Yapay Zekâ ile Yeni Müşteri Bulma Programları: Teknolojiyle Potansiyel Müşteri Yaratma

Potansiyel müşteri bulma (lead generation), her türden ve her büyüklükten işletme için karmaşık bir süreçtir. Pazarlama kampanyaları, e-postalar, sosyal medya etkinlikleri ve diğer dijital kanallar aracılığıyla potansiyel müşterilerle günlerce etkileşim kurduktan sonra bir sürü aday toplarsınız, ancak iş satış yapmaya geldiğinde bunların yalnızca çok az bir kısmının uygun potansiyel müşteri olduğunu görürsünüz. Yani çok büyük çabalar sergiler ve karşılığında çok düşük bir getiri elde edersiniz. Peki yapay zekâyla lead generation yapmaya ne dersiniz?

Potansiyel müşteri bulma için yapay zekâ kullanmak, pazarlama ve satış için yardımcı olabilir

Sektörel araştırmalara göre, işletmelerin %40'ından fazlası yapay zekâ potansiyel müşteri bulma programı kullanmaya başladıktan sonra daha fazla kişiye daha kolay ulaşabildiklerini, satış ekiplerinin zamanını daha verimli kullanabildiklerini ve çok daha değerli müşteri adayları elde edebildiğini belirtiyor. Küresel pazarlama ve satış şirketlerindeki üst düzey yöneticilerin %60'ı ise yapay zekânın müşteri adayı bulmayı önemli ölçüde geliştirdiğine inanıyor. Siz de daha fazla potansiyel müşteri bulmak ve onları satın alan müşteriler hâline getirmek için aynını yapmaya ne dersiniz?

Bu makalede, bunu nasıl yapabileceğinizi izah edeceğiz. Müşteri adayı oluşturma için yapay zekâ kullanmanın avantajlarından bahsedecek ve potansiyel müşterilere ulaşmak için kullanabileceğiniz programların güncel bir listesini paylaşacağız. Potansiyel müşterileri bulduktan sonra, Bitrix24 sayesinde onlarla çok daha etkili bir şekilde etkileşim kurabileceğinizi ve satış hunisindeki tüm aşamaları baştan sona tek bir yerden takip edebileceğinizi unutmayın. CoPilot asistanıyla yapay zekâ destekli satışlar yapmanızı sağlayan Bitrix24, her türden ve her büyüklükten işletmenin başarıya ulaşmasına yardımcı olur.

Yapay zekâ ile bulunan potansiyel müşteriler nedir?

Yapay zekâ ile bulunan bir müşteri adayı, kapsamlı verileri analiz etmek için AI kullanan ve insanların gözünden kaçabilecek kalıpları tespit eden programlar tarafından belirlenen potansiyel müşteridir.

Bu araçlar, gezinti geçmişi ve demografik bilgiler gibi büyük veri kümelerini analiz ederek son derece detaylı müşteri profilleri oluşturur. Bu profiller, işletmelerin, yüksek değerdeki potansiyel müşterileri doğru ve verimli bir şekilde hedef almasını sağlayarak satış ve pazarlama stratejilerinin etkinliğini artırır ve sonuç olarak dönüşüm oranlarını yükseltir.

Yapay zekâyla potansiyel müşteri yaratma neden etkilidir?

Potansiyel müşteriler artık sadece soğuk çağrılar, paylaşılan isim listeleri ve elle yazılan e-posta mesajlarıyla bulunmuyor. Dijital bir çağda yaşıyoruz ve bu potansiyel müşterilerin de dijitalleştiği anlamına geliyor. Yani artık onlara web siteleri, uygulamalar ve sosyal medya gibi farklı kanallardan ulaşmak mümkün. Buna “çok kanallı erişim” adı veriliyor.

AI, yüksek değerli potansiyel müşteri bulma sürecini verimli hâle getirir

Sorun şu ki bu kadar çok iletişim kanalının bulunması, satış döngülerinin daha uzun ve daha karmaşık hâle gelmesine neden oluyor. Hem pazarlama hem de satış ekipleri için işler artık daha karmaşık ve bir satışı tamamlamak çok daha uzun sürebiliyor. Yapılması gereken şey, yüksek değerde yeni potansiyel müşterilere ulaşmak. Bu sayede satış ve pazarlama ekipleri çabalarını kayda değer sonuçlar alacakları kişilere odaklayabilirler.

Ancak potansiyel müşterilerin ne kadar değerli olacağını tespit etmek kolay bir iş değil. Sektörel analizlere göre, araştırma yapmak ortalama bir satış temsilcisinin zamanının yaklaşık %21'ini alıyor ve pazarlama bütçelerinin büyük bir kısmı bu iş için harcanıyor. Buna rağmen, bulunan potansiyel müşterilerin yaklaşık %79'u asla dönüşmüyor.

Yapay zekâ kullanarak potansiyel müşteri yaratma, bu nedenle etkili. Yapay zekâ destekli bir araç, birden fazla kaynaktan gelen büyük veri kümelerini hiç ara vermeden gerçek zamanlı ve otomatik olarak analiz edebiliyor. “Aşırı yüklenme” sorunu yaşamadan sürekli olarak bilgi analizi yaparak insanların göremeyeceği kalıpları belirleyebiliyor. Veri odaklı içgörüler kullanarak hangi potansiyel müşterinin daha değerli olacağını tespit edebiliyor.

Yapay zekâ birden fazla kaynağı kolayca analiz edebilir

Mesela belirli bir ürün veya hizmet için yüksek değerli potansiyel müşterileri iş unvanlarına veya satın alma alışkanlıklarına göre bulabiliyor. Elde ettiği bilgileri kullanarak dikkat edilmesi gereken potansiyel müşteriler konusunda satış temsilcilerini yönlendirebiliyor ve aynı zamanda onlara doğru zamanda doğru şekilde nasıl ulaşmak gerektiği konusunda önerilerde bulunabiliyor.

Dahası, potansiyel müşterilerinizin alışkanlıklarını analiz etmesi sayesinde, onlar için ilgi çekici olacak mesajları otomatikman oluşturabiliyor. Sektörel araştırmalar, yapay zekâ destekli potansiyel müşteri yaratma araçlarını kullanan işletmelerin satış verimliliğinde %20'den fazla artış elde ettiğini gösteriyor.

Yapay zekâ potansiyel müşteri yaratma için nasıl kullanılıyor?

Yapay zekâyı potansiyel müşteri yaratmak için farklı şekillerde kullanmak mümkün. Bu teknoloji, otomasyon özellikleriyle, hem potansiyel müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmanızı hem de zaman ve kaynak tasarrufu yapmanızı sağlıyor. Aşağıda, müşteri adayı oluşturmak içim yapay zekânın size nasıl yardımcı olabileceğine dair bazı örnekler paylaşıyoruz. Bu amaçla kullandığınız programın özellikleri, bu yöntemlerin tümünü veya sadece bir kısmını destekleyebilir.

1. Yüksek değerde müşteri adayı oluşturma

Burada kastedilen şey aslında ideal müşteri profili. Yüksek değerli müşteriler sürekli olarak sipariş verecek, markanıza sadık kalacak ve hatta onu tavsiye edecek kişilerdir. Satın alma ihtimali en yüksek müşteri adayları şeklinde de onları tanımlayabiliriz. Her hâlükârda bu tanıma uygun potansiyel müşterilerinize ulaşmak, geleneksel yöntemlerle son derece uzun zaman alabilir.  

Sadece potansiyel değil aynı zamanda değerli olan müşteriler

Yapay zekâ araçları size öncelikle bu konuda yardımcı olur. LinkedIn gibi sosyal medya platformlarını, web sitelerini, e-posta mesajlarını ve her türden çevrimiçi içeriği anahtar kelime grupları kullanarak gerçek zamanlı analiz edebilir ve ideal müşteri profilinize en uygun kişileri çok kısa bir zamanda tespit edebilir.

Dell markasını kullanarak bir örnek verebiliriz. PC sektörünün önde gelen markalarından olan Dell, mevcut müşteri tabanının satın alma modellerine çok benzeyen potansiyel müşterileri belirlemek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanıyor. Bu algoritma, yeni işletmelerin çevrimiçi kimliklerini (örneğin web sitesi, sosyal medya hesabı ve LinkedIn profili) analiz ederek mevcut Dell kullanıcı gruplarıyla bir benzerlik tespit ederse, o işletmeyi yüksek değerde yeni potansiyel müşteri olarak işaretliyor.

2. Yapay zekâ müşteri hizmetleri

Tespit ettiğiniz değerli potansiyel müşteriler ile doğru şekilde etkileşime geçmez ve onlara kusursuz bir müşteri deneyimi sunmazsanız kalıcı olmayacaklardır. Yapay zekânın önemli bir faydası da budur. Doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi gibi teknolojiler sayesinde hem potansiyel müşterilerle iletişim başlatabilir hem de onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirler. Yani doğru anda doğru mesajı göndermenin yanı sıra destek hizmetleri de sağlarlar.

Sohbet robotlarını farklı amaçlarla kullanabilirsiniz

Örneğin AI destekli bir sohbet robotu, olumlu bir yanıt alana kadar otomatik ve kişiselleştirilmiş e-posta mesajları gönderebilir ve bu mesajlara yanıt verildiği zaman görüşmeyi başlatabilir. Sohbet robotları son derece gelişmiş olabilir. Gerçek bir insandan ayırt edilemeyecek düzeyde iletişim kurabilirler. Araştırmalar, potansiyel müşterilerin %80'inin, satın alma kararını verene dek en az beş kez takip edilmesi gerektiğini gösteriyor. Sohbet robotlarının bu iş için kullanılması mümkün.

Sohbet robotlarını bunun sonrasında da kullanabilirsiniz. Sık sorulan soruları otomatik olarak cevaplayabilirler ve müşterinin herhangi bir anda destek almasını sağlarlar. Başarılı bir müşteri deneyimi sunabilmek için kesintisiz destek vermek büyük öneme sahiptir ve sohbet robotları böyle bir deneyimde önemli bir rol oynar.

3. Tahmine dayalı önerilerde bulunma

Yapay zekâ uygulamaları, potansiyel müşterileri bulmanızı ve onlarla temas kurmanızı sağlamanın yanı sıra her biri için öngörüler elde etmenize de olanak tanır. Örneğin müşteri beğenileri ve ilgi alanları dâhil olmak üzere pek çok şeyi analiz edip potansiyel müşterinin dönüşmek veya kaybedilmek üzere olduğunu gösterebilirler.

Hangilerinde satışı kapamaya daha yakın olduğunuzu ve hangilerini kaybetmek üzere olduğunuzu görebilir ve böylece gerekli önlemleri hemen alabilirsiniz. Bu tür tahmine dayalı öneriler, tüm sürecin mümkün olan en iyi şekilde yürütülmesine olanak sağlar ve dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olur.

2024 itibarıyla en iyi yapay zekâ destekli potansiyel müşteri yaratma araçları

İster e-ticaret ile uğraşın ister sosyal medya üzerinden satış yapın isterseniz de rakiplerinize karşı bir avantaj elde etmek isteyen küçük ölçekli bir işletme olun, değerli müşteri adaylarına daha kolay ulaşmak ve satış-pazarlama çabalarınızı daha verimli hâle getirmek için aşağıdaki programları kullanabilirsiniz.

Her işletmenin ihtiyaçlarının farklı olacağını unutmayın. Hepsini deneyerek kendinize en uygun olanını bulmaya çalışmanızı öneririz. Lütfen Bitrix24’ün bu programların hiçbiri için bir garanti vermediğini ve buradaki bilgilerin herkese açık resmî web sitelerinden derlendiğini unutmayın. Diğer bir deyişle, gelecekte değişebilirler.

1. Zoho Marketing Automation

Fiyat: 14 gün ücretsiz olarak kullanılabilen bir sürümü mevcut. Abonelik paketleri, yıllık satın alımlarda 10 kullanıcı başına aylık 14 USD’den başlıyor ve 44 USD’ye kadar çıkabiliyor.

Zoho, potansiyel müşteri yaratma özelliğini “marketing automation” platformunun bir parçası olarak sunuyor. Yüksek düzeyde özelleştirme yapabileceğiniz program, iş akışlarını otomatik hâle de getirebiliyor. Örneğin bulduğu bir müşteri adayıyla ilgili olarak bir görev yaratıp bunu bir temsilciye atayabiliyor.

Çevrimiçi kaynakları veya içe aktarılan dosyaları tarayarak müşteri adaylarını belirleyebiliyor. “Today’s Leads” (Günün Müşteri Adayları) ekranında; tespit ettiği kişileri; isimlerine, şirketlerine ve bilgilerin toplandığı kaynağa göre listeliyor ve her birine bir puan veriyor. Puanı yüksek kişilerin iletişim bilgilerini de aynı ekranda paylaşıyor.

Program, yapay zekâyla potansiyel müşterilere mesaj göndermekten ziyade otomasyon özelliklerine odaklanıyor ve orta ölçekli işletmeler için iyi bir seçenek olabilir. Zira bu ölçekteki işletmelerin departmanlarının iş yükü çok fazla değildir ve temsilciler müşteri adaylarıyla birebir iletişim kurmak için yeterli zamana sahiptir. Satış ve pazarlama departmanınızın ihtiyacı olan tek şey yüksek değerde adayları ve iletişim bilgilerini gösteren bir ekransa, bu tam da aradığınız program olabilir.  

2. useArtemis

Fiyat: Demo sürümü mevcut. Abonelik paketleri, aylık 69 USD’den başlıyor ve bulunabilecek potansiyel müşteri sayısına göre ödemeniz gereken fiyat değişiyor. Örneğin 69 USD’lik paket yalnızca 2.500 müşteri adayı ve 500 e-posta adresi görüntülüyor.

Artemis, potansiyel müşteri verilerini “kazımak” için tasarlanmış bir program. “Scraping” adı verilen bu teknik, web siteleri gibi çevrimiçi kaynaklarda bulunan müşteri verilerini “kazıyarak” çok daha derin bir seviyede topluyor ve bunları kullanarak potansiyel müşteri listeleri oluşturuyor. Örneğin LinkedIn web sitesini kazıyarak, yapay zekâ tarafından belirlenen kriterler göre yüksek değerde sayılan kişilerin bilgilerini toplayabilirsiniz.

Program aynı verileri kullanarak pazarlama kampanyaları da düzenleyebiliyor. Potansiyel müşterileri segmentlere ayırarak her biri için özelleştirilmiş bir kampanya oluşturabiliyor ve bunları neredeyse tamamen otomatik olarak yürütebiliyor. Elde ettiği sonuçları analiz ederek, insan temsilcilere görevler atayabiliyor ve raporlar aracılığıyla performans ölçümü yapmanızı sağlıyor.

3. LeadIQ

Fiyat: Ücretsiz olarak kullanılabilen bir sürümü var ancak 50 e-posta adresi ve 5 cep telefonu numarasından fazla göstermiyor. Abonelik paketleri, yıllık satın alımlarda aylık 36 USD’den başlıyor ve görüntülenebilecek iletişim bilgilerinin sayısına göre 79 USD’ye kadar çıkıyor.

LeadIQ, satış ekiplerinin hedeflenen şirketlerdeki “karar verici” kişileri bulmasını kolaylaştırıyor. Yani belirli bir şirkette çalışan herkesin iletişim bilgilerini önünüze dökmüyor. Bunun yerine, o şirkette satın alma kararını vermeye yetkili kişileri gösteriyor. Böylece aracılar ile zaman kaybetmeden kimleri hedeflemeniz gerektiğini görebiliyorsunuz. Doğrulanmış iletişim bilgilerinden oluşan geniş bir veri tabanı var ve yapay zekâ kullanarak bunu sürekli güncel tutuyor.

Pek çok farklı satış ve pazarlama platformuyla entegre olabilen program, “kritik sinyaller” adını verdiği bir özelliğe sahip. Bu özellik, satış ekiplerinin kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmalarına ve bunları en doğru zamanda göndermelerine yardımcı oluyor. LeadIQ temel otomasyon özelliklerine de sahip ve örneğin görüntülediği tüm potansiyel müşteri bilgilerini kullandığınız CRM sistemine aktarabiliyor. Google Chrome için geliştirdiği bir eklentisi bile mevcut. Bu eklentiyle, programı açmadan da potansiyel müşterileri arayabiliyorsunuz. LeadIQ, satış ve pazarlama ekiplerine her hafta en az 15 saat zaman kazandırabileceğini iddia ediyor.

4. Kartra

Fiyat: 30 gün ücretsiz olarak kullanılabilen bir demo sürümü mevcut. Abonelik paketleri, yıllık satın alımlarda aylık 99 USD’den başlıyor ve görüntülenebilecek kişi bilgilerinin sayısına göre 429 USD’ye kadar çıkıyor.

Kartra, temel olarak bireysel girişimcilerin ve şahıs şirketlerinin ürün ve hizmetlerini çevrimiçi olarak pazarlamalarına ve satmalarına yardımcı olan bir platform. Potansiyel müşteri yaratma, bu platformun özelliklerinden sadece biri. Bu özelliği kullanarak, Kartra'nın, sizin için işletmenizin hedeflerine ve içeriğine uygun potansiyel müşteri listeleri yaratmasını sağlayabilirsiniz. Farklı listeler oluşturabiliyor ve içindekileri belirli kriterlere veya unvanlara göre bölümlere ayırabiliyorsunuz, yani yarı manuel işleyen bir segmentasyon özelliği de sunuyor.

Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları için “mıknatıslar” (*) yaratmak amacıyla da Kartra’dan yararlanabilirsiniz. Program, e-kitaplar, kılavuzlar, rehberler, eğitim materyalleri ve daha fazlasını oluşturabiliyor. Hedeflediğiniz her segment, kendisi için ilgi çekici olacak mıknatıslara erişim elde ediyor. Örneğin gönderdiğiniz bir e-postaya eğitim videosu bağlantısı veya bir diğerine PDF formatında bir kılavuz ekleyebilirsiniz. Kartra, pazarlama materyallerinizle olan etkileşimleri de takip edip raporlayabiliyor. Bununla birlikte, fiyat bakımından oldukça yüksek ve daha fazla potansiyel müşteri bilgisi görüntülemek için üst abonelik paketlerine geçmeniz gerekiyor. 

(*) Potansiyel müşterinin ilgisini çekecek her tür dijital materyal.

5. CoPilot AI

Fiyat: Ücretsiz olarak kullanılabilen bir sürümü veya demosu yok. Fiyat bilgisi için şirketle iletişime geçmek gerekiyor.

CoPilot AI, kendisini bir “satış hızlandırma platformu” olarak tanımlıyor. Bu, LinkedIn’e entegre olabilen bir program ve bu platformdaki potansiyel müşteri bilgilerini daha etik yöntemlerle kazıyor. Temelde size müşteri adaylarının (ve iletişim bilgilerinin) yer aldığı bir liste sağlıyor ancak onlarla iletişime geçmek için daha fazla seçenek ve özellik sunuyor.

Tespit ettiği kişilere, ilgilerini çekecek mesajları otomatik olarak göndererek ilk teması kurabiliyor. Sonrasında otomatik takip hatırlatıcıları yoluyla insan temsilcilere görevler atayarak her bir etkileşimin ne düzeyde gerçekleştiğini ve/veya tamamlandığını analiz edip raporlar oluşturabiliyor. Müşteri adaylarınızı LinkedIn’den buluyorsanız işinizi büyük ölçüde kolaylaştıracağını söyleyebiliriz.

Müşteri adaylarını mobilden de rahatça yönetebilmeye ne dersiniz? 15 milyondan fazla işletmenin tercihi olan Bitrix24 bunu kolayca yapabilmenizi sağlıyor. Potansiyel müşterilerinizin gerçek ve sadık müşterilere dönüşmesini sağlamak için siz de Bitrix24 kullanın. Birden fazla modülden oluşan platformumuz, türü ve büyüklüğü ne olursa olsun her işletmenin rakiplerine karşı bir avantaj elde etmesini sağlayabilir. Hemen bugün kaydolun ve işletmeniz için en doğru seçimi yapın!