Müşteri Sadakatini Oluşturmanın ve İşinizi Geliştirmenin Kanıtlanmış 10 Yolu

İçerik Tablosu

Müşteri sadakati oluşturmak, markanıza olan güveni teşvik edecek ve ayrıca işletmenizin uzun ömürlü olmasını garanti ederek sektörde sağlam bir temel sağlayabilir. Tek yapmanız gereken mevcut süreçlerinizde ve protokollerinizde birkaç değişiklik yapmak. Zor ve hatta zorlayıcı bulabilirsiniz ve biz yardım etmek için buradayız! Müşteri sadakati oluşturmanın ve işinizi büyütmenin kanıtlanmış 10 yolu için okumaya devam edin. 

Tekrar tekrar müşterinin tercihi olun

Müşteri sadakati oluşturmak, onu sürdürmekten daha zordur, bu nedenle nereden ve nasıl başlayacağınızı bilmeniz gerekir. Doğru yaptı; pazarlama stratejileri için çok fazla harcamanıza bile gerek kalmayacak. Müşterileriniz mutlu oldukça iş size gelir, geliriniz ise sorunsuz artar. 

İşte müşteri sadakatinin nasıl oluşturulacağına dair kesin ipuçlarından bazıları. Her etkileşimde müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve müşteri memnuniyetini artırmaya çalışmak için seçeneklere sahip olacaksınız. Bu ipuçlarını denemek çok kolaydır ve iş uygulamalarınızda büyük değişiklikler yapmanızı gerektirmez. Tek yapmanız gereken, mevcut işletim prosedürlerinizde birkaç ince ayar yapmak ve hazırsınız! 

1. Müşteri hizmetlerini ve memnuniyetini bir öncelik haline getirin

Dünyanın her yerindeki birçok kültür müşteriye büyük saygı duyuyor. Bu, işletmenin kendisini destekleyen müşteriler sayesinde rekabetçi bir pazarda hayatta kalabileceği ve gelişebileceği anlayışından gelir. Müşteriler olmadan - yeni veya tekrar eden müşteriler - iş batar ve iflas eder. Müşteri sadakati oluşturmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri ve memnuniyetini operasyonunuzun itici gücü haline getirin. 

Olumsuz haberler veriyor olsanız bile onlarla nasıl düzgün iletişim kuracağınızı öğrenin. Her zaman, her şeyi kabul edilebilir kılacak ifadelerinizi müşterilere çerçevelemenin yolları vardır. Ekiplerinizi eğitin ve onlara müşteri hizmetlerinin ne anlama geldiğini ve her etkileşimde nasıl kusursuz hizmet sunabileceklerini öğretin. Mesela aşağıda yazılı olan bazı küçük şeyleri: 

• Müşterinin adıyla hitap etmek

• Uyum sağlamak

• Empati kurmak

• Biraz sohbet 

• Seçenekler ve çözümler sunmak     

2. Müşterilerinizle bağlantı kurun

Müşteri sadakati oluşturmak, müşterilerinizle iletişime geçerek ve onlara sizinle iletişim kurmaları için mümkün olan her yolu vererek de mümkün olabilir. Müşterilerinizi tanıdıktan sonra, doğru iletişim kanallarını ve yöntemlerini seçtiğinizden emin olun. Bu, herhangi bir şey için size ulaşmaları gerektiğinde müşterilerin işini kolaylaştırır. 

İşletmenizi müşterileriniz için erişilebilir hale getirmenin birçok yolu vardır. Müşteri sadakati oluşturmak bazen, müşteriniz ürünleriniz ve/veya hizmetlerinizle ilgili herhangi bir konuda mutsuz olduğunda iletişime geçip yanında olmak anlamına da gelir. Aşağıdakiler gibi kanalları veya iletişim araçlarını kullanabilirsiniz: 

• Ana iş telefon hattı

• Şirket e-postası 

• Web sitenizde Bize Ulaşın widget'ı 

• 7/24 kullanılabilen canlı sohbet

• Her zaman kişi tarafından yönetilen sosyal medya hesapları 

• Herhangi bir şeyi geri göndermeleri gerektiğinde fiziksel bir adres

Bazı insanlar yüz yüze konuşmaktan hoşlanırken, bazıları e-posta veya sohbet yoluyla iletişim kurmayı tercih eder. Size ulaşmanın birden fazla yolunun olması, müşterilerinize kendileri için en uygun yöntemi seçme şansı verir ve potansiyel olarak strese veya memnuniyetsizliğe neden olabilecek bir şeyi daha hafifletir. 

3. Müşteriyi elde tutma stratejilerinizden biri olarak ödüller verin

Bir ödül programı uygulayarak müşterilerinizi tekrar tekrar gelmeye teşvik edin. Bir müşterinin sipariş sayısını takip edebilir veya fiziksel bir mağazanız varsa plastik kartları kullanabilirsiniz. Eşiğe ulaşıldığında onlara sabırsızlıkla bekleyecekleri bir şey verin ve ardından her şeyi yeniden yapın. Bu onlara sadece paraları için daha fazla değer vermekle kalmaz. Onlar için eğlenceli de olabilir. 

Sadık müşterilerinize bir sonraki siparişlerinde indirim yaparak kendilerini daha özel hissetmelerini sağlayın. Bazı insanlar için ücretsiz kargo fazlasıyla yeterli. Kendi ürünlerini yapan küçük bir işletme sahibiyseniz , her siparişte küçük bir hediye ekleyin. Büyük bir jest olmak zorunda değil. Bazen, en küçük takdir işaretleri en büyük etkiye sahip olabilir. 

4. Müşterilerinize geri bildirim bırakma imkanı verin

Müşterilerinize size tavsiye ve öneriler sunmanın yollarını sunmak, müşteri sadakati oluşturmanın harika bir yoludur. Onlara söz hakkı vererek iş için gerekli olduklarını hissettirmenin başka bir yolu. Ayrıca işinizin sürekli olarak geliştiğini görmenin bir yolu daha var. Her zaman her şeyi doğru yapamazsınız ve bir bakış açısı kazanmanın en iyi yolu, müşteri geri bildirimlerine davet etmek ve bunlara açık olmaktır. 

Müşterileri size ne düşündüklerini söylemeye teşvik etmenin yollarından bazıları şunlardır: 

• Endişeleri giderildikten sonra inceleme gönderme seçeneği

• Ekibinizle her etkileşimden sonra bir anket

• Fiziksel bir mağazanız varsa kasada veya kapının yanında bir öneri kutusu

• Web sitenizdeki GERİ BİLDİRİM & ÖNERİLER sekmesi 

• Müşteri geri bildirimi ve önerilerinin yanı sıra şikayetler için özel metin girişi numarası

Tüm iletişimlerin her seferinde olumlu olmadığını unutmayın. Bazı müşteriler hayal kırıklıklarını ve hayal kırıklıklarını dile getirmek için bu yolları kullanabilir. Çeneden alın ve işleri daha iyi hale getirmek için harekete geçmeye hazırlanın. Bunu yapmak ve tatsız bir deneyimi tersine çevirmeyi başarmak, müşteri ilişkilerini geliştirebilir. 

5. Satın almayı herkes için kolaylaştırın

Gadget'ların ve gizmoların bu çağında ve çağında, iş siteniz olan labirentte yolunu sorunsuz bir şekilde bulabilen teknoloji meraklısı müşterileri hepimiz seviyoruz. Ancak, eski yöntemlerle daha rahat olan bazılarımız var. Ödeme seçeneklerinizde yeterince esnek olmak, müşterilerin rahatını sağlar ve daha fazla gelir elde etmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için ürün yelpazenizi genişletir. 

Herkesin sizden alışveriş yapmasını kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz ödeme yöntemlerinden bazıları şunlardır: 

• Paypal

• Banka ve kredi kartları

• Telefonla kontrol

• Banka mevduatları

Piyasa değerinin en üstünde ürünleriniz varsa veya bazılarının bir kerede ödemesi için biraz yüksek olabilecek hizmetler sunuyorsanız, taksitli veya kademeli ödeme planları sunun. Müşterilerinize ihtiyaçlarını karşılamaya istekli olduğunuzu göstermek, deneyebileceğiniz en iyi müşteriyi elde tutma stratejilerinden biridir. 

6. Pazarlama stratejilerinizi kişiselleştirin

Müşterinizi tanımanın önemli bir rol oynadığı yer burasıdır. Ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde konumlandırabiliyorsanız ve müşterilerinizi hiç tanımıyorsanız ihtiyaçlarının ne olduğunu bilmiyorsanız, kişiye özel pazarlama girişimlerini daha iyi kullanabilirsiniz. Bu nedenle pazarlama yöntemleriniz başarısız olabilir. 

Daha önce de belirttiğimiz gibi, müşterinizin adını kullanmak kadar basit bir şey ve e-posta promosyonlarındaki diğer ayrıntılar işinizi görebilir. Onlara kişiselleştirilmiş indirim kodları ve hatta arkadaşlarına ve ailelerine verebilecekleri promosyon kodları da verebilirsiniz. Bir müşterinin doğum günü yaklaşıyor. Onlara, kendilerine özel benzersiz bir kod içeren bir kuponu e-postayla gönderin. Onlara denemeleri için seçenekler sunarken, onlar için yapabileceklerinizi ihtiyaç duydukları şeylerle uyumlu hale getirin. Onların benzersiz ihtiyaçlarını ve tercihlerini hedeflemek ve ürünlerinizin ve/veya hizmetlerinizin bunları nasıl karşılayabileceğini onlara bildirmek, yalnızca müşteri deneyimini geliştirmekle kalmaz. Aynı zamanda müşteri sadakati oluşturacak ve işlerin tekrarlanmasını da sağlayacaktır. 

7. Müşterilerinizin sevdiği markalarla ortak olun

Bilinen diğer işletmelerle çalışarak markanızın hedef kitleniz ve müşteri demografiniz ile topluluğun yanı sıra toplulukla olan bağını güçlendirin. Bu, özellikle pazarda yeniyseniz ve itibar kazanmaya çalışıyorsanız, müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olabilir. Yine de, onların doğrudan rakipleriniz olmadığından emin olun. 

Örneğin, yerel bir fırıncıysanız, yerel bir kafe, lokanta, okul veya ofis binası ile ortaklık kurabilirsiniz. Teknoloji teçhizatı veya gadget'lar satıyorsanız, bir servis veya tamir atölyesiyle ortaklık kurabilirsiniz. Yaz aylarında topluluktaki gençlere çıraklık yaparak daha anlamlı hale getirebilirsiniz. 

8. Özellikle sık alıcılara karşı esnek olun

Bazı işletmelerin Aşil topuğu, iade politikaları ve yayınlananlara bağlı kalma kararlılıklarıdır. Örneğin, iade politikanız, siparişi aldıktan sonra 14 iş günüdür. Sorun şu ki, müşteriniz seyahat ediyor ve birisi onun adına teslimat için imza attı. Geri döndüklerinde, bedenlerinin tamamen yanlış olduğunu veya renk veya tarzın kendilerine uymadığını anlıyorlar, ancak iade süresi sona eriyor.

Müşteri sadakati oluştururken kurallarınızı gözden geçirmenizde fayda var. Politikaya bağlı kalmayı ve bir ürünü iade eden müşteriyi kaybetmeyi mi tercih edersiniz? Taviz vermenin size ileride birçok kez ödül kazandırabileceği zamanlar vardır. Müşterilerinize onlarla orta yolda buluşmaya istekli olduğunuzu göstermeniz, markanızı onlara sevdirecek ve geri gelmelerini sağlayacaktır. Tek bir kötü deneyim onları uzaklaştırmaz. 

9. Doğru insanları işe alın

Ekibinizde doğru insanlar yoksa, müşteri sadakati oluşturmak için tüm çabalarınız boşa çıkacaktır. Bu, müşteri memnuniyetine bakan, müşteri sadakati oluşturan ve müşteri deneyimini tıpkı sizin gibi geliştiren kişileri işe almak anlamına gelir. Ekibinize yanlış kişileri yerleştirmek, tam tersi sonuçlara yol açabilir ve olumsuz bir etki bırakabilir. Onları her zaman eğitebilirsiniz, ancak zaten doğru zihniyete sahip birini işe almak size değerli zamanınızdan ve potansiyel baş ağrılarından tasarruf sağlayacaktır. 

Aynı değerleri, misyon ve vizyonu paylaşan insanları seçin, aynı zamanda şirketinizde bir gelecek gören ve işinizin gelişmesini ve başarılı olmasını isteyen kişileri işe alın. Kendilerini gelecekte liderlik pozisyonlarında gören çalışanlar edinin ve onları ilerledikçe eğitin. 

10. Dürüst ve samimi olun, müşteri deneyimini geliştirin

Hangi iletişim aracını kullanırsanız kullanın, müşteriler onlara ne zaman patronluk tasladığınızı veya pohpohladığınızı her zaman görebilir. İnsanlar ayrıca küçümseyici mi yoksa alaycı mı, hatta sahtekâr mı yoksa samimiyetsiz mi davrandığınızı kolayca anlayabilir; müşteri sadakati oluşturmak istiyorsanız bundan kaçınmak istersiniz. 

Her zaman kolay değildir, ancak kötü haberler verirken bile dürüst ve samimi olursanız, müşteri ilişkilerini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmede harikalar yaratabilir. Bir başkası onlarla açık sözlü olduğunda herkes buna her zaman değer verecektir. Bir şeyi yapamayacağınızı veya isteklerini yerine getirip getiremeyeceğinizi müşteriye bildirmekten korkmayın. Her zaman onlar için neler yapabileceğinizi veya onlar için başka hangi seçeneklere sahip olduğunuzu takip ettiğinizden emin olun. 

BONUS #1: Bir elde tutma veya geri kazanma programı başlatın

Bir zamanlar müdavim olan bir müşterilerin sessiz kaldığını fark ederseniz, onları geri gelmeye ikna etmek için arsız bir promosyon kodu eklenmiş, utanmazca sevimsiz ama sevimli bir Sizi Özledik mesajı gönderebilirsiniz. Son zamanlarda işletmenizle ilgili pek de hoş olmayan bir deneyim yaşamış birini tanıyorsanız, ona bir indirim kuponuyla birlikte Bizden Vazgeçmeyin yazan bir not gönderin.

Pazarınıza, hatalarınızın sorumluluğunu üstlendiğinizi veya işlerini her zaman memnuniyetle karşıladığınızı bildirmek, en etkili müşteriyi elde tutma taktiklerinden biridir. Bazı insanlar, onlara işinizin insani tarafının da olduğunu göstermenin yanı sıra bunu sevimli bulabilir! 

BONUS #2: Müşteri sadakati oluşturmak için bir CRM aracı kullanın

Sağlam ve yüksek verimliliğe sahip bir CRM kullanarak müşteriyi elde tutma stratejilerinizi ve müşteri katılım yöntemlerinizi mükemmel bir şekilde yürütün . Bunun gibi bir çözümle, aşağıdakiler gibi önemli müşteri bilgilerini toplayabilir ve saklayabilirsiniz: 

• Müşteri bilgisi 

• Satın alım geçmişi

• Geçmiş iletişimler

• Önemli kilometre taşları

• İşlem geçmişleri  

Müşteri sadakati oluşturmaya izin veren ödül programları oluşturmak için kuralları yapılandırmak üzere analitiği de kullanabilirsiniz. 

Bitrix24 ile müşteri sadakati oluşturun ve işinizi geliştirin!

Müşteri sadakati oluşturmak için bir araç cephaneliği oluşturmak için alışveriş yapmanız veya bir yerden başka bir yere gitmeniz gerekmez. Bitrix24, çok kanallı bir iletişim merkezinden analitik içeren bir CRM'ye, bir web sitesi oluşturucuya ve daha fazlasına kadar ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü araçla doludur! Yazılım, ait olduğunuz pazardan bağımsız olarak, karşılaşabileceğiniz herhangi bir sorunu çözmek için özel olarak hazırlanmış garantili bir çözüm sunar. 

Bitrix24'ü piyasadaki diğer sağlayıcılardan neyin ayırdığını öğrenmek istiyorsanız, bugün kaydolun ! 

SSS

İşletmem için nasıl müşteri sadakati oluşturabilirim?

İşletmeniz için müşteri sadakati oluşturmak, müşterilerinize ilişkin derin bir anlayış oluşturmaya bağlıdır. Ürün veya hizmetinizi, ihtiyaçları ve zorlukları hakkında içgörü kazanarak değerli çözümler sağlayacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Aynı zamanda, karşılıklı bir süreci teşvik etmek, müşterilerinizin şirketinizi tanımasını sağlar. Şeffaflık ve açıklık, güven inşa etmek ve kalıcı ilişkiler geliştirmek için çok önemlidir.

Müşteri sadakatini artırmanın bazı etkili yolları nelerdir?

Müşteri sadakatini artırmanın etkili yollarından bazıları şunlardır: 

• Müşterilerle bağlantı kurmak
• Bir ödül programına sahip olmak
• Dürüst ve şeffaf olun 
• Geri bildirimi teşvik edin
• Bir sadakat programı kurun

Müşteri sadakati iş performansını nasıl artırır?

Müşteri sadakati, iş performansını şu şekilde artırır: 

• İş tekrarı sağlamak
• İstikrarlı gelir akışı
• İşletmenizin adını ağızdan ağza yaymak
• Yönlendirmeler
• Markanızın toplumdaki itibarına yardımcı olur

Sadakat oluşturmada müşteri memnuniyetinin rolü nedir?

Müşteri memnuniyeti, sadakat oluşturmaya şu yollarla yardımcı olur:

• İşletmenizi diğerlerinden farklı kılmak
• Müşterilerinize geri gelmeleri için bir sebep vermek
• Tekrarlanan müşterilerle bağ kurmak 
• Müşteri ve işletme arasında güven oluşturmak
• Müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmek