Türkiye'deki Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için En İyi CRM Sistemleri (2025)

Küçük veya orta ölçekli bir işletme olarak CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı kullanmanın zamanının geldiğini mi düşünüyorsunuz? Küçük işletmelerin %71'i müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak, satışları takip etmek ve genel verimliliğini artırmak için CRM sistemlerine güvenirken siz hangisini seçeceğinizi bilmiyor musunuz? Tamam, biraz fazla soru oldu. İyi bir CRM sistemi bulmak zordur, farkındayız. Özellikle önünüzde onlarca seçenek varken. Seçim sürecinizde mevcut ve potansiyel ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurarak yol almalısınız. Peki, Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerin CRM ihtiyaçları neler? Bu ihtiyaçlara en uygun müşteri ilişkileri yönetimi CRM yazılımı nasıl seçilir?

Şimdi, öncelikle ihtiyaçlarınıza karar vereceğiz sonrasında bu ihtiyaçlara uygun en iyi 6 CRM aracını listeleyeceğiz. Listemizdeki araçların her birini sizler için değerlendirdik ve puanladık. Yazımızın sonunda en azından aralarından seçim yapabileceğiniz en güvenilir CRM araçları listesine sahip olacaksınız. Tam da bu yüzden, okumaya devam edin.

CRM Programı Nedir?

CRM nedir sorusuyla başlayalım. Customer Relationship Management yani müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı bir şirketin müşteri iletişim bilgilerini saklamasına, yönetmesine, potansiyel müşterileri takip etmesine, satış fırsatlarını belirlemesine, pazarlama kampanyalarına yönetmesine ve müşteri hizmetlerini yürütmesine yardımcı olan bir çözümdür. Kısacası her işletmenin en değerli varlığı olan müşterileri için merkezi bir platform görevi üstlenir.

Bir CRM sistemi ile saklanan müşteri verilerini farklı departmanlar kullanabilir. Çünkü bir müşteri aslında bir şirketle iletişime girdiğinde hangi departmanla iletişim içinde olduğunu bilmez. Onun için şirket kurumsal bir varlıktır. Dolayısıyla farklı departmanlar aynı tutarlı tonu korumalı, birbiriyle iletişim halinde olmalı ve müşteriyle tek bir varlık olarak konuşmalıdır. İşte CRM programı bunu yapmanızı sağlar. Farklı departmanlar müşteri verilerindeki güncellemeleri gerçek zamanlı olarak görür. Hepsinin aynı sayfada olmasını sağlar. Müşterinin ihtiyaçları, istekleri ve mevcut durumu dahil olmak üzere tüm bilgilere tek bir merkezden erişim sağlanır.

Müşteri verilerini merkezileştirmek için bir CRM sistemi seçmek istediğinizi varsayalım. CRM nedir sorusuna cevap verdik ancak asıl cevap aramamız gereken soru iyi bir CRM nedir olmalıdır.

İyi Bir CRM Yazılımı Nasıl Olmalıdır?

İyi bir CRM yazılımı nasıl olmalıdır sorusuna müşteri ilişkileri yönetimi ile gelen faydaları incelerken cevap arayacağız. Sonuçta bu faydaları getiren bazı temel özellikler var. İşte biz o temel özellikleri dikkate alalım;

Merkezi Müşteri Veri Tabanı- Artırılmış Müşteri Hizmetleri Kalitesi

Modern bir CRM yazılımı merkezi müşteri veri tabanı sunar. Genellikle bulut tabanlı olan bu hizmet sayesinde müşteri verilerini tek bir yerde toplamak mümkün hale gelir. Nasıl bilgilerden söz ediyoruz? İletişim bilgileri, demografik bilgiler, satın alma kayıtları, satın alma geçmişi, ilgi alanları, eğilimleri, kısacası her türlü bilgi. CRM programındaki veri tabanı ile tüm ekipler aynı anda bilgiye erişim sağlar. Bu da müşteri hizmetleri kalitesini artırmanıza olanak tanır.

Örneğin bir müşteri temsilcisi bir müşteriden gelen şikâyet çağrısına yanıt veriyor diyelim. CRM sistemi kullanıyorsa müşterinin daha önceden hangi ürünü satın aldığını, destek talebi oluşturup oluşturmadığını, e-posta yazışmalarını görür. Böylece gelen şikâyete daha hızlı bir şekilde çözüm sunar.

Pazarlama ve Satış Otomasyonu- Daha Fazla Satış için Rutin Görevleri Otomatikleştirme

İyi bir CRM yazılımı yapay zekânın sunduğu otomasyon özelliğine sahip olmalıdır. Otomasyon pazarlama ve satış sürecini otomatik bir hale getirir. Örneğin potansiyel müşterilere otomatik e-postalar atar ve müşteri yolculuğunu hızlandırır. Mevcut müşterileri ve potansiyel müşterileri tek bir yerde düzenleyerek hangilerinin öncelikli olduğunu belirler. Satış süreçlerini adım adım planlayarak satış ekiplerinin yönetilmesini kolaylaştırır. Tüm bunlar daha fazla satış elde etmek adına önemlidir.

Analitik ve Raporlama- Verileri Hızlı Bir Şekilde Değerlendirme

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi yürütüyorsunuz. Elinizde telefon görüşmelerinden, sosyal medya ve web sitesinden, reklam kampanyalarından ve e-postalardan gelen bir yığın müşteri verisi var. Peki ama bu kadar fazla veriyi nasıl yorumlarsınız? Topladığınız müşteri verileri ne anlama geliyor? CRM yazılımının sunduğu analitik ve raporlama özelliği sayesinde veriler bağlamsal hale gelir. Bu veriler eyleme geçirilebilir öğeler ile kolayca anlaşılabilen ölçümlere ayrılır. Sizlere de müşteri verilerinden elde ettiğiniz raporlarla satış sürecini optimize etmek kalır.

Gerçek Zamanlı İletişim- Ekip Verimliliğinin Artırılması

Bir CRM programı sadece müşteri ilişkilerini düzenlemek ve hızlandırmak için tasarlanmaz. İyi bir CRM programı gerçek zamanlı iletişim sağlayan çözümler de sunar. Örneğin mesajlaşma, video konferans, belge yönetimi ve dahası gibi. Bu özellikler çalışanların birbiriyle iletişim kurmasına ve iş birliğini kolaylaştırmasına yardımcı olur. Satış ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırarak genel performansı yükseltir.

Şimdi, Türkiye'de faaliyet gösteren küçük veya orta ölçekli bir işletme olarak müşteri verilerini merkezileştirmek için hangi özelliklere ihtiyaç duyabileceğinize bakalım. Tabii ki bu özellikler sektör bazında da farklılık gösterecektir. Ancak biz temel özelliklere odaklanacağız.

Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerin CRM sistemi ihtiyaçları neler?

Türkiye'deki küçük veya orta ölçekli işletmelerin CRM ihtiyaçları aslında dünyanın herhangi bir yerindeki işletmeyle aynıdır diyebiliriz. Öncelikli olarak küçük ölçekli bir şirketin uygun maliyetli çözümlere ihtiyacı vardır. Satış sürecini ve müşteri ilişkilerini optimize etmek için sunulan özelliklerin sektörel ihtiyaçlara yanıt vermesi de önemlidir. Ayrıca ileriyi de düşünerek ölçeklenebilir esnek bir CRM yazılımı seçmeniz gerekir.

Tüm bunların yanında uygulama arayüzü olmasa da teknik destekte Türkçe dil seçeneğine sahip bir çözüme yönelmeniz faydalı olacaktır. Yerli CRM yazılımları sizlere hem arayüz hem de teknik destekte Türkçe yardımcı olur. Global bir CRM yazılımı seçerken de dil desteğine mutlaka göz atın. Son olarak küçük işletmeler için CRM seçerken kullanımı kolay sezgisel arayüzleri önceliklendirin veya yazımızı okumaya devam edin. Çünkü biz sizin için önceliklendirdik.

En İyi CRM Programları

1. Bitrix24

Bitrix24 listemizin birincisi ancak bizim kendi programımız olduğu için değil. Fiyat performansıyla en iyi CRM uygulamaları arasında yer aldığı için. Ölçeklenebilir CRM yazılımı olarak halihazırda küçük, orta ve büyük ölçekli 15 milyon işletme tarafından tercih ediliyor. Türkiye'deki en iyi CRM uygulamaları arasında yer alma sebebi ise hem kullanımı kolay olması hem de Türkçe dil desteği sunması.

Bulut tabanlı ve YZ destekli CRM yazılımı olarak müşteri verilerini sorunsuz bir şekilde merkezileştirmenizi sağlayan Bitrix24 aslında birçok araçla entegre bir şekilde geliyor. CRM yazılımı ile birlikte İK, satış analitiği, proje yönetimi, otomasyon, web site oluşturucu dahil olmak üzere işletmenizin ihtiyaç duyduğu temel işlevlere sahip oluyorsunuz. Bu bağlamda uçtan uca bir iş yönetimi yazılımı diyebiliriz.

Artıları;

• Müşteri adayları, anlaşmalar, ödemeler, envanter ve belgeler tek bir merkezden yönetiliyor.
• Müşteri verilerini müşteri etkileşimlerini ve sadakatini artırmak için analiz edebiliyorsunuz.
• İleri otomasyon yetenekleri sayesinde otomatik e-postalar oluşturabiliyor ve müşteri adaylarını ilgili satış temsilcisine direkt olarak atayabiliyorsunuz.
• Satış asistanı CoPilot her adımda sizinle. İster telefon görüşmelerini yazıya otomatik olarak dökün ister kişiselleştirilmiş satış stratejileri hazırlayın. CoPilot ekibinizin verimliliğini yükseltmeye hazır.
• İletişim merkezi ile sosyal medya, mesajlaşma, canlı sohbet, telefon, web formu ve e-posta gibi çok kanallı iletişim stratejisi oluşturabiliyorsunuz.
• Uygulama içi video konferans ve görev/proje yönetimi özellikleriyle ekip içi iş birliğini artırabiliyorsunuz.

Eksileri;

• Arayüzündeki özelliklerin fazla olması yeni kullanıcılar için bunaltıcı olabilir.

Bitrix24 çözümleri ile daha fazla CRM özelliği keşfetmek de mümkün. İşletme ihtiyacınıza göre şekillenebilen CRM programları arasında yer aldığı için sadece kayıt işlemlerinizi tamamlıyorsunuz. Ardından CRM paneline ücretsiz bir şekilde giriş yapabilirsiniz. Burada ihtiyacınız olan tüm ücretsiz ve premium CRM özelliklerini keşfedebilirsiniz. 

2. Logo CRM programı

Türkiye CRM pazarı içinde en eski isimlerden birinin Logo CRM olduğunu görebiliriz. Logo ERP çözümleriyle de entegre bir şekilde çalışan bu CRM programı satış pazarlama süreçleri için kurumsal bir hafıza oluşturmayı hedefliyor. CRM merkezinde tüm veriler birbirini destekliyor. Eksi bir noktası olarak web tabanlı olmasını belirtebiliriz. Logo ERP ve Logo İK çözümleri bulut tabanlıyken CRM programı için halihazırda bir veri merkezine veya sunucuya ihtiyacınız var.

Artıları;

• Müşteri, bayi ve tedarikçi yönetimi
• Satış sonrası memnuniyet ve şikâyet takibi
• Satış fırsatlarını, projeleri ve ihaleleri tek ekranda yönetme
• Özelleştirilebilir şablonlar ve hızlı ürün giriş ekranı
• Otomatik cari hesap risk limiti ve stok kontrolleri
• Destek talepleri ve şikâyet yönetimi
• E-posta yönetimi
• Satış, fırsatlar ve teklif performanslarını analiz etme
• Müşteri özel gün kutlamaları, sözleşme sonlandırma hatırlatmaları
• ERP ve veri tabanı işlemleri otomatik

Eksileri;

• Yapay zekâ özellikleri kısıtlı
• Bulut tabanlı değil

3. Pipedrive CRM

Estonya merkezli Pipedrive CRM aslında Türkçe dilini desteklemiyor. Ancak listede yer almasına değecek gelişmiş CRM özellikleri bulunuyor. Arayüzünde sürükle bırak fonksiyonu ile küçük işletmeler için harika bir kullanım kolaylığı sunuyor. Satış hunisi aşamalarını oluşturarak başlayabiliyor, ilerlemeyi takip edebiliyor ve yapay zekâ ile analitik veriler elde edip iş akışını otomatikleştirebiliyorsunuz.

Artıları;

• Otomatik müşteri adayı geliştirme
• Müşteri adayı değerlendirme ve önceliklendirme
• Yapay zekâlı öneriler ile gerçek zamanlı satış raporları
• Özelleştirilebilir CRM araçları
• E-posta oluşturucu ve analizi
• Proje yönetimi yazılımı

Eksileri;

• Türkçe dil desteği yok

4. Dia CRM programı

Dia CRM başka bir Türkiye merkezli CRM programı olarak listedeki yerini alıyor. Müşteri ve satış yönetimi odaklı bir yazılım olarak işletmelerin performansını artırmayı hedefliyor. En büyük artısının Türkçe dil desteği olduğunu da belirtelim. Ayrıca bulut tabanlı olması sayesinde donanım, güncelleme ve yedekleme gibi birçok ek maliyetten de kurtulmanızı sağlıyor.

Artıları;

• Potansiyel müşteri yönetimi
• Veriye dayalı satış tahmini
• Akıllı müşteri segmentasyonu
• Pazarlama satış verilerine göre kampanya yönetimi
• Soğuk satış yönetimi ile artırılmış müşteri deneyimi
• CRM müşteri verileri ile ajanda entegrasyonu
• Pazarlama satış ekipleri için görev takip sistemi
• Mevcut ve potansiyel müşteriler için eksiksiz bir teklif yönetimi

Eksileri;

• Yapay zekâ asistanı yok
• Fiyatlandırma belli değil

5. Microsoft Dynamics CRM programı

Microsoft tarafından geliştirilen Dynamics CRM programı hem bulut üzerinden hem de on-premise şeklide kullanılabiliyor. Yapay zekâ tarafından desteklenen CRM programları arasında arkasına Microsoft gibi bir devi alarak güvenirliğiyle öne çıkıyor. Güçlü entegrasyon yetenekleri bulunan Dynamics CRM programı aynı zamanda büyük 365 ekosisteminin de bir parçası. Yani başta belge yönetimi ve iletişim olmak üzere birçok avantaj birlikte geliyor.

Artıları;

• Fırsat yönetimi, satış tahmini ve e-posta hatırlatmaları
• Otomatik e-postalar, müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş satış stratejileri elde etmek için kampanya yönetimi
• Hangi kampanyaların daha etkili olduğunu analiz etmeye ve kapsamlı bir satış planı hazırlamaya yardımcı olmak için veri analizi ve raporlama
• Outlook, Excel, Teams, Sharepoint gibi araçlarla entegre
• Toplantı ve görev takibi
• YZ öneri motoru, davranış analizi ve otomatik müşteri hizmetleri
• Otomatik sipariş yönetimi ve gerçek zamanlı stok takibi

Eksileri;

• Fiyatlandırma pahalı olabilir
• Ayrı bir eğitim süreci gerektirecek kadar karmaşıktır

6. Hubspot CRM

Hubspot CRM yazılımı küçük işletmeler için ücretsiz CRM araçları sunan popüler uygulamalardan biridir. Kurumsal çözümleriyle birlikte kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi sunar. Örneğin satış hattı yönetimi, kampanya içgörüleri ve raporlama gibi birçok özelliği kayıt yaptırdıktan sonra otomatik olarak kullanabiliyorsunuz. Ancak gelişmiş CRM özelliklerini tam olarak kullanmak için uygulama paketlerinden birini satın almanız gerekir.

Artıları;

• Küçük işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olmak için ücretsiz kullanım seçeneğine sahiptir.
• Satış fırsatlarını sürekle-bırak yöntemiyle kolay bir şekilde yönetmeye yardımcı olur.
• Otomatik e-posta gönderimi, müşteri segmentasyonu ve kampanya yönetimi sağlar.
• Canlı sohbet ve sohbet robotu işlevine sahiptir.
• Mobil uygulaması ile her yerden erişim sağlar.

Eksileri;

• Gelişmiş CRM özellikleri küçük işletmeler için hem fiyat hem de kullanım açısından biraz fazla zorlayıcı olabilir.

Sonuç olarak, CRM programları büyük, orta veya küçük fark etmeksizin her türlü işletmenin müşteri verilerini maksimum verimlilikte yönetmesine yardımcı olur. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için hem uygun maliyetli hem de kapsamlı bir araç seti sunan yazılım ise Bitrix24 olarak öne çıkar. Bitrix24 araçları ile ücretsiz bir şekilde tanışmak için kayıt işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

SSS