Küçük kuruluşlar büyük müşteriler elde etme konusunda büyük zorluklarla karşılaştıkları bir sır değil. Sınırlı kaynaklar ve daha küçük bir müşteri havuzuyla, daha büyük ve daha yerleşik ajanslarla rekabet etmek zor olabilir.
Ama pes etme! Doğru stratejiler, araçlar ve tekniklerle küçük kuruluşlar büyük müşterileri kazanabilir ve işlerini büyütebilir. Bu yazıda, küçük bir kuruluş olarak büyük müşteriler edinmenize yardımcı olacak 7 güçlü ipucuyu paylaşacağız. Ağ oluşturma ve pazarlamadan değerinizi göstermeye ve ilişkiler kurmaya kadar bu ipuçları, zorlukların üstesinden gelmenize ve taşeron işçiliğinin rekabetçi dünyasında başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.
1. Nişinizi bulun ve sizin olmasını sağlayın
Büyük kuruluşlar hepsi bir arada bir paket sunabilir ve onların geniş ekiplerine ve muazzam kaynaklarına karşı rekabet edemezsiniz. Bununla birlikte, genelci yaklaşımları, çoğu zaman gerçek bir uzmanlığa derinlemesine odaklanmanın zararınadır.
Burada önerdiğimiz şey, her şeyi her yerde aynı anda sunma cazibesinden kaçınmanızdır. Bunun yerine, en iyi olduğunuz şeyi belirleyin, genişletin ve tanıtın. Evet, işinize başlarken büyük teklifleri geri çevirmek korkutucu ama rahat olmadığınız alanlarda çalışarak büyük itibar kaybı yaşayabilirsiniz ve bu, takımınıza yükleyeceğiniz baskı ve stres için hiçbir şey ifade etmez.
Neyin iyi olduğunu bulmak ve ona odaklanmak her zaman daha iyidir. Bu konuda bize güvenin. Belki hiçbir zaman hepsi bir arada bir pazarlama hizmeti olamayacaksınız, ancak SEO'yu her seferinde parkın dışında bırakabilirsiniz. Bu odaklanma, insanların görüşlerini "ortalama bir pazarlama şirketi"nden "şehirdeki en iyi SEO uzmanlarına" çok kısa bir süre içinde değiştirecektir. Yavaş yavaş, dünyayı vaat etmek zorunda kalmadan ajans müşterilerini nasıl elde edeceğinizi öğreneceksiniz.
2. İşinizin boyutunu değerli bir varlık olarak pazarlayın
Küçük olmanız, her sözleşmeyi kaybetmeniz gerektiği anlamına gelmez. Şaşırtıcı gelebilir, ancak büyük rakiplerden kurumsal müşterilerini nasıl elde edeceğinizi merak ederek kafanızı duvara çarpmak yerine, birçok müşterinin bu küçük işletme hissinden hoşlandığını unutmayın. Buna butik hizmet diyebiliriz. Resmi şimdi alıyor musun?
Sonsuz müşteri listelerine sahip büyük ekipler, genellikle çok fazla zaman alan ve karşılığında pek bir şey sunmayan çok sayıda robotik sesli telefon görüşmesi yapar. Müşterilerinizle kişisel, mantıklı bir bağlantı kurarak küçük bir ajans olarak büyük müşteriler edinebilirsiniz. Zaten beş dakika önce olay yerine gelen kurumsal bir paragöz ile kim uğraşmak ister ki? Bunun yerine, müşterilerinize en başından itibaren onlarla en iyi şekilde ilgileneceğinizi ve proje boyunca önceliğiniz olacaklarını garanti edin.
Büyük şirketler yaklaşımlarında genellikle kalıplaşmış olabilir. Kimliklerini korumak için neredeyse öyle olmak zorundalar. Ancak küçük bir şirket olarak çevik ve esnek olmayı kendi avantajınıza kullanabilirsiniz. Çevik metodolojiler kullanıyor musunuz? Tabiki kullanıyorsunuz. Müşterilerinizle, parçası olabilecekleri hızlı, verimli çözümler sunan sprintler ve yineleme süreciniz hakkında konuşun.
Hâlâ hızınız ve profesyonelliğiniz hakkında soruları varsa, onlara gizli silahınız olan otomasyonlar hakkında genel bir fikir verin. Tekrarlanan görevlerde zaman (veya para) boşa harcanmaz: Doğrudan konunun özüne inersiniz ve müşterilerinizi baştan sona güncel tutarsınız.
3. Eşsiz bir müşteri deneyimi üzerinde çalışın
Pirinç raptiye söz konusu olduğunda, iş tamamen insanlarla ilgilidir. İyi konuşarak ve muhatap olduğunuz insanlar için hayatı olabildiğince kolaylaştırarak, küçük bir kuruluş olarak genellikle büyük müşteriler edinebilir ve hatta onları rakiplerinizden çalabilirsiniz.
Mükemmel bir onboarding deneyimi ile başlayın. Kurumsal bir sunumun ötesinde düşünmek çok çalışma ve hayal gücü gerektirebilir, ancak uzun vadede buna değer. Hiç kimse umutsuzca bir alıştırma seansı yapmak istemez, bu yüzden ne kadar eğlenceli ve ilgi çekici hale getirirseniz o kadar iyidir. İyi haber şu ki, zor işi yalnızca bir kez yapmanız gerekiyor. Ardından, her zaman A/B testi yapmanın ve gelişmenin yollarını arayarak iş akışınızı çoğaltmak ve bir sonraki müşteri için düzenlemekle ilgilidir.
Ancak kuruluşlar, mevcut müşterileri için iyi bir müşteri deneyimine dayalı olarak nasıl müşteri edinir? Her şey rakipsiz bir müşteri hizmeti sunmakla ilgili. Uğraşılması gereken daha az müşteriyle, hepsiyle ilk isim olarak anlaşmayı ve size ihtiyaç duyduklarında bir telefon hattının sonunda olmayı hedeflemelisiniz. Projeleriniz sırasında onlara danışmak, geri bildirim almak ve sahip oldukları sorunları ele almak için zaman ayırın. Yüzlerinde gülümsemeye devam ederseniz, sizi başkalarına yönlendirme olasılıkları çok daha yüksek olacak ve sonuç olarak daha fazla müşteri kazanacaksınız.
4. İnançlarınıza uygun bir marka yaratın
İyi olduğunuz şeye bağlı kalmanız gerektiği gibi, kendinizi olmadığınız bir şey olarak tanıtmaya çalışmamanızı da öneririz. Değerleriniz varsa, bu harika! Müşteriler, ilişki kurabilecekleri bir işletmeye bayılırlar. Ancak kendinizi her şeyi önemseyen ve destekleyecek hiçbir şeyi olmayan bir şirket olarak sunmaya çalışmayın.
Tüm cephelerde sosyal adalet savaşları verdiğinizde, kendinizi ayırmaya çalıştığınız işletmeleri tam olarak taklit etmeye başlarsınız. Öte yandan, belirli bir amaca gerçekten önem verdiğinizde ve bir eylem geçmişine sahip olduğunuzda, küçük bir ajans olarak büyük müşteriler edinmek çok daha kolaydır.
Bu nedenle, küçük bir ajans olarak öne çıkmak ve büyük müşteriler elde etmek için masaya yeni bakış açıları getirmelisiniz. Bu, hedef kitlenizde yankı uyandıracak benzersiz bir değer önerisi ve mesaj geliştirmek anlamına gelir. İşte sizi doğru yola sokmak için bazı hızlı yönlendirmeler:
-
Ekibinizle konuşun ve temel değerlerinizi belirleyin: ekibiniz tarafından eyleme geçirilebilecek değerler en yüksek önceliğe sahip olur.
-
Görsel olarak çekici bir logo ve marka kimliği oluşturun: İnsanların sizi hemen tanımasını sağlar.
-
Bir internet sayfası oluşturun. Bir web siteniz veya sosyal medya varlığınız yoksa, küçük bir işletme olarak büyük müşteriler elde edemezsiniz.
-
Müşteri hizmetinizi rakipsiz yapın ve bu kaliteli geri bildirimi kendi avantajınıza kullanın.
Küçük şirketler, bu adımları uygulayarak büyük müşterileri çekmeye yardımcı olabilecek güçlü ve profesyonel bir imaj oluşturabilir. Pazarlama bütçeleri açısından büyük silahlarla rekabet etmenin bir yolu yok ama doğru mesajlara odaklanan tutarlı bir mesaj size ciddi bir avantaj ve müşteri sadakati sağlayacaktır. Tedarik zinciriniz var mı? Sürdürülebilir kılmaktan gurur duyun. Giysi üretmek mi? Onları tüm şekiller, boyutlar ve cinsiyetler için kullanılabilir hale getirin.
Sözler verdiğiniz ve onlara bağlı kaldığınız söylendiğinde, yüksek bir bütçeyle kazanamayacağınız bir güven düzeyi kazanırsınız.
Bitrix24 Müşteri Yönetimini Kolaylaştırır
Sınırsız Kullanıcı İçin Ücretsiz
Bugün Kaydol
5. Tüm sosyal medya kanallarında var olun
Sosyal medya dünyası, müşterilerinize ulaşabileceğiniz gerçek bir platformlar ormanıdır. Dünyanın en büyük şirketleri bile gerçek müşteriler için gerçek soruları çözen cana yakın bir yaklaşımla rekabet edemez.
İnternet hakkında temel bir bilgiye sahip olan herkes, bir lambayı nasıl değiştireceğiniz, kaliteli bir şarap nasıl seçeceğiniz veya yeni müşterilerle nasıl iletişim kuracağınızla ilgili ipuçları için YouTube'a yönelmektedir. Düşündüğünüzde çok kolay. Ancak bu videoların her birinin arkasında, avantaj elde etmek için sosyal medyayı kullanan akıllı bir kişi var.
En büyük organizasyonların bile bireylerden oluştuğunu düşündüğünüzde, karar veren bir kişinin kafasına girmek, küçük bir kuruluş olarak büyük müşteriler edinmenize gerçekten yardımcı olabilir. Çok çalışmakla başlar, ancak temeli attıktan sonra meyvelerini toplamaya başlayabilirsiniz.
İdeal olarak, özel nişiniz için referans noktası olmak istersiniz. Potansiyel bir müşteri Google'a sektörünüz hakkında bir soru soruyorsa, o listede bir numara olmalısınız. SEO için optimize edilmiş bir web sitesi oluşturmak, her aramada ortaya çıkacak süper alakalı içerik birikimi elde etmek anlamına gelir.
O ilgiyi YouTube'a çevirebilirseniz daha da iyi. Tüm bu videolar, erişiminizi daha da genişletmek için Instagram, TikTok ve Facebook'ta paylaşılarak daha fazla kullanılabilir. Bu platformların her birinin kendi hedef kitlesi vardır, bu nedenle sektördeki büyük oyuncular Twitter ve LinkedIn'i ziyaret ederken, internetin daha az keşfedilen kısımlarında arama yapanları tarayabilirsiniz.
Bu kanalların çoğu mükemmel analiz araçlarıyla birlikte gelir. Biraz stratejik düşünerek, yaklaşımınızı geliştirebilir, doğru insanları hedeflemeye yatırım yapabilir ve dönüşüm şansınızı artırmak için tüm reklamlarınızı ve yerel içeriğinizi optimize edebilirsiniz.
6. Görünürlüğü ve fırsatları artırmak için iletişim ağı kurun ve etkinliklere katılın
Pazarlama çabalarına isabet etmek, görünürlüğü artırmak için yalnızca bir yere kadar gidebilir. Ancak bir etkinlikte çekiciliği bizzat açmaktan daha iyi bir şey yoktur. A/B testinden memnun kaldığınız bir satış konuşması oluşturarak başlayın, ardından öğrendiklerinizi unutmaya çalışın.
Bununla ne demek istiyoruz?
Temel olarak, fazla prova edilmiş gibi görünmeyen bir şekilde nasıl anlatacağınızı öğrenin. Kurucusu ve CEO'su olsanız bile, küçük bir kuruluş olarak büyük müşteriler elde etmek için en iyi konumda olmayabilirsiniz. Ekibinizde olan ve sosyal etkinliklerde parlayabilen fiili bir sözcünün olması size daha çok fayda sağlayabilir.
Potansiyel müşterilerinizin, kurumsal yaklaşımları olan büyük şirketler tarafından korkutulabileceğini unutmayın. Küçük bir şirket olarak, engelleri yıkan ve hiçbir çok uluslu şirketin rekabet edemeyeceği bir güven düzeyi yaratan o tanıdık hissi sunabilirsiniz.
Ancak bu etkinliklerde karşılaştığınız insanların yanı sıra, endüstri etkinlikleri sizin için… yani… pazar lideri şirketlerden yeni fikirler ödünç almanız için harika bir fırsattır.
7. Benzersiz anlaşmalar yapmak için güçlü müşteri ilişkilerinden ve yönlendirmelerden yararlanın
Şimdiye kadar hiç müşteri kazanmamış küçük bir işletmeye yeni başlıyorsanız, bu kısım size göre olmayacaktır. Ancak bu ilk anlaşmaları yapar yapmaz, küçük bir kurukuş olarak büyük müşteriler elde etmek için onların incelemelerini kullanabilirsiniz.
Artık tüm sosyal ağlarda zaten varsınız ve dönüşüm sağlayan bir web siteniz var, gerçek insanlardan gelen yıldız incelemelerinde bunu anlatabilirsiniz. Şirket geçmişiniz, misyonunuz ve değerleriniz ancak bir yere kadar gidebilir. Büyük müşteriler kazanmanın, mutlu müşterilerinizden gerçek hayattaki yorumları göstermekten daha iyi bir yöntemi yoktur.
Peki kuruluşlar müşterilerinin kendilerine üst düzey değerlendirmeler vermesini nasıl sağlar?
Müşterilerinizle bir projeyi bitirmenin mükemmel bir yolu, onlara analiz etmek istediğiniz alanlara dayalı bir geri bildirim formu göndermektir. Bunun çifte faydası var. Olumsuz her şey "geliştirme yolları" klasörünüze girerken, tüm iyi şeyler sosyal medyanızda paylaşılabilir.
Aynı zamanda, müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmak için çok çalıştığınızda, onlardan adınızı vermelerini istemek çılgınca bir fikir değil. Basitçe söylemek gerekirse, eğer müşterileriniz size geri dönmek isterse, mutlaka onların bağlantıları da sizi değerli bulacaktır. Bir sözleşmenin sonuna doğru konuyu açmaktan asla korkmayın, sonuçta adınızın nerelere ve kimlere ulaşacağını asla bilemezsiniz.
Bu bağlantıları da teşvik edebilirsiniz. Referans indirimini kim sevmez? Ağızdan ağza yönlendirmeler için teşvikler sunmak, şirketinizi gerçekten bir sonraki seviyeye taşıyabilir ve "büyük müşteriler nasıl elde edilir" sorusuna ideal bir yanıt sağlayabilir.
İşletmeniz için sıçrama tahtası olan araçları edinin
Umarız, nasıl daha fazla müşteri kazanacağınıza ilişkin ipuçlarımız, kuruluşunuz için biraz ilham kaynağı olmuştur. Bunlar, herhangi bir sektöre uyarlanabilen ve şirketinizi ileriye taşıyabilen denenmiş ve test edilmiş tekniklerdir.
Bu makalede listelenen noktalar stratejiktir ve uygulanması biraz zaman alabilir. Peki ya işinizde acil değişiklikler yapmanın bir yolu olsaydı?
Bitrix24, tüm dünyada sayısız kuruluş için bir gecede gerçekleşen değişikliklerin temelinde yer aldı. Tek bir hepsi bir arada iş platformundan şunları elde edersiniz:
-
Güçlü proje yönetimi yazılımı
-
Tam bir iletişim kanalları paketi
-
Pazarlama otomasyon araçları
-
Bir web sitesi oluşturucu
-
Üretkenlik araçları ve iş analitiği
Dolayısıyla, başarı için temel oluşturan bir araçla ilgileniyorsanız, bugün
Bitrix24'e kaydolun.
SSS
Küçük bir kuruluş olarak büyük müşteriler kazanmaya çalışırken dikkate alınması gereken temel faktörler nelerdir?
Küçük bir ajans olarak büyük müşteriler elde etmek için şu alanlarda çalışın:
- Ağ oluşturma
- İtibar oluşturmak
- Nişinizi geliştirmek
- Mutlu müşterilerden oluşan güçlü bir portföy oluşturmak
Küçük bir kuruluş, sektördeki itibarını ve güvenilirliğini nasıl tesis edebilir?
Sürekli olarak yüksek kaliteli işler sunarak, güçlü bir portföy oluşturarak ve olumlu müşteri referansları ve referansları alarak küçük bir ajans olarak itibar ve güvenilirlik oluşturabilirsiniz.
Ağ oluşturmak ve potansiyel büyük müşterilere ulaşmak için bazı etkili stratejiler nelerdir?
Bazı etkili stratejiler şunları içerir:
- Sektörel etkinliklere katılmak
- Profesyonel bağlantılar aracılığıyla ulaşmak
- Eşsiz bir değer teklifi sunmak
- İşinizi ve uzmanlığınızı sergilemek için sosyal medyayı ve dijital pazarlamayı kullanmak.
