Yapay zekâ, e-ticarette üstün bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyor. Akıllı alışveriş devrimi, rekabetin giderek arttığı bu sektörde e-ticaret devlerinin kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmasını sağlıyor.
Hiper kişiselleştirme, yapay zekânın sunduğu en güçlü avantajlardan biri olarak, şirketlerin hedeflerine daha hızlı ulaşmasına olanak tanır. Kullanıcılar, ilk temastan satın alma aşamasına kadar satış hunisinin her adımında kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşar.
Ayrıca akıllı içerik yönetimi, akıllı arama ve öneri sistemleri online alışveriş deneyimini şekillendirirken; envanter yönetimi, dolandırıcılık tespiti, talep tahmini, sipariş ve dağıtım optimizasyonu gibi kritik operasyonel süreçlerde de yapay zekânın etkisi artmaya devam ediyor.
Dünyanın önde gelen e-ticaret devleri yapay zekâyı operasyonel süreçlerine dâhil ederek rekabetçi pazarda lider kalmayı başarıyor. Peki Türkiye'de güncel durum nasıl? Trendyol, Amazon Türkiye, HepsiBurada ve ÇiçekSepeti gibi lider e-ticaret şirketleri yapay zekâdan nasıl faydalanıyor?
Bu yazımızda, Türkiye'de yapay zekâ ile şekillenen e-ticaret deneyimine özgü örneklere birlikte göz atacağız. Yapay zekâ ve e-ticaret ilişkisi konusunda detaylı bir inceleme yaparak geleceğin akıllı alışveriş dünyasına ışık tutacağız.
E-ticarette akıllı alışverişi destekleyen Bitrix24 araçları ile Amazon, Trendyol ve HepsiBurada gibi büyük pazar yerlerine entegrasyon sağlayabilirsiniz. E-ticaret platformlarını tek bir panelden yönetmenize imkân tanıyan yapay zekâ destekli Bitrix24 ile reklam yönetimi, çok kanallı iletişim, otomatik müşteri hizmetleri, SSS otomasyonu, otomatik takip ve hatırlamalar dâhil birçok avantaj sizinle. Ayrıca otomatik müşteri verisi analizi ile e-ticarette doğru kararlar alabilir, rekabetçi pazarda teknolojinin gücünden faydalanabilirsiniz.
E-ticaret Dünyasında Yapay Zekâ ile Devrim Yaratın!
Yapay zekâ, e-ticaret sektöründeki işletmelere müşteri verilerini optimize etme ve müşteri deneyimini iyileştirme konusunda yeni fırsatlar sunuyor. Yapay zekâ uygulamaları, ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları gibi birçok süreci otomatikleştirmek için işletmelerin operasyonel süreçlerine dâhil oluyor.
Yapay zekâ e-ticaret sektöründe farklı kullanım alanlarına sahip. En çok benimsenen kullanım alanları ise pazarlama otomasyonu ve sanal asistanlar (sohbet robotu) gibi müşteri etkileşimini artıran çözümler olarak öne çıkıyor.
Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama otomasyonu %48,90 oranı ile en yaygın kullanım alanı olarak yer alıyor. Yapay zekâ ile pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmek, müşteri verilerini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş promosyonlar sunmak mümkün hâle geliyor. Örneğin yapay zekâ destekli e-posta pazarlaması ile müşteri davranışlarına dayalı öneriler sunulabiliyor.
Sanal Asistanlar ve Chatbot Teknolojileri
Sanal asistanlar ve chatbot, yani sohbet robotu teknolojileri, müşteri hizmetleri kapsamında yaygın olarak kullanılıyor. Perakende sektöründe %31 kullanım oranına sahip olan bu alan, müşteri sorularına yanıt vermek, sipariş takibi yapmak ve anlık destek sağlamak adına oldukça etkilidir.
Veri Analitiği
Yapay zekâ destekli uygulamalar ile yürütülen veri analitiği perakende sektöründe %29 oranında kullanım alanına sahip. E-ticaret şirketleri, müşteri eğilimlerini anlamak ve iş stratejilerini veri odaklı hâle getirmek için AI algoritmalarından faydalanıyor. Bu algoritmalar, büyük veri setlerini analiz ederek daha iyi iş kararları alınmasına destek sağlıyor.
Doğal Dil İşleme (NLP) ve Metin Analitiği
Doğal dil işleme (NLP) teknolojisi yapay zekânın en aktif olarak yer aldığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor. E-ticaret devlerinin %21'i NLP teknolojisini aktif olarak kullanıyor. Müşterilerin yorumlarını, geri bildirimlerini ve sorularını anlamak için destek sağlayan NLP ile chatbot, sesli asistan ve müşteri şikâyet analizleri geliştiriliyor.
Makine Öğrenimi (ML)
Yapay zekânın temel bileşeni olan makine öğrenimi algoritmaları şirketlerin verilerden öğrenmesini ve doğru tahminler yapmasını sağlıyor. Envanter ve stok yönetiminden dinamik fiyatlandırmaya kadar birçok alanda makine öğrenimi kullanılıyor.
Görsel/Desen Tanıma
Yapay zekânın görsel ve desen tanıma özelliği; e-ticaret sitelerinde ürün tanımlama, sahtecilik tespiti ve yüz tanıma gibi alanlarda öne çıkıyor. Örneğin moda ve güzellik sektöründeki makyaj ürünlerini sanal deneme uygulamalarında test etmek yapay zekânın bu avantajı ile mümkün hâle geliyor.
Öneri Sistemleri
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini vurgulamak için ürün önerileri sunuluyor. Kullanıcıların hem geçmiş hem de güncel verilerini sürekli olarak analiz eden AI algoritmaları, "Sana Özel Öneriler" sekmesi yaratabiliyor. Örneğin Amazon'da alışveriş yaparken, geçmiş alışveriş verilerine göre "Beğenebileceğiniz Ürünler" öneriliyor.
Sonuç olarak, e-ticaret yapay zekâ uygulamaları şirketlerin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi geliştirmesine ve satışları optimize etmesine imkân tanıyor. En çok pazarlama, chatbot ve veri analitiğinde kullanılan yapay zekâ uygulamaları otomasyon avantajıyla da öne çıkıyor. Ses tanıma ve karar destek sistemleri henüz düşük seviyede olsa da gelecekte yaygınlaşma potansiyeline sahip. Sonuç ne olursa olsun, yapay zekâ kullanarak e-ticaret sektörünü dönüştürmek mümkün.
E-Ticarette Yapay Zekâ Devrimi
E-ticarette yapay zekâ devrimi küçük, orta ve büyük fark etmeksizin birçok firma tarafından benimseniyor. Temelde akıllı alışveriş devrimi olarak özetlenebilen bu durum hem müşteri hem de satıcı açısından farklı faydalar doğuruyor. Yapay zekâ uygulamaları, müşterilerin, aynı ürünün farklı mağaza veya online platformlar üzerindeki fiyatlarını karşılaştırmasına izin veriyor. Sezon indirimleri ve kuponlar hakkında uyarılar göndererek bütçe dostu alışverişi teşvik ediyor. Dahası bir ürünü gerçekten deneyimlemek adına sanal test uygulamaları sunarak daha bilinçli alışverişi destekliyor. Peki satıcı açısından baktığımızda akıllı alışveriş yani smart shopping nedir?
Akıllı alışveriş, müşteri etkileşimlerini yükseltmek amacıyla yapay zekâdan etkili bir şekilde faydalanma sürecini tanımlar. Yapay zekâ tabanlı teknolojiler gerçek zamanlı veri analizinden gelecekteki satış tahminlerine kadar birçok alanda bilinçli kararlar alınmasını teşvik eder. Hatta otomasyon kabiliyetleri sağlayarak alışveriş deneyimini optimize etmeye yardımcı olur.
Google tarafından sunulan Akıllı Alışveriş Kampanyaları, Makine Öğrenimi ve Otomasyon kullanarak en uygun kitleye nasıl hitap edebileceğinizin bir örneği olabilir. Smart Shopping Ads ile otomatik bütçe ve teklif optimizasyonu, hedef bazlı optimizasyon ve dinamik reklamlar sunan bu uygulama daha yüksek dönüşüm oranı sağlar. E-ticaret siteleri tarafından e-shopping stratejileri çerçevesinde kullanılan Smart Shopping kampanyalar, pazarlama alanında yapay zekânın öne çıktığı kısımlardan biri olabilir. Ancak e-ticarette yapay zekâ sayesinde satışları maksimize etmenin birçok farklı yolu bulunur.
Şimdi gelin, Türkiye e-ticaret siteleri ile yapay zekâ tabanlı teknolojilerin nasıl kullanıldığını inceleyelim.
Türkiye'de Yapay Zekânın E-Ticarete Etkisi
Yapay zekâ e-ticaret dünyasında yeni gelişmeler yaratarak müşteri deneyimini optimize etmeye devam ediyor. Türkiye e-ticarette yapay zekâ uygulamaları ise ulusal pazarda önemli bir etki yaratmayı başarıyor. İşte son yılların en çok dikkat çeken çözümleri:
Trendyol Yapay Zekâ Sayesinde Ürün Geliştirme Süreçlerini Optimize Ediyor
Trendyol en büyük Türkiye e-ticaret platformları arasında yer alıyor ve geliştirdiği teknolojilerle sektördeki diğer firmalara da ilham veriyor. 2024 yılında tanıttığı yapay zekâ teknolojisi, e-ihracatta yer alan satıcılar için dil bariyerlerini ortadan kaldırmayı hedefliyor.
Türk mühendisler tarafından geliştirilen yapay zekâ dil modeli "Trendyol LLM", satıcıların ürünlerini ve hizmetlerini farklı dillere kolayca çevirmelerine olanak tanıyarak uluslararası pazarda daha etkin bir şekilde yer almalarını sağlıyor. Tam 4 ayda tanımlanan LLM; açık kaynaklardan yararlanılması, verilerin temizlenmesi ve büyük bir veri kümesinin kullanılması sonucunda ortaya çıkan bir chat modelidir. Türkçe ve İngilizce konuşabilen Trendyol LLM kullanıcı deneyimlerinden öğreniyor. Bu noktada Trendyol satıcılarının dünya pazarında etkili bir yapay zekâ asistanına sahip olması amaçlanıyor.
Trendyol, e-ticaret web sitesi bünyesinde hâlihazırda birçok yapay zekâ teknolojisi ile kullanıcı deneyimini optimize etmeyi başarıyor. Akıllı ödeme sistemlerinden kişiselleştirilmiş ürün önerilerine kadar pek çok alanda AI teknolojilerinden yararlanıyor. Dijital pazarlama stratejilerinde aktif olarak yapay zekâ teknolojisi ile optimizasyon yapan firma, yüksek dönüşüm oranları elde etmeyi hedefliyor.
Bu noktada Google Gemini ve Vision AI ile %84 seviyesinde bir dönüşüm oranı artışı kazanarak, yapay zekânın önemli bir araç olduğunu görmemizi sağlar. Google Gemini ve Vision AI teknolojileri, ürün görsellerini analiz ederek ürün başlıklarının optimize edilmesine yardımcı olur. Bu sayede marka ürünlerinin tıklama oranlarının ve satış hacminin artırılması sağlanır.
Şirket, tüm bu gelişmelerin yanı sıra yapay zekânın üç boyutlu tasarımlar yaratabilme potansiyelinden de yararlanarak, Trendyolmillla İlkbahar/Yaz sezonu kadın giyim koleksiyonu çıkarmayı da ihmal etmiyor. Üretim sürecinde sera gazı salımını da azaltan yapay zekâ ile sürdürülebilirlik ve yaratıcılık bir araya geliyor.
Sonuç olarak, yapay zekâ denildiğinde e-ticaret dönüşümünün öncülerinden biri olan Trendyol'un, gelecekte daha birçok yeniliğe imza atacağından şüphemiz yok.
Amazon Türkiye Project Amelia ile Satıcılara Tam Destek Sağlıyor
Amazon, 25 yıldır aktif olarak kullandıkları yapay zekâ araçları ile e-ticaretin öncüsü olmaya devam ediyor. Etkileşimli yapay zekâyı merkezine alan şirket; sohbet robotu, sesli asistan ve diğer yapay zekâ asistanlar ile müşteri deneyimini bir üst segmente taşıyor. Son gelişmeleri arasında ise satıcılara yönelik geliştirdiği Project Amelia asistanı yer alıyor.
Amazon Bedrock altyapısıyla geliştirilen bu üretken yapay zekâ asistanı, satıcıların işlerini yönetmelerini ve büyütmelerini sağlar. Satış verileri, müşteri trafiği ve performans metrikleriyle ilgili soruları yanıtlamanın yanı sıra gerçek zamanlı analiz yaparak satın alma trendlerini ve önceki yıllarla karşılaştırmalarını sunuyor. Ayrıca satıcıların sorunlarını çözmede yardımcı olarak, gerektiğinde Amazon'un destek ekibiyle bağlantı kurabiliyor.
Amazon bünyesindeki bir satıcı olarak Project Amelia'ya "İşlerim nasıl gidiyor?" gibi doğrudan sorular sorabilirsiniz. Yapay zekâ e-ticaret asistanınız size son satışlar, satılan ürünler ve web sitesi trafiği gibi verileri analiz ederek raporlar sağlar.
Project Amelia'nın temel hedefi satıcıların işlerini yönetmek için ihtiyaç duydukları zaman ve kaynakları azaltmak. Böylece hedefe uygun şekilde ürünler tasarlamalarını ve müşteri memnuniyetine odaklanmalarını sağlamak.
Amazon'un yapay zekâ e-ticaret araçları sadece bunlarla da sınırlı değil. 2025 yılında lojistik süreçlerinde yapay zekâdan destek alarak mükemmel bir işleyiş oluşturulması hedefleniyor. Mevcut lojistik operasyonlarında otomasyon ve robotik sistemlerden faydalanan Amazon, sipariş teslimatının daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlıyor. Örneğin lojistik merkezlerinde kullanılan robotik sistemler sayesinde ürünlerin depolanması ve siparişlerin hazırlanması daha kolay bir şekilde gerçekleştiriliyor. Ayrıca gelişmiş stok yönetimi sistemleri ile, stok durumları anlık olarak takip edilebiliyor ve stok tükenme durumlarının önüne geçiliyor.
HepsiBurada ChatGPT Entegrasyonu ile Değerlendirme Özeti ve Hızlı Yorum Avantajı Sağlıyor
Yapay zekâ e-ticaret platformlarının daha fazla müşteri memnuniyeti ve akıllı alışveriş deneyimi oluşturmasına olanak tanır. OpenAI tarafından geliştirilen ChatGPT ve DALL-E gibi yapay zekâ platformları ise insan benzeri metin anlama ve üretme yetenekleriyle e-ticaret sektöründe giderek daha fazla yer ediniyor.
E-ticarette lider firmalardan biri olan HepsiBurada platformu da güçlü bir yapay zekâ entegrasyonu ile karşımıza çıkıyor. ChatGPT entegrasyonu sağlayan platform, ürünler hakkında yapılan tüm tüketici yorumlarını analiz ederek tarafsız bir özet sunulmasına destek veriyor. Ayrıca kullanıcı yorumlarının hızla analiz edilmesini sağlayarak bir değerlendirme özeti sunuyor. Tek tek yorum okumak yerine kullanıcılara belirli anahtar kelimeler vererek ürün hakkında bilgi sağlıyor.
HepsiBurada'nın yapay zekâ market araçları ile smart stores oluşturma hedefi de önemli bir gelişme olarak öne çıkıyor. Yapay zekâya dayalı ve TÜRKPATENT onaylı rota optimizasyonu sayesinde ürün teslimat başarısını ve hızını artırıyor. Aynı zamanda yakıt tasarrufu da sağlayan akıllı rota optimizasyonu, seyahat mesafesini %8 azaltıyor. Bu da CO2 salınımında yıllık yaklaşık 30 bin ağaca eş değer düşüşe denk geliyor. Bu bağlamda, hızlı teslimat kadar çevre koruması anlamında da büyük bir başarı gösteriyor.
Yapay zekâ e-ticaret çözümleri arasında HepsiAd platformuna da yer veren şirket, satıcıların kendilerini en uygun şekilde tanıtması adına destek sağlıyor. Akıllı algoritmalarla desteklenen platform, satıcıların ürün ve hizmet pazarlamasında daha etkili dijital çözümler elde etmesine imkân tanıyor.
Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi alanında satıcılara sunduğu destekle öne çıkan HepsiBurada ile akıllı arama optimizasyonu, anlık müşteri desteği ve akıllı alışveriş sepeti gibi birçok uygulama keşfetmek mümkün.
ÇiçekSepeti Asistan LolaFlora ile Kişiselleştirilmiş Destek Sunuyor
Chatbot teknolojilerinin müşterilerin sorularına hızlı yanıt vermeden doğru ve etkili çözümler sunmaya kadar pek çok faydası bulunuyor. ÇiçekSepeti platformu da müşteri hizmetleri üzerindeki yükü azaltmak ve müşteri sorularına otomatik olarak yanıt vermek adına LolaFlora sohbet asistanını kullanıyor. Günde yaklaşık 3000 kişi tarafından kullanılan bu chatbot teknolojisi gerçek bir müşteri temsilcisi olmadan satış oranını artırmaya yönelik çözümler yaratıyor. Müşteriler 7/24 canlı destek alarak ürün önerilerinden sipariş desteğine kadar her alanda etkili bir yapay zekâ çözümünü deneyimliyor.
Sonuç olarak, Türkiye yapay zekâ ile e-ticaret alanında yenilikçi ve ilham veren gelişmelere imza atmaya devam ediyor. Geleceğe göz attığımızda ise yapay zekâ ve ticaret ilişkisi giderek daha fazla yaygınlaşacak gibi görünüyor.
E-ticaret Dünyasında Yapay Zekâ ile Devrim Yaratın!
Yapay zekâ teknolojileri, işletmelerin "Shopping Revolution" yani "Alışveriş Devrimi" ile tüm süreçlerini baştan inşa etmesini teşvik ediyor. Geleceğin teknolojilerine şimdiden yatırım yapan işletmelerin rekabetçi pazarda bir adım önde olacağını tahmin etmek çok zor değil. Peki ya e-ticarette yenilikçi yapay zekâ trendleri neler olacak?
Dinamik Ürün Önerileri: Müşteri davranışlarını analiz ederek daha fazla kişiselleştirilmiş öneriler yapılacak. Satın alma alışkanlıklarının detaylı analizi müşterilerin kendileri için en doğru ürünü bulmasını sağlayacak.
Sesli ve Görsel Arama: E-ticarette metin tabanlı aramaların ötesine geçilecek. Kullanıcılar, bir ürünü tanımlamak yerine fotoğrafını yükleyerek ya da sesli arama yaparak bulabilecek.
Hızlı Teslimat: Yapay zekâ destekli rota optimizasyonuna otonom araçlar ve drone teslimatları eşlik edecek. Teslimat sürelerini ve lojistik maliyetleri aynı zamanda azaltmak mümkün olacak.
Artırılmış Gerçeklik (AR): Moda, dekorasyon ve kozmetik sektörlerinde Artırılmış Gerçeklik araçları daha da yaygın hâle gelecek. Müşterilerin satış işleminden önce ürünleri test etmesi yaygınlaşacak.
Yapay zekâ ve ticaret ilişkisi gelişen teknolojilerle birlikte daha fazla derinleşecektir. Şimdiden doğru araçlara yatırım yaparak geleceği tahmin etmek ve buna göre ilerlemek e-ticarette başarı için kritik bir öneme sahiptir.
Bitrix24 çözümleri, işletmelerin e-ticaret operasyonlarını daha verimli hâle getirmesine yardımcı olur. Otomatik satış ve sipariş yönetimi, CRM, AI chatbot ve destek hizmetlerinin yanı sıra kişiselleştirilmiş dijital pazarlama modülünü tek bir platformda sunan Bitrix24 ile e-ticaret entegrasyonlarını keşfedebilirsiniz. Amazon, HepsiBurada ve Trendyol gibi Türkiye E-Shop entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi için kayıt işlemlerinizi tamamlayın.
Bitrix24, herkesin birbiriyle iletişim kurabileceği, görevler ve projeler üzerinde çalışabileceği, müşteri yönetimi ve daha pek çok işlemi gerçekleştirebileceği bir platformdur.
Çerezler: Bu web sitesi, analiz ve teknik nedenler için çerezleri kullanır. "Analiz Çerezleri" ziyaretçilerimizin hangi ülkelerden geldiğini, hangi sayfaları ziyaret ettiklerini ve bu sitede hangi eylemleri gerçekleştirdiklerini anlamamıza yardımcı olmak için Google Analytics tarafından eklenir. "Kesinlikle Gerekli Çerezler", adından da anlaşılacağı gibi, bu web sitesinin canlı sohbet kullanma yeteneği gibi belirli özelliklerinin düzgün çalışması için gerekli olan bir çerez türüdür. Bu çerezlerin devre dışı bırakılması, bu özelliklere erişimi devre dışı bırakır ve web sitesi deneyiminizi olumsuz etkiler.
İki tür çerez de bu eklentiyle etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
