Araştırmalar, CRM kullanan işletmelerin satış hedeflerine ulaşma oranının, kullanmayanlara göre %86 daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu durum, işletmelerin her geçen gün daha kapsamlı CRM yazılım çözümleri arayışına girmesini açıklıyor. Peki kapsamlı bir CRM yazılımının en önemli özelliği nedir?
Bu sorunun cevabında, müşteri verilerini etkili bir şekilde yönetebilme kabiliyeti öne çıkar. Mevcut ve potansiyel müşteri verilerinin tek ekrandan yönetilebilmesi için şirket yazılımlarının entegre olarak çalışması kritik bir öneme sahiptir. Öyleyse CRM yazılımlarında bulunması gereken en temel özellik entegrasyon olabilir mi?
CRM entegrasyonları, şirketlerin pazarlama ve satış yazılımlarını birbirine bağlama sürecini ifade eder. Temel amacı, farklı kanallardan elde edilen müşteri verilerini tek bir merkezde toplamak, analiz etmek ve yönetmektir. Bu süreç işletmelerin ihtiyaçlarına göre farklılık gösterebilir.
Örneğin bazı şirketler CRM sistemlerini yalnızca e-ticaret entegrasyonu ya da sosyal medya platformları ile entegre etmekle yetinebilirken, daha büyük ölçekli ve karmaşık yapıya sahip firmalar CRM yazılımlarını ERP (Kurumsal Kaynak Planlama), ön muhasebe ve fatura sistemleri ile entegre etmeyi tercih edebilir. Hedef veya ihtiyaç ne olursa olsun, burada önemli olan güçlü entegrasyon yeteneklerine sahip bir CRM yazılımı kullanmaktır.
Bitrix24 çözümleri arasında yer alan CRM yazılımı, yapay zekâ özellikleri sayesinde işletmelerin müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Ancak bu platformu öne çıkaran avantajlarından biri de güçlü entegrasyon özelliklerine sahip olmasıdır.
Bitrix24 markette bulunan 600'den fazla uygulama, BT uzmanları tarafından düzenli olarak güncellenerek kullanıcıların önerisine sunulur. Hatta Bitrix24'ün dâhilî araç seti sayesinde üçüncü taraf yazılımlara ihtiyaç duymadan kapsamlı bir CRM yazılımına sahip olmak mümkün hâle gelir.
Bu yazımızda, CRM yazılımlarının hangi araçlarla entegre edilebileceğine göz atarken Bitrix24'ün en popüler dâhilî araçlarından da birkaç öneri sunacağız. Siz de Bitrix24 CRM
yazılımını ücretsiz olarak kullanmak isterseniz hemen şimdi kayıt işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.
Dünyanın En Güçlü CRM Programı
Bitrix24 600'den Fazla Uygulama ile Entegre CRM Yazılımıdır
Şimdi Kaydol
6 Önemli CRM Entegrasyonu Türü
CRM entegrasyon uygulamaları temelde otomasyon sağlamak amacıyla öne çıkar. Bir şirkette kullanılan yazılımların birbirleriyle entegre edilmesi demek, tekrarlayan veri girişlerinden ve analizlerinden kurtulmak demektir. Entegrasyon programı sayesinde daha iyi veriler, daha düşük hata oranları, daha yüksek üretkenlik ve daha etkili müşteri hizmetleri elde edilebilir.
Peki bir CRM yazılımına temel olarak hangi tür uygulamalar entegre edilebilir?
1. Satış ve Müşteri Adayı Bulma Entegrasyonu
CRM yazılımlarının temel hedefi müşteri verilerini yönetmek olduğuna göre öncelikli olarak satış ve müşteri adayı bulma entegrasyonlarına göz atabiliriz. İşletmenizin müşteri adayı bulmak için kullandığı tüm araçları CRM yazılımına entegre ederek tüm adayları daha hızlı bir şekilde bulmak mümkündür. Bu tür araçların entegrasyonu müşteri verilerini ve etkileşimlerini tek ekrandan yönetmek adına avantaj sağlar.
Örneğin sosyal medya platformları üzerinden potansiyel müşteri formları oluşturuyorsanız bu platformları CRM yazılımına bağlayabilirsiniz. Böylece tüm kaynaklardan gelen müşteri verileri tek panelden yönetilebilir ve satış ekibinin yeni müşterileri daha verimli bir şekilde bulması sağlanabilir. Ayrıca potansiyel müşterilerin iletişim ve etkileşim bilgilerini CRM ile senkronize etmek, merkezi bir bilgi alanı oluşturmanızı sağlar. Bu, ilk etkileşimden satışa kadar her aşamayı tek panelden otomatik olarak takip etmeniz adına önemlidir.
2. Pazarlama Entegrasyonu
CRM ve pazarlama entegrasyonu, kampanya oluşturmadan müşteri adayını dönüştürmeye kadar tüm pazarlama sürecini basitleştirmek için elzemdir. E-posta, sosyal medya, web sitesi ve reklamlar gibi farklı kanallardaki tüm müşteri etkileşimlerini otomatik olarak izleyebilmek için tüm verilerin CRM sistemine kaydedilmesini sağlar.
Örneğin Bitrix24 markette de bulunan Mailchimp ile e-posta kampanyaları veya sosyal medya kampanyaları yürütebilirsiniz. Bu yazılımı CRM sisteminizle entegre etmek, e-posta açma ve tıklama oranı gibi çeşitli verilerin de merkezîleştirilmesine olanak tanır. Bu da sizlere 360 derecelik bir müşteri görünümü sağlar.
Müşterilerin hangi kanallarla etkileşime girdiklerini, hangi ürün veya hizmetlerle ilgilendikleri, pazarlama kampanyalarınıza nasıl geri bildirimler sağladıklarını görmeniz adına etkilidir. Başka bir örnekte de Google Ads ile CRM yazılımınızı entegre edebilirsiniz. Böylece reklamlardan elde edilen tüm verilerle müşteri puanlaması yapabilir, önceliklendirilmesi gereken müşteri kitlesini daha hızlı bir şekilde öne çıkarabilirsiniz.
3. ERP Entegrasyonu
Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) entegrasyonu; ön muhasebe, finans, insan kaynakları ve diğer verilerin CRM sistemiyle birleşmesi demektir. ERP araçlarını CRM’ye bağlamak demek, muhasebe departmanı, satış, tedarik zinciri yönetimi ve müşteri hizmetleri dâhil tüm çalışanlar arasındaki veri erişimini optimize etmek demektir.
Örneğin muhasebe programı olarak Paraşüt uygulamasını kullanıyor olabilirsiniz. Kullandığınız CRM ile Paraşüt uygulamasını entegre ederek fatura, ödeme ve gider gibi tüm finansal verileri müşteri etkileşimleriyle senkronize edebilirsiniz. Ayrıca e-fatura entegrasyonu sağlayarak, CRM’de bir satış anlaşması kapatıldığında otomatik fatura oluşturma özelliği sayesinde manuel veri girişi ihtiyacını da ortadan kaldırabilirsiniz.
4. Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu
Müşteri hizmetleri kalitesini optimum seviyeye çıkarmak istiyorsanız öncelikli olarak müşteri ekiplerinin güçlendirilmesini sağlamalısınız. CRM entegrasyonu, müşteri hizmetleri ekiplerinin tüm verilere kısa sürede ulaşması adına etkilidir. Ayrıca tüm müşteri verilerini merkezîleştirmek ve daha tutarlı bir deneyim yaratmak konusunda da öne çıkar.
Örneğin müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini tek bir merkezde toplamak için Bitrix24 İletişim Merkezi çözümünü kullanabilirsiniz. Bu uygulama CRM ile tam entegrasyon sağlayarak çoklu kanal iletişim yönetimi sunar.
Müşteriler e-posta, telefon, sosyal medya, canlı sohbet ve mesajlaşma uygulamaları gibi farklı kanallardan iletişim formları aracılığıyla talep gönderebilir. İletişim merkezinde toplanan taleplerin CRM ile entegre edilmesi, ekiplerin, geçmiş ve güncel bilgilere gerçek zamanlı olarak ulaşmasını sağlayarak taleplere daha hızlı ve etkili çözümler sunmalarına olanak tanır.
5. E-Ticaret Entegrasyonu
CRM e-ticaret entegrasyonu; satış süreçlerini kolaylaştırmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve veri transferini kolaylaştırmak adına oldukça önemlidir. E-ticaret entegrasyonu ile satış platformunuzu bir CRM sistemine bağlayarak, potansiyel müşteri yönetimini otomatikleştirmekten satış aşamalarının takibine kadar birçok avantaj elde edebilirsiniz.
Örneğin e-ticaret sitesi CRM yazılımı ile entegre olduğunda, müşterilerin web sitesini veya ürün mağazasını ziyaret etme adımlarından sipariş ve ödeme adımlarına kadar tüm sürece detaylı bir bakış atmanız sağlanır.
Dahası müşteri etkileşimleri, terk edilmiş sepetler veya ürün görüntülemeleri gibi birçok farklı verinin detaylı analizlerine erişebilirsiniz. Böylece satın alma işlemindeki sorunları tespit ederek bu alanlarda iyileştirmelerde bulunabilirsiniz.
Örneğin Amazon veya Etsy mağazanızı Bitrix24 CRM yazılımıyla entegre edebilirsiniz. Entegrasyonu e-ticaret sitesiyle tamamladığınızda her siparişin CRM’de otomatik olarak güncellenmesini sağlarsınız. Satış ekibi, CRM yazılımı üzerinden satın alma ayrıntılarını ve ödeme durumunu anında görebilir.
Ayrıca yine Amazon veya Etsy hesabınızdan müşteri taleplerini de CRM üzerinden kontrol edebilirsiniz. Böylece müşteri destek ekibiniz de anında geri bildirim sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilir.
6. Stok Yönetimi Entegrasyonu
CRM entegrasyonu; e-fatura, ön muhasebe, e-ticaret ve müşteri destek ekibinin yanı sıra stok yönetim yazılımlarını da kapsayabilir. Envanter ve stok yönetimi araçlarının CRM yazılımı ile bağlanması, müşteri ekiplerinin stok seviyeleri, paket veya sipariş takibi gibi süreçlere gerçek zamanlı olarak erişim elde etmesine olanak tanır. Gerçek zamanlı stok takibi sayesinde, müşteri veya satış ekipleri, bir ürünün stokta olup olmadığını anında kontrol edebilir.
Ayrıca müşteriler satın alma işlemi yapar yapmaz stok seviyeleri de entegre sistemler sayesinde anında güncellenir. Böylece müşteri ekiplerinin yanı sıra pazarlama ve satış ekipleri de kendi stratejilerini oluştururken gerçek zamanlı veriden faydalanabilir.
CRM entegrasyonu, stok takibi yönetimin yanı sıra kargo entegrasyonu da sağlayabilir. Tüm siparişlerinizi tek ekrandan yönetmek için, anlaşmalı kargo noktalarınızdan gelen verileri müşteri siparişleri ile senkronize eder.
Sonuç olarak zamandan tasarruf etmek, etkili ürün yönetimi sağlamak, finansal bilgilerinizi kolayca takip etmek, müşteri deneyimini geliştirmek ve daha birçok alanda avantaj sağlamak adına, kullandığınız üçüncü taraf yazılımlarla CRM yazılımınızı entegre edebilirsiniz.
Peki Bitrix24 CRM yazılımı bu noktada ne kadar güçlüdür? Daha önce de belirttiğimiz gibi, Bitrix24 market üzerinden CRM yazılımları ile entegre edilebilen 600’den fazla uygulama ve araç bulunur.
Ancak Bitrix24 CRM yazılımının kendine has bir özelliği de burada öne çıkar. Formlar, e-postalar, web siteleri ve widget'lara kadar her şeyi yönetmek için CRM ile tamamen entegre edilmiş kendi dâhilî araç setini sunarak, kullanıcılarına hepsi bir yerde yönetim platformu sağlar.
Bitrix24 CRM Entegrasyonu için Dâhilî Araçları Keşfedin
Bitrix24, operasyonel süreçleri geliştirmek için üçüncü taraf uygulamalar ve dâhilî araçlarla entegre olabilen açık bir uygulama programlama arayüzüne sahiptir. API entegrasyon avantajı ile ister e-ticaret formlarını ister muhasebe programlarını kullanıcı dostu arayüze dâhil etmek mümkündür.
E-ticaret formları, e-posta, form şablonları ve widget’lar dâhil olmak üzere bir dizi araç sunan Bitrix24 ile öne çıkanlara birlikte göz atabiliriz.
1. CRM Formları
Potansiyel müşteri formları; sosyal medya, e-ticaret sitesi veya mağaza açılış sayfası gibi birçok farklı kanaldan gelebilir. CRM form Bitrix24 araçları ise yerleşik olarak kullanılabilir ve aynı anda birden fazla kanaldan gelen müşteri verilerini doğrudan müşteri ilişkileri yönetim yazılımınıza kaydeder.
CRM formları işletme tercihlerine göre özelleştirilebilmenin yanı sıra iş formları veya geri bildirim formu olarak da kullanılabilir. Bitrix24 CRM formlarını web sitenize yerleştirebilir veya e-posta üzerinden paylaşabilirsiniz. Potansiyel bir müşteri formu doldurduğunda, tüm veriler anında CRM’ye aktarılır.
Otomatikman oluşturulan potansiyel müşteriler; satış temsilcileri, pazarlama departmanı ve müşteri hizmetleri arasında atanır. Böylece üçüncü taraf form yazılımlarına ihtiyaç duymadan otomatik potansiyel müşteri yakalama süreci yaratmak da mümkün hâle gelir.
2. Bitrix24 E-Posta Entegrasyonu
Bitrix24 e-posta entegrasyonu ile tüm e-posta iletişimlerini CRM yazılımınız üzerinden kontrol edebilirsiniz. Bu noktada öne çıkan özelliklerden biri de e-posta verilerinin CRM potansiyel müşteri verilerine otomatik bir şekilde aktarılması olur.
Toplu olarak gönderilen pazarlama e-postalarından gelen geri bildirimler CRM yazılımı tarafından otomatik bir şekilde taranabilir. Yapay zekâ araçlarının da devreye girmesiyle birlikte e-posta kampanyalarındaki verileri detaylı ve hızlı bir şekilde analiz etmek mümkün olur.
3. Web Sitesi Oluşturucu
Bitrix24 araçları arasında yer alan web sitesi oluşturucu sayesinde, üçüncü taraf pazar yeri entegrasyonu sağlamadan da tamamen sistem içinde web siteleri veya açılış sayfaları oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz web sitesi oluşturma aracı ile oluşturduğunuz site arayüzüne CRM widget’ları, iletişim veya geri arama talep formu gibi eklentiler yerleştirebilirsiniz. Bu formlardan gelen tüm veriler CRM sistemiyle doğrudan senkronize olur.
Sürükle bırak web sitesi oluşturucu, kullanıcı dostu arayüzü sayesinde haricî eklentilere veya üçüncü taraf uygulamalara gerek kalmadan CRM sistemiyle tamamen entegre bir alan yaratmanıza imkân tanır.
4. CRM Widget’ları
Ücretsiz web sitesi aracıyla birlikte gelen CRM widget’ları site arayüzüne kolay bir şekilde eklenebilir. Bu noktada Standart Widget’lar ve Şirketimin Widget’ları olarak iki farklı seçenek sunulur. Standart versiyonlarda yerleşik olarak sunulan özellikler arasında canlı sohbet, geri arama düğmesi ve iletişim formu yer alır. Dilerseniz Şirketimin Widget’ları adı altında kendi ihtiyaçlarınız doğrultusunda yenilerini de tasarlamanız mümkün. Düğme renklerinden yazı stiline kadar widget ayarlamaları yapılabilir.
Örneğin web sitenize canlı sohbet widget’ı ekleyerek, potansiyel müşterilerin CRM yazılımı üzerinden bir müşteri temsilcisine otomatik olarak atanmasını sağlayabilirsiniz. Gerçek zamanlı müşteri etkileşimi sunan bu özellikler ile, müşteri ekipleri tek ekranda online sohbet takibi yapabilir.
5. Telefon
Bitrix24, doğrudan bir VoIP sağlayıcısı ile entegre edilebilen dâhilî telefon özelliği sunar. Satış görüşmelerinin CRM üzerinden yapılabilmesinin yanı sıra konuşmaları kaydetmek ve müşteri profillerini otomatik bir şekilde oluşturmak da mümkündür. Otomatik arama kaydına ek olarak müşteri etkileşim geçmişine de göz atabilirsiniz.
6. İş Akışı Otomasyonu
Bitrix24 CRM yazılımı sadece satış süreçlerini değil işletme bünyesindeki diğer iş akışlarını da yönetmeniz adına bir dizi dâhilî araç sunar. Operasyonel süreçlerin otomatikleştirilmesini sağlayan bu araçlar sayesinde, üçüncü taraf yazılımlara ihtiyaç duymadan onaylardan gider raporlamasına kadar birçok süreçte avantaj kazanmak mümkündür.
Robotik Süreç Otomasyonu sunan CRM yazılımı çok adımlı onay süreçlerini ortadan kaldırır. Akıllı Süreç Otomasyonu (SPA) ise CRM üzerinden yeni varlıklar oluşturmanıza ve yönetmenize izin verir. Otomasyon özelliklerini çalışma şeklinize göre yapılandırmak mümkündür. Kurallar ve tetikleyicileri yapılandırarak iş süreçlerinden satışa kadar birçok farklı adımda zamandan tasarruf edebilirsiniz.
7. Yapay Zekâ Araçları
Yapay zekâ araçları ve asistanları her geçen gün daha çok kullanılmaya devam ediyor. Bitrix24 ise dâhilî AI araçları ile kapsamlı CRM yazılımını desteklemeyi ihmal etmiyor. CoPilot asistanı sayesinde ise iş süreçlerinde AI avantajından faydalanabilirsiniz. Dilerseniz beyin fırtınası yapın dilerseniz ilgi çekici e-postalar oluşturun, CoPilot her zaman yardıma hazırdır.
Örneğin CRM anlaşmalarında müşteri bilgilerini veya formlarını manuel bir şekilde doldurmanıza gerek yoktur. Çağrı transkripsiyonu, CRM üzerinden yaptığınız tüm görüşmeleri otomatik bir şekilde yazıya döker. CoPilot ise bu bilgileri alarak müşteri profillerini, formlarını veya diğer gerekli alanları otomatik bir şekilde doldurabilir.
Sonuç olarak AI destekli Bitrix24 CRM yazılımının dâhilî araç seti sayesinde üçüncü taraf yazılımlara ihtiyaç duymadan müşteri ilişkilerinden pazarlamaya kadar tamamen birleşik bir platform kullanırsınız. Tüm verilerin CRM içinde merkezîleştirilmesi sayesinde hem ekip iş birliğini artırabilir hem de iş akışlarını otomatikleştirebilirsiniz.
Bitrix24 dâhilî araç setinin yanı sıra market üzerinden de B2C ve B2B entegrasyon araçlarını keşfetmek mümkündür. Ürün kataloğu, e-imza, ödemeler, faturalar ve daha fazlası ile e-ticaret entegrasyon araçlarını keşfedin. Dosya depolama, görüntülü görüşmeler, satış otomasyonu, veri analizi, görev yönetimi ve takvim için dâhilî araçlarımızı inceleyin. Bitrix24’e hemen şimdi ücretsiz olarak kaydolarak operasyonel süreçlerinizin tamamını maksimum verimlilikte yönetin.
Dünyanın En Güçlü CRM Programı
Bitrix24 600'den Fazla Uygulama ile Entegre CRM Yazılımıdır
Şimdi Kaydol
Sıkça Sorulan Sorular
Bitrix24 ile e-fatura entegrasyonu nasıl yapılır?
Bitrix24’ün dâhilî araç setinde ücretsiz fatura kesme programı bulunur. Bu program ile fatura ve teklif formlarını tamamen kendi tercihlerinize göre özelleştirebilirsiniz. Teklifleri tek tıkla faturaya dönüştürebilir, yazdırabilir veya e-posta olarak gönderebilirsiniz. Bitrix24'ün ücretsiz planında sınırsız teklif ve fatura oluşturma imkânı sunulur.
E-ticaret sitesi ile Bitrix24 CRM entegrasyonu yapabilir miyim?
Shopify, WooCommerce veya Magento gibi e-ticaret platformlarını Bitrix24 CRM ile entegre edebilirsiniz. Ayrıca PayPal ve Stripe gibi ödeme sağlayıcılarını da CRM ile entegre ederek ödeme ve faturalandırma sürecini tek panelden yönetebilirsiniz.
Bitrix24 dâhilî araç seti ücretsiz mi?
Bitrix24’ün sınırsız kullanıcı için sonsuza kadar ücretsiz planının yanı sıra yıllık ve aylık fiyat planlaması olan 4 farklı (Temel/Standart/Profesyonel/Girişim) üyelik modeli bulunur. CRM entegrasyonu için sunulan araç seti ise sahip olduğunuz üyelik modeline göre değişiklik gösterebilir. Ancak hem ücretli hem de ücretsiz versiyonunda CRM özelliklerinden faydalanmak mümkündür.
