Sosyal Medya Analizi için Kullanabileceğiniz En İyi 4 Araç

Sosyal medya (social media) bir zamanlar sadece sanal arkadaşlar edindiğimiz bir yerdi ancak günümüzde her türden ve büyüklükten işletmenin kullandığı bir pazarlama kanalı hâline geldi. Dünya çapında 4,5 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı olduğu tahmin ediliyor ve bu da 4,5 milyardan fazla potansiyel müşteri demek. Dahası, pazarlamacılar sosyal medya kullanarak yalnızca erişim alanlarını genişletmekle kalmıyor, aynı zamanda çok düşük bütçelerle bile son derece etkili dijital pazarlama kampanyaları yürütebiliyorlar.

Ancak sosyal medya pazarlama stratejileri sadece bir hesap açıp art arda gönderi yayınlamaktan ibaret değil. Her strateji gibi bunun da başarısının ölçülmesi gerekiyor. Sosyal medya analizi işte bu noktada devreye giriyor ve hem doğru hem de yanlış yaptığınız şeyleri görebilmenizi sağlıyor.  Sosyal medyada iyi bir satış ve pazarlama performansı elde etmek istiyorsanız kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu görerek işe başlamanız gerekir. Sosyal medya analitiği ile tam olarak da bunu yapabiliyorsunuz.

Sosyal medya analiz araçları ile işinizi kolaylaştırın

Bu, kulağa basit gelse de manuel yapabileceğiniz bir şey değil. Teknik olarak Instagram Insights, YouTube Analytics ve Twitter Analytics gibi özelliklerden topladığınız verileri kendiniz analiz ederek sonuçlar çıkarmaya çalışabilirsiniz ancak bu oldukça sınırlı olacak ve temel düzeyde içgörüler elde etmenin ötesine geçmeyecektir. Daha detaylı, daha faydalı ve çok daha tutarlı veriler elde etmek istiyorsanız sosyal medya analiz araçları kullanmalısınız.

Burada, bunu nasıl yapabileceğinizden bahsedecek ve hızlı bir başlangıç yapabilmeniz için size yardımcı olacak en iyi araçlara dair güncel bir liste paylaşacağız. Başlamadan önce, Bitrix24’ün sunduğu araçları kullanarak her kanaldaki satış ve pazarlama kampanyalarınızı çok daha verimli hâle getirebileceğinizi hatırlatalım. Yapay zekâ destekli bir iş yönetimi yazılımı olan Bitrix24, sosyal medya platformlarında bir marka kimliği oluşturmanıza yardımcı olur ve tamamen ücretsiz kullanılabilen bir sürümü de vardır.

Sosyal medya analizi nedir ve neden önemlidir?

Sosyal medyayı analiz etmek, Twitter, Instagram, Facebook ve benzeri platformlar üzerinde yürüttüğünüz satış ve pazarlama kampanyalarının ne kadar başarılı olduklarını görmenizi sağlar. Yani sosyal medya analizi yaparak (ve raporlama özelliklerini kullanarak) hedef kitlenizle doğru bir şekilde etkileşime geçip geçmediğinizi görebilirsiniz. Doğru etkileşim gerçekleştiremiyorsanız düzeltmeniz gereken şeylerin neler olduğuna dair iyi bir fikir edinirsiniz.

Bunu sağlıklı bir şekilde yapabilmeniz için yukarıda da belirttiğimiz gibi bir analiz aracı kullanmanız ve başarı ölçümü için kullanacağınız metrikleri belirlemeniz gerekir. Bu metrikler neyi ölçeceğinizi gösterecek ve sosyal medya üzerindeki hedefleriniz ile amaçlarınızı da belirleyecektir.

Bir başarı ölçütü olarak sosyal medya metriklerini kullanmak

En sık kullanılan metrikler arasında etkileşim oranı, erişim ve tıklama oranı, paylaşım sayısı ve mention sayısı yer alır. Ayrıca dönüşüm oranı, edinme başına maliyet (CPA), reklam harcaması getirisi (ROAS) ve tıklama başına maliyet (CPC) gibi metrikler de kullanabilirsiniz. Çoğu analiz aracı (örneğin Google Analytics) bu metriklere standart olarak yer verir.

Bu metriklerden topladığınız bilgiler, sosyal medyada yürüttüğünüz kampanyalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ve hedef kitlenizde nasıl bir etki doğurduğunu anlamanıza olanak tanır. Dahası, hedef kitlenizin ne tür içeriklerden hoşlandıkları hakkında da bilgi verir. Bunlar, Facebook, Twitter, Instagram ve daha pek çok platform üzerinden yürüttüğünüz satış ve pazarlama kampanyalarınız için bir dizi optimizasyon yapmanızı ve onları çok daha verimli hâle getirmenizi sağlar.

Sosyal medya analitik araçları nedir?

Bunlar, sosyal medyadaki hesaplarınızdan veri toplayan ve onları analiz eden özel programlardır. Yukarıda bahsettiğimiz metrikleri kullanarak ölçümler yapar, raporlar hazırlar ve size son derece değerli içgörüler sağlarlar. Bu içgörüler, hedef kitlenizi daha iyi tanımanıza ve dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olur. İyi bir sosyal medya analiz aracı, takipçilerinizi artırabilir, onlarla kurduğunuz etkileşimi optimize edebilir ve satışlarınızı kayda değer oranda yükseltebilir.

Hangi özelliklere sahip olacakları değişiklik gösterir

Programların yapabilecekleri sahip oldukları özelliklere göre değişiklik gösterir. Bazı sosyal medya araçları, rakiplerinizi de takip eder ve onların yetersiz kaldığı konuları görebilmenizi sağlar. Bazıları ise hedef kitlenizin markanız hakkında sosyal medyada yaptıkları konuşmaları dahi takip edebilir. Aynı şekilde, kullandıkları sosyal medya analiz yöntemleri de farklılık gösterecektir. Ancak her hâlükârda, iyi sosyal medya analiz araçları, satışlarınızı artırmanızı ve işletmenizi büyütmenizi sağlayacak çok değerli veriler elde etmenizi sağlayacaktır.

Sosyal medya analiz araçları ile neler elde edebilirsiniz?

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, Facebook, Twitter ve Instagram gibi popüler sosyal medya platformları dâhilî analiz araçlarına zaten sahiptir. Ancak bunları kullanmak son derece karmaşık olabilir ve çoğu durumda dâhilî araçların sunduğu veriler sağlıklı bir analiz yapabilmek için yeterli değildir. Bir sosyal medya analiz programı kullanmak bu nedenle önemlidir ve şu faydaları elde etmenizi sağlar:

Daha detaylı içgörüler elde edebilirsiniz

Sosyal medya analiz araçlarının en önemli faydalarından biri, satış ve pazarlama kampanyalarınız hakkında çok detaylı bilgiler sunmalarıdır. Sosyal medya üzerinde yürüttüğünüz herhangi bir kampanyanın performansını kolaylıkla takip edebilir ve iyileştirilmesi gereken alanları tespit edebilirsiniz. Örneğin kullanıcı etkileşimi oranlarında ani bir yükseliş görüyorsanız bir şeyleri doğru yapıyorsunuzdur. Tam aksine, kullanıcı etkileşimindeki ani bir düşüş, içerik türü veya kalitesi bakımından bir sorun yaşadığınızı gösterecektir.

Herhangi bir sosyal medya hesabı için gerçek zamanlı raporlama elde edebilirsiniz. Düzinelerce farklı metriği manuel analiz etmek yerine bu işi kullandığınız programa bırakabilir, tüm sosyal kanallarınızdaki metriklerin otomatik takip edilmesini sağlayabilirsiniz.

Rakiplerinizi takip edebilirsiniz

Sosyal medya analiz araçları ile elde edebileceğiniz diğer bir fayda, rakiplerinizin performansı hakkında da bilgi edinebilecek olmanızdır. En önemli rakibinizin etkileşim oranlarını takip ederek hangi alanlarda eksik olduklarını tespit edebilir, daha da önemlisi ise hangi stratejileri kullandıklarını görebilirsiniz. Topladığınız verileri, pazarlama stratejilerinizde gerekli değişiklikleri yapmak için kullanabilirsiniz.

Hedef kitle hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz

Sosyal medya analiz araçları aracılığıyla topladığınız bilgiler, hedef kitlenizi anlamanızı kolaylaştırır. Demografik özelliklerini, ilgi alanlarını, hatta en aktif oldukları saatleri dahi belirleyebilirsiniz. Bu veriler, onlara kişiselleştirilmiş bir içerik sunmanızı ve bu içerikleri maksimum etkileşim için doğru zamanda yayınlamanızı sağlar. Hedef kitlenize doğrudan hitap eden ve onlar için en uygun zamanda yayınlanan içerik çok daha etkili olacaktır.

Veriye dayalı kararlar alabilirsiniz

Bir kampanyanın başarısı için içgüdülerinize değil verilere güvenmelisiniz. Sosyal medya analiz araçları, bu amaçla da kullanılabilir ve kararlarınızı somut gerçeklere dayandırmanızı sağlar. Bu, daha etkili kampanyalar yaratmak veya onları optimize etmek için önemli bir husustur. Örneğin eğitim amaçlı içeriklerinizin daha çok ilgi çektiğini görebilir ve hedef kitlenizin bilgilendirici içeriklerden hoşlandığını anlayabilirsiniz. Bu, web siteleri ve sosyal medya üzerinde hangi içerik türüne odaklanmanız gerektiğini gösterecektir.

Zamandan tasarruf edebilirsiniz

Elbette sosyal medya analiz araçları kullanarak, manuel yürüttüğünüz pek çok görevi de otomatik hâle getirerek zaman kazanabilirsiniz. Bu araçların diğer bir faydası, farklı kaynaklardan manuel veri toplamayı gereksiz hâle getirmeleridir. Tüm metriklerinize tek bir yerden ulaşabilir ve tasarruf ettiğiniz zamanı daha kaliteli içerik oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Sosyal medya analizi nasıl yapılır?

Yukarıda da belirttiğimiz gibi, bu iş için bir sosyal medya analizi ve raporlama platformu kullanmanız gereklidir. Piyasada bu amaçla kullanabileceğiniz çok sayıda seçenek olmasına rağmen bazıları diğerlerinden daha popülerdir. Aşağıda, onların bir listesini görebilirsiniz. Seçim yapmadan önce hepsini denemenizi ve ihtiyaçlarınız ile bütçenizi de dikkate almanızı öneririz.

ÖNEMLİ HATIRLATMA: Bitrix24, bu listedeki programların hiçbirinin vadettikleri özellikleri sunacağını ve/veya sorunsuz çalışacağını garanti etmez. Paylaşılan bilgiler, programların herkese açık web sitelerinden derlenmiştir ve gelecekte değişebilir.  

1. Semrush Social

Fiyat: 7 gün boyunca ücretsiz deneyebileceğiniz bir demo sürümü var. Daha sonra, yıllık satın alımlarda aylık 29,99 USD'den başlayan fiyatlarla bir abonelik paketi satın alabilirsiniz.

Semrush Social, bir sosyal medya analiz programından bekleyebileceğiniz hemen her şeyi içeriyor. Farklı kanallar üzerindeki marka kimliğinizi yönetebilir, rakiplerinizi analiz edebilir ve en son trendleri takip edebilirsiniz. Hem bireyler hem de ekipler için güçlü araçlar sunuyor, yani küçük işletmeler de büyük pazarlama ekipleri de ondan yararlanabilir.

Social Analytics aracı ile Facebook, Instagram ve LinkedIn sayfalarınız hakkında ayrıntılı raporlar elde edebilir ve kitleniz, katılım oranı, erişim yüzdesi gibi farklı faktörlere göre analizler yapabilirsiniz. Social Tracker aracı, rakiplerinizin Facebook, Instagram, YouTube, X ve Pinterest hesaplarını inceleyerek içeriğinizin onlara kıyasla nasıl performans sergilediğini görmenizi sağlar.

Her kanaldaki sosyal medya gönderilerinizin performans metriklerini tek tek inceleyebilir, belirli gönderilerin neden diğerlerinden daha fazla etkileşim aldığına dair içgörüler elde edebilirsiniz. Sektörünüzdeki trendleri rakiplerinizden önce tespit edip kitlenizin beğeneceği gönderiler oluşturabilirsiniz.

Son olarak, Social Poster aracıyla tüm gönderilerinizi aynı yerde oluşturabilir, içerik takvimini kullanarak bunlar için yayın planları ayarlayabilirsiniz. Bu araç, aynı zamanda bağlantı kısaltıcı ve UTM oluşturucu gibi ek özelliklere sahiptir, yani gönderilerinizin performansını takip etmek daha da kolay hâle gelir.

2. Buzzsumo

Fiyat: 30 gün boyunca ücretsiz deneyebileceğiniz bir demo sürümü var. Daha sonra, yıllık satın alımlarda aylık 159 USD'den başlayan fiyatlarla bir abonelik paketi satın alabilirsiniz.

BuzzSumo, amacı çevrimiçi trendleri analiz etmek olan bir araç ve üst paketlerinde “buzz” oluşturma hizmeti de sunuyor. Yani ayda 239 USD ödemeye hazırsanız geliştiricinin halkla ilişkiler hizmetinden de yararlanabiliyor ve örneğin ürün/hizmetinizin belirli influencer’lar tarafından tanıtılmasını sağlayabiliyorsunuz.

Temel abonelik paketi bu hizmeti içermiyor ve yalnızca bir analitik aracı olarak kullanılıyor. Diğer programlardan farklı olarak trend konulara ve influencer etkileşimine odaklanıyor. Amacınız piyasadaki trendleri herkesten önce tespit etmek ve bu trendlerden yararlanmak için hangi influencer’ların daha iyi olacağını öğrenmek ise BuzzSumo tam olarak aradığınız şey olabilir. Bu bakımdan pazarlama departmanlarına değil de halkla ilişkiler uzmanlarına hitap eden bir seçenek olduğunu söyleyebiliriz. Yine de belirli konular hakkında içgörü elde etmek ve sosyal medya stratejileri geliştirmek için de kullanılabiliyor.

BuzzSumo ile Google ve sosyal medya platformlarında trend olan konuları takip edebilir, içerik fikirleri bulabilir, marka sesinizin ne olması gerektiği hakkında içgörüler elde edebilir, hangi içeriğin daha iyi performansı gösterdiğini analiz edebilir ve sosyal medya platformları arasında içeriklerinizin performansını karşılaştırabilirsiniz.

Program, markanız hakkında Google ve sosyal medya üzerinde “konuşulanları” da takip edebiliyor. Mesela isminizin geçtiği bir yorum hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca rakiplerinizin içeriğini analiz edebilir, belirli bir rakibe karşı spesifik bir kampanya tasarlayabilirsiniz. BuzzSumo, rakibinizin hangi konularda eksik kaldığını tespit edip kampanyanızda nelere odaklanmanız gerektiğini söyleyebiliyor.

3. Brandwatch

Fiyat: Fiyat bilgisi için geliştiriciye ulaşmalısınız.

Brandwatch, “istihbarat toplama” konusunda yetkin bir program olarak tanınıyor ve bu da “sosyal dinleme” yapabildiği anlamına geliyor. Diğer bir deyişle, sosyal medya üzerinde markanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında bırakılan her yorum hakkında bilgi edinmek istiyorsanız bunu yapabiliyor. Ayrıca sosyal medya yönetimi ve influencer pazarlama özellikleri de sunuyor. Ancak dürüst olmak gerekirse bu konular hakkında diğer programlar kadar iyi değil. Brandwatch, marka yöneticileri için tasarlanmış bir program. Sosyal medya üzerinde bırakılan her yorumdan haberdar olmak ve onları neredeyse anında cevaplamak istiyorsanız çok kullanışlı olacaktır.

Elbette yorumları bildirmekten daha fazlasını da yapabiliyor. Örneğin piyasaya sürdüğünüz en yeni ürün için insanların ne düşündüğünü merak ediyorsunuz diyelim. Brandwatch, bu düşüncelerin hepsini toplayıp sizin için bir araya getirebilir ve kamuoyu tepkisini ölçmenize yardımcı olabilir. Bu sayede üründeki olası sorunları ve mesela fiyatın doğru tespit edilip edilmediğini de görebilirsiniz.

Brandwatch, ayrıca takip ettiğiniz ürünleriniz hakkındaki en son trendler hakkında sizi bilgilendirebiliyor, hatta iş birliği yapabileceğiniz influencer’lar hakkında tavsiyeler verebiliyor. Anahtar kelimeleri takip etmek, marka duyarlılığını belirlemek, trendleri takip etmek, sosyal medya hesaplarınızın trafik kaynaklarını görüntülemek, rakiplerinizin performansını kendinizle karşılaştırmak ve birden fazla sosyal medya kanalını tek bir arayüzden yönetmek için bu programı kullanabilirsiniz. Elbette marka mention’ları için gerçek zamanlı bildirimler de alabiliyorsunuz.

4. SparkToro

Fiyat: Ayda 5 arama yapabileceğiniz bedava bir sürümü var. Daha fazlası için, yıllık satın alımlarda aylık 38 USD'den başlayan fiyatlarla bir abonelik paketi satın alabilirsiniz.

SparkToro, normalde yapmanın oldukça zor olduğu bir işi oldukça pratik bir şekilde halledebiliyor. Belirli bir anahtar kelime için hedef kitle analizi gerçekleştiriyor. Gerçek hayatta, bu iş için çok zaman ve para harcamanız, üst üste düzinelerce anket düzenlenmeniz gerekebilir. Dijital dünyada ise saniyeler içinde böyle bir rapor oluşturulabiliyor.

Nasıl işlediğini anlatmak için bir örnek verelim ve piyasaya yeni bir akıllı telefon sürmek istediğinizi düşünelim. SparkToro, bu anahtar kelimeyi (akıllı telefon) kullanarak sosyal medya sitelerinden ve diğer çevrimiçi kaynaklardan veri toplayarak “istihbarat” elde ediyor. Bu istihbarat, hedeflediğiniz kitlenin çevrimiçi davranışlarını ve tercihlerini belirlemek amacıyla kullanılabiliyor. Aynı nedenle, piyasaya sürmek üzere olduğunuz (veya daha yeni sürdüğünüz) bir ürünün pazarlama kampanyalarında nelere odaklanmanız gerektiğini de anlayabiliyorsunuz.

SparkToro, hedefli ve etkili pazarlama kampanyaları için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlıyor. Bu bilgileri, hedef kitlenizin ilgi alanlarıyla bağlantılı hangi sosyal medya platformlarında paylaşmanız gerektiğini de gösteriyor. Programın analiz raporlarında, kitlenizin demografik özelliklerini, hangi sosyal ağları tercih ettiklerini ve arama motoru sorgularında hangi anahtar kelimeleri kullandıklarını görebilirsiniz.

SparkToro, sosyal medya profillerini, YouTube kanallarını, forumları, web sitelerini ve daha fazlasını analiz ederek bu bilgileri sağlıyor. Bu yönüyle, henüz başlamamış kampanyaları dahi optimize etmenizi sağlıyor ve diğer programlardan daha farklı bir konuya odaklanıyor. Yani her türden ve büyüklükten işletme için son derece önemli bir sosyal medya analiz aracı olabilir.

Bitrix24, sosyal medya kampanyalarınızda da size yardımcı olacak bir araçtır ve yukarıda listelediğimiz seçeneklerden hangisini tercih ederseniz edin, işletmenizin analiz ve otomasyon yeteneklerini artıracaktır. Örneğin yapay zekâ destekli CRM modülümüz, sosyal medya üzerinden topladığınız müşteri verilerini tek bir yerden kontrol etmenizi ve satış döngüsünü başından sonuna takip edebilmenizi sağlayacaktır. Sosyal medya analiz sürecini Bitrix24 kullanarak tamamlayın ve dönüşüm oranlarınızı daha da artırın. Dünya çapında milyonlarca işletme kendilerine destek olması için Bitrix24’ü seçti.