Online Satış Toplantıları için En Etkili 10 İpucu

Büyük ya da küçük fark etmeksizin her işletmenin tek bir hedefi vardır, satış yapmak ve kâr elde etmek. Rakip analizi, müşteri segmentasyonu, pazarlama stratejileri ve diğer tüm çabaların birleştiği ortak hedef satıştır. İster uluslararası pazarda olsun ister yerel pazarda, sizin de nihai hedefinize ulaşmanızı sağlayacak stratejilere ihtiyacınız vardır. 

Online toplantılar ise son yılların en etkili satış stratejileri arasında yer alır. Dünyanın dört bir yanındaki müşterilere ulaşmak, zaman kazanmak, marka bilinirliği oluşturmak ve sonunda kâr oranını artırmak için online satış toplantılarına yönelen şirketlerin sayısı günden güne artmakta.

Yapılan bir araştırma, 2020 yılından bu yana alıcıların %75’inden fazlasının artık yüz yüze etkileşimler yerine online satış toplantılarını tercih ettiğini açığa çıkardı. Peki satış ekibiniz bu kadar yüksek bir oranı karşılamak için hazır mı? Bu yazımızda, başarılı online satış toplantıları gerçekleştirmek için 10 etkili ipucunu sizlere sunuyoruz.

İster satış ister pazarlama olsun her türlü ipucunu değerlendirirken temel ihtiyacınız etkili iş yazılımlarıdır. Teknolojinin sürekli gelişmesiyle birçok farklı platform karşınıza çıkabilir ancak her birine yatırım yapmak zaman ve maliyet açısından zorlayıcı olabilir. Bunun yerine, hepsi bir arada iş yazılımı tercih etmeye ne dersiniz? Yapay zekâ destekli Bitrix24 çözümleri ile, ekip iş birliğinden satış ve müşteri hizmetlerine kadar 30’dan fazla aracı bir arada bulabilirsiniz.

Online Satış Toplantılarının Yükselişi

Sanal satış toplantıları, online satış sektörünün yükselişi ile beraber satış ekiplerinin vazgeçilmezi hâline geldi. Çevrimiçi satışın yükselmesi, perakende dünyasını yeniden şekillendirerek ürün veya hizmet satın alma şeklimizde de köklü değişiklikler yarattı.

Peki online satış tam olarak ne demektir? Online satış, internet üzerinden ürün veya hizmet satın alımını içeren sektörü tanımlar. E-ticaret platformları, çevrimiçi perakendeciler ve dijital ticaret pazar yerleri dâhil olmak üzere birçok işletme online satış modelini benimser.

Satış işlemlerinin elektronik olarak yürütüldüğü bu sektör, müşterilere kendi evlerinin konforunda alışveriş yapma olanağı tanır. Online satış toplantılarının önemi de burada açığa çıkar. Tüketici davranışlarındaki değişim, satış ekiplerini müşteri odaklı yeni satış teknikleri geliştirmeye iter. Yüz yüze satış teknikleri, tüketicilerin tercihleri doğrultusunda yerini sanal satışa bırakır.

İşletmeler, online satışa olan eğilimle beraber satış ekiplerini bu alanda eğitmeye devam ediyor. Sektör hakkında bilgili uzman satış temsilcilerinin yanı sıra sanal satış stratejilerinde öne çıkan ve çevrimiçi satış platformlarında yetkinlik sahibi personellere de öncelik veriyor.

Bu makalemizde, satış ekiplerinin online toplantılarda başarı oranını artırmaya yönelik en etkili ipuçlarını bir araya getiriyoruz.

1. İş Birliği Araçları Sunan Online Toplantı Platformları Kullanın

Online satış süreci etkili olsa da birçok zorluğu beraberinde getirebilir. Bu zorlukların en temel sebeplerinden biri yüz yüze iletişim eksikliğidir. Bu eksiklik, satış ekiplerinin, müşterilerle doğrudan etkileşim kuramaması nedeniyle bilgi aktarımında yavaşlama ve bağlantı sorunları gibi çeşitli zorluklarla karşılaşmasına neden olur.

Tüm bu zorlukların önüne geçebilmek adına öncelikli olarak etkili bir online toplantı programı seçmeniz gerekir. Görüntülü iletişim araçları, satış toplantılarında verimliliği artıran iş birliği çözümleri sunar. Bu bağlamda, online satış platformları ile kazanılan avantajlardan bazılarına değinmekte fayda var.

Ekran Paylaşımı ile Etkileşimi Artırın

Yapılan araştırmalar, insanların, görsel bilgileri metinden 60.000 kat daha hızlı işlediğini gösteriyor. Tam da bu nedenle, beyinlerimiz görsel içeriği çok daha etkili bir şekilde tutabiliyor. Ekran paylaşımı ise satış konuşmalarının görsellerle desteklenmesine imkân tanıyor.

Ürün veya hizmet bilgisinin görselleştirilmesi, mesajınızın daha akılda kalıcı ve ilişkilendirilebilir olmasına destek veriyor. Sunum sırasında ekran paylaşımı yaparak, karşı tarafın sunumunuzu kolayca takip etmesini ve mesajınızın daha güçlü bir şekilde iletilmesini sağlayabilirsiniz.

Dosya Paylaşımı ile Hızlı Bilgi Transferi Sağlayın

Şirket broşürleri, ürün/hizmet veri sayfaları, e-kitaplar, kataloglar, kullanım kılavuzları ve vaka çalışmaları gibi çeşitli pazarlama materyallerini satış sunumu sırasında müşterilere göndermeniz gerekebilir.

Video konferans uygulamalarının dosya paylaşım özellikleri sayesinde bu içerikleri gerçek zamanlı olarak iletmek mümkündür. Sunum sırasında karşı tarafa iletilmesi gereken tüm bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde paylaşarak verilerin anında ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Sanal Arka Planlar ile Her Zaman Profesyonel Bir Görüntü Yaratın

Uzaktan çalışan ekipleri genellikle profesyonel bir ofis ortamından yoksundur. Ev, kafe, ortak çalışma ortamı veya herhangi bir dış mekânda satış toplantısı yapmak durumunda kalabilirler.

Video konferans uygulamaları, profesyonel bir görünüm yaratmak adına birçok farklı sanal arka plan seçeneği sunar. Odak modu, arka plan değiştirme ve bulanıklaştırma özellikleri ile satış ekiplerinin online toplantılar için her zaman hazır olmasını sağlar.

HD Video ve Ses Kalitesi ile İletişimi Geliştirin

HD ses ve video kalitesi yüz yüze iletişim eksikliğinden doğan sorunların önüne geçmeye yardımcı olur. Video konferans uygulamaları internet bağlantısını maksimum verimlilikte kullanarak görüntü akışını sürekli olarak optimize eder. Ayrıca sesli ve görüntülü arama performansını artırmak adına arka plan gürültüsü engelleme modlarından da yararlanılabilir.

Video konferans uygulamaları birçok fayda sunarak iş birliğini ve iletişimi daha verimli hâle getirir. Bu faydaları en etkili şekilde kullanmanıza olanak tanıyan en iyi 5 video konferans aracına da kısaca değinebiliriz.

Satış Toplantılarını Etkili Bir Şekilde Sürdürmenizi Sağlayan En İyi 5 Video Konferans Platformu

Sanal toplantı verimliliğini artırmak için etkili ve hedeflerinizle uyumlu bir online konferans platformu seçmek önemlidir. Kurumsal iletişim verimliliğini artıran video konferans uygulamalarından bazıları şunlardır:

1. Bitrix24

Bitrix24, ücretsiz olarak kullanılabilen ve video konferans verimliliğini artıran etkili bir araçtır. HD kalitesinde video ve ses akışı sağlayan platform, SSL sertifikasıyla şifrelendirilen veri aktarımı sağlar.

Tamamen güvenilir bir altyapıya sahip Bitrix24 ile, haricî kullanıcıları toplantılara davet etmek, ekran ve dosya paylaşımı yapmak ve özel arka planlarla profesyonel bir toplantı deneyimi yaratmak mümkündür. Sohbetler, görevler, projeler, takvimler ve CRM yazılımları gibi diğer Bitrix24 araçları ile entegre olan bu platform, mobil uygulamasıyla birlikte çok yönlü kullanıcı deneyimi sağlar.

2. Microsoft Teams

Microsoft Teams; video, ses ve sohbet özelliklerine sahip toplantı odaları ile öne çıkar. Ekran paylaşımı, beyaz tahta, sunucu modu, canlı transkripsiyon ve diğer iş birliği araçları ile online toplantı verimliliğini yükseltir. Bulut altyapısı ile uçtan uca şifreleme sunan Microsoft Teams platformu kullanıcı başına aylık fiyatlandırma modelini benimser.

3. Google Meet

Google Meet, ücretsiz video konferans aracı talep edenler için ideal bir tercih olabilir. 100 katılımcıya kadar ücretsiz deneyim sunan Google Meet ile, Microsoft Teams özelliklerinin tamamına erişmek mümkündür. Ancak Teams’in aksine Google üzerinden beyaz tahta özelliği sunulmuyor. Yine de güçlü entegrasyon ve otomatik güncelleme avantajı ile online toplantılar için uygun bir seçenek olarak öne çıkıyor.

4. Skype

Online toplantılarda ücretsiz video konferans hizmeti sunan araçlar arasında Skype platformu da önemli bir paya sahip. Genel olarak bireysel kullanıcılara hitap eden Skype, kurumsal ihtiyaçlara yanıt vermeyi de ihmal etmiyor. HD ses ve video akışının yanı sıra canlı alt yazı, telefonla arama ve ekran paylaşım özellikleri sunuyor.

5. Zoom

Zoom, kullanıcı dostu arayüzü ile, satış ekiplerine kolaylık sağlıyor. Kayıt ve transkript, diğer Zoom uygulamaları ile entegrasyon, sanal arka planlar ve toplantı odaları ile öne çıkan Zoom platformu hem ücretsiz hem de ücretli planlara sahip. Ancak ücretli planda süre kısıtlaması olduğunu hatırlatmak isteriz.

2. Müşterilerin İhtiyaçlarını ve Tercihlerini Analiz Edin

Online toplantı başarısını yükseltmek demek hedeflenen satış oranlarına ulaşmak demektir. Size en uygun sanal toplantı aracını seçmenin yanı sıra ürün ve hizmetlerinize hitap eden en uygun müşteri kitlesini de hedeflemelisiniz. Ayrıca bu kitlenin ihtiyaçlarını ve tercihlerini analiz ederek etkili satış stratejileri geliştirmelisiniz.

CRM yazılımı, sosyal medya platformları, web sitesi ve diğer tüm iletişim kanallarından gelen müşteri verilerini detaylı bir şekilde analiz edin. Etkili bir CRM sisteminiz varsa iletişim kanallarının hepsi birbirine entegre bir şekilde çalışıyor demektir. Bu noktada müşteri segmentasyonu ve satış stratejileri hakkında güçlü ipuçları elde edebilirsiniz.

3. Hedef Kitleye Uygun Kişiselleştirilmiş Satış Materyalleri Oluşturun

Müşteri kitlesinin ihtiyaç ve tercihlerini analiz etmek, kişiselleştirilmiş satış materyalleri oluşturmanıza olanak tanır. Sanal bir toplantıda yüz yüze iletişim eksikliğinden yoksunken yapılabilecek en iyi stratejilerden biri müşterilerinizi özel hissettirmektir. Kişiselleştirilmiş satış toplantısı sunumu sayesinde müşteri deneyimini iyileştirmek de mümkün olur.

Her potansiyel müşteri için ayrı bir çalışma yapmak zorlayıcı olabilir. Bu noktada yapay zekâ destekli iş yazılımlarının sunduğu sunum şablonu çeşitliliğinden faydalanabilirsiniz. Örneğin Bitrix24 ile, görüntülü toplantılara ek olarak, e-postalar için düzenlenen birbirinden farklı sunum şablonları keşfedebilirsiniz.

AI destekli Bitrix24, CoPilot asistanıyla birlikte, satış temsilcilerinin hedeflenen müşteri segmenti ile en alakalı içeriği hızla belirlemesine yardımcı olur. Ayrıca bu içeriklerin nasıl kullanılacağına dair rehberlik, eğitim ve geri bildirim sunar.

4. Kişisel Performansınızı Ölçmek Adına Kendinize Satış Hedefleri Koyun

Satışı kapatmak ya da etkili bir görüşme sağlamak istiyor olabilirsiniz. Tam da bu nedenle hedef kitle analizi ve kişiselleştirilmiş satış materyalleri oluşturdunuz. Ancak kişisel performansınızı ölçmek için öncelikli olarak belirli hedeflere ihtiyacınız var.

Satış hedefi, bir şirketin belirli bir zaman dilimi içinde ulaşması gereken performansı tanımlayabilir. Kişisel satış hedefi ise kendi performansınızın şirket bünyesinde ne kadar önde olduğunu gösterir. Net hedeflere odaklanmak, etkili ve sürdürülebilir bir iş planı oluşturmak adına da etkilidir.

Satış hedeflerinizi yönlendirmek adına SMART hedefler stratejisini takip edebilirsiniz. SMART (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi, Zamanla Sınırlı) hedef yaklaşımı ile satış performansınızın ölçülebilir olmasını sağlayın. Ayrıca kullandığınız video konferans uygulaması tarafından sunulan performans raporları da bu bağlamda size yardımcı olabilir.

5. Satış Toplantısı için En Uygun Zamanı Bulun

Online görüşme üzerinden satış kapatmak için müşterilerinize özel bir deneyim sunmanın önemine değinmiştik. Satış toplantısını müşteri zamanına uygun bir dilimde ayarlamak da bu deneyimin bir parçasıdır. Hedef kitlenizin toplantı için yeterli vakti olduğundan ve sunumunuzu rahat bir şekilde dinleyebileceğinden emin olduğunuz zamanlara odaklanın.

Araştırmalar, toplantıya katılıp katılmama yüzdesine göre satış toplantıları için en uygun zaman diliminin şunlar olduğunu öne sürer:

• Zaman Dilimi: Öğleden sonra 14.00 ile 17.00 arasında (Bu zaman diliminde toplantıya katılmama oranı en düşük seviyededir).
• Gün: Pazartesi ve cuma günleri en yüksek toplantıya katılmama oranına sahiptir. Dolayısıyla online toplantı için salı, çarşamba ve perşembe günleri seçilebilir.

Online toplantı için en iyi zaman, hitap ettiğiniz grup veya kitleye göre seçilebilir. Bu amaçla, kullanmakta olduğunuz online toplantı programı, takvim entegrasyonu sağlayarak otomatik toplantı planlama avantajı yaratmalıdır.

6. Etkileşimli ve Enerjik Bir Toplantı Deneyimi Sunun

Bir satış temsilcisi olarak günün 5. satış toplantısına katılıyor olabilirsiniz. Ancak bu toplantının belirli bir müşteri adayınız için tek toplantı olduğunu unutmayın. Dolayısıyla satış toplantısı sunumu ile bilgi aktarımına odaklanmanın yanı sıra müşterinin ilgisini de sürekli canlı tutmayı hedefleyin.

Müşterilerin ilgi alanlarına göre sunum yapabilirsiniz. Ayrıca hitap ederken isimlerini kullanın ve önceki konuşmalara atıfta bulunarak onları özel hissettirmeye çalışın. Uzaktan ekran paylaşımı sırasında katılımcıların sizin ekranınızla etkileşimde bulunmasına izin vererek iş birliğine dayalı bir deneyim sunabilirsiniz.

Etkileşim yaratmak ve ilgiyi canlı tutmak adına sunum sırasında karşı tarafa çeşitli sorular yöneltebilirsiniz. "Bu noktada sormak istediğiniz bir şey var mı?" veya "Açıkladığım konu sizin için net mi?" gibi sorularla müşteri ilgisini sürekli olarak takip edin.

7. Ürün veya Hizmete Değil Müşterinin İhtiyacına Odaklanın

Tüketicilerin %79'u, tek işi kendilerine bir şey satmak olan kişilerden ziyade gerçek güvenilir uzmanlarla etkileşim kurmayı tercih ediyor. Bu nedenle, sohbet esnasında ürün veya hizmete değil müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmalısınız.

Satışta ikna teknikleri de bağlantı kurulan müşteri grubunu anlama, kanıtları bir araya getirme ve müşteri için satın alma sonrasında oluşacak olan avantajlardan bahsetmeyi içerir. Müşteriye daima dürüst yaklaşmak, ürün/hizmet hakkında kişisel deneyimlerinizi anlatmak ve diğer müşteri deneyimlerini de farklı açılarla satış konuşmasına dâhil etmek bu noktada etkili olabilir. Satış toplantıları müşteri tarafından bir tuzak veya kandırma girişimi olarak algılanmamalıdır. Dolayısıyla uzmanlığınızı hissettirerek, amacınızın sorunlara çözüm bulmak olduğunu öne çıkarabilirsiniz. 

8. Toplantı Özeti Gönderin

Sanal satış toplantısı sonrasında müşteriye toplantı özeti göndermek tartışılan önemli noktaları pekiştirmek açısından önemlidir. Ayrıca sonraki satış adımlarının da net bir kaydı paylaşılabilir. Böylece, toplantıya katılım gösteren müşteriler, satış temsilcisinin profesyonelliğini ve ayrıntılara olan dikkatini takdir edebilir.

Online görüşme programları bu noktada ilgili özellikler geliştirmeyi de ihmal etmiyor. Yapay zekâ destekli araçlar sayesinde toplantı özeti oluşturma özelliği öne çıkıyor. Bu özellik sayesinde toplantıyı özetlemek, müşteri tabanına bilgi eklemek, satış kaydı tutmak ve performans ölçümü sağlamak aynı anda mümkün hâle geliyor.

9. Takip E-Postası Gönderin

Satış toplantısı sonrasında takip e-postası göndermek; geliştirilmiş müşteri ilişkileri, satış kapatma şansının artması ve müşteri sadakatinin oluşması açısından önemlidir. Ayrıca satış temsilcisi ve katılımcı arasındaki ilişkinin güçlendirilmesini sağlar.

Takip e-postası göndermek; güven oluşturmak, potansiyel müşterilerin aklında kalmak ve müşteri elde tutma oranını artırmak açısından da kritik bir adımdır. CRM ve e-posta yazılımları ile entegre edilebilen Bitrix24 gibi online toplantı platformları otomatik takip e-postaları gönderebilir.

10. Geri Bildirim İsteyin

Online toplantı verimliliğini artırmak için müşterilerden geri bildirim isteyebilirsiniz. Online toplantı platformları her görüşme sonrasında katılımcılar için arama/ses kalitesi ve satış temsilcisi ilgisi gibi konular hakkında otomatik anketler düzenleyebilir. Bu anketlerden elde edilen veriler, satış performansını iyileştirmek için kullanılabilir. Bu, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek ve genel satış verimliliğini artırmak adına da önemli bir adımdır.

Sonuç olarak, doğru uygulama veya aracı kullanmak, müşteri kitlesini anlamak, ürüne değil ihtiyaca odaklanmak ve kişiselleştirilmiş satış stratejileri oluşturmak gibi adımlar online satış toplantılarında verimliliği artırmak adına önemlidir.

Online toplantı platformları arasında öne çıkan ve CRM entegrasyonu sağlayan yapay zekâ destekli Bitrix24 hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bitrix24 araçlarını ücretsiz olarak denemek için kayıt işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.