İçerik Tablosu
Seyahat acenteleri için CRM yazılımı kullanmanın 7 avantajı
- Kolaylaştırılmış dahili üretkenlik
- Bulutta tek bir merkezi veritabanı
- Hedefli, kişiselleştirilmiş satış girişimleri
- Verimli, bilinçli pazarlama kampanyaları
- Müşterilerileri elde tutma
- Mükemmel müşteri hizmeti
- İşinizin her yönünü iyileştirmek için performans analitiği
SSS
Tüm müşterilerinizin seyahat planlarını takip etmekte sorun mu yaşıyorsunuz? Seyahat acenteleri için CRM yazılımını denemeniz gerekiyor gibi görünüyor.
Pek çok seyahat acentesi, tek amaçlarının tur satmak olduğunu düşünüyor ve bunu basit bir sayı oyunu olarak görüyor. Bazıları ise, seyahat acentesi CRM yazılımının kendilerini düzenli tutacağını kabul etsede, henüz onu tam potansiyeliyle kullanmıyorlar.
Sadece bir müşteri veri tabanından çok daha fazlası, iş akışı otomasyonu, ölçülebilir potansiyel satış hatları, daha kişiselleştirilmiş müşteri ilişkileri ve pazarlama ve satış içgörüleri ile işletmenizin tüm alanlarını iyileştirebilirsiniz. Seyahat acenteleri için CRM yazılımı kullanmanın 7 avantajında tam olarak bunu ele alacağız.
Kolaylaştırılmış dahili üretkenlik
İster iş seyahatinde ister turizm sektöründe olun, perde arkasındaki verimlilik çok önemlidir. Son dakika değişiklikleri ve en yoğun seyahat zamanlarında aldığınız yoğun trafik arasında, en iyi hizmeti sunmak için hazır olmanız gerekir.
Peki seyahat acenteleri için CRM yazılımı üretkenliğinizi nasıl artırabilir?
Tek başına, çok fazla değil. Ancak yerel proje yönetimi araçlarıyla birlikte gelen Bitrix24 gibi CRM'ler, şirket içi çabalarınızı düzenlemenin ve geliştirmenin ideal bir yoludur.
Her departman için iş akışı şablonları, ekiplerinizin süreçleri standartlaştırmasına yardımcı olur, tüm varsayımları ortadan kaldırır ve ihtiyacınız olan her süreci kapsayarak uyumlu kalır. Örnek olarak, yaz öncesi en yoğun zamanda, ekibinizi bir düğmeyi tıklatarak devreye almaya hazır görevlerden oluşan bir iş akışıyla donatabilirsiniz. Vakit kaybetmeden ekstra müsaitlik olup olmadığını kontrol edebilir, ilgili tüm taraflarla iletişime geçebilir, tüm ödemeleri ve rezervasyonları onaylayabilirsiniz.
Otomasyonlar, iş akışlarınızla birlikte çalışır. Ofiste dolaşıp bir görevin yapılıp yapılmadığını kontrol etmek yerine, otomasyonları kullanabilirsiniz. Uygulamada, bir ekip üyesi tamamlamayı onaylar ve bu, seyahat acentesi CRM yazılımınızı bir sonraki adımı otomatik olarak ataması için tetikler.
Bu, stresli mikro yönetimden geri adım atmanıza ve bunun yerine ilerlemeyi takip etmenize ve yalnızca bir sorun tespit ettiğinizde takip etmenize olanak tanır. Bu algılama daha basit olamazdı. Proje yönetimi yazılımını, bir görevin son teslim tarihine ulaştığı zaman bir bildirim gönderecek şekilde yapılandırabilirsiniz. İş akışlarınızdan ve otomasyonlarınızdan kazanılan tüm zamanla, gerçek zamanlı olarak müdahale edebilir ve sorunlar kartopu yapıp kaybedilen anlaşmalara dönüşmeden önce tüm boşlukları doldurabilirsiniz.
Bulutta tek bir merkezi veritabanı
Uzaktan çalışan ekipler aynı panoya, aynı bilgilere, aynı bildirimlere sahip olur… Bu size her türlü çalışma formatı için özgürlük verir. Bu nedenle, ister tüm dünyaya dağılmış çok uluslu bir ekip, ister yalnızca hibrit çalışma sunarak personelin elde tutulmasını iyileştirmek isteyin.
Gerçek zamanlı olarak senkronize edildiğinde, tüm operasyonunuzu hızlandıran birden fazla konumda manuel veri girişine asla güvenmeniz gerekmeyecek. Dahası, seyahat acentelerinin istenmeyen çifte rezervasyonları önlemek için eş zamanlı güncellemelere benzersiz bir ihtiyacı vardır.
Ayrıca çok güvenli. Seyahat acenteleri için en iyi CRM yazılımı, birden çok güvenlik düzeyiyle birlikte gelir. Veri yedekleme, iki adımlı yetkilendirme ve kötü amaçlı yazılım engelleyicilerle, veri koruması mümkün olduğunca kusursuza yakındır. Ekibinizin tek ihtiyacı internete ve uygun bir cihaza erişimdir. CRM yazılımı genellikle masaüstü bilgisayarlar, tarayıcılar veya mobil cihazlar için eşit derecede uygundur . Bu, ekibinizin güncellemeleri almasına, istekleri yanıtlamasına ve raporları avucunuzun içinden imzalamasına olanak tanır.
Peki tüm bunların sizinle ve müşterilerinizle nasıl bir ilişkisi var?
Seyahat acenteleri için uzman bir CRM'e sahip olmak, ekibinizin herhangi bir müşteriyle ilgili ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri bir anda toplayabilmesi anlamına gelir. Müşteri bilgileriniz için hafızanıza güvenmek yerine, tüm etkileşimlerinin ve tercihlerinin bir kaydını alırsınız, böylece her zaman yanıt vermeye hazır olursunuz.
Hedefli, kişiselleştirilmiş satış girişimleri
Seyahat acenteleri için güçlü bir CRM yazılımıyla, tüm müşterilerinizi ısmarlama kategorilere ayırabilirsiniz. Bu, herkese uyan tek beden yaklaşımını zorlamak yerine, hedeflenen satış çabaları için harikadır.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, otomasyonlar üretkenliği artırmanın önemli bir parçasıdır ve satış hunileri söz konusu olduğunda da durum farklı değildir. Müşteri adayı oluşturmadan tekrar eden satışlara kadar, müşteri yolculuğunuzu hedeflemenize yardımcı olacak otomasyonlar uygulayabilirsiniz.
Özelleştirilebilir müşteri adayı oluşturma formları alın. Kullanıcıların en çok seyahat edecekleri yerleri seçmelerine veya aile, çocuksuz, ve macera tatilleri için tercihler belirlemelerine olanak tanıyan alanlarla, yeni müşteri adaylarınız siz daha gözünüzü bile kırpmadan otomatik olarak ideal kategoriye göre sıralanacaktır.
Bir sonraki adım, potansiyel müşterilerinizi bir satışa doğru yönlendirmek için otomatik e-posta damlama pazarlamasını özelleştirmektir. Seyahat acenteleri için profesyonel bir CRM sistemi, toplu pazarlamayı kişisel bir dokunuşla birleştirebileceğiniz, her bir iletişimi ilk iletişim formu aracılığıyla orijinal olarak gönderilen bilgilerle özelleştirebileceğiniz anlamına gelir.
E-posta içeriğiniz açısından, iş seyahati kişi listelerinizle daha profesyonel bir sesle konuşabilir, tatilcilere istek uyandıran bir dille ilham verebilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizin hoşuna gidecek şeyleri varsaymak zorunda değilsiniz. Zaman içinde stratejinizi geliştirmek için A/B testini deneyin ve ilerlemenizi ölçmek için tıklamaları, okuma süresini ve anlaşmaları takip edin.
Verimli, bilinçli pazarlama kampanyaları
Bir seyahat acentesi olarak çalışmaya başladığınızda, müşterilerinizi anlamak için en iyi kaynaklardan biri… müşterilerinizdir! Bir geri bildirim formu oluşturmak kelimenin tam anlamıyla birkaç dakika sürer ve seyahat acenteleri için bir CRM yazılımını, size yeni müşterileri nerede arayacağınızı söyleyen ve pazarlama çabalarınızda çok daha iyi bir yatırım getirisi elde edebileceğiniz değerli verilerle paketlemenize yardımcı olabilir.
Yeni bir kayıt var mı? Kim olduklarını, sizi nereden bulduklarını ve sizden ne istediklerini görmek için onlara bir geri bildirim formu gönderin. Müşteriler tatilden yeni mi döndü? Onlara bu konuda neyi beğendiklerini ve hizmetinizi nasıl geliştirebileceğinizi sorun. Bu basit formlar, seyahat acenteleri için CRM'inizle yerel bir entegrasyona sahiptir ve müşterileriniz doldururken bunları otomatik olarak doldurur.
Yeterli miktarda geri bildirim aldıktan sonra, demografik bilgileri mutlu oldukları veya aradıkları şeylerle çapraz referans alan filtrelenmiş raporları çıkarın ve pazarlama kampanyalarınızı bunlara göre şekillendirin.
İşe yarayacağını bildiğiniz trendlere bütçenizin büyük bir kısmını hedeflemekle kalmaz, aynı zamanda yaratıcı ekipleriniz için büyük bir stres tasarrufu sağlarsınız. Belirsiz bir özet vermek yerine, ekibinizin çabalarını eyleme dönüştürülebilir veriler etrafında şekillendirebilmesi için hedefinizin sorunlu noktalarını tam olarak belirleyebilirsiniz.
Bitrix24 ile Müşteri Elde Tutma Oranını Artırın
Sınırsız Kullanıcı İçin Ücretsiz
Bugün Kaydol
Müşterileri elde tutma
Satışlarınızla ilgili bire bir yardım sağlamanız gereken zaman gelecek. Örneğin, satış hattınızın sonuna doğru, genellikle herhangi bir soruyu yanıtlamanız ve bir anlaşmayı güvence altına almak için müşterilerinize güven iletmeniz gerekir. Bu, profesyonellik ve dostça bir tutumun önemli bir rol oynayacağı potansiyel bir yap ya da boz durumudur.
Elbette seyahat acenteleri için CRM yazılımları burada gerçekten yanınızda. Her geçmiş tartışmada tüm ayrıntıların kaydedilmesiyle, müşterinizin gerçekten değerli olduğunu hissetmesini sağlamak için önceki konuşmalara geri dönebilirsiniz. Adlarını hızlı bir şekilde arattığınızı ve kayıtlarına baktığınızı bilmelerine gerek yok!
İleriye bakıldığında, bir yıl iletişimsizlik için uzun bir süre ve müşterilerinizin bir sonraki seyahatlerinin rezervasyonunu yaparken sizi unutup Google'a geri dönmeleri çok olası. Bununla birlikte, müşteri başarısını işinizin temel ilkesi haline getirerek, kısa vadede mükemmel bir deneyim sağlayabilir ve uzun süreli bir ilişki oluşturmak için yıl boyunca takip edebilirsiniz.
Birçok şirket, seyahat acenteleri için özel teklifler veya gelecekteki satışları teşvik etmek için bir puan sistemi ile bir sadakat kulübü oluşturmak için bir CRM kullanır. Sadakat kulübünün çifte etkisi, mevcut müşterilerinizden tekrar iş kazanmanız ve gelecekteki potansiyel müşteriler arasında bir FOMO duygusu yaratmanızdır. Sezon dışında heyecan yaratmak için sosyal medyayı kullanın ve en sadık müşterilerinizden bazı erken dönem fırsatları elde edin.
Mükemmel müşteri hizmeti
Müşteri hizmetleri, seyahat acentelerinin çok önemli bir yönüdür ve kendinizi düzgün bir şekilde organize etmemeniz, mutsuz müşterilere kıyasla çok daha fazlasına yol açacaktır. Gezginleriniz kendilerini terk edilmiş hissediyorsa, tekrar eden işlere elveda öpücüğü verebilir ve bazı korkunç çevrimiçi yorumlara merhaba diyebilirsiniz.
Müşteri hizmetleriniz satıştan önce başlar. Müşterinizin ne istediği hakkında bir tartışma söz konusu olduğunda, oynadığınız basketbol sahası hakkında bir fikir edinmek için tüm geçmiş çekincelerini ve etkileşimlerini inceleyin.
Ancak, seyahat acenteleri için bir CRM yazılımının gerçekten kendine geldiği zaman yolculuk sırasındadır. Müşterilerin size her zaman ve her yerde ulaşabilmesi için iletişim kanallarınızı kurun. İdeal olarak, herhangi bir zorluğu mümkün olan en uygun şekilde halletmek için birden fazla dilde hizmet veren 24 saat hizmet veren bir iletişim merkezine ihtiyacınız vardır.
Ekibinizin işini kolaylaştırmak için çağrıları ve anlık mesajları görüntüleyebilir ve bunlarla ilgilenmesi için doğru temsilciye yönlendirebilirsiniz. Bu, personelinizin üzerindeki yükü azaltır ve müşterilerinizin hikayelerini tekrarlamadan ve departmandan departmana aktarılmadan doğrudan konuya gelmelerine yardımcı olur. Müşterinizin tüm ayrıntıları bulutta olduğundan, sorgusu veya şikayetiyle ilgilenen kişi, durumu ve itibarınızı kurtarabilecek kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilir.
İşinizin her yönünü iyileştirmek için performans analitiği
Analitiği nasıl kullanacağını bilen herhangi bir şirket, rakiplerine göre zaten belirgin bir avantaja sahiptir. Müşteri yolculuğunuza veri odaklı bir göz atarak, seyahat acenteleri için CRM yazılımındaki analitiği kullanarak nerede mükemmel olduğunuzu ve hangi aşamaları iyileştirmeniz gerektiğini belirleyebilirsiniz.
Analitikler, reklam tıklama oranınızdan müşteri kaybınıza, potansiyel müşteri dönüşümünüze ve yatırım getirinize kadar her şeyi nasıl iyileştireceğiniz konusunda kendinize güvenen ve bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. Tüm bu küçük ayarlamalar, itibarınız için harikalar yaratan çok yönlü mükemmelliğe katkıda bulunur.
En iyi sonuçlar için, analizlerinizi kurmadan önce neyi ölçmek istediğinizi düşünün. Bu şekilde, mümkün olan en uzun süre boyunca tutarlı veriler toplayabilirsiniz. Tüm profesyonel standart CRM'ler, anlaşmaya varma süresi ve tamamlanan satışların yüzdesi gibi öngörülebilir ölçümlerle gelir.
Bununla birlikte, seyahat acenteleri için en iyi CRM yazılımıyla, analiz alanlarını ekibiniz için istediğiniz belirli avantajlara uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Örneğin, temsilcilerinizin ek satış yapabildikleri seyahat eklentilerini takip edin. Ayrıca seyahat acentesine göre filtreleyebilir ve her bir kişiyi tamamlanan anlaşmalar, her görev için harcanan süre, en çok müşteri adayını nerede kaybettikleri ve çok daha fazlası açısından değerlendirebilirsiniz.
Sonuç olarak, performansı nasıl iyileştireceğiniz konusunda içgüdülerinize güvenmek yerine, bir düğmeyi tıklayarak bir rapor indirebilir ve gerektiğinde övgü ve ek eğitim sunabilirsiniz. Performansı aydan aya, çeyrekten çeyreğe ve yıldan yıla karşılaştırın ve ekiplerinizin ilerleyişini görün.
Seyahat acenteleri için CRM yazılımı kullanmanın yedi avantajının size düşündürecek çok şey verdiğinden eminiz. Ancak müşteri veri tabanınız, iletişim kanallarınız, satış hatlarınız ve analitiğinizle tek bir yerde ilgilenen bir platformu nerede bulabilirsiniz?
Çok kolay! Bitrix24, tüm bu hareketli parçaları tek bir yerde toplamanız için ihtiyacınız olan her şeyi size sunar. Masaüstünde ve mobilde mevcut olup, onsuz nasıl hayatta kaldığınızı merak etmenize neden olacak inanılmaz derecede çok yönlü bir araçtır.
Bu, seyahat acentenizin ihtiyaç duyduğu bir şey gibi görünüyorsa, Bitrix24'e ücretsiz kaydolun ve ne demek istediğimizi görün.
SSS
Seyahat acenteleri için en iyi CRM sistemi hangisidir?
Seyahat acenteleri için en iyi CRM'in, özelleştirilebilir, aranabilir bir veritabanı ve gelişmiş iletişim özelliklerinden dahili görev yönetimi ve performans analitiğine kadar her şeyi içermesi gerekir. Tüm bunları ve daha fazlasını kapsayan Bitrix24, onu seyahat acenteleri için ideal bir platform haline getiriyor.
Seyahat endüstrisinde bir CRM neden önemlidir?
CRM yazılımı, seyahat endüstrisinde özellikle önemlidir, çünkü şunları yapmanıza olanak tanır:
- Müşterilerinizi daha iyi anlayın.
- Müşterileri bölümlere ayırın ve benzersiz bir şekilde hedefleyin.
- Verileri bulutta uluslararası olarak senkronize edin.
- Anında, bilgilendirilmiş müşteri hizmetleri sunun.
- Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurun.
