Popüler Yapay Zeka Sohbet Robotları Karşılaştırması: Hangisini Seçmelisiniz?

Giderek daha fazla işletme web sitelerinde, sosyal medya hesaplarında, hatta müşterilerine gönderdikleri SMS’lerde bir yapay zeka sohbet robotu kullanıyor. Sohbet robotlarıyla müşteri hizmetleri departmanlarını yönetiyor, markalarını pazarlıyor ve hatta ürünlerini satıyorlar. Yani, sohbet robotlarından çok çeşitli şekillerde yararlanmak mümkün.

Ancak, hepsi de doğal dil işleme (NLP) modeli üzerine kurulu olsa da hiçbir sohbet robotu “mükemmel” sonuçlar vermiyor. Bazıları bu işte diğerlerinden daha iyi, bazıları ise daha kötü. Sohbet robotlarını rastgele seçip kullanmaya başlarsanız hayal kırıklığına uğrayabilirsiniz. Doğru seçim yapmanıza yardımcı olmak ve işinizi kolaylaştırmak için, piyasadaki en popüler sohbet robotlarından bazılarını aşağıda listeleyecek ve her biri hakkında kısa bilgiler paylaşacağız.

Başlamadan önce, Bitrix24 araçları arasında yer alan CoPilot özelliğinin de yapay zekâ destekli akıllı bir sohbet robotu olarak kullanılabileceğini, platformumuzdaki her modülün işleyişini çok daha verimli hâle getirebileceğini hatırlatalım. Bitrix24 platformu aracılığıyla onu hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

Chatbot nedir?

Chatbotlar, yani yapay zeka sohbet robotları, kullanıcı sorgularını yorumlamak ve istenen asıl şeyi anlamak için makine öğrenimi ve NLP teknolojilerini kullanan programlardır. Büyük veri kümeleri kullanılarak eğitilirler ve örneğin bir web sitesine veya başka bir programa eklenebilirler.

Bir yapay zeka sohbet uygulaması, kullanılan kalıpları tanımlamak ve “insan” gibi yanıt verebilmek için özel olarak eğitilir. Bu eğitim, devasa büyüklükte metin ve veri kümeleri kullanılarak yapılır. Sohbet robotu, bilgi analizi yoluyla topladığı verileri değerlendirir ve tekrar eden kalıpları yavaş yavaş öğrenmeye başlar, yani giderek daha karmaşık sorguları anlayabilir ve daha doğru sonuçlar üretebilir. Dahası, bir yapay zeka sohbet robotu, kullanılmaya başlandıktan sonra da öğrenmeye devam eder. Önceki konuşmalardan öğrenebilir ve yanıtlarını giderek daha da geliştirebilir.

Yapay zeka uygulamaları, GPT-4 ve LaMDA gibi dil modelleri aracılığıyla çalışır ve bu modeller geliştikçe daha iyi sonuçlar verir. Hâlihazırda, OpenAI tarafından geliştirilen ve ChatGPT tarafından kullanılan GPT-4 ile Google yapay zeka tarafından kullanılan LaMDA en gelişmiş ve en yaygın modellerdir, ancak bunlar dışında seçenekler de vardır.

Bu bağlamda, kullanılan modelin, sohbet robotlarının temel amacını da belirleyeceğini unutmamak gerekir. Bazı sohbet robotları içerik üretmek ve buna ek olarak genel arama yapmak için daha iyidir. Bazı sohbet robotları ise insan gibi konuşma konusunda çok iyi olmayabilir, ancak araştırma yapmak amacıyla kullanılabilecek gelişmiş özellikler sunar. Aynı nedenle, yeni bir sohbet robotu seçerken hem onun yapabileceklerini hem de kişisel ihtiyaçlarınızı dikkate almak gerekecektir.

Yapay zeka sohbet robotlarını ne için kullanabilirsiniz?

Sohbet robotlarının çok farklı kullanım amaçları vardır, onları hemen her sektörde kullanarak pek çok farklı iş sürecini kolayca yürütmek mümkündür. İşletmelerin operasyonlarını otomatik hâle getirmesine, üretkenliklerini artırmasına, kullanıcı deneyimlerini iyileştirmesine ve müşteri hizmetlerini yürütmesine yardımcı olurlar. Bu bağlamda, böyle bir uygulama için en yaygın kullanım senaryoları şunlar olacaktır:

• Sohbet robotu, müşterilerinize 7/24 destek sunan bir araçtır

• Sık sorulan sorulara yanıtlar sağlayabilir

• Basit müşteri problemlerini doğrudan sohbet arayüzü üzerinden çözmeye uygun bir yapısı vardır

• Ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri adaylarının sorduğu ilk soruları yanıtlar

• Benzer şekilde, ürün ve hizmetlere dair öneriler sağlar

• Müşterilere satın alma kararlarında yardımcı olan bir araçtır

• Verilen girdilere göre metin yazar veya içerik fikirleri oluşturma amacıyla kullanılabilir

• Herhangi bir makale için şablon oluşturabilir

• E-postalar, sosyal medya gönderileri ve SMS mesajları başta olmak üzere herhangi bir etkileşim mesajını oluşturabilir

• Bir iş için potansiyel adaylarla etkileşim kurmanıza olanak tanır

• İşyerindeki açık pozisyonlarla ilgili temel sorulara yanıt verir

• Diğer faydalarının yanı sıra zaman yönetimi de yapar, örneğin toplantı oluşturmak için kullanılabilir

Yapay zeka sohbet robotunun işletmelere olan faydaları

İşletmelerin örneğin web sitelerinde bir sohbet robotunun bulunması, hangi sektör için olursa olsun önemli faydalar sağlayacaktır. Bunlar arasında en önemlilerinden bahsedelim:

İşletmenizde hiç mola vermeyen bir çalışan var, bir sohbet robotunun dinlenmeye ihtiyacı yoktur. 7/24 çalışır ve aynı zamanda tüm sorulara anında yanıt verir. Ayrıca, basit cevapların ötesine geçip kendi analizlerini kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler ve bilgiler sunar. Böylece, günün herhangi bir saatinde destek sunabilir ve müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz. Bununla birlikte, sohbet robotunun müşterilere verdiği cevapların daima kontrol edilmesi gerekeceğini unutmayın.

İşletmeniz büyüdükçe müşteri isteklerini ve problemlerini ele almak daha zorlayıcı hâle gelecektir. Destek çalışanlarınız gerekli becerilere sahip olsa da eninde sonunda sayıları yetersiz gelecektir. Daha fazla çalışan almak pek de iyi bir çözüm değildir, bunun yerine basitçe sohbet robotları kullanabilirsiniz. Sohbet robotlarının aynı anda birden fazla konuşmayı yönetmelerine imkân veren özellikleri, çok daha hızlı yanıt süreleri sağlar ve aynı zamanda genel verimliliği artırır. Ayrıca, müşteri destek kalitesinden ödün vermeden şirketinizin büyümesini sürdürebilirsiniz.

Sohbet robotları, diğer özelliklerinin yanı sıra kurdukları etkileşim sayesinde önemli müşteri verileri de toplar. Bu verileri pazarlama stratejilerini geliştirmek ve ürün veya hizmetleri iyileştirmek kadar, şirket içi performans ölçümü için bile kullanabilirsiniz.

Sohbet robotunun potansiyel müşterileri tespit ederek onlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunması ve satın alma hunisinde ilerlemelerini sağlaması da mümkündür. Bu, uzun vadede dönüşüm oranlarınızı artırır.

Sohbet amaçlı kullanılabilecek en iyi yapay zeka uygulamaları

Bu bilgiler ışığında, 2024 yılında işletmelerin sohbet amaçlı kullanabileceği en iyi yapay zeka uygulamaları nelerdir sorusunu cevaplamaya başlayabiliriz. Aşağıdaki sohbet robotları listesi, her türden işletmeye uygun olabilecek seçenekler içeriyor.

1. ChatGPT

Ücret: Bedava kullanılabiliyor, Pro sürümü içinse aylık 20 USD ödemeniz gerekiyor

Doğal dil işleme teknolojisini kullanan en bilindik sohbet robotu bu olabilir. ChatGPT nedir sorusunu kısaca cevaplayacak olursak, OpenAI tarafından geliştirilen GPT-3.5 ve GPT-4 dil modellerini kullanan, konuşma odaklı bir sohbet robotudur. Kullanıcılarla iletişim kurmak için sıradan bir sohbet arayüzü kullanır ve gerçek zamanlı olarak yanıtlar. Bu yanıtları verirken, önceki konuşmaları analiz eder, onlardan öğrenir ve derin öğrenme algoritmaları aracılığıyla bir sonraki cevabının daha iyi olmasını sağlar.

ChatGPT, devasa bilgi kümeleri kullanılarak eğitilmiş bir chatbot olduğundan, finans şirketleri ve müşteri hizmetleri başta olmak üzere pek çok sektörde kullanılabilir. Sohbet etmeye ek olarak, matematik problemleri çözebilir, kod yazabilir, hata ayıklayabilir, hatta yaratıcı metinler oluşturabilir.

ChatGPT ücretsizdir ancak Plus sürümünün aboneleri GPT-4 dil modeline erişebilir, yoğun zamanlarda öncelikli erişim hakkına sahip olur ve daha da hızlı yanıtlar alır. İşletmeler kullanacaksa Plus aboneliği satın almak en iyi seçenek olacaktır.

• İnsanlar gibi konuşur. Doğal dil işleme sayesinde, bir sohbet robotu ile konuştuğunu fark etmeyen pek çok kişi vardır.

• Sadece müşteri hizmetleri için değildir. Yaratıcı fikir üretmek ve yeni içerik oluşturmak gibi amaçlar için hemen her departman tarafından kullanılabilir.

• Ne kadar çok “konuşursa” o kadar iyi hâle gelir.

Bitrix24 platformundaki CoPilot da ChatGPT destekli bir AI asistanıdır. Fikir bulmak, metin yazmak, teklif oluşturmak, telefon görüşmelerini yazıya dökmek ve görev oluşturup takip etmek gibi gelişmiş yeteneklerini kullanarak işletmenize yardımcı olabilir. CoPilot hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.

2. Bing Chat

Ücret: Bedava, ancak Edge tarayıcı ve/veya Microsoft Windows 11 kullanmak gerekiyor

Microsoft Bing AI chat, web üzerinde arama yaparken kullanabileceğiniz yapay zeka destekli bir “yardımcı pilot” (copilot) olarak kendisini tanımlıyor. Karmaşık sorgulara tek ve detaylı bir yanıt vermek için bulduğu sonuçları kendi dil modelini kullanarak birleştiriyor ve yanıtlarına kullanıcıyı eyleme geçirecek bağlantılar da (örneğin bir web sitesinin bağlantısı) ekleyebiliyor.

Ayrıca, istediğiniz herhangi bir şeyin görüntüsünü oluşturmak için kullanabileceğiniz bir araca da sahip. Bing'den doğru bir şekilde yararlanabilmek için mümkün olduğunca spesifik olmanız, yani detaylı bilgiler ve hatta talimatlar içeren sorgular kullanmanız gerekiyor. Aynı yetkinlikte olmasa da ChatGPT’ye benzer şekilde çalışıyor.

• NLP ve makine öğrenimi teknolojilerini bir arada kullanıyor.

• Metin ve görseller oluşturabiliyor ve standart bir sorguyla bulunamayacak çevrimiçi kaynakları tarayabiliyor.

• ChatGPT aksine bilgileri 2021 ile sınırlı değil. Güncel bilgiler ile arama yapıyor.

3. Google Bard (Gemini)

Ücret: Tamamen bedava

Google yapay zeka sohbet robotu, Bard adıyla başladı ancak artık Gemini adını kullanıyor. Bard'ı çok amaçlı bir uygulama olarak tanımlayabiliriz. Google’ın diğer tüm hizmetlerinden yararlanarak farklı dillerde metin yazabiliyor, sözlü yanıtlar oluşturabiliyor, resim çizebiliyor, kod yazabiliyor, matematik problemlerini çözebiliyor ve daha pek çok şey yapabiliyor.

Metin yazma konusunda oldukça iyi, ancak konuşma yürütme konusunda hâlen biraz daha gelişmesi gerekiyor. Yine de Google yapay zeka programı ile e-postalar, teklifler, pazarlama mesajları ve daha pek çok farklı içerik hazırlayabilir veya var olan içerikleri değiştirebilirsiniz. Google Dokümanlar ve Gmail gibi diğer Google ürünlerine entegre olduğu için, kullanımı oldukça kolay ve harici bir program kullanmayı gerektirmiyor. Bununla birlikte, henüz beta aşamasında olduğu için ChatGPT veya Microsoft Bing kadar tutarlı cevaplar sağlayamıyor. Yani müşteri hizmetleri amacıyla kullanılması için biraz erken.

• GPT yerine Google'ın kendi dil modelini kullanıyor.

• Yaratıcı içerikler oluşturma konusunda oldukça başarılı.

• Google’ın diğer tüm hizmetleriyle entegre olarak çalışıyor.

4. Jasper Chat

Ücret: Ayda 39 USD'den başlıyor

Jasper Chat, işletmelerin ihtiyaçları dikkate alınarak yaratılmış bir chatbot ve temel olarak içerik üretimine odaklanıyor. Yani onunla bir metni baştan sonra yazabilir, pazarlama mesajı yaratabilir, yazınıza başlıklar ekleyebilir veya var olan bir metni düzenleyebilirsiniz. Sohbet yetenekleri de var ancak asıl olarak yaratıcı içeriğe odaklanan sohbet robotları arasında yer alıyor, yani destek hizmetleri dışındaki departmanlarda (satış, pazarlama, insan kaynakları vb.) kullanılması daha doğru olacaktır.

Jasper, ChatGPT'den farklı olarak en doğru ve en güncel bilgileri sağlamak için doğrudan Google indeksini kullanıyor. Ayrıca zaman içerisinde markanızın sesini ve tarzını da öğrenebiliyor, yani sizin için kişiselleştirilmiş bir içerik üretmesi mümkün.

• Hem OpenAI hem de diğer dil modellerini kullanıyor.

• Niş konularda bile tatmin edici sonuçlar sunabiliyor.

• Markanızın sesini ve tarzını öğrenebiliyor.

5. Perplexity

Ücret: Bedava kullanılabiliyor, Pro sürümü içinse aylık 20 USD ödemeniz gerekiyor

Perplexity, GPT-3.5 ve diğer dil modelleriyle desteklenen bir chatbot. Konuşma odaklı bir uygulama olsa da arama motoru görevi de üstlenebiliyor. Google indeksi aracılığıyla bulduğu güncel bilgileri derleyip kaynak materyale bağlantılar sağlayarak kullanıcıya sunuyor. Bu bağlamda, araştırma yapmak için en ideal sohbet robotları arasında yer alıyor.

Herhangi bir kurulum gerektirmediği ve mobil uygulaması ile tarayıcı eklentisi olduğu için Perplexity'ye erişim oldukça kolay. Kullanım bakımından ChatGPT’den özel olarak farklı değil, ancak kaynakça içeren daha tutarlı cevaplar verdiğini söyleyebiliriz. Yine de bunun çoğunlukla İngilizce için geçerli olduğunu da belirtelim, Türkçe konusunda kendini biraz daha geliştirmesi gerekiyor.

• Bulduğu kaynaklara bağlantılar ekleyip bağlantılı sorgular oluşturmaları için kullanıcıları teşvik ediyor.

• Yalnızca belirttiğiniz kaynakları kullanarak sorguları cevaplayabiliyor.

• Aradığınız her konuyu kaydedip başkalarıyla paylaşmanıza olanak tanıyor.

Bu beş sohbet robotu, sadece müşteri hizmetlerinde değil, satış, pazarlama ve insan kaynakları gibi departmanlarda da kullanılabilecek özellikler sunuyor. Ancak özel olarak müşterilere destek sunmak için tasarlanan sohbet robotları da var. Listemizin kalanında, onlardan bahsedeceğiz.

Tidio Lyro

Ücret: Aylık 29 USD’den başlıyor

Lyro, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına göre tasarlanmış sohbet robotları arasında yer alıyor. Müşterilerle görüşme yapmak ve onlara kişiselleştirilmiş cevaplar vermek için kodlanmış, dolayısıyla arama yapmak için kullanılamıyor. Ancak insani cevaplar vererek müşteri destek temsilcilerine zaman kazandırabiliyor, hatta basit sorunları kendisi çözebiliyor.

Lyro, işletmenin veri tabanına saniyeler içerisinde bağlanarak ve örneğin CRM uygulamasındaki bilgilere erişerek anında müşterilere yardımcı olmaya başlayabiliyor. Sadece kendisine sağlanan bilgi setini kullanabildiğinden bu listedeki diğer chatbot örnekleri kadar başarılı değil, ancak bir soruya cevap veremezse müşteriyi bir insan temsilciye yönlendirebiliyor.

• Sık sorulan sorulara bir insan gibi cevap verebiliyor.

• Müşterilerin sorduğu her şeyin kaydını tutup işletme veritabanına ekleyebiliyor.

• Memnun kaldıklarından emin olmak için müşterilere takip soruları yöneltebiliyor.

Kommunicate

Ücret: Aylık 40 USD’den başlıyor ve kullanılabilir özelliklerine göre aylık 100 USD’ye kadar çıkabiliyor

Kommunicate, hibrit bir chatbot olarak tasarlanmış, yani insan desteğine ihtiyaç duyuyor ancak bu desteği ancak belirli koşullar tetiklendiğinde talep ediyor. Basitçe izah edecek olursak, Kommunicate ile sosyal medya hesabınız ve web siteniz üzerinde birden fazla sohbet robotları oluşturabilir ve onların müşterilerle etkileşime girmesini sağlayabilirsiniz.

Bu eğitilebilir bir chatbot, yani farklı türde sorguları ele alabilecek şekilde ayarlanabiliyor. Bir sorguya yanıt veremediğinde görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor ve müşteriyi bir insan temsilciye yönlendiriyor.

• Sık sorulan soruları cevaplayabiliyor ve müşterileri doğru destek temsilcisine yönlendirebiliyor.

• İşletmelerin mevcut iş akışlarına sorunsuz bir şekilde dâhil olmasını sağlayan gelişmiş entegrasyon özelliklerine sahip.

• İleri düzey analiz ve raporlama yetenekleri sayesinde müşteri etkileşimlerini kolayca takip etmenize olanak tanıyor.

SmythOS

Ücret: Firmayla iletişime geçmek gerekiyor

SmythOS, geleneksel anlamda bir chatbot değil. Müşteri hizmetlerindeki karmaşık iş akışlarını kolaylaştırmak amacıyla kullanılan bir işletim sistemi olarak tasarlanmış. Yapay zekadan yararlanarak her türden platform üzerinde çalışabiliyor ve görsel bir arayüz sunduğundan ötürü özel bir eğitim gerektirmeden kullanılabiliyor. Kod yazmayı bilmek gerekmeden karmaşık tetikleyiciler kullanabiliyor, müşteriyle kurulan tüm etkileşimler için iş akışları oluşturabiliyorsunuz. Küçük ve orta ölçekli işletmelerden ziyade büyük şirketler için tasarlanmış, nitekim SalesForce, Uber ve Amazon da onu kullanıyor. Diğerleri kadar pratik (ve uygun fiyatlı) bir çözüm değil ancak piyasadaki en gelişmiş yapay zeka sohbet robotu olduğunu söyleyebiliriz.

• Belirli işlevleri otomatik olarak yerine getirecek tetikleyiciler oluşturabiliyor.

• Müşteri hizmetleri departmanının tüm iş akışını yürütebiliyor.

• Sürükle ve bırak arayüzü sayesinde karmaşık otomasyonları bile basit hâle getiriyor.