Yapay Zekâ (AI) ile Potansiyel Müşteri Oluşturma: Nasıl Yapılır?

Potansiyel müşteri bulma (lead generation) konusunda zorlanıyorsanız yapay zekânın gücünden yararlanabilirsiniz. Bu yenilikçi teknoloji, geleneksel potansiyel müşteri yaratma tekniklerinde kullanılarak, zaman alan pek çok işi sizin yerinize tamamlayabilir ve hatta bazı görevleri tamamen otomatik olarak yürütebilir. Burada, bunu nasıl yapabileceğinizden bahsedecek ve müşteri adayı oluşturma için yapay zekânın nasıl kullanılabileceğine dair örnekler vereceğiz.

Her zamanki gibi, Bitrix24 buna sorunsuz, verimli ve hızlı bir şekilde başlamanızı sağlayabilir. Yapay zekâ tarafından güçlendirilen platformumuz, sadece potansiyel müşterileri belirlemek için değil, sonrasında da kullanılabilir. Bitrix24, kaliteli potansiyel müşteriler bulmanıza yardımcı olur, onlara özelleştirilmiş ilgi çekici içerikler sunmanızı, yüksek dönüşüm oranları elde etmenizi ve satış hunisindeki tüm aşamalarını takip edebilmenizi sağlar. Potansiyel müşterilerinize ulaşmak ve onları sadık kullanıcılara dönüştürmek için Bitrix24'ün gücünden yararlanın!

Potansiyel müşterinin tanımı

Kullanabileceğiniz tekniklerden bahsetmeye başlamadan önce potansiyel müşterilerin tanımını yapalım. Bir potansiyel müşteri, satışa sunduğunuz ürün ve hizmetlerle ilgilendiği belli etmiş olan kişidir. Bu kişi, örneğin web sitesi içeriğindeki bir formu doldurarak iletişim bilgilerini size vermiş, düzenlendiğiniz bir web seminerine katılmış, yine web sitenizden haber bülteninize kaydolmuş veya hizmetinizin demo sürümünü kullanmaya başlamış olabilir. Her hâlükârda potansiyel müşteriler satın alma niyetlerini belli etmiş kişilerdir. Sizin yapmanız gereken onları ikna etmektir.

Bunu yapmak için potansiyel müşterileri satış hunisi içerisine yönlendirmeniz gerekir. Bu amaçla kullanabileceğiniz her tür dijital pazarlama ve satış tekniği, “müşteri adayı oluşturma” (lead generation) olarak bilinir. Ve yukarıda da bahsettiğimiz gibi, yapay zekâ bu işi çok daha kolay ve verimli bir şekilde yapmanızı sağlayabilir.

Potansiyel müşteri yaratma teknikleri

Potansiyel müşteri tespiti için yapay zekâ kullanmak pek çok farklı şekilde yapılabilir. Örneğin işletmenizin ihtiyaçlarını analiz edip müşteriniz olma ihtimali en yüksek olan kişilerin iletişim bilgilerini bulan platformlar bile mevcuttur. Ancak yapay zekâ ile potansiyel müşteri bulmak, sadece bir isim/unvan listesine bakarak telefon görüşmeleri yapmaktan daha fazlasıdır. Biraz yaratıcılıkla, geleneksel teknikleri modern teknolojiyle bir araya getirerek çok daha fazla potansiyel müşteri bulmanız mümkün olabilir.

1. Ücretsiz Deneme Sunun

Ürün ve hizmetler için ücretsiz deneme hakkı sunmak, uzun vadeli bir stratejidir ve dönüşüm oranlarını kayda değer bir düzeyde artırabilir. Bunun illa bir “deneme aboneliği” şeklinde olması gerekmediğini unutmayın. Örneğin bir doktor bile ücretsiz danışmanlık sağlayabilir. Burada önemli olan, potansiyel müşterinin dikkatini mümkün olduğunca çekmek ve olası satış fırsatları elde etmektir. Bu, yeni potansiyel müşteriler elde etmek için zaten kullanılan bir stratejidir.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olabilir?

Ücretsiz deneme sunma stratejisine yapay zekânın dâhil edilmesi, her şeyden önce teklifin kendisinin özelleştirilebilmesini sağlayacaktır. Örneğin AI destekli bir sohbet robotu, potansiyel müşterileri bir “deneme turuna” çıkarabilir. Bu, ürün veya hizmetin faydalarını sergileyen eğlenceli ve ilgi çekici bir deneyim olacaktır. Dahası, böyle bir robot, kullanıcı geri bildirimlerini ve davranışlarını analiz edebilecek ve eyleme geçirilebilir öngörüler elde etmenizi sağlayacaktır.

Bu yaklaşım her potansiyel müşterinin özel bir deneyim yaşamasını sağlar ve bu da doğal olarak dönüşüm oranlarının artmasına yardımcı olacak bir durumdur. Yapay zekâ ile deneme süreçlerini otomatikleştirmek, kullanıcı merkezli bir yaklaşım geliştirmenizi de sağlayacaktır. Yapay zekâ müşteri deneyimi, bir “insan” tarafından sunulana kıyasla daha başarılı bir şekilde sonuçlanabilir.

2. Yüksek potansiyelli hedefleri belirleyin

Müşteri puanlaması, hangi müşterilerin daha değerli olduğunu tespit etmenize olanak tanır. “Etkili potansiyel müşteri”, işletmeniz için en çok değeri yaratacak olandır. Örneğin her ay düzenli olarak sipariş verecek ve/veya siparişlerinin büyüklüğü daima çok tatmin edici olacaktır. Yüksek kaliteli müşteri adaylarını belirlemek önemli bir şeydir zira çabalarınızı maksimum getiri sağlayacak kişilere odaklayabilmenizi sağlar. Normal şartlarda, yüksek kalitede müşterileri bulmak ya manuel yürütülen ya da son derece kompleks programların kullanılmasını gerektiren bir süreçtir.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olabilir?

Yapay zekâ, müşteri adayı puanlama sürecini neredeyse tamamen otomatik olarak ve benzeri görülmemiş bir hassasiyetle yürütebilir. Makine öğrenimi algoritmaları aracılığıyla hangi müşteri türlerinin daha değerli olduğunu öğrenip kendi kendini eğitebilir ve giderek daha tutarlı değerlendirmeler yapabilir.

Yapay zekâ destekli bir yazılım, hangi müşterilerin en yüksek potansiyele sahip olduğunu tahmin etmek için makine öğreniminden yararlanarak geçmiş satış rakamları, web sitesi etkileşim düzeyleri ve sosyal medya katılım seviyesi gibi pek çok farklı faktörü dikkate alır. Bu faktörler, potansiyel müşterinin satın alma niyetini ve satın alma hazırlığını ifade eden kalıpları tespit ederek ona doğru bir şekilde yaklaşmak için hangi stratejinin kullanılması gerektiği konusunda öngörüler sağlayabilir.

Bu şekilde, vasıfsız potansiyel müşterileri filtreleyerek, satış ekiplerinin yalnızca yüksek değerde potansiyel müşterilerinizin peşine düşmesini sağlayabilirsiniz. Bu önceliklendirme tekniği yalnızca satış verimliliğini artırmakla kalmaz aynı zamanda satış kanallarınızın çok daha verimli hâle gelmesini de sağlar.

3. İlgi çekici içerikle potansiyel müşteri bulma

Yalnızca ürün veya hizmetinizin açılış sayfası bile potansiyel müşterileri çekmek için kullanılabilir. Doğru tasarlanmış bir sayfa, potansiyel müşterilerin ilgisini çekecek ve daha fazlasını keşfetmek için onları teşvik edecek öğeler içerir. Sorun şu ki her bir müşteri farklıdır. Birinin ilgisini çeken şey diğeri için hiçbir anlam ifade etmeyebilir.

Özel olarak farklı beğenilere hitap edecek düzinelerce açılış sayfası hazırlamak bu sorunu çözer ancak böyle bir sistemi yönetmek son derece zor olabilir. Açılış sayfasına yönlendiren bağlantıları (örneğin sosyal medya bağlantılarını) özelleştirmeniz, her potansiyel müşterinin doğru sayfaya yönlendirildiğinden emin olmanız gerekir. Bir “insanın” tüm bunları hatasız ve sürekli olarak yapması çok zor olacaktır.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olabilir?

Yapay zekâ, potansiyel müşterileri tam olarak doğru sayfalara yönlendirecek bağlantıları otomatik olarak oluşturabilir ve hatta bu sayfaların içeriğini bile kendisi yaratabilir. Üstelik bunları gerçek zamanlı olarak yapabilir. Sosyal medya hesaplarınızı yöneterek, farklı ilgi alanlarına yönelik anahtar kelime gruplarıyla gönderiler paylaşabilir, bu gönderilerdeki bağlantıların tam olarak istenen sayfaya aktarmasını sağlayabilir ve bu şekilde yüzlerce farklı potansiyel müşteriye aynı anda ilgi çekici içerek sunarak onları satın almaya teşvik edebilir.  

Çevrimiçi pazarlama işini neredeyse tamamen yapay zekâya bırakabilirsiniz. Potansiyel müşterilere daima ilgilendikleri bir içerik sunacak ve onları satış hunisine yönlendirip doğru bir şekilde ilerlemelerini sağlayacaktır. Bu da sonuç olarak daha fazla potansiyel müşteri bulmanızı sağlayacaktır.

4. Sosyal medyayı potansiyel müşteri yaratma için kullanın

Sosyal medya en güçlü potansiyel müşteri bulma kanallarından biridir.  Büyüme odaklı tüm işletmelerin müşteri adayı oluşturma stratejilerine sosyal medyayı dâhil etmeleri boşuna değildir. Doğru şekilde kullanıldığında, sosyal medya yalnızca potansiyel müşterilere ulaşmanızı sağlamakla kalmaz aynı zamanda marka bilinirliğinizi de artırır. Ancak çok fazla sosyal medya kanalı vardır ve bunların hepsinde özgün ve ilgi çekici gönderiler paylaşıp içerikleri optimize etmek oldukça zorlayıcı olabilir.

Dahası, verimli de olmaz. Zamanınızın büyük bir kısmını bir sonraki gönderinizi hazırlamaya çalışırken harcayabilirsiniz. Bir sosyal medya varlığına sahip olmak şarttır ancak bu varlığı sorunsuz işleyecek hâle getirmek beklediğiniz kadar kolay olmayacaktır.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olabilir?

Yapay zekâ, sosyal ağlarda potansiyel müşteri yaratmanın birçok yönünü otomatikleştirmenize olanak tanıyan bir teknolojidir. Örneğin LinkedIn verilerini analiz ederek potansiyel müşterilerinizi analiz edebilir ve analiz sonuçlarını kullanarak iyi bir sosyal medya gönderisi hazırlayabilir. Bu gönderi, kişiselleştirilmiş bir mesaj içereceğinden ötürü tam anlamıyla “adrese teslim” bir içerik sunacak ve ilgi uyandıracaktır. Yapay zekâ bunu örneğin 100’den fazla potansiyel müşteri için gerçek zamanlı olarak yapabilir.

Böylece sosyal medya hesaplarınızı yönetmek çok kolay hâle gelir. Bir sonraki gönderinizi tasarlamak için zaman harcamanız gerekmez, tek bir potansiyel müşteri grubuna hitap etmek yerine herkesle kişisel düzeyde iletişim kurmanız mümkün olur ve iyi potansiyel müşterilere çok daha hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz.

5. Potansiyel müşteri mıknatısları oluşturun

Potansiyel müşteri mıknatısı, iletişim bilgilerini almanız karşılığında potansiyel müşterilere ücretsiz olarak verdiğiniz yüksek değerli bir içerik türüdür. Bu mıknatıslar, potansiyel müşterilerle iletişime geçmenin yanı sıra onlar hakkında çok daha fazla bilgi elde etmenizi sağlar. Bu şekilde topladığınız bilgileri kişiselleştirilmiş mesajlar ve tekliflerle devam ettirebilir, potansiyel müşterileri satış hunisi içinde daha hızlı ilerletebilirsiniz.

Örneğin web sitenizde veya sosyal medya hesabınızda e-kitaplar, kılavuzlar, vaka çalışmaları, web seminerleri, ücretsiz kurslar ve çalışma kitapları dâhil olmak üzere pek çok farklı kaynak paylaşabilirsiniz. Kullanıcının bunlara erişmek için yapması gereken tek şey ise bir form doldurmak ve iletişim bilgilerini sizinle paylaşmaktır.

Bu, oldukça etkili bir satış tekniği olmakla birlikte, gerekli kaynakları oluşturmak oldukça uzun sürebilir ve pahalıya gelebilir. Zira düzenli ve sürekli olarak yeni kaynaklar paylaşmanız ve mevcut kaynakların içeriğini güncellemeniz gerekecektir.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olur?

Yeni kaynak fikirlerin yanı sıra içeriğin hedef demografinize göre nasıl kişiselleştirileceğine ilişkin öneriler almak için yapay zekâdan yararlanabilirsiniz. Yukarıda listelediğimiz kaynak türlerinin hemen tümünü yapay zekânın oluşturmasını da sağlayabilirsiniz. Yaratıcı AI, kolaylıkla yazılı ve görsel içerik oluşturabilir, hatta vaka çalışmaları ve teknik raporlar bile yaratabilir. Olasılıklar sonsuzdur. İlham almak için yapay zekâ kullanabileceğiniz gibi, bu kaynakları tamamen onun hazırlamasını da sağlayabilirsiniz.

6. E-posta kampanyaları oluşturun

E-postalar, etkinliği kanıtlanmış bir pazarlama ve satış stratejisidir. E-posta mesajlarıyla potansiyel müşterilere hızlıca ulaşabilir ve onları satın alma kararını vermeye ikna edebilirsiniz. Bir e-posta, indirim kuponlarından yeni ürün bildirimlerine kadar pek çok şey içerebilir. Önemli olan, içeriğinin mümkün olduğunca kişiye özel olmasıdır. Mesajınız alıcıya ne kadar çok hitap ediyorsa onu satış hunisine yönlendirme olasılığınız da o kadar artar.

Yüzlerce, hatta binlerce potansiyel müşteriye e-posta gönderiyorsanız bu oldukça zor bir iş olabilir. Şablonlar kullansanız bile istenen düzeyde kişiselleştirme elde etmeniz mümkün olmayacaktır. Faydalı e-posta ile spam e-posta arasında ince bir çizgi vardır ve o çizgiyi geçmek potansiyel müşteriyi bir daha geri dönüşü olmayacak şekilde kaybetmenize neden olabilir.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olur?

Potansiyel müşterilerin tarama geçmişlerini ve sosyal medya profillerini analiz eden yapay zekâ araçları, oldukça tatmin edici bir düzeyde kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilir. AI algoritmaları, e-posta pazarlama metriklerini anlayabilir. Yani bir e-posta mesajındaki hangi unsurların işe yarayıp hangilerinin yaramadığını belirleyebilir. Bu da e-posta konu başlığını, gövde içeriğini ve eyleme çağıran cümleleri optimize ederek yazabilmesini sağlar.

Diğer bir deyişle, yapay zekâ, e-posta mesajının gönderileceği potansiyel müşteriyi sizden daha iyi tanıyabilir ve mesaj içeriğini sadece ona özel olacak şekilde oluşturabilir. Yeterli potansiyel müşteri verisi topladıktan sonra toplu e-posta kampanyaları bile yürütebilecektir. Bu, pazarlama çabalarınızı da büyük oranda optimize edip otomatikleştirebilmenizi sağlayacaktır.

7. Kalıpları ve davranışları analiz edin

Veri analizi ve raporlama, potansiyel müşteri bulma için çok önemli bir araçtır. Büyük miktarda veriyi çok farklı veri kaynaklarından toplayarak analiz etmek, derin içgörüler elde etmenizi sağlar ve bu raporlar hedeflediğiniz demografik kitleye nasıl ulaşmanız gerektiği konusunda size yol gösterir. Veri analizi sayesinde, içgüdülerinize göre değil somut bilgilere göre kararlar alabilir ve her türden satış/pazarlama stratejisini optimize edebilirsiniz.

Ancak manuel olarak yapabileceğiniz analiz düzeyi sınırlı olacaktır ve bu iş için bir program kullansanız bile hâlen yeterli derinliğe ulaşamama ihtimaliniz vardır. Yeni potansiyel müşterileri davranışlarına ve kalıplarına göre analiz etmek, standart bilgisayar programlarının gücünden daha fazlasını gerektirir.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olur?

Yapay zekâ ve makine öğrenimi sistemleri birçok görevi ve süreci otomatikleştirebilir ve daha verimli hâle getirebilir. Veri analizi ve raporlama da bunlara dâhildir. Yapay zekâ sistemlerinin kullandığı tahmine dayalı analitik sistemleri şaşırtıcı ölçüde başarılıdır zira sadece veri toplamakla kalmazlar, farklı veri havuzlarını harmanlayarak değerlendirebilirler.

Bu, farklı veri kaynakları arasında bağlantı kurabilecekleri anlamına gelir. Örneğin standart bir bilgisayar programı size her yıl Eylül ayında potansiyel müşteri sayısında artış olduğunu gösterebilir ancak tek yapabileceği budur. AI destekli analitik sistemleri ise bunun nedenini de gösterir zira tek bir veri kümesine bağlı kalmazlar.

Yapay zekâ, web siteniz için bir ısı haritası da oluşturabilir. Böylelikle tam olarak neyin ilgi çektiğini ve çekmediğini bir bakışta görebilirsiniz. Tahmine dayalı yapay zekânın analiz sonuçları %95’e çıkabilen doğruluk oranlarına sahiptir. Araştırma yaparken zaman ve para tasarrufu sağlamasının yanı sıra çok daha tutarlı sonuçlar da sunabilecektir. Sadece veri kümelerine dayanarak analiz yaptığı için, tüm çıkarımları tarafsız ve objektif olacaktır.

8. Anlık destekle kesintisiz ve kişisel bir iletişim kurun

Bu, basitçe potansiyel bir müşterinin size sorduğu bir soruyu mümkün olduğunca hızlı yanıtlamak anlamına geliyor. Örneğin ürün/hizmet fiyatıyla veya özelliğiyle ilgili bir soruları olabilir ve bunu günün herhangi bir saatinde sormak isteyebilir. Basit sohbet robotları bu taleplere yanıt verme konusunda iyi değildir, 7/24 aktif olan yardım merkezleri kullanmak da son derece masraflı olabilir. Oysa, sorusuna anında ve tatmin edici bir yanıt alan potansiyel müşteri, satış hunisine girmeye hazır demektir.

Yapay zekâ size bunun için nasıl yardımcı olur?

Yapay zekâ destekli sohbet robotları neredeyse bir insandan farksız şekilde iletişim kurabilir. Sadece temel düzeyde olanları değil son derece kompleks soruları bile cevaplayabilirler. Daha önemlisi ise kendilerini eğitmeye devam ederler. Otomatik yanıtlar vermek yerine cevaplarını kişiselleştirmeleri de mümkün olacaktır. Bu, herhangi bir potansiyel müşterinin sorularına hızlıca cevap bulabileceği anlamına gelir. Üstelik yapay zekâ bu yeni müşteri hakkında CRM sisteminize bir kayıt ekleyip görevler de atayabilir.

Potansiyel müşterileri belirlemek ve onları satın almaya hızlı bir şekilde yönlendirmek için Bitrix24 kullanın. En son araştırmamız, CRM sistemlerinde yapay zekâ kullanmanın dijital pazarlama ve satış için ne kadar faydalı olduğunu gösteriyor. Hemen bugün Bitrix24 kullanan 15 milyondan fazla işletme arasına katılarak, size de rakiplerinizin bir adım önüne geçmek için ihtiyacınız olan avantajı elde edebilirsiniz!