamlı bir CRM çözümü

Fiyatlandırma: İletişim yönetimi 1.000 kişi kaydına kadar ücretsiz. Küçük ekipler için Starter planı aylık kullanıcı başına 15$. Ancak satış ve müşteri hizmetleri gibi özelliklere göre profesyonel CRM paketine geçmeniz gerekebileceğini belirtelim.

Küçük işletmeler için CRM çözümleri sunan Hubspot ile iletişim kayıtları oluşturmak, mevcut ve potansiyel müşteri bilgilerini düzenlemek oldukça kolay. En önemli avantajı ise Hubspot'un 20 milyondan fazla işletmeden oluşan veri tabanından otomatik şirket bilgisi ekleyebilmeniz. Kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi sunan yazılımda tüm iletişim bilgileri, iletişim geçmişi ve etkinlikler tek bir yerde toplanıyor. Her görüşmede kişi bilgilerinin detaylı bir şekilde kaydedilmesi sayesinde müşteri hizmetleri verimliliği artırılabilir. Kısacası, adından sıkça söz ettirmesinin ve bu kadar popüler olmasının hakkını veriyor diyebiliriz. Ancak kapsamlı bir iletişim yönetimi yazılımı istiyorsanız belirli bir bütçeyi de gözden çıkarmanız gerekecek.

Artıları:

• Otomatik kişi yönetimi
• 20 milyondan fazla işletmeden oluşan zengin veri tabanı
• Tek tıkla çağrı ve kayıt
• Kişi listesi segmentasyonu
• Kişi etkileşim takibi
• Satış süreçlerini veri tabanı içinde yönetme (E-posta gönderme, toplantı planlama, takip görevleri atama vb.)
• Geçmiş müşteri bilgilerini analiz ederek kişiye özel içerikler
• Üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon

Eksileri:

• Gelişmiş özellikler profesyonel pakette olduğu için küçük işletmelere pahalı gelebilir

4. Streak CRM - Gmail'den doğrudan kişi yönetimi

Fiyatlandırma: Pro plan kullanıcı başına aylık 59$. Yıllık abonelik alırsanız %20 indirim sunuyorlar.

Streak CRM, Gmail kullanıcıları için doğrudan kişi yönetimi sağlayan kullanıcı dostu bir yazılım olarak tasarlanmıştır. Bir müşteri adayı Gmail üzerinden sizinle iletişime geçtiğinde kişi hakkında otomatik bilgi alabilirsiniz. Bu da küçük işletmelerin satış ekipleri için harika bir özellik diyebiliriz. Özellikle karmaşık CRM platformlarını bunaltıcı bulanların doğrudan gelen kutusu üzerinden satış süreçlerini yönetmesine izin veriyor.

Artıları:

• Satış otomasyonu (müşteri bilgilerini ve e-posta verilerini otomatik yakalar)
• Satış hattına genel bakış (İlerlemeyi takip edin, görevler ve hatırlatmalar ekleyin)
• Google Dokümanlar, Drive ve Chat entegrasyonu ile hızlı veri erişimi
• Güçlü iş birliği (E-posta, not ve çağrı kayıtlarını ekiple otomatik paylaşma)
• E-posta takibi (Müşteri tarafından ne zaman görüldüğünü öğrenin)
• E-posta gönderim zamanı planlama
• Hazır e-posta şablonları

Eksileri:

• Sadece Gmail kullanıcıları tarafından kullanılabiliyor

5. Contacts+ - Tek bir adres defteri üzerinden kişi yönetimi

Fiyatlandırma: Ücretsiz planda 1.000 kişi kaydına kadar ücretsiz. Gelişmiş özellikler aylık 9.99$'dan başlıyor.

Contacts+ tüm hesaplarınızı ve kaynaklarınızı birleştirerek tek bir yerde yönetmek isterseniz sizin için harika bir çözüm olabilir. Farklı hesaplar arasında otomatik senkronizasyon sağlayan yazılım, iletişim bilgilerinin her zaman güncel kalmasını sağlar. İletişim kayıtlarının karışmasını engellemek için aynı kişiye ait yinelenen kayıtları tespit ederek birleştirir. Düzenli bir adres defteri oluşturarak ekiplerin tüm müşteri verilerini hızlı bir şekilde kullanmasına olanak tanır.

Artıları:

• E-posta, sosyal medya ve telefon numarasından otomatik iletişim bilgisi oluşturma
• Contacts+ Composer ile yapay zekâ destekli mesajlar
• Web, iOS, Android ve Chrome üzerinden adres defterine erişim
• Kartvizitleri tarayarak kişi kaydı oluşturma
• Zapier gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon
• Güvenli depolama ve yedekleme özellikleri
• Çağrı engelleme ve tanıma
• E-posta imzalarından kişi kaydetme
• Doğum günü hatırlatmaları

Eksileri:

• CRM özellikleri yok
• Görev ve proje yönetimi özellikleri yok
• İş birliği özellikleri yok

6. Pipedrive - Otomatik müşteri adayı yönetimi

Fiyatlandırma: Temel plan kullanıcı başına aylık 14$'dan başlıyor. Gelişmiş CRM yönetimi için profesyonel veya kurumsal plana geçmeniz gerekiyor.

Pipedrive tüm müşteri bilgilerini, tercihlerini ve destek taleplerini tek bir yönetim sistemi üzerinden kontrol etmenize yardımcı olan birleşik bir platformdur. Bulut tabanlı CRM yazılımı üzerinden gerçek zamanlı veri erişimi sağlamanın yanı sıra satış otomasyonu ve ekip iş birliği özellikleriyle işletmenizi verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. İletişim yönetimi yazılımı ile herhangi bir satış sürecinin görevlerini ekipler arasında otomatik olarak dağıtır. Eğer müşteri verilerini yönetmenin yanı sıra ekip performansını da artırmak istiyorsanız Pipedrive'ın ücretsiz deneme sürümünü kullanmanızı öneririz.

Artıları:

• Herhangi bir kişi işletme kanalları üzerinden iletişime geçtiğinde otomatik kişi kaydı (isim, satın alma gücü, ürün tercihleri vb.)
• Web sitesi, sosyal medya, web formları ve SMS gibi kaynaklardan müşteri bilgilerini toplayarak senkronize etme
• LeadBooster ile doğrulanmış müşteri e-posta ve telefon numaraları
• Görev otomasyonu
• Otomatik e-posta takibi
• Detaylı raporlama
• Bir müşteri e-postanızı açtığında otomatik bildirim
• Satış iletişim geçmişine 360 derecelik bakış

Eksileri:

• Ücretsiz sürümü yok

7. ContactBoss - Küçük işletmeler için basit bir kişi yönetim yazılımı

Fiyatlandırma: 100 kişi kaydı ve 2 kullanıcı için 1 aylık deneme sürümü var. Boss Pro planı kullanıcı başına aylık 11.67$. Ancak gelişmiş CRM özellikleri Premium ve Enterprise paketlerinde kullanılabiliyor.

ContactBoss müşteri, tedarikçi, çalışan ve daha fazlasını yönetmenize yardımcı olan birleşik bir veri tabanı yazılımıdır. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre tamamen özelleştirilebilir olması sayesinde küçük ekiplere büyük bir avantaj sunar. Gelişmiş arama yetenekleri, görev takibi ve satış takibi gibi birden fazla özelliklere sahip bulut tabanlı bir CRM yazılımı olarak tasarlanmıştır.

Artıları:

• Kolay veri tabanı oluşturma ve paylaşma
• Kişi veri tabanı üzerinden ihtiyacınız olan bilgilere hızlı erişim
• Çift kayıt kontrolü
• Pro veya Premium planda Toplu/CVS veri aktarım özelliği
• İletişim doğrulama özelliği ile güncel ve doğru müşteri ilişkileri
• Müşteri segmentasyonu ve gruplama

Eksileri:

• Dahili CRM küçük işletmeler için tasarlanmıştır. Daha kapsamlı çözümler talep edenler için yeterli olmayabilir.

8. Zendesk - Küçük işletmeler için gerçek zamanlı iletişim yönetimi

Fiyatlandırma: Başlangıç fiyatı kullanıcı başına aylık 20$'dan başlıyor. Yıllık alımlarda %20 indirim sunuyor. İyi CRM özellikleri için yüksek paketlerden satın almak gerekiyor.

Zendesk’e en popüler ve en iyi CRM yazılımları listelerinde mutlaka rastlamışsınızdır. Kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi sunmasından aldığı güçle iletişim yönetiminde de bir o kadar başarılıdır. Eğer amacınız sistematik bir satış hattı yönetimi sağlamaksa Zendesk seçenekleriniz arasında olmalıdır çünkü pazarlama ve satış otomasyonundan ekip iş birliğini artırmaya kadar birçok özelliği bir araya getirir. Ancak diğer yönetim sistemleri arasında fiyat olarak biraz cep yakan cinsten olduğunu da belirtelim.

Artıları:

• Dahili CRM küçük işletmeler için hepsi bir yerde iletişim yönetimi sağlar.
• Birden fazla kanal üzerinden ulaşan müşterilerin iletişim kayıtlarını otomatik oluşturur.
• Müşteri taleplerini segmente ederek satış ekiplerine atar.
• Satış, pazarlama ve görev otomasyon özelliklerine sahiptir.
• Üçüncü taraf uygulamalarla hızlı bir şekilde entegre olur.

Eksileri:

• Başlangıç fiyatı yüksek
• Kurulum karmaşık

9. ContactBook - Küçük ekiplerin senkronize kişi yönetimi kitabı

Fiyatlandırma: Aylık 3 kullanıcı için 5.000 kişi kaydı 4.50$'dan başlıyor. Sınırsız kişi kaydı için Business plana geçmeniz gerekiyor.

ContactBook adından da anlaşılacağı üzere senkronize bir kişi yönetimi yazılımı olarak listemizdeki yerini alıyor. Özellikle küçük ekipler için merkezi bir müşteri hizmetleri yönetim sistemi sunan uygulama ile iş birliğini verimli bir şekilde sürdürmek mümkün. Kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden kişileri segmentlere ayırmanıza, iletişim bilgilerini otomatik olarak güncellemenize ve kullanıcılar arasında paylaşmanıza olanak tanıyor. CRM özelliği ise gayrimenkul, sağlık, eğitim ve dijital gibi farklı sektörlere özel kişiselleştirilmiş bir şekilde sunuluyor.

Artıları:

• Mevcut kişileri Gmail, LinkedIn ve diğer platformlar üzerinden aktarmanızı sağlar.
• Kişi bilgilerini satış ve müşteri destek ekipleriyle kolay bir şekilde paylaşmanıza olanak tanır.
• Konum veya satın alma önceliğine göre kişileri özel etiketlerle kategorilere ayırmanızı sağlar.
• Kişi bilgilerine notlar, ekler veya hatırlatmalar ekleyerek takip görüşmelerini kolaylaştırır.

Eksileri:

• Ücretsiz sürümü yok
• CRM özellikleri diğerlerine göre zayıf kalıyor

10. Copper CRM - Google Workspace ile entegre bir kişi yönetimi yazılımı

Fiyatlandırma: 1.000 kişi limitiyle kullanıcı başına aylık 12$'dan başlıyor. Otomasyon özellikleri için paketi yükseltmeniz gerekiyor.

Copper CRM küçük işletmeler için Workspace ile rahat bir şekilde entegre olan bir kişi yönetimi yazılımıdır. Tüm bilgilerin güncel kalması için uygulamalarınızı senkronize eder ve görev otomasyonu ile ekiplerin etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar. Güçlü bir CRM çözümü olarak tüm iletişim bilgilerini doğrudan Google üzerinden yakalamanıza olanak tanır. Ancak sadece Google kullanan ekipler için ideal bir çözüm olarak kabul edebiliriz çünkü hem fiyatlandırma hem de performans olarak listedekilerin gerisinde kalıyor.

Artıları:

• Tüm müşteri bilgilerini merkezi bir yerde konumlandırmanıza yardımcı olur.
• E-posta ve sosyal medya bilgileri otomatik olarak eklenir.
• Sektör, konum ve şirket büyüklüğü gibi kriterlere göre segmentasyon sağlar.
• Mevcut ve potansiyel müşterileri önceliklendirmenize olanak tanır.
• E-posta açılma takibi ve gerçek zamanlı bildirimler sunar.

Eksileri:

• Sadece Google kullanan ekipler için uygundur.

Küçük İşletmeler için En İyi İletişim Yönetimi Yazılımı Hangisi?

Küçük işletmeler için en iyi CRM iletişim yönetimi platformları modern özellikleri bütçe dostu fiyat seçenekleriyle sunanlar olmalıdır. Bu bağlamda listenin en iyisinin Bitrix24 çözümleri olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Amacınız bir kişi yönetimi sağlamaksa CRM entegrasyonuyla beraber sınırsız kullanıcı için ücretsiz bir şekilde kayıt olabilirsiniz. Ayrıca Bitrix24'ün en avantajlı özelliği ölçeklenebilir olmasıdır. Yani küçük işletmeniz orta veya büyük bir ölçeğe ulaştığında ihtiyacınız olan özelliklere ulaşmak oldukça kolay olacaktır. Standart, Business ve Enterprise planlarını fiyat-performans açısından birbiriyle karşılaştırabilir ve ihtiyacınıza göre planlar arasında kolaylıkla geçiş yapabilirsiniz.