Yapay Zekânın CRM’deki 5 Potansiyeli

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin hem mevcut hem de potansiyel müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları yazılımlardır. Temelde işletmelerin müşteriyle ilişki kurmasına ve müşterileri elde tutmasına yardımcı olur. Yapay zekâ ise insanların bilgi ve deneyimlerinin öğrenme biçimlerini taklit ederek veri üreten teknolojidir. Kişisel hayatlarımızdan kullandığımız uygulamalara kadar birçok alanda kullanılabilirliğini günden güne kanıtlamaya devam eder.

CRM ve yapay zekânın ortak noktası insan etkileşimlerini incelemektir. Peki, bu iki teknoloji bir arada kullanılırsa ne olur? Yapay zekâ CRM sistemleri ile birleştiğinde müşteri davranışları, tercihleri ve kalıpları hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmak mümkün hale gelir. Veriye dayalı analiz sayesinde kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri kurmak ve müşteri memnuniyetini artırmak kolaylaşır. Müşteri verileri güçlendikçe artan rekabette öne çıkmanın da kilidi açılır.

Beraberinde getirdiği tüm faydalarla yapay zekâ CRM yazılımlarının verimliliğini arttırmaya devam eder. Tam da bu noktada hepsi bir arada yapay zekâ destekli CRM aracımıza göz atmaya ne dersiniz? Satış süreçlerini tek bir yerden kontrol etmenize olanak tanıyan Bitrix24 araçları potansiyel müşterilerin yakalanmasından sadık müşterilere dönüştürülmesine kadar her adımda çok yönlü performans yaratır. Üstelik diğer CRM yazılımlarının aksine bütçenizi zorlamanıza da gerek yoktur! Hemen şimdi ücretsiz bir şekilde kaydolabilir, yapay zekâ destekli CRM platformunun satış verimliliğini optimum seviyeye çıkarmasını sağlayabilirsiniz.

Yapay Zekâ CRM için Nasıl Faydalı Olabilir?

 Yapay zekâ CRM sistemleri optimizasyondan kişiselleştirmeye kadar birçok alanda kilit bir rol oynar. Burada, geleneksel CRM yazılımlarının yapay zekâ teknolojileri ile birleşmesinin yarattığı faydalara göz atmakta fayda vardır.

Raporlama ve Öngörü

Yapay zekânın büyük miktardaki veriyi hızlı bir şekilde analiz etme yeteneği raporlama ve öngörü alanında kendini gösterir. CRM yazılımının otomatik veri toplama özelliği yapay zekânın satış, pazarlama ve müşteri tahmini analiz yeteneği ile birleşir. Böylece gerçek zamanlı ve yüksek doğruluğa sahip verilerin sürekli akışına sahip olmak mümkün hale gelir. AI CRM yazılımları doğru ve anlaşılır raporlar üreterek müşteri ve satışlar hakkında gerçek veriye dayalı tahminler yapılmasına imkân tanır.

Otomasyon

Otomasyon, potansiyel müşterileri satış sürecine dahil etmek ve pazarlama e-postaları göndermek gibi tekrarlanan görevleri kolaylaştırmak adına oldukça önemlidir. AI ise CRM yazılımının otomasyon becerisini iyileştirmek adına kullanılabilir. Tekrarlanan rutin görevlerin otomatikleştirilmesi ile satış ekipleri daha kritik görevlere odaklanarak satış becerilerini geliştirebilir.

Dahası CRM ve satış otomasyonu ile müşterilerin etkileşim düzeylerini, satın alma geçmişlerini, demografik özelliklerini ve çevrimiçi hareketlerini analiz ederek otomatik pazarlama stratejilerine hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz.

Segmentasyon

Mevcut ve potansiyel müşterilerin segmentasyonu daha kesin raporların oluşturulması, pazarlama kampanyalarının doğruluğunun arttırılması ve satış süreçlerinin optimize edilmesi gibi birçok alanda fayda sağlar. Yapay zekâ, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi yeteneği ile CRM verilerinin belirli kategorilere ayrılmasına yardımcı olur.

Yapay zekâ CRM yazılımları yeni potansiyel müşterilerin dönüşüm olasılığı hakkında veriler elde edilmesini sağlayabilir. Dahası müşteri segmentasyonu sayesinde müşteri profili oluşturma sürecini otomatikleştirebilir.

Veri Yönetimi

CRM’deki AI müşteri verilerin doğruluğunu, tutarlılığını ve temizliğini sağlamada rol oynar. Veri girişi ve veri silme süreçlerini otomatikleştirir. CRM sistemlerindeki veri bütünlüğünün sağlamak için AI algoritmalarının devreye girmesi doğru ve güncel müşteri kayıtlarının çok daha kolay bir şekilde tutulması demektir.

Sonuç olarak, yapay zekâ CRM yazılımları raporlama, içgörü, otomasyon, segmentasyon ve veri yönetimi gibi farklı alanlarda oldukça başarılıdır. Peki, yapay zekânın sunduğu tüm faydalar eşliğinde CRM yazılımları nasıl değerlendirilebilir?

Yapay Zekânın CRM’deki 5 Potansiyeli

AI CRM kullanım örnekleri makine öğreniminin müşteri deneyimini zenginleştirmedeki potansiyelini anlamanıza yardımcı olacaktır. İşte yapay zekâ CRM kullanım örnekleri!

1. İş Zekâsı

Bir işletme olarak müşterileri verileri, pazar eğilimleri ve performans ölçümleri hakkında verilere sahip olmanın önemi nedir? Tüm bunlar hakkında ayrıntılı bir anlayışa sahip olmak bilgilendirilmiş stratejik kararlar almak, müşteri taleplerine anında yanıt vermek, rekabette öne çıkmak ve daha birçok alanda oldukça önemlidir.

Yapay zekâyı CRM yazılımına entegre ettiğinizde çeşitli temas noktalarından gelen büyük miktarda müşteri verisini analiz edebilir, kalıpları ve eğilimleri tespit etmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanabilirsiniz. Yapay zekâ CRM yazılımları daha derin içgörüler ve kişiselleştirme sağlayarak pazarlama ve müşteri hizmetlerinin performansını artırabilirsiniz.

AI CRM yazılımları veri analizi ve raporlara dayalı tahmin becerisi ile önemli iş fırsatlarını tespit etmenize ve potansiyel riskleri önceden görmenize yardımcı olur. Eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek ve karmaşık veri kümelerini incelemek için CRM yazılımına yapay zekâyı entegre edebilirsiniz.

2. Satış Optimizasyonu

Yapay zekânın CRM yazılımlarındaki kritik görevlerinden biri geçmiş etkileşimlere dayanarak potansiyel müşterileri puanlamak için öngörücü analizler kullanmasıdır. Peki bunun satış optimizasyonundaki rolü nedir?

CRM satış modellerinin yapay zekâ veri analizi ile geliştirilmesi sayesinde satış ekipleri yüksek öneme sahip potansiyel müşterileri önceliklendirebilir. Geçmiş etkileşimlere dayalı olarak oluşturulan öngörücü analizler sayesinde müşteri davranışlarını tahmin etmek, kişiselleştirilmiş satış stratejileri oluşturmak ve dönüşüm olasılığını artırmak mümkün hale gelir.

3. Kişiselleştirilmiş Pazarlama

Yapay zekâ CRM yazılımları satın alma geçmişi ve çevrimiçi etkileşim seviyesi de dahil olmak üzere gerçek zamanlı verileri kullanarak müşterileri segmentlere ayırır. Müşteri segmentasyonu ile potansiyel müşterilerin bireysel tercihlerine ve davranışlarına göre uyarlanabilen hedefli pazarlama kampanyaları oluşturulabilir.

Yapay zekâ algoritmalarının buradaki rolü pazarlama mesajlarını kişiselleştirmek ve hedefli kampanyalar oluşturmak için ayrıntılı müşteri profilleri oluşturmaktır. AI CRM kullanımı sayesinde pazarlama ekipleri farklı stratejilerin başarı seviyesini de önceden tahmin edebilme fırsatına sahip olur. Böylece pazarlama çabalarını maksimum etki için optimize edebilirler.

4. Müşteri Hizmetleri

 CRM yazılımlarına entegre edilebilen AI destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar sayesinde müşteri hizmetlerinin performansı artırılabilir. Bu araçlar Doğal Dil İşleme (NLP) kullanarak sorulan soruları doğru bir şekilde algılar ve makine öğrenimi yoluyla sürekli olarak güncellenen yanıtlar verir. Yapay zekâ sohbet robotları ile 7/24 müşteri hizmetleri geliştirmek isteyen işletmeler için fırsat yaratır. 

5. Potansiyel Müşteri Yönetimi

CRM ve yapay zekânın birleşmesi potansiyel müşteri yönetiminde bir adım öne geçmek demektir. Makine öğretim modelleri ile potansiyel müşteri davranışları hakkında içgörüler elde edilir ve dönüşüm oranlarına göre otomatik puanlama sistemleri yaratılabilir. Bu, satış ekiplerinin yüksek puanlı müşterileri otomatik olarak seçmesi ve satış stratejilerini bunlara göre şekillendirmesi adına oldukça önemlidir.

İş zekâsı, satış optimizasyonu, kişiselleştirilmiş pazarlama, müşteri hizmetleri ve potansiyel müşteri yönetimi yapay zekânın CRM yazılımlarındaki kullanım örneklerine kapsamlı bir bakış atmamızı sağlar. Performans ve verimliliği artıran AI CRM yazılımlarının etkinliğini dünya devlerinin satış süreçlerinde de keşfedebiliriz.

Örnek olarak Amazon, müşteri ilişkileri yönetimini geliştirmek için yapay zekâyı kullanan e-ticaret devlerinden biridir. Kullanıcı davranışları, satın alma geçmişleri ve ürün tercihlerini analiz etmede yapay zekâyı kullanan Amazon, müşterilerine satın alma olasılığı yüksek ürünleri önerir. Tabii ki yapay zekâ ile çapraz satış tekniklerini geliştiren tek isim Amazon değildir. Starbucks mobil uygulamasında müşteri verileri ve tercihlerine göre özelleştirilmiş içecek teklifleri sunarak müşteri katılımını artırır.

AI CRM yazılımları müşteri ilişkilerine değer veren ve operasyon verimliliğini artırmak isteyen her şirket için oldukça değerlidir. Burada önemli olan, yapay zekâ ile CRM verimliliğini maksimum seviyede kullanmak ve işletme potansiyelinin tamamını açığa çıkarmaktır.

Öyleyse, AI CRM kullanımları ile işletmenizin potansiyelini en üst düzeye çıkarmanın yollarına bakalım mı?

İşletmenizin Potansiyelini Yükselten AI CRM Özellikleri

AI CRM kullanımı satış süreçlerinizde sandığınızdan da fazla rol alabilir. Bugünün modern dünyası modern çözümler gerektirir ve yapay zekâ sizlere aradığınız çözümü sunmaya hazırdır. Tek yapmanız gereken, AI CRM yazılımlarının sunduğu yenilikçi özelliklerin farkında olmak ve bunları satış süreçlerinizde etkili bir şekilde kullanmaktır.

Çapraz Satış Fırsatlarını Belirleme 

Yapay zekâ CRM yazılımlarının satış performansını artıran özellikleri arasında müşteri davranışlarını anlayarak zamanında ve ilgi çekici öneriler sunma becerisi yer alır. 

AI, hangi müşterilerin çapraz satış tekliflerine olumlu yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Peki bunu nasıl yapar? 

Tahmini müşteri puanı yöntemleri oluşturmak adına müşterilerin demografik verilerini, tercihlerini, ihtiyaçlarını ve geçmişlerini ayrıntılı bir şekilde inceler. Kısacası müşteri segmentasyonu ile müşterileri gruplara ayırır ve ürün önerilerini bu gruplara göre kişiselleştirişmiş bir şekilde yapar.

Kişiselleştirilmiş Soğuk E-Postalar Oluşturma

Soğuk e-posta stratejisi potansiyel müşterilere ulaşmanın en yaygın yöntemlerinden biridir. AI CRM yazılımlarının da bu noktada sunduğu özellik soğuk e-postaları otomatik bir şekilde kişiselleştirmek olacaktır!

 Potansiyel müşteriler için yapay zekâ desteği ile e-postalar hazırlamak satış, pazarlama ve müşteri destek ekiplerinin zamandan kazanmasına da yardımcı olur. Artı olarak, yapay zekâ ekiplere yeni e-posta stratejileri hakkında fikirler vererek yaratıcılığı yükseltebilir.

AI Asistanları ile Operasyon Verimliliği

AI CRM yazılımlarının operasyonel verimlilik sağlayan özelliklerinden biri de AI asistanları olur. AI asistanı satış ekiplerinin rutin görevlerini otomatikleştirmek adına oldukça faydalıdır. AI CRM asistanı sayesinde toplantılar planlayabilir, hatırlatıcılar ayarlayabilir ya da çeşitli verileri yakalaması hakkında komutlar verebilirsiniz. Zamandan tasarruf etmenin ötesine geçen AI asistanları satış temsilcilerinin üretkenliğini de arttırmayı amaçlar.

Bitrix24 CRM modülünün bir parçası olan CoPilot asistanı operasyonel süreçleri otomatikleştirmenin ve kolaylaştırmanın en gelişmiş örneklerinden biridir. CoPilot asistanı ile neler yapabileceğinize göz atmak bile AI CRM yazılımlarının etkinliğinin ne kadar büyük olduğunu keşfetmeniz adına oldukça faydalı olacaktır.

Bitrix24 CoPilot asistanı ile;

• Çağrı Transkripsiyonu: Gelen telefon aramalarını anında yazıya çevirmenizi sağlar.

• Otomatik Tamamlama: Çağrı transkripsiyonu verilerini kullanarak bir anlaşmadaki boş alanları otomatik olarak tamamlar. (Örneğin isim, telefon, adres vb.)

• Yeni Fikirler Üretme: Pazarlama kampanyaları ya da kişiselleştirilmiş ürün teklifleri için yeni fikirlere ihtiyacınız varsa CoPilot sizlere istediğinizden fazlasını sunacaktır.

İster fikir bulmak ister metin yazmak için olsun CoPilot satış ekibinizin talep ettiği en gelişmiş asistan olmaya adaydır!

Müşteri Kaybına Yol Açan Riskleri Önceden Keşfetme

Mevcut müşterileri elde tutmanın potansiyel yeni müşteriler yakalamaktan daha önemli olduğunu biliyor muydunuz? Mevcut müşteri tabanınız işletmenizin savunuculuğunu yapan, yeni ürün ve hizmetlerinizi denemeye daha yatkın olan kitleyi temsil eder. Dolayısıyla mevcut müşteri tabanıyla iletişimde kalmanın önemi de büyüktür.

Yapay zekâ CRM yazılımları mevcut müşterilerinizle iletişimde kalmanızı ve müşteri kaybına yol açan sorunları önceden keşfetmenizi sağlar. Müşteri verilerinin kapsamlı bir şekilde analiz edilmesi sayesinde müşteri kalıpları, davranışları ve müşteri kaybının arkasında yatan nedenleri kolaylıkla belirlemek mümkün hale gelir.

Tüm bu analizler, müşteri kaybına yol açabilecek nedenler hakkında önceden farkındalık kazanılmasını sağlar. Böylece müşterileri elde tutmak ve kayıplarını önlemek adına güvenli ve etkili önlemler alınabilir.

Akıllı İletişim Stratejileri ile Potansiyel Müşterileri Dönüştürme

Her işletmenin ürün ve hizmetlerinin hitap ettiği bir hedef kitlesi vardır. Bu hedef kitle aynı zamanda potansiyel müşteri ağı olarak tanımlanabilir. Peki bu ağın tercihlerini, davranışlarını ve ihtiyaçlarını derinlemesine analiz etmek size ne kazandırır? Cevabı satış oranın artmasında keşfedebilirsiniz.

Yapay zekâ CRM yazılımları ile potansiyel müşteri verilerine ilişkin ayrıntılı bilgiler edinmek mümkündür. Bu bilgiler müşterilerle etkileşim kurmanın, kişiselleştirilmiş mesaj ve teklif oluşturmanın anahtarıdır. En basit anlatımla, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu bilirsiniz ve onlara talep ettikleri hizmetleri sunarsınız. 

AI CRM yazılımlarının müşteri iletişim stratejilerini geliştirmede kullandığı araçlardan biri duygu analizi olur. Doğal dil işleme ve makine öğrenim tekniklerini temel alan duygu analizi teknolojisi sosyal medya gönderileri, ürün değerlendirmeleri ve anketler gibi metin ve sesleri analiz ederek duygusal tonu açığa çıkarır. 

İşletmeler, duygu analizinin sunduğu olumlu, olumsuz ve nötr duyguları ayırt ederek ürün tekliflerini, hizmetlerini ve genel müşteri deneyimlerini geliştirebilir. Öreğin, müşterilerin herhangi bir şikâyeti ya da endişesini anında tespit etmek mümkün hale gelir. Müşteriler sorunlarının hızlı bir şekilde çözüme kavuştuğunu gördüklerinde işletmenize karşı güven ve sadakat duygusu benimseyebilir.

Dolandırıcılık Tespiti ile İş Akışlarının Güvenliğini Sağlama

Yapay zekâ CRM yazılımları hem müşteri hem de işletme verilerini güvende tutma adına oldukça etkili olabilir. Veri toplama, kalıp tanıma ve anormallik tespiti özelliklerini ile AI CRM sistemleri dolandırıcılık karşısında işletmelerin önlemler almasını sağlayabilir.

Yapay zekâ sistemleri işlem kayıtları, müşteri profilleri ve satın alma geçmişi gibi birçok farklı kaynaktan büyük miktarda veri toplar. Ardından bu veriler, güvenli işlemleri dolandırıcılık işlemlerinden ayıran kalıpları belirlemek için analiz edilir. Örneğin, yapay zekâ algoritmaları işletme için alışıldık olmayan bir konumdan yapılan büyük miktarda bir satın alma işleminin kredi kartı dolandırıcılığı olup olmadığı hakkında sinyaller gönderebilir. 

Anormallikleri ve normal davranıştan uzak kalıpları tespit etmek için istatistiksel modeller ve makine öğrenimi kullanan yapay zekâ, işletme kurallarına göre de eğitilebilir. İşletmeler kendi kuralları ve iş akışları dışında yapılan işlemleri zamanında fark ederek güvenlik önlemlerini yükseltebilir.

Satış Tahmin Doğruluğunu Artırma

Yapay zekâ CRM yazılımlarının satış tahmin doğruluğunu artırmak adına öne çıkardıkları özelliklerden biri tahmin analizleri olur. Yapay zekâ, işletmeniz için sıradan sayılabilecek raporları bile doğru satış tahminleri oluşturmak adına çeşitli araçlara çevirebilir.

Geçmiş trendlere bakmak, karmaşık kalıpları detaylı bir şekilde incelemek ve büyük veri analitiği ile kapsamlı analizler yapmak yapay zekânın satış tahmini oluştururken izlediği adımlar arasındadır.

Tahmin analizi ile proaktif satış planlaması yapmak ve işletmenizin geleceğini daha net bir şekilde görmek adına avantaj kazanabilirsiniz.

Sonuç olarak, yapay zekânın müşteri ilişkilerindeki rolü zamandan tasarruf, artılmış verimlilik ve yükselen satış oranları dahil olmak üzere birçok alanda kendini göstermeye devam eder.

Sizler de yapay zekâ destekli CRM yazılımları ile satış performansınızın sınırlarını geliştirmek ister misiniz? O halde Bitrix24 çözümlerinden sadece biri olan yapay zekâ destekli CRM yazılımını keşfedebilirsiniz! Tamamen ücretsiz bir şekilde kaydolabileceğiniz bu platform 7/24 müşteri yönetimi avantajı sunar. Çok kanallı pazarlamacılık, proje ve ekip yönetimi, etkili müşteri iletişim stratejileri ve dahası için hemen şimdi Bitrix24’e kaydolun!