Pazarlamada Yapay Zekâ Kullanmak: Bilmeniz Gereken Her Şey

Bir pazarlamacıysanız yapay zekâ hakkında şimdiye dek pek çok şey duymuşsunuzdur. Günümüzde yapay zekâ hemen her sektörde kullanılıyor ve pazarlama da bunlardan biri. Ancak yapay zekâ ve pazarlama iş birliğinin nasıl olması gerektiği, yani bu etkileyici teknolojinin kampanyalarınız ve satışlarınız için size nasıl yardımcı olabileceği konusunda kafanız karışık olabilir. Endişe etmeyin, zira pazarlamada yapay zekâ hakkında hazırladığımız bu makalede, konu hakkında bilmeniz gereken her şeyden detaylı şekilde bahsedeceğiz.

Dijital pazarlamada yapay zekâ kullanımı konusuna başlamadan önce, Bitrix24’ün de sunduğu araçlarda bu teknolojiden yararlandığını hatırlatalım. AI destekli asistanımız, müşteri bilgileri, kampanya yönetimi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve içerik oluşturmak gibi pek çok konuda size yardımcı olabilir. Yapay zekâ pazarlamacılığı maceranıza Bitrix24 ile başlayın, tüm müşterileriniz için kişiselleştirilmiş deneyimler hazırlayın!

Pazarlama için yapay zekâ nedir?

Pazarlamada yapay zekâ kullanımı, basitçe bir işletmenin pazarlama çalışmalarını planlamak, yürütmek veya optimize etmek için yapay zekâ (AI) kullanmasıdır. Yapay zekâ pazarlama, kampanyaların ve genel anlamda pazarlama çabalarının performansı ile verimliliğini artırmayı ve maliyetlerini azaltmayı amaçlar.

Yapay zekâ uygulamaları büyük ölçekli verileri analiz ederek onlardan içgörüler elde edebilir, analiz sonuçlarıyla otomatik eylemler veya içerikler oluşturabilir. Tüm bunları yapmak için de doğal dil işleme ve makine öğrenimi gibi teknikler kullanır.

Yapay zekâyı aynı zamanda sizinle herhangi bir şekilde etkileşime geçen (mesela sitenizdeki bir düğmeye tıklayan veya sosyal medya hesabınızdaki bir gönderiyi beğenen) müşterilerle anında ve otomatik olarak iletişim kurmak için de kullanabilirsiniz. Müşteri segmentasyonu oluşturmak, pazarlama ekiplerinin görevlerini otomatikleştirmek ve kişiselleştirilmiş içerik yaratmak için de yapay zekâdan faydalanabilirsiniz.

Pazarlamada yapay zekâ ile ne yapılabilir?

Araştırmalar, yapay zekânın dijital pazarlama uzmanlarının neredeyse %65’i tarafından kullanıldığını ortaya koyuyor ancak kullanım şekli ve amacı değişiklik gösteriyor. Bu bağlamda, büyük bir çoğunluğu sadece belirli görevler için yapay zekâ destekli uygulamalar kullanmayı tercih ediyor. Bu teknolojiyi etkili bir şekilde günlük iş akışına dâhil edebilenlerin oranı ise %20 civarında.

Peki, pazarlamacılar yapay zekâyı nasıl ve ne amaçla kullanıyorlar? Araştırmalar, yapay zekâ ve dijital pazarlama kullanımının ağırlıklı olarak şu üç konu etrafında yoğunlaştığını gösteriyor:

• Veri analizi yapmak ve rapor oluşturmak (pazarlamacıların yaklaşık %40'ı bu amaçla kullanıyor).

• Pazar araştırması yapmak veya sektörel araştırmaları özetlemek (pazarlamacıların %39'u bu amaçla kullanıyor).

• Web siteleri veya sosyal medya için içerik oluşturma (pazarlamacıların %38'i bu amaçla kullanıyor).

Hem bunlara hem de yapay zekânın diğer olası kullanımlarına yakından göz atalım.

1. Yapay zekâ destekli veri analizi

Yapay zekâ büyük ölçekli verileri (örneğin müşteri verilerini) hızlı ve tutarlı bir şekilde analiz ederek pazarlamacıların işini kolaylaştırıyor. Bu özelliği mevcut dijital pazarlama programlarında da bulabilirsiniz ancak genellikle sonuçlar sınırlıdır, büyük resmi elde etmek için farklı sonuçları bir araya getirmek gerekir ve tutarlı bir analiz elde etmek çoğunlukla mümkün olmaz.

Yapay zekâ çok sayıda pazarlama platformundan bilgi toplayıp bunların hepsini aynı anda analiz edebilir ve topladığı bulguları sizin için özetleyebilir. Bu bilgiler pazarlama kampanyalarınız için stratejiler oluştururken işinizi kolaylaştırır, nereye ve neye odaklanmanız gerektiğini gösterir. Ayrıca örneğin müşteri verilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırmak mümkündür.

2. Yapay zekânın çevrimiçi içerik oluşturmak için kullanılması

Yapay zekânın pazarlamaya etkisi içerik oluşturma bakımından da görülür. Pazarlamacıların veya metin yazarlarının yürütülen kampanyalar için makaleler, sloganlar, sosyal medya gönderileri, e-posta metinleri ve hatta SMS mesajları yazması gerekir. Yapay zekâ araçları tüm bunlar için de size yardımcı olur. Hatta metin yazmaktan fazlasını yaparak görseller ve video dosyaları bile oluşturabilir.

Ancak bu amaçla kullanılan yapay zekâ uygulamalarının en azından şimdilik daima tutarlı sonuçlar vermediğini unutmamak gerekir. Bir yapay zekâ tarafından üretilen içeriğin mutlaka kontrol edilmesi veya yapay zekânın sadece ilham almak için kullanılması gereklidir. Örneğin bir taslak oluşturmak, mevcut bir metni yazım hatalarına karşı denetleyip kusursuz hâle getirmek ve ilk birkaç paragrafı yazmak için bir araç olarak kullanabilirsiniz.

Pazarlamacıların %5’inden biraz daha fazlası yapay zekâ sistemleri tarafından üretilen içeriği hiçbir değişiklik yapmadan kullanıyor. Bu teknoloji daha da gelişene kadar siz bu hatayı yapmayın. Bir teknoloji olarak yapay zekâ oldukça etkileyicidir ancak ürettiği içeriğin mutlaka kontrol edilmesi ve optimize edilmesi gerekir.

3. Rutin işleri azaltma

Yapay zekâ araçlarını rutin, sıkıcı ve kendini tekrar eden işleri azaltmak için kullanmaya ne dersiniz? Dijital pazarlama çalışanları da diğer beyaz yakalar gibi toplantılar ve bürokratik işler için önemli miktarda zaman harcar. Bu teknolojiyle rutin işleri neredeyse tamamen otomatik hâle getirerek zamandan tasarruf edebilirsiniz. Araştırmalar, yapay zekâ ve otomasyon araçları ile her gün 2,5 saate yakın tasarruf edebileceğinizi gösteriyor.

Peki yapay zekâ araçları size bu konuda nasıl yardımcı olur? Bu araçları toplantıları planlamak, onları özetlemek, bir araştırmadaki en önemli konuların listesini görmek gibi amaçlar için kullanabilirsiniz. Bir toplantıya katıldığınızda not almakla uğraşmayın. Yapay zekâ bu notları sizin için alabilir ve toplantının kendisine odaklanmanıza olanak tanır. Böylece yaratıcılık ve yeni bir pazarlama kampanyası tasarlamak için size daha fazla zaman kalır.

4. İçerik ve müşteri deneyimini kişiselleştirme

Yapay zekâyı kullanan pazarlamacıların çok büyük bir kısmı, elde ettikleri en önemli faydalardan birinin müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu söylüyor. Bu durum, bu teknolojinin esnekliğinden ve potansiyelinden kaynaklanıyor. Örneğin yapay zekâyı müşteri davranışlarına göre farklı tepkiler verecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Mesela müşteri web sitesi içerisindeki bir formu doldurduğunda, yapay zekâ bir sonraki adımı otomatik olarak atabilir ve o müşteriye kişiselleştirilmiş bir e-posta mesajı gönderebilir. Bu, diğer faydalarının yanı sıra dönüşüm oranlarını da artırır ve hedef kitle ile kişisel düzeyde bir bağ kurulmasını sağlar.

Yapay zekâ oluşturduğu içeriği kullanıcıya göre dinamik olarak değiştirebilir. Mesela "meslek" kriterine göre içeriği ve üslubu değişen mesajlar gönderebilir. Belirli müşteri gruplarıyla anında iletişim kurabilmenizi sağlar ve o müşterilere reklam amaçlıymış gibi görünmeyen, daha kişisel bir düzeyde etkileşime geçebilir.

5. Reklam alanı satın alma

Bununla kastedilen şey reklam vermek için kullanacağınız alanın hangisi olacağına karar vermektir. İşletmelerde yapay zekâ kullanarak elde edilebilecek bir diğer şey de hangi dijital pazarlama platformunun hedef kitle üzerinde daha etkili bir sonuç vereceğini tespit ederek reklam çalışmalarının potansiyel alıcılara doğrudan ulaşabilmesini sağlamaktır.

Mesela Google Ads mi kullanmalısınız yoksa Facebook üzerinde mi reklam vermelisiniz? Bir e-ticaret sitesi için banner şeklindeki reklamlar mı daha etkili olur yoksa video içeriğine mi reklam eklemelisiniz? Yapay zekâ pazarlaması, bu soruların cevaplarını sizin için bulabilir ve reklamlarınızın nerede yayımlanması hâlinde daha etkili olacağını belirleyebilir.

Ve elbette, platform bir kez tespit edildikten sonra, içerik oluşturmak için de yapay zekâyı kullanabilirsiniz: Yukarıda bunu nasıl yapabileceğinizden bahsetmiştik. İlgi çekici reklam metinlerini hızlıca yazabilir veya bu tür metinleri kendiniz yazmak için ilham alabilirsiniz.

6. Sohbet robotları

Bu, işletmelerde yapay zekâ uygulamaları arasında en eski olanlardan biridir. Günümüzde elbette çok daha etkili ve gerçekçi bir sohbet elde etmek mümkündür ancak hemen tüm işletmeler uzun zamandan bu yana sohbet robotlarından yararlanmaktadır.

Yapay zekâ destekli robotların farkı anahtar kelime grupları kullanılarak doğal dil işleme ve makine öğrenimi sayesinde neredeyse gerçek bir insanla konuşmaktan farksız bir deneyim elde edilebilmesidir. Bu tür sohbet robotlarının sadece müşterilerin sorduğu soruları cevaplamaktan daha fazlasını yapması da mümkündür.

Aynı zamanda potansiyel müşteri bilgilerini CRM veri tabanına aktarabilir, onların ne zaman aranacağını planlayabilir ve hatta onlarla e-posta yoluyla iletişime geçebilirler. Yapay zekâdan bu şekilde yararlanmak çok daha kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu sağlamanıza yardımcı olur.

7. Otomatik pazarlama kampanyaları oluşturma

Yapay zekânın kişiselleştirilmiş içerik oluşturma konusunda yardımcı olmasının bir diğer yolu da e-posta pazarlama kampanyalarını tamamen otomatik yürütebilmesidir. Otomatik e-posta pazarlaması da yeni bir şey değildir fakat yapay zekânın bu işi çok daha verimli, hızlı ve kişisel bir şekilde yapabileceğini unutmamak gerekir.

Yapay zekâ ile sadece e-posta mesajları yazmakla kalmaz, bu postaları gönderdiğiniz kişilerin davranışları hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Böyle bir kampanya sırasında topladığınız bilgiler, bir sonraki kampanyanız için beyin fırtınası yaparken çok kullanışlı olacaktır.

8. Müşteri davranışlarını tahmin etme

Dijital pazarlamada yapay zekânın bir başka kullanım alanı da müşteri davranışları (ve satın alma alışkanlıkları) hakkında detaylı ve tutarlı tahminler yürütebilmektir. Yapay zekâ, farklı faktörleri (satın alma sıklığı, web sitesi sayfalarında kalma süresi, e-postalardaki bağlantılara tıklama oranları vs.) kullanarak belirli bir pazarlama kampanyasının sonucunun ne olacağı hakkında tahmin yürütebilir.

Bu, tahmin edilebileceği gibi bir pazarlama kampanyası için düğmeye basmadan önce ne kadar etkili olacağını önceden görebilmenizi sağlar. Bu sayede boş yere para harcamaktan kaçınabilir veya neleri değiştirdiğinizde daha etkili bir sonuç elde edebileceğinizi görebilirsiniz. Devam eden aktif kampanyaları dahi optimize edebilmek mümkün olacaktır.

9. Müşteri deneyimini iyileştirme

Dijital pazarlama, müşteri deneyiminin ne kadar tatmin edici olduğuyla ilgilidir ve yapay zekâ kullanarak bu deneyimi kişiselleştirilmiş bir düzeyde çok daha etkili hâle getirmeniz mümkündür. Yukarıda izah ettiğimiz özellikler ve faydalar sayesinde müşterileriniz ile potansiyel müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunarak geri gelmelerini veya ödeme yapan gerçek müşterilere dönüşmelerini sağlayabilirsiniz. Aynı nedenle, müşteriyi elde tutma ve sadakati artırma oranlarınız da kayda değer düzeyde artacaktır.

Yapay zekâ pazarlamasının avantaj ve dezavantajları

Yapay zekânın dijital pazarlamaya katabileceği pek çok şey var ancak bunun hâlen gelişmekte olan bir teknoloji olduğunu unutmamak gerekiyor. Aynı nedenle, pazarlama için bir yapay zekâdan yararlanmanın belirli dezavantajları da bulunuyor.  Bunlara daha yakından göz atalım.

Yapay zekâ pazarlaması avantajları

1. Yatırım getiriniz artar

Bu teknolojinin en önemli faydalarından biri pazarlama kampanyalarının performansını ve geri dönüşünü (getirisini) artırmak olacaktır. Kampanya devam ederken bile içeriğine gerçek zamanlı müdahale edebilir ve bunu yapmak için AI tarafından sağlanan veri analizleri ile içgörüleri kullanabilirsiniz.

Otomasyon yetenekleri sayesinde yapay zekâ hem zamandan hem de bütçeden tasarruf etmenizi sağlar. Daha verimli çalışır ve daha çok kâr edersiniz. Otomasyon personelden dahi tasarruf etmenizi sağlayabilir. Bu, saat ücreti üzerinden serbest çalışanlar ile iş birliği yapan işletmeler için özellikle önemli olabilir.

2. Hız ve verimlilik elde edersiniz

Yapay zekâyı kullanarak içerik üretmek çok daha hızlı ve verimli olmanızı sağlayacaktır. E-posta mesajlarınızın veya web sitenizin açılış sayfasına koyacağınız metnin yazılması için beklemenize gerek kalmaz. Zamanınızı başka önemli işlere ayırabilir ve örneğin marka kimliğine daha fazla odaklanabilirsiniz. Herhangi bir kampanyayı (veya bir metin içeriğini) günler yerine saatler içerisinde oluşturabilmek, pazarlamacılar için son derece değerlidir.

3. Müşteri deneyimini iyileştirirsiniz

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, yapay zekâyı pazarlamada kullanarak müşterilerinizle olan ilişkinizi kişiselleştirip daha da geliştirebilirsiniz. Onlarla kurduğunuz etkileşim ne kadar kişisel olursa dönüşümü tamamlama veya yeniden satın alma olasılıkları o kadar artar. Yapay zekâ ayrıca kaybetme riskiniz olan müşterileri tespit edebilir ve onları elinizde tutmanız için bir kampanyaya otomatik olarak dâhil edebilir.

4. Veriye dayalı kararlar alırsınız

Kampanyalarınız ve çevrimiçi kaynaklarınız aracılığıyla topladığınız büyük veri kümelerini analiz edip gerçekçi, etkili ve tutarlı pazarlama kararları verebilirsiniz. Örneğin hedef kitleniz üzerinde en çok etkili olan pazarlama aracının ne olduğunu görüp, gelecekteki çabalarınızı bunun üzerine kurabilirsiniz.

Yapay zekâ pazarlaması dezavantajları

1. İçeriğin kalitesi çok tatmin edici olmayabilir

Yaratıcı yapay zekâ her geçen gün gelişmeye devam ediyor fakat henüz mükemmel değil. Hazırladığı içeriklerde yanlış veya güncel olmayan bilgiler yer alabiliyor. Zaman zaman istenen şeyle hiç alakası olmayan bir içerik üretmesi de söz konusu olabiliyor.

Bu içeriği bir insan tarafından kontrol edilmeden kullanırsanız genel içerik kalitesinde bir düşüş gerçekleşmesi kaçınılmaz olacaktır. Dahası marka kimliğinizle bağdaşmayan bir mesaj veya üslubun kullanılması riski de doğacaktır. Yapay zekâ önyargılara sahip olabilir veya kendini eğitirken kullandığı veri kümelerinde gerçek olmayan bilgiler yer alabilir. Her hâlükârda üretilen içeriğin doğrudan (denetlenmeden) kullanılması yarardan çok zarara neden olabilir.

2. Gizlilik sorunları

Müşteriler artık eskiye kıyasla kişisel gizliliklerine daha fazla değer veriyor. Yapay zekâ ise faydalı olabilmek için müşterilerin çevrimiçi alışkanlıklarını takip etmek zorunda. Mesela onların çerezlerini analiz ediyor ve internet gezinti geçmişlerine göz atabiliyor. Bunu yaparken kişisel gizlilik hakkındaki yasal düzenlemelere ne kadar uyduğunu söylemek zor. Uyuyor olsa dahi bundan hoşnut kalmayacak müşteriler de olacaktır.

3. Telif hakkı sorunları

Yapay zekâ tarafından üretilen içerik için henüz yasal bir çerçeve yok. Yaratıcı yapay zekâ araçları telif hakkıyla korunuyor olabilecek kaynakları kullanarak kendilerini eğitiyor, bu da başlı başına bir sorun. Ancak ürettikleri içeriğin telif hakkı kime ait olacak? Sahibi siz misiniz yoksa yapay zekânın kendisi mi? Bu, pazarlama kampanyalarınızın taklit edildiği durumlarda gerçek bir yasal soruna dönüşebilir.

4. Ölçüm yapmak zor

Yapay zekâ size detaylı analizler sağlar ancak bunlardan bazıları ölçülebilir değildir. Ekranda gördüğünüz yüzdeleri ve diğer verileri doğrulamak mümkün olmayabilir. Örneğin AI size marka itibarınızın %7 arttığını söyleyebilir fakat bunu doğrulamak mümkün olmayacaktır. Bu teknolojinin zaman zaman yanılabildiğini ve mükemmel şekilde çalışmadığını da düşünecek olursak, bu ciddi bir soruna dönüşebilir.

Yine de bu dezavantajların yapay zekâ teknolojileri geliştikçe azaldığını ve avantajların şimdiden pek çok fayda elde etmenizi sağladığını dikkate almak gerekir. Yani pazarlamada yapay zekâya geçmek için daha fazla beklemenize gerek yok.

Dijital pazarlamada yapay zekânın gücünden yararlanmaya karar verdiyseniz Bitrix24 ile hızlı, sorunsuz ve verimli bir başlangıç yapabilirsiniz. AI destekli asistanımız, platformumuzun neredeyse her modülünde size yardımcı olur. Web siteniz için içerik oluşturabilir, e-posta mesajları yazabilir, görüşmelerinizi yazıya dökebilir ve daha pek çok şey yapabilirsiniz. 15 milyondan fazla işletme, yapay zekâ destekli Bitrix24 platformunu tercih ediyor. Hemen bugün siz de aramıza katılın!